Estimados/as señores/as:
En fecha 13/03/2025 adquirí en la página web oficial de DELL España (https://www.dell.com/es-es) el producto Latitude 7450BTX número 210-BLPV para mi mujer. Lo recibimos el día 18/03/2025. Mi mujer encendió el portátil el día 30/03/2025, 12 días después de su recepción y no funcionó, pese a múltiples intentos, pues mostraba reiteradamente un error de pantalla azul. Solicité así la devolución del dispositivo adquirido ese mismo día 30 de marzo a través de la propia página web de la compañía, quedando registrada con el número de servicio 207768001. Siguiendo las indicaciones de la página web de asistencia se me indicó una fecha de recogida, que señalé para el jueves 3/abril/2025, fue correctamente cursada y se me indicó que recibiría indicaciones para proceder a la devolución. No recibí ninguna indicación y el día 4/abril/2025 comprobé, no sin sorpresa, que dicha solicitud se había considerado completada, como consta en el detalle adjunto, sin mi consentimiento ni acuerdo. Posteriormente he realizado dos solicitudes más para encauzar la situación, cuyos detalles (208062443 y 208505017) adjunto. En ambos el resultado fue el mismo. En paralelo traté de ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica para tratar de resolver la situación (solicitud de servicio 208067672), pero ellos no pudieron resolver el problema, pues no se hacían cargo de cambios o devoluciones de equipos.
Adjunto los siguientes documentos: documento de aceptación de solicitud de compra ES-ORDERACK-7400010232339, documento de entrega del paquete el día 18/03/2025, detalle de la solicitud de servicio 207768001
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/03/2025, dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de hecho, no ha llegado a funcionar en ningún momento.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Se me ha informado que es imposible la reparación con el servicio de asistencia técnica y no se ha atendido mi solicitud en tiempo y forma de devolución.
Solicito, por tanto, la resolución del contrato, la devolución del dispositivo y el reembolso del pago realizado por el mismo
Sin otro particular, atentamente.
Imanol Otaegui Irurueta
