Últimas reclamaciones

El pasado 26 de julio tenia tres billetes para un vuelo Barcelona-Oporto. Cinco días antes de la salida de mi vuelo intente hacer el check-in, sin embargo, no pude hacerlo vía online, ya que me saltaba error tanto en la plataforma donde compre los billetes, como en la página oficial de esta. Dada la situación, decidí hacer el check-in presencial en el aeropuerto. La situación en el aeropuerto fue caótica, mucha gente haciendo cola, mucha gente reclamando y quejándose, por lo que pudimos escuchar había gente que no podía hacer el check-in, que había perdido el vuelo, que les cobraban la mochila que iban a llevar en cabina... un poco de todo. Después de bastante tiempo haciendo la cola, decidimos colarnos y hablar con algún trabajador, nos atendió una señora que nos iba a gestionar el caso, sin embargo, se fue sin decirnos nada, así que, hablamos con otra trabajadora, la cual, también tardo bastante, y cuando nos iba a hacer el check-in hacia 9 minutos que había cerrado este. Dada la situación, fuimos a hablar con la agencia de Ryanair que estaba a escasos metros, el hombre que nos atendió un maleducado, solo nos hablaba por encima del hombro, de malas maneras y había veces que ni nos contestaba ni nos miraba a la cara. En este momento decidí pedir la hoja de reclamaciones, a lo que se negó a dármela (debí haber llamado a la guardia civil, que de vez en cuando se veía pasar por ahí), pues es un derecho de l consumidor. De esta manera, nos fuimos a casa y empezamos a gestionar la queja y reclamación online. La página web de Ryanair está hecha para no poder facilitar la ayuda a los clientes, no había manera de poder abrir una queja, de manera que llame a atención al cliente (primera llamada). Nos atendieron muy bien, nos dieron unos pasos a seguir para poder abrir una queja de manera que nos pudieran hacer más caso. De este modo abrimos la queja (primera queja), las respuestas eran automatizadas, y las respuestas de los trabajadores eran incoherentes y sin solución alguna, sigo esperando la hoja de reclamaciones. Llegó un momento que me dejaron de contestar los mails, y me llego una encuesta sobre el servicio de atención al cliente vía mail, como si el caso ya estuviera cerrado. En este momento decidimos abrir otra teja (segunda queja), el pez se vuelve a morder la cola, respuestas automatizadas e incoherentes. Dada la situación volvemos a llamar (segunda llamada) me atiende una chica muy agradable, la cual, me explica que me pondrá en contacto con un superior para poder hacer el seguimiento del caso, el hombre que me atiende no me deja hablar, me da largas, no resuelve mi problema, hasta que para mi sorpresa me cuelga el teléfono.En este momento me pongo nerviosa por la falta de profesionalidad, y vuelvo a llamar (tercera llamada), la chica que me atiende me dice que no me puedo poner en contacto con ningún superior, que debo de hacerlo todo vía mail, que la información dada en la anterior llamada es errónea, que en ningún momento me pueden poner con un superior.Es por esto que abro otra queja (tercera queja), a la espera de una respuesta.Dada la situación, me siento muy decepcionada, no me he encontrado en ningún momento escuchada, tampoco respetada. Todos los trabajadores que me han atendido han sido groseros, en más o menos cantidad.Siento que no hay nadie que ayude a los clientes a solucionar sus problemas y que se ríen de nosotros.

Muy buenas,El pasado 8/10/2023 tras intentar hacer el checkin online en repetidas ocasiones y no poder por darme un error en la fecha de caducidad de uno de los dni,éramos 4 con la misma reserva,decidimos ir directamente a la ventanilla de facturación para que nos facilitasen las tarjetas de embarque y facturar una de las maletas,de uno solo de los viajeros y que ya había pagado pagado por ella al adquirir los billetes. Ante nuestra sorpresa,y a pesar de ser un error de su app con la no aceptación de la fecha antes referida,nos exigen el pago de 120€, 30 por persona para facilitarnos las tarjetas de embarque. Como bien saben, según recientes sentencias judiciales recientes,se ha declarado totalmente abusiva e ilegal el cobro de este concepto, por lo que solicito el reembolso de los 120€. Les facilito los datos:IVÁN ARTÍMEZ Dni:11429725JVuelo:FR6058

Hola, realice un vuelo Valencia - Colonia el 18 de Julio y éramos 3 personas compramos las 3 maletas para la ida para nos cobraron 4 y 2 a la vuelta, el problema fue que una de las maletas de 20 kilos de la vuelta por un error de la app me la puso en el vuelo de ida con lo que me encontré con una maleta de más en la ida en el aeropuerto me negaron la ayuda para trasladarla al vuelo de ida con lo que perdí esa maleta y la tuve que volver a pagar al volver con lo que pague dos veces la misma maleta

