Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado ago 23, 2024 compré en su web on line el artículo Inspiron 15 3530. Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la devolución del producto el 20/09 (#197963852 ) que está dentro del plazo de 30 días ofrecido por la empresa para devolver si no estaba satisfecha con el rendimiento. Recibí un correo el mismo día con el siguiente texto: Lamento informarle que usted no procede a la devolucion ,la compra se ha tramitado como cliente empresa , usted ha recibido lo que ha solicitado , por lo cual no hay ningun error de DELL . Volvi a meter un ticket de devolución el 23/09 (#198063278) para volver a solicitar la devolución y en este caso nadie me contactó y directamente cerraron el ticket. SOLICITO, inmediatamente la gestión de la devolución del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2024 se sustituyeron los ventiladores de mi portátil dado el ruido que hacían por unos nuevos a través del servicio técnico de DELL. Adjunto el documento/factura que prueba la reparación. Los ventiladores anteriores habían perdurado durante 3 años, pero los nuevos apenas han durado 9 meses, averiándose justo a la semana de caducar la garantía del producto. El PC está en condiciones impecables, entre otras con espacio para respirar, sin polvo, se limpia... (los ventiladores NO se están atascando por el polvo) lo cual hace que resulte sospechoso que un elemento sustituido hace tan poco tiempo y cuya probabilidad de averiarse es tan poca se averíe de nuevo resultando en errores que me llevan a la BIOS y ruidos muy molestos. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería (no me deja adjuntar video por el tamaño). Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 1 semana, estoy contactando el servicio a cliente, tanto por incidencias o por teléfono, y no hay manera que alguien me responda de manera significativa. Solicito un número de serie de un portátil que compre por Internet y que se ha perdido en camino, y me responden que el portátil ha sido entregado (lo que no responde a la petición) , o bien que el número de serie está en la factura (lo que no he encontrado), y no me informan del número. Por favor, les ruego que me indique el número de serie del portátil para poder reclamar a la empresa transportista, quien puso el estado del pedido a entregado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido a finales de julio y comencé el proceso de devolución a principios de agosto. Lamentablemente, me fue imposible coordinar la recogida con la empresa transportista, lo que me llevó a optar por enviar el paquete por mi cuenta, utilizando la etiqueta de UPS proporcionada por DELL después de una serie de correos que se extendieron en el tiempo.A partir de la fecha en que el transportista recogió el paquete, a principios de septiembre, no he recibido ninguna comunicación ni actualización sobre el estado de mi pedido o el proceso de reembolso. He tratado de comunicarme con el servicio de atención al cliente, quienes me proporcionaron un correo electrónico para enviar la confirmación de recogida del paquete. Siguiendo sus instrucciones, envié la documentación, pero hasta el día de hoy, 17 de octubre, no he recibido ninguna respuesta.En un intento más reciente por resolver esta situación, me he comunicado nuevamente con el servicio de atención al cliente por teléfono, pero desafortunadamente, no he tenido éxito. Cuando la voz grabada anuncia que me pondrán en contacto con un representante, la llamada se corta o se produce un prolongado silencio.

