Al reclamar en el aeropuerto que habían roto mi cochecito de bebé me explicaron que iba a recibir un email con un núm. de reclamación, y que una vez lo recibiera significaba que mi reclamación estaba en trámite y que me contactarían en unos días.Recibí el email, por lo que quedé a la espera, tal y como me habían informado, de que Ryanair se pusiera en contacto conmigo. Al pasar varios días y ver que no me habían contactado decido hoy abrir un chat a ryanair.com solicitando información acerca de mi reclamación. La sorpresa viene cuando se me dice que sólo con la reclamación abierta en el aeropuerto no es suficiente, y que debería haber abierto una reclamación online con el número de incidencia que se me había facilitado.Entonces abro la reclamación online tal y como me indican, y su respuesta es que no puedo reclamar ya dado que han pasado más de 7 días, que es el plazo establecido en sus T&Cs. Llamo entonces al teléfono de atención al cliente (902.05.12.92), dónde la chica me indica que es algo que les suele pasar bastante a menudo, y que no hay nada que pueda hacer al respecto.Entiendo sus plazos si la información dada es la correcta, pero obviamente yo no tengo la culpa de que la persona que estaba allí ese día me informara de un procedimiento incorrecto.
