Últimas reclamaciones

Mi suegra llevó un paquete para enviar a mi marido a Holanda el día 14. El día 17 al ver que en la información de seguimiento no actualizaba envié un correo. La persona que me contestó me dijo que el paquete iba a ser devuelto por contener mercancía peligrosa. Pero al día siguiente me escribió otra vez para decirme que había sido un error y que el paquete había sido cursado a destino. Hoy mismo a las 8:16 me ha enviado otro correo diciéndome que el paquete tardaría unos 8 días desde salida de España pero sobre las 10 me han avisado que el paquete había llegado al correos de mi localidad. En el paquete había una botellita de ginebra de 25 ml que estaba enganchada a un regalo que es lo que correos ha considerado mercancía peligrosa. Cuando llevaron el paquete a correos se le preguntó si llevaba mecheros o colonía, no se preguntó por el alcohol. Y en su página web he revisado que no pone que no se pueda enviar alcohol en el apartado de mercancía peligrosa, pone que no se puede enviar encendedoresde gasolina, líquidos para encendedor,pinturas al óleo, sustancias adhesivas operfumes inflamables pero no pone nada del alcohol. Problema que simplemente quitarla y tirarla era suficiente. Y no solo lo han devuelto sino que no devuelven el dinero, ni siquiera el tanto por ciento del viaje que no ha hecho de España a Holanda. No reclamo que se devuelva el dinero, sino que podamos volver a enviarlo sin gasto quitando la botellita.

Hola, tengo un paquete con número de envio LS027909038NL pendiente por revisión en la inspección aduanera de CORREOS desde el 18/01/22. He enviado dos correos y no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Me gustaría saber algo sobre el proceso y la resolución cuanto antes de la revisión por la inspección aduanera. Muchas gracias.

Quisiera expresar mi mas enérgica queja a Correos como entidad contratante de ADP Postales.El día 24 Enero llegó a ADT Postales un paquete y quedó retenido en aduana. Me pidieron una documentación, y a través de su página web fallida, poco intuitiva y difícil de navegar entregué toda la documentación que solicitaban.Nunca me llegó ningún mensaje confirmando que estaba todo en orden, si había algo pendiente, etc. Seguí esperando unos días y me puse en contacto con Correos y el día 7-Febrero me informan que mi paquete sigue retenido por ADT Postales, a espera de documentación (Factura, que ya subí a su web), y que me ponga en contacto con ellos en el apartado Escribenos. Les he escrito 2 veces y aún no he tenido respuesta, ni he recibido confirmación de que mi escrito a través de su formulario web ha sido enviado y lo han leído. La falta de eficacia y responsabilidad por parte de Correos y su empresa gestora ADT Postales está generando un caos y su consecuente perjuicio a los destinatarios de tales mercancías.No es la primera vez que tengo quejas con respecto a la gestión de paquetes retenidos en aduanas.

