Últimas reclamaciones

Adquirí un monitor Dell modelo C2722DE directamente a través de Dell Store. Desde el inicio, el producto ha presentado un fallo recurrente en la webcam integrada, que deja de funcionar de forma aleatoria. Inicialmente aparece en el sistema como “Dispositivo USB desconocido (Error en solicitud de descriptor de dispositivo)”, y posteriormente deja de ser detectada por completo. Este problema no es puntual, ya que Dell ha sustituido el monitor en cuatro ocasiones, recibiendo siempre unidades con el mismo defecto. La incidencia actual está registrada con Dell bajo el número de solicitud 223800228. Dicha incidencia está siendo gestionada por el servicio técnico de Dell, con atención centralizada desde equipos ubicados fuera del ámbito europeo, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva. El caso ha sido incluso escalado a un supervisor de servicio (Mansi Singh Verma), sin que ello haya supuesto avance alguno en la resolución del problema, limitándose las respuestas a reiterar procedimientos ya realizados o a desviar el origen del fallo sin aportar una solución definitiva. El fallo ha sido reproducido en los siguientes equipos: Portátil Dell Latitude con Windows Enterprise (Corporativo) Portátil HP con Windows 11 Home MacBook Air con macOS Esto descarta completamente cualquier problema de configuración o software. A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell continúa atribuyendo incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor. Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto. He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema. Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor. A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell se limita a repetir procedimientos ya realizados y a atribuir incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor. Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto. He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema. Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor.

Buenos días, En fecha 15/10/25 recibí la nota de abono 2300038537, en relación al pedido 1024949678/ factura 2402087215 y me asegurasteis que en, como mucho, 2 semanas tendría el reembolso correspondiente en mi cuenta de PayPal. A fecha de hoy, 22/11/25, aún no he recibido dicho reembolso y es imposible hablar con nadie de la empresa. He abierto ya varias reclamaciones en el servicio de asistencia al cliente de la web, que habéis cerrado diciendo que el reembolso está en manos del departamento financiero y sin ninguna explicación de porque no se ha efectuado. Entiendo que 38 días son más que suficientes para devolver 28,66 € y SOLICITO que se efectue el reembolso lo más pronto posible. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras estar abonando el renting de un laptop durante 5 años, se decide averiguar el porqué, ya que no te da ningún beneficio debido a que no tienes ya ningún derecho ni garantía a pesar de seguir pagando el renting. Se les compra, siguen pasando los recibos de renting como si no se hubiera comprado, encima se rompe y no se hacen cargo de nada

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2025 adquirí en la página web oficial de DELL España (https://www.dell.com/es-es) el producto Latitude 7450BTX número 210-BLPV para mi mujer. Lo recibimos el día 18/03/2025. Mi mujer encendió el portátil el día 30/03/2025, 12 días después de su recepción y no funcionó, pese a múltiples intentos, pues mostraba reiteradamente un error de pantalla azul. Solicité así la devolución del dispositivo adquirido ese mismo día 30 de marzo a través de la propia página web de la compañía, quedando registrada con el número de servicio 207768001. Siguiendo las indicaciones de la página web de asistencia se me indicó una fecha de recogida, que señalé para el jueves 3/abril/2025, fue correctamente cursada y se me indicó que recibiría indicaciones para proceder a la devolución. No recibí ninguna indicación y el día 4/abril/2025 comprobé, no sin sorpresa, que dicha solicitud se había considerado completada, como consta en el detalle adjunto, sin mi consentimiento ni acuerdo. Posteriormente he realizado dos solicitudes más para encauzar la situación, cuyos detalles (208062443 y 208505017) adjunto. En ambos el resultado fue el mismo. En paralelo traté de ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica para tratar de resolver la situación (solicitud de servicio 208067672), pero ellos no pudieron resolver el problema, pues no se hacían cargo de cambios o devoluciones de equipos. Adjunto los siguientes documentos: documento de aceptación de solicitud de compra ES-ORDERACK-7400010232339, documento de entrega del paquete el día 18/03/2025, detalle de la solicitud de servicio 207768001 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/03/2025, dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de hecho, no ha llegado a funcionar en ningún momento. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación con el servicio de asistencia técnica y no se ha atendido mi solicitud en tiempo y forma de devolución. Solicito, por tanto, la resolución del contrato, la devolución del dispositivo y el reembolso del pago realizado por el mismo Sin otro particular, atentamente. Imanol Otaegui Irurueta

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de enero de 2025 adquirí en su página web https://www.dell.com el producto con Id de compra 7400009480283 y ID de seguimiento: JJD00006285076066260001, un ordenador portátil Inspiron 16 5640. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido, no solo eso, sino que no me dan información de donde está mi pedido y cuando lo recibiré, además de no darme opción a cancelar el pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2023 adquirí en Wallapop el monitor Dell Alienware AW3423DW con garantía hasta finales de 2025. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: mail de compra] El monitor sufre de un fallo de fábrica reconocido por Dell y subsanado en versiones posteriores que hace que el monitor no se active tras poner el PC en suspension. Para que vuelva a responder el monitor, hay que desenchufarlo, esperar unos segundos y volver a conectarlo. He solicitado la tramitación de garantia pero en el soporte técnico de Dell me la han denegado alegando que no tengo la factura de compra. En su propia web se contempla la posibilidad de transferir la garantia a productos comprados en tiendas tipo eBay o similares. en mi caso, Wallapop es una tienda similar a eBay. (https://www.dell.com/support/kbdoc/es-es/000125103/guias-de-registro-de-productos-dell-y-transferencia-de-propiedad#Ownership_Transfer) El monitor está registrado a mi nombre en la web de Dell y el estado de la garantía es Activo. Con esta reclamación me gustaría que atendieran a mi petición legitima. Sin otro particular, atentamente.

Tengo un equipo portátil Dell Inspirion 14 serie 5000. El pasado domingo 29 de septiembre actualicé el PC siguiendo las instrucciones de la aplicación Dell pre instalada en el equipo. Se actualizó el equipo y paso al proceso de reinicio, sin embargo, el PC nunca volvió a encenderse. La actualización de la BIOS de alguna forma eliminó o modificó la BIOS no permitiendo al equipo encenderse. Al pulsar el botón de encendido se encienden los ventiladores y la luz del teclado durante unos instantes hasta que se apagan, pero el equipo nunca enciende. El lunes 30 de septiembre traté sin éxito ponerme en contacto con Dell mediante las distintas vías disponibles, teléfono y redes sociales, sin éxito, ya que, te atienden robots y en el momento de indicar el número de serie, me indican que mi PC ya no está en garantía y no puedo continuar, por email tampoco ha sido posible ya que, todos los email son rechazados y devueltos. Uso el PC a diario, antes la falta de comunicación con Dell, y siendo una herramienta fundamental para mí en el día a día, decidí llevarlo a un servicio técnico no oficial, por el momento el PC se encuentra en revisión, pero las primeras pruebas apuntan a que la BIOS está corrupta, mediante esta reclamación solicito que, o bien se me facilite un equipo nuevo de similares características o DELL se haga cargo de la factura de reparación del equipo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he encontrado que mi Alienware Aurora Ryzen R10, comprado en su web oficial con fecha 01/04/2021. El motivo de contactarles es que he realizado un cambio de procesador, y me he encontrado con que el antiguo Ryzen 7 5800x no llega a hacer post en ninguna placa base que no sea la de Dell. Tras esto he verificado que PSB está activado en el Alienware, ligando permanente los procesadores que pasen por su placa. Esto es una práctica anti consumidor claramente, y el hecho de no advertirlo en la venta ni en el soporte hace que me plantee cuales son sus implicaciones legales. Por ello SOLICITO: 1. Que se dé una vía a desactivar PSB a todos los consumidores. 2. Sustitución o compensación por los procesadores que ahora están ligados permanentemente a Dell. El original 5800x y una versión retail comprado en Amazon que puse posteriormente, 5950x Sin otro particular, atentamente.