Estimados/as señores/as:En enero 2022 adquirí a través del sitio oficial de Dell | Dell España un ordenador Dell XPS 15 con el que he sufrido múltiples incidencias, desde el soporte técnico me comunicaron “después de consulta el caso y el historial de las reparaciones, Dell le ofrece la opción de entregarle otro sistema del mismo modelo o en caso de no tener disponibilidad del mismo, será un sistema de nivel superior”. Posteriormente me comunicaron que procedían a recoger el equipo y devolverme el importe de la factura a lo que añadir y confirmaron, la recogida y el abono del importe de los accesorios adquiridos para este equipo, así como la extensión de garantía y soporte técnico (*)*(862-11801 2Y ProSupport and Next Business Day Onsite Service. Nº de Serie CBZVFK3 Fecha Final / Hasta: 2025-01-02 Inicio: / Desde: 2023-01-03) Este suceso es del mes de junio 2023 y a fecha de hoy octubre 2023 no han recogido el equipo y accesorios ni me han devuelto el importe de la factura. Si abonaron en el mes de junio el importe de la factura de la extensión de garantía y soporte técnico, anteriormente indicado. Transcurrido más de 3 meses, se ha hecho evidente la negligencia y falta de profesionalidad en la gestión de esta devolución. La falta de acción y de comunicación adecuada por parte de su empresa, generándome perjuicios económicos, toda vez que contaba que el dinero de la compra del equipo de referencia se me devolvería de inmediato, al igual que el abono del servicio de soporte técnico. Aunque me han comunicado la recogida en varias ocasiones, así como que han solicitado que agilice el papeleo solicitado por la aduana para se recoja el equipo, y que se me tramite el reembolso del importe de la factura lo más pronto posible, no se hace efectivo y he tenido que adquirir y financiar la compra de un nuevo ordenador.Nº de Factura 7401652997Articulo 210-AZKB ordenador XPS 15 (9510Articulo 570-ABLO Ratón inalámbrico recargable Dell Premier MS7421WA la espera de resolución del conflicto me he visto obligado a custodiar un producto que ha resultado defectuoso, ya que no me abonan el importe de la factura sin recoger previamente el equipo y accesorios.Solicito por tanto el reembolso del importe de la factura de compra, de forma inmediata, dada falta de acción y de comunicación adecuada por parte de su empresa.Sin otro particular, atentamente.

Compré un Monitor Dell P3223QE, que fue entregado el 8 de Septiembre.Me encontré con problemas técnicos.Siendo la pantalla nueva entendía que el problema debía ser algún periférico y al realizar cambios la pantalla parecía volver a funcionar correctamente. Pero al tiempo volvían a aparecer problemas.El servicio técnico me informa ahora que la pantalla no tiene ningún problema. Que los fallos se deben a incompatibilidad con MAC y que pueden aparecer de manera aleatoria.(En ningún lugar ponía incompatible con MAC)El producto esta en garantía hasta 2026, pido que lo cambien por una pantalla compatible con MAC.Se niegan por que alegan que el periodo de prueba de 14 días ya ha concluido. (Estamos a día 28 de septiembre).El tiempo ha pasado tratando de aislar un fallo que, según ellos no es un problema técnico, sino de compatibilidad. Compatibilidad que no estaba especificada en las características del producto, en cuyo caso no habría sido adquirido.La incompatibilidad genera fallos de manera aleatoria que han impedido que se pueda aislar el problema en tiempo breve.Entiendo que:- El producto debía estar especificado como incompatible con MAC claramente.- Si el producto esta bien entonces que lo cambien por uno compatible.Atención al cliente dificultosa y lenta por parte de DELL.