El día 3 de noviembre de 2021 debía haber recibido el envío de Correos con número de seguimiento: RX116223992JP.Según informan desde Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona), no se ha podido realizar la entrega por ausencia. No se me hace ninguna comunicación, ni con el aviso de llegada en papel físico que se deja en el buzón del domicilio del destinatario, ni por cualquier otro medio y tampoco se me demuestra a qué hora vinieron para verificar mi ausencia o presencia.Hasta la fecha, siempre se me ha avisado de la llegada de envíos certificados cuando estaba ausente mediante un documento oficial informativo físico en el buzón de mi domicilio. Al desconocer que tenía un envío pendiente de recoger en la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona), no pude recogerlo por no tener conocimiento de ello. Entonces es cuando el día 19 de noviembre de 2021, Correos devuelve el paquete al remitente porque ha pasado el plazo de retirada.Un vez el envío llega al remitente, es el remitente quien me avisa que le han devuelto el paquete.Pongo una reclamación en Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) el día 7 de enero de 2022 y no recibo respuesta alguna.Entonces decido volver a pagar el envío de 2.470 yenes japoneses (19,77 euros) por respeto al vendedor. El vendedor me realiza de nuevo el envío con número de seguimiento: RX122942794JP.Vuelven a suceder los mismos hechos. Esta vez, consulto cada día el número de seguimiento por si acaso no se me avisa y el jueves día 27 de enero de 2022, me doy cuenta que el envío se encuentra disponible en la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) para ser recogido. Es entonces cuando el mismo jueves día 27 de enero voy a la oficina de Correos de Montornés del Vallés (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) y les comento la situación. Me confirman que no me han dejado el aviso de llegada en papel físico en el buzón porque lo hacen con un dispositivo electrónico llamado PDA y los avisos de llegada son telemáticos y que ya no dejan el aviso de llegada en papel físico en los buzones. Y yo me pregunto: Pero esto lo deberían haber comunicado a todos los clientes con antelación para que estén pendientes de sus dispositivos electrónicos y no esperen más avisos de llegada en papel físico, verdad? Pero tampoco se me avisó de este cambio.Les digo a los trabajadores de la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) que no he recibido ninguna notificación y que he ido a Correos porque ya me esperaba que no me avisarían y he ido consultando el seguimiento a diario.Para colmo he de abonar un coste de aduanas de 8,25 euros. Sé perfectamente que este coste es independiente de Correos, pero también es verdad, que si Correos no hubiera efectuado ninguna negligencia y me hubiera comunicado del primer envío, no se hubiera generado este coste de aduanas del segundo envío, es por ese motivo que Correos es directamente culpable de que yo tenga este coste adicional de 8,25 euros.Otra consecuencia del error de Correos ha sido que el vendedor ha procedido a cancelar mi cuenta y por tanto no podré volver a realizar ninguna compra más en su tienda. El vendedor piensa que no he querido recoger el envío cuando ha sido un error de Correos.Una aviso de llegada por SMS nunca puede reemplazar a un aviso de llegada en papel físico en el domicilio del cliente, puede ser complementario, pero nunca reemplazado por el simple hecho que el cliente ha podido cambiar de número de teléfono en el transcurso del envío, ha podido perder el dispositivo telefónico, se le ha podido estropear, se lo han podido robar... Un SMS no es una garantía real y segura al 100% que el cliente reciba el aviso de llegada.Y es curioso porque estoy suscrito a una promoción de Planeta de Agostini Altaya y cuando recibo un paquete, se me avisa por SMS al dispositivo telefónico, se me avisa mediante un mensaje de correo electrónico y a más a más, el cartero o la cartera me deja el aviso de llegada mediante un documento físico en mi buzón. De hecho, hoy mismo, jueves día 2 de febrero del 2022 me acaba de llegar dicho aviso de llegada en papel físico que adjunto en las imágenes. Pero si cuando fui a reclamar a la oficina de Correos me dijeron que desde el año pasado no dejaban dicho aviso de llegada en papel físico alegando que no era responsabilidad de ellos. En este caso si lo hacen y en otros no? Esto demuestra que ha sido un gran error de Correos no avisarme mediante el aviso de llegada con un documento físico en mi buzón.Por este motivo, solicito una indemnización para cubrir el gasto del envío extra de 19,77 euros ocasionado por la negligencia de Correos al no asegurarse de notificarme de la llegada del envío y por consiguiente, proceder a su devolución.

Mi padre me envió el 10/11/2021 una tabla de cortar de madera artesanal desde Suiza. Lo hizo con dos empresas diferentes, porque quiso hacer un borde de metal para reforzarla. Siendo cara la mano de obra, el coste fue de 480 CHF. Era mi regalo de 40 cumpleaños.Dicho envío entra en aduanas el 16/11/2021, y la única notificación que me llega (no me llega, la consulto yo), es el seguimiento por la web de correos que me dice que El envío va a iniciar el trámite aduanero.En NINGÚN momento la web de correos notifica que este envío requiere documentación, ni ADT Postales (empresa intermediaria) me notifica de nada. Ante la duda, espero. Hasta el 10/12/2021, cuando pasado un mes me parece que ya