Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado ago 23, 2024 compré en su web on line el artículo Inspiron 15 3530. Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la devolución del producto el 20/09 (#197963852 ) que está dentro del plazo de 30 días ofrecido por la empresa para devolver si no estaba satisfecha con el rendimiento. Recibí un correo el mismo día con el siguiente texto: Lamento informarle que usted no procede a la devolucion ,la compra se ha tramitado como cliente empresa , usted ha recibido lo que ha solicitado , por lo cual no hay ningun error de DELL . Volvi a meter un ticket de devolución el 23/09 (#198063278) para volver a solicitar la devolución y en este caso nadie me contactó y directamente cerraron el ticket. SOLICITO, inmediatamente la gestión de la devolución del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2024 se sustituyeron los ventiladores de mi portátil dado el ruido que hacían por unos nuevos a través del servicio técnico de DELL. Adjunto el documento/factura que prueba la reparación. Los ventiladores anteriores habían perdurado durante 3 años, pero los nuevos apenas han durado 9 meses, averiándose justo a la semana de caducar la garantía del producto. El PC está en condiciones impecables, entre otras con espacio para respirar, sin polvo, se limpia... (los ventiladores NO se están atascando por el polvo) lo cual hace que resulte sospechoso que un elemento sustituido hace tan poco tiempo y cuya probabilidad de averiarse es tan poca se averíe de nuevo resultando en errores que me llevan a la BIOS y ruidos muy molestos. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería (no me deja adjuntar video por el tamaño). Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Queremos que nos emitan la factura por el pago correspondiente o la devolución de la diferencia.Hemos pagado la cantidad de 15.657,40€ y nos han emitido una factura de 13.186,04€. Hemos intentado ponernos en contacto con DELL en varias ocasiones sin haber obtenido ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 1 semana, estoy contactando el servicio a cliente, tanto por incidencias o por teléfono, y no hay manera que alguien me responda de manera significativa. Solicito un número de serie de un portátil que compre por Internet y que se ha perdido en camino, y me responden que el portátil ha sido entregado (lo que no responde a la petición) , o bien que el número de serie está en la factura (lo que no he encontrado), y no me informan del número. Por favor, les ruego que me indique el número de serie del portátil para poder reclamar a la empresa transportista, quien puso el estado del pedido a entregado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido a finales de julio y comencé el proceso de devolución a principios de agosto. Lamentablemente, me fue imposible coordinar la recogida con la empresa transportista, lo que me llevó a optar por enviar el paquete por mi cuenta, utilizando la etiqueta de UPS proporcionada por DELL después de una serie de correos que se extendieron en el tiempo.A partir de la fecha en que el transportista recogió el paquete, a principios de septiembre, no he recibido ninguna comunicación ni actualización sobre el estado de mi pedido o el proceso de reembolso. He tratado de comunicarme con el servicio de atención al cliente, quienes me proporcionaron un correo electrónico para enviar la confirmación de recogida del paquete. Siguiendo sus instrucciones, envié la documentación, pero hasta el día de hoy, 17 de octubre, no he recibido ninguna respuesta.En un intento más reciente por resolver esta situación, me he comunicado nuevamente con el servicio de atención al cliente por teléfono, pero desafortunadamente, no he tenido éxito. Cuando la voz grabada anuncia que me pondrán en contacto con un representante, la llamada se corta o se produce un prolongado silencio.