Buenos días, el 15/12/2021 compramos un ordenador marca Dell por un valor de 1722,96 con factura número:7401651108. En los últimos 2 meses se ha estropeado dos veces, y las dos veces nos han sustituido la pieza por una pieza reacondicionada, no una nueva.Ese ordenador es nuestro medio de trabajo más importante, cada vez que falla tenemos que parar NUESTRO TRABAJO, con la consecuente pérdida de clientes o pedidos que conlleva.La reparación del ordenador no es inmediata, siempre tardan varios días en repararlo. Creo que por el importe de cuesta este ordenador y las caracteristicas que tiene, el producto es MUY ESCASO. Afortunadamente estamos aún en garantía, pero me preguntó qué sucederá si nos ocurre cuando la garantía se acabe. Esa pieza reparada (mother board) es una pieza cara e importante del ordenador, que falla por un defecto por parte de Dell en su producción.Solicito desde aquí que nos cambien esa pieza por una NUEVA o nos den un ordenador NUEVO. Si hay una tercera vez de rotura de esa pieza denunciaremos a través de otros canales. Repito, el ordenador tiene un precio muy alto para este servicio tan escaso, y cada vez que se rompe es un perjuicio muy grande para mi Empresa

Hoy me comuniqué con DELL en ESPAÑA por el teléfono 900827783 (la conversación fue grabada según mi solicitud), conversé con el muy amable Señor Kabil Bensiamar Technical Support Engineer Dell | Services. Él me envío un número de referencia vía email, que fue Soporte Dell [ ref:_00D0bGaMp._5006PDEWS4:ref ]. Mi reclamación es: El 21 de Junio del 2019 les compré un laptop DELL Inspiron Código de servicio rápido: 14701752470 . Según señala claramente mi factura estas son las garantias que adquirí en la compra de dicho laptop. VER FACTURA EN DOCUMENTO ADJUNTO 1. 344-64497 1 año de asistencia Premium con servicio in situ SR 2. 344-64499 3 años de Premium Support con servicio in situ 1 SR (por esta garantia adicional pagué un extra) En total ambas garantias suman 4 años bajo el CONCEPTO “PREMIUM” Asistencia / Support En el año 2022 adquirí 1 año más de garantía CONCEPTO “PREMIUM” Support. VER FACTURA EN DOCUMENTO ADJUNTO.Esto suma 1 año más = lo que resulta 5 años. Todo esto me lleva a tener Premium Support / Asistencia hasta el 3 de Julio del 2024 y por error, por un error que les solicito que por favor corrijan, Dell me indican que la garantia vence el 3 de Julio del 2023.Yo pagué por esto, si revisan ambas facturas verán lo que adquirí y eso suma 5 años desde la compra del laptop. Mi servicio Premium Support / Asistencia debe concluir el 3 de Julio del 2024. Serán tan amables de corregir este error en función de la calidad Dell y la atención al cliente bajo lo que es correcto. Yo estoy segura que la seriedad de vuestra marca DELL no incluye ofertas engañosas, soy vuestro cliente desde hace muchos años y espero de vosotros una respuesta correcta, ajustada a lo que les compré y que ustedes me facturaron.

Hola:Realize un pedido el pasado lunes 14 de septiembre de un monitor Dell P2219H a través de la página web de Dell. Durante el cumplimiento de los datos, había un campo que era obligatorio rellenar: el nombre de la empresa. Sin darle importancia, en ese caso decidí poner el nombre de mi empresa sin aportar ninguna otra información como el NIF o el domicilio fiscal.El monitor llegó a mi casa el pasado viernes 18 de septiembre. Cuando me dispongo a instalarlo, me percato que tiene un fallo en la pantalla por la cual la parte inferior se muestra con rayas, dificultando la lectura.En ese momento, me pongo directamente en contacto con el servicio técnico de Dell a través de un 902 (902 118 540) pues no tienen un nuevo de tarificación gratuito que es obligatorio para todas las empresas de atención al cliente.Ese mismo día, un compañero de soporte técnico me confirma que atención al cliente ya no está en horario de trabajo y que envíe un correo electrónico a atención_al_cliente@dell.comEl lunes 21 de septiembre, y sin haber recibido ninguna respuesta al mail, decido volver a llamar al equipo de atención al cliente de Dell en horario laboral suyo. Me atendió un compañero que me derivó a soporte técnico. Es ahí cuando supuestamente me confirmaron que habían tomado parte de mis datos y que al día siguiente un agente se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución.Llegado el martes, nadie se pone en contacto conmigo y vuelvo a llamarles al 902. Ahora la experiencia se vuelve muy