Señor/a,El pasado mes de junio mi marido y yo volamos con Ryanair de Barcelona El Prat a Alghero, ida y vuelta. Ante la imposibilidad de subir el máximo de 10 kilos permitidos en equipaje de mano (como establece la normativa aérea) dentro de una única bolsa de las medidas que admite la tarifa Basic de adulto de su compañía (40 x 20 x 25 cm), nos vimos obligados a contratar la tarifa Regular con un sobrecoste de 107€ en total (2 pasajeros, dos viajes).Según la Ley 48/1960 de 21 de julio sobre Navegación Aérea y teniendo en cuenta la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 18 de septiembre del 2014 (Sala Quinta) así como la sentencia 00185/2021 del Juzgado de lo Mercantil nº 01 de Palma y, posteriormente, la sentencia 00787/2022 del Juzgado de lo Mercantil nº 01 de Madrid, solicitamos el reembolso del sobrecoste atribuído al equipaje en cabina. El primer paso ha sido reclamar directamente a ustedes, hemos mantenido comunicación por correo electrónico, pero la solicitud ha sido denegada. Atentamente,N. B.

Hola, ayer me obligaron a facturar una maleta que cumplía con las medidas estándares de equipaje de Cabina. La maleta entraba en el medidor que tienen en la entrada pero al sobresalir unos centímetros por el centro del medidor se negaron a dejármela entrar. Vi a muchas personas que les dejaron entrar con equipajes más grandes y no cumplían con las medidas reglamentarias, incluso la chica que tenia al lado iba con 3 ensaimadas encima de sus piernas y el equipaje de mano debajo del asiento. La maleta con la que acudí la compré expresamente para el viaje ya que Ryanair obliga a facturar las maletas de mano y esta es más pequeña, por lo que solicito que me devuelvan el importe que me cobraron.

Realice una reserva de vuelo JJM6MT con pago de equipaje de 10 kg online. Al embarcar me especifican que tenia que haberla facturado la maleta, a pesar de ser de 10kg y no tener una clara especificación en el billete de embarque, y ya no me quedaba otra que pagarla nuevamente en la puerta de embarque. Importe que ascendió a 45,99 €. Por ello, solicitó el reembolso dicha cantidad, no solo porque ya la pagué en mi billete online sino porque la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil, se incluyó contenido adicional relacionado con el equipaje de mano el cual especifica “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave”, por lo que podría no sólo reclamar los 45,99 € sino el importe adicional de 29,99 € que pagué en mi billete online por la maleta de 10 kg, lo que supondría un total de 75,98 €.

Buenas,El 4 de junio de 2023 realicé una reserva a través de la página de Ryanair para el trayecto de ida y vuelta Madrid - Tenerife (Sur). La ida era el día 10 de julio de 2023 y la vuelta el 14 de julio de 2023. Una vez realizada la reserva, recibí confirmación de la misma y del itinerario por parte de Ryanair mediante correo electrónico, indicando que el pago se había realizado correctamente y, por lo tanto, que la reserva estaba confirmada. A continuación, expongo el problema. El día anterior al vuelo de ida intenté realizar el check-in online y la página me indicaba que no se había podido recuperar la reserva. Por tanto, espere al propio día del vuelo (lunes) para ponerme en contacto con atención al cliente de Ryanair mediante llamada telefónica y explicar el problema. Esta llamada la realicé desde mi número de teléfono a las 9:14 y a las 9:24. Así, tras proporcionar los datos de la reserva, me indicaron que esta reserva estaba cerrada porque había habido un problema con el pago y Ryanair había decidido cerrar la reserva, sin previamente enviar ningún correo electrónico o haberse intentado poner en contacto. No obstante, tras haber recibido el correo electrónico de confirmación que indicaba que se había realizado el pago, yo obviamente entendí que estaba todo correcto, aunque no era así. De esta forma, mientras estaba viajando al aeropuerto, me encontraba en una situación insólita puesto que no tenía reserva para volar a mi destino ese mismo día. Así, tras hablar con el equipo de atención al cliente de Ryanair, no obtuve ninguna solución más que escribir esta queja y, por tanto, tuve que realizar la compra de otros billetes de avión. Así, tuve que aplazar mi viaje al día siguiente, el 11 de julio de 2023, puesto que los billetes para el mismo día resultaban muy caros. Además, estos vuelos me resultaron mucho más caros que el precio que había pagado inicialmente para viajar con Ryanair, sumando a esto el perjuicio sufrido por tener que viajar un día más tarde. Expuesto el problema y la nula resolución por parte de Ryanair, aún siendo cliente habitual de la compañía, solicito una compensación económica tanto por la compra de los nuevos billetes (cuya diferencia respecto a la reserva inicial es de 466,72€) , como por los daños y perjuicios acarreados de tener que viajar un día más tarde a la fecha prevista de salida.Finalmente, espero una respuesta por parte del equipo de Ryanair satisfactoria, acorde a lo expuesto anteriormente, y no duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier aclaración o duda que precisen. Así, espero que se pueda resolver este problema de la mejor manera posible.Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Buenas tardes el pasado 21 de Julio realizamos mi hija y yo un vuelo Madrid -Bolonia FR3814.Tuvimos que pagar las dos maletas como equipaje de mano de menos de 10 Kg con un importe total de 50 Euros (llevandolas en la cabina) , porque el equipaje de mano ya no está incluido en su política Aunque de acuerdo con la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y por lo tanto no se puede cobrar un suplemento. Y es una práctica abusiva. Solicito el reembolso arriba mencionado.Quedo a su disposición si tuviera que aportar alguna documentación.GraciasUn saludo

