Adquirí un monitor Dell modelo C2722DE directamente a través de Dell Store.
Desde el inicio, el producto ha presentado un fallo recurrente en la webcam integrada, que deja de funcionar de forma aleatoria. Inicialmente aparece en el sistema como “Dispositivo USB desconocido (Error en solicitud de descriptor de dispositivo)”, y posteriormente deja de ser detectada por completo.
Este problema no es puntual, ya que Dell ha sustituido el monitor en cuatro ocasiones, recibiendo siempre unidades con el mismo defecto.
La incidencia actual está registrada con Dell bajo el número de solicitud 223800228. Dicha incidencia está siendo gestionada por el servicio técnico de Dell, con atención centralizada desde equipos ubicados fuera del ámbito europeo, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva.
El caso ha sido incluso escalado a un supervisor de servicio (Mansi Singh Verma), sin que ello haya supuesto avance alguno en la resolución del problema, limitándose las respuestas a reiterar procedimientos ya realizados o a desviar el origen del fallo sin aportar una solución definitiva.
El fallo ha sido reproducido en los siguientes equipos:
Portátil Dell Latitude con Windows Enterprise (Corporativo)
Portátil HP con Windows 11 Home
MacBook Air con macOS
Esto descarta completamente cualquier problema de configuración o software.
A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell continúa atribuyendo incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor.
Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto.
He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema.
Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor.
A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell se limita a repetir procedimientos ya realizados y a atribuir incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor.
Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto.
He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema.
Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor.