nefasta, pues les expongo mi problema a los técnicos y no solo no saben darme una respuesta sino que la llamada se va pasando entre atención al cliente y soporte técnico en varias ocasiones. Finalmente me vuelven a pasar de nuevo con soporte técnico, el cual me explica diciendo que es atención al cliente quien debe aprobar la devolución del modelo pues ellos no tienen otro modelo similar para hacer un reemplazo, pero si un modelo de segunda mano con prestaciones similares (y no iguales). Cuando me pasan de nuevo con atención al cliente, me confirman que ellos no pueden hacerme la devolución porque cuando realice la compra, rellene el campo de empresa y lleva un procedimiento de devolución diferente y que es, una vez más, soporte técnico quien debe acreditar que el producto está en mal estado. Vuelvo a hablar de nuevo con soporte técnico, quien sorprendido con la respuesta recibida por atención al cliente, me comentan que ellos no son conscientes de ese procedimiento interno, pero que me ayudarán. Es por ello que me facilitan un correo electrónico donde me explican las comprobaciones oportunas para que yo compruebe que el producto está en mal estado. Haciendo fotos, y relatando una vez más lo sucedido, hoy a día 23 de septiembre me encuentro con ninguna respuesta por su parte, sin ningún seguimiento de mi caso en su web a excepción de las llamadas que realice, viendome obligado a subir yo mismo las fotos del monitor defectuoso y relatando una vez más lo sucedido.De nuevo, intentando contactar con ellos por otros canales, me comunico por whastapp, el cual recibó ninguna respuesta y tan solo una contestación automática, al igual que en su perfil de Facebook.Investigando por la web para saber si hay alguna política de devolución, no encuentro apenas información, a parte de un formulario de desestimiento que afirma lo siguiente: Les solicito que se pongan en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico (arriba indicados) para coordinar la devolución de la mercancía y abonar el precio satisfecho en mi cuenta bancaria. Los gastos de transporte para la devolución de las mercancías correrán por mi cuenta. Con todo ello, con tan solo 14 días para proceder a la devolución del mismo. En las llamadas les hice saber que llevo desde el viernes intentando devolver el producto, pero los días van pasando y nadie me da ninguna respuesta con un servicio de atención al cliente que no hace seguimiento y que no muestra ningún interés en solucionar el problema de un cliente, más preocupado en sus propios procesos internos de aprobación, que en solucionar la situación de un cliente descontento.Es por ello que exijo a Dell que se ponga en contacto conmigo para proceder a la devolución y reembolso del monitor defectuoso, sin tener yo que obrar en gastos de envío en un producto en mal estado.

Tras una publicidad hecha por DELL de uno de sus portátiles (Inspiron 13 serie 5000) a 29€ + IVA el día 23/05/2019, procedí a hacer un pedido del mismo. Una vez realizado el pedido y recibida la confirmación por su parte, la empresa canceló el pedido  sin dar explicaciones coherentes o razonables, como así manifiesto en la respuesta a su correo de cancelación. Según su propia política de empresa y cito textualmente: (...)Tenga en  cuenta  que  no se  formalizará  un  contrato  entre  usted  y Dell a menos o hasta  que  Dell  acepte  Su pedido  mediante una confirmación del  pedido por escrito (Contrato). Ante circunstancias de  escasez en las  piezas solicitadas o  por cualquier  otra  causa justificada,  Dell podría verse  obligado  a hacer  cambios menores en la  confirmación del  pedido. En  estos supuestos,  Dell le  comunicará  estos  cambios y  le garantizará  que dichos cambios  conllevarán  una  calidad  equivalente  o superior  y que  no  afectará negativamente  al  funcionamiento,  o al  aspecto del  producto o  a  la prestación  del Servicio(...). Se entiende de esta manera que una vez realizada la confirmación, el contrato se forma y ellos no pueden cancelarlo de forma unilateral, como es este caso y en caso de cancelación por escasez de material (que no es el caso según su correo de cancelación), se debe obtener algo de equivalente o superior valor.La ley de protección al consumidor indica que se deben respetar los precios publicados y exhibidos.Como podemos ver, DELL incumple sus normas de venta y aceptación de pedidos pero también el Artículo 1 de la Ley Orgánica A-2007-20555.