Buenas tardes,Soy Lucía García Urtiaga, 03935328M, número de reserva LLDHPN.Os escribo porque he intentado realizar una reclamación a la compañía aérea Ryanair pero aún no he tenido repuesta por su parte. En un primer momento realicé la consulta vía email, porque al rellenar los formularios me daba error (realicé la compra de los vuelos a través de edreams). Me dieron el número de request 3821289 pero cuando vuelvo a intentar realizar la reclamación por retraso y compensación de gastos me vuelve a dar error. He llamado por teléfono a la compañía y el agente realizó por teléfono la reclamación con los datos que le ofrecí y me dijo que se pondrían en contacto conmigo, aún no he sabido nada y han pasado 10 días. Queremos realizar una reclamación por el retraso y por compensación de los gastos que nos supuso. En el vuelo de Ida Madrid- Nápoles (que ya salió con retraso) hubo un fallo de despresurización de la cabina y tuvimos que aterrizar de emergencia en Madrid. Salimos con retraso inicial y posteriormente sumamos el retraso al tener que volver y esperar en el aeropuerto hasta que arreglaron el avión (después de la espera, nos pusieron el mismo avión que había dado error alegando que lo habían revisado y estaba bien, pero el miedo no te lo quita nadie) lo que supuso que llegamos a Nápoles a las 22h de la noche y perdimos nuestro transfer a nuestro destino (el último era a las 19:30), y consecuentemente el dinero del hotel, comida que tuvimos que comprar, taxis, tener que dormir en el aeropuerto... más las molestias ocasionadas. Los datos del vuelo son: FR1329Madrid - NAPSat, 08 Jul 23Departure time - 14:00Arrival time - 16:35Número de teléfono: +34 666310128Email: luciaurtiaga.psicologa@gmail.comlucia_gu_94@hotmail.comMuchas gracias :)

Buenas tardes,Somos dos viajeras, Lucía García Urtiaga y Alba GAMERO Perez, números de reserva ULTV9K y LLDHPN respectivamente. Os escribo porque he intentado realizar una reclamación a la compañía aérea Ryanair pero aún no he tenido repuesta por su parte. En un primer momento realicé la consulta vía email, porque al rellenar los formularios me daba error (realicé la compra de los vuelos a través de edreams). Me dieron el número de request 3821289 pero cuando vuelvo a intentar realizar la reclamación por retraso y compensación de gastos me vuelve a dar error. He llamado por teléfono a la compañía y el agente realizó por teléfono la reclamación con los datos que le ofrecí y me dijo que se pondrían en contacto conmigo, aún no he sabido nada y han pasado 10 días. Queremos realizar una reclamación por el retraso y por compensación de los gastos que nos supuso. En el vuelo de Ida Madrid- Nápoles (que ya salió con retraso) hubo un fallo de despresurización de la cabina y tuvimos que aterrizar de emergencia en Madrid. Salimos con retraso inicial y posteriormente sumamos el retraso al tener que volver y esperar en el aeropuerto hasta que arreglaron el avión (después de la espera, nos pusieron el mismo avión que había dado error alegando que lo habían revisado y estaba bien, pero el miedo no te lo quita nadie) lo que supuso que llegamos a Nápoles a las 22h de la noche y perdimos nuestro transfer a nuestro destino (el último era a las 19:30), y consecuentemente el dinero del hotel, comida que tuvimos que comprar, taxis, tener que dormir en el aeropuerto... más las molestias ocasionadas. Los datos del vuelo son: FR1329Madrid - NAPSat, 08 Jul 23Departure time - 14:00Arrival time - 16:35Número de teléfono: +34 666310128Email: luciaurtiaga.psicologa@gmail.comlucia_gu_94@hotmail.comRogamos vuestra ayuda, muchas gracias :)