Estimados/as señores/as:En enero 2022 adquirí a través del sitio oficial de Dell | Dell España un ordenador Dell XPS 15 con el que he sufrido múltiples incidencias, desde el soporte técnico me comunicaron “después de consulta el caso y el historial de las reparaciones, Dell le ofrece la opción de entregarle otro sistema del mismo modelo o en caso de no tener disponibilidad del mismo, será un sistema de nivel superior”. Posteriormente me comunicaron que procedían a recoger el equipo y devolverme el importe de la factura a lo que añadir y confirmaron, la recogida y el abono del importe de los accesorios adquiridos para este equipo, así como la extensión de garantía y soporte técnico (*)*(862-11801 2Y ProSupport and Next Business Day Onsite Service. Nº de Serie CBZVFK3 Fecha Final / Hasta: 2025-01-02 Inicio: / Desde: 2023-01-03) Este suceso es del mes de junio 2023 y a fecha de hoy octubre 2023 no han recogido el equipo y accesorios ni me han devuelto el importe de la factura. Si abonaron en el mes de junio el importe de la factura de la extensión de garantía y soporte técnico, anteriormente indicado. Transcurrido más de 3 meses, se ha hecho evidente la negligencia y falta de profesionalidad en la gestión de esta devolución. La falta de acción y de comunicación adecuada por parte de su empresa, generándome perjuicios económicos, toda vez que contaba que el dinero de la compra del equipo de referencia se me devolvería de inmediato, al igual que el abono del servicio de soporte técnico. Aunque me han comunicado la recogida en varias ocasiones, así como que han solicitado que agilice el papeleo solicitado por la aduana para se recoja el equipo, y que se me tramite el reembolso del importe de la factura lo más pronto posible, no se hace efectivo y he tenido que adquirir y financiar la compra de un nuevo ordenador.Nº de Factura 7401652997Articulo 210-AZKB ordenador XPS 15 (9510Articulo 570-ABLO Ratón inalámbrico recargable Dell Premier MS7421WA la espera de resolución del conflicto me he visto obligado a custodiar un producto que ha resultado defectuoso, ya que no me abonan el importe de la factura sin recoger previamente el equipo y accesorios.Solicito por tanto el reembolso del importe de la factura de compra, de forma inmediata, dada falta de acción y de comunicación adecuada por parte de su empresa.Sin otro particular, atentamente.

Compré un Monitor Dell P3223QE, que fue entregado el 8 de Septiembre.Me encontré con problemas técnicos.Siendo la pantalla nueva entendía que el problema debía ser algún periférico y al realizar cambios la pantalla parecía volver a funcionar correctamente. Pero al tiempo volvían a aparecer problemas.El servicio técnico me informa ahora que la pantalla no tiene ningún problema. Que los fallos se deben a incompatibilidad con MAC y que pueden aparecer de manera aleatoria.(En ningún lugar ponía incompatible con MAC)El producto esta en garantía hasta 2026, pido que lo cambien por una pantalla compatible con MAC.Se niegan por que alegan que el periodo de prueba de 14 días ya ha concluido. (Estamos a día 28 de septiembre).El tiempo ha pasado tratando de aislar un fallo que, según ellos no es un problema técnico, sino de compatibilidad. Compatibilidad que no estaba especificada en las características del producto, en cuyo caso no habría sido adquirido.La incompatibilidad genera fallos de manera aleatoria que han impedido que se pueda aislar el problema en tiempo breve.Entiendo que:- El producto debía estar especificado como incompatible con MAC claramente.- Si el producto esta bien entonces que lo cambien por uno compatible.Atención al cliente dificultosa y lenta por parte de DELL.

Buenos días, el 15/12/2021 compramos un ordenador marca Dell por un valor de 1722,96 con factura número:7401651108. En los últimos 2 meses se ha estropeado dos veces, y las dos veces nos han sustituido la pieza por una pieza reacondicionada, no una nueva.Ese ordenador es nuestro medio de trabajo más importante, cada vez que falla tenemos que parar NUESTRO TRABAJO, con la consecuente pérdida de clientes o pedidos que conlleva.La reparación del ordenador no es inmediata, siempre tardan varios días en repararlo. Creo que por el importe de cuesta este ordenador y las caracteristicas que tiene, el producto es MUY ESCASO. Afortunadamente estamos aún en garantía, pero me preguntó qué sucederá si nos ocurre cuando la garantía se acabe. Esa pieza reparada (mother board) es una pieza cara e importante del ordenador, que falla por un defecto por parte de Dell en su producción.Solicito desde aquí que nos cambien esa pieza por una NUEVA o nos den un ordenador NUEVO. Si hay una tercera vez de rotura de esa pieza denunciaremos a través de otros canales. Repito, el ordenador tiene un precio muy alto para este servicio tan escaso, y cada vez que se rompe es un perjuicio muy grande para mi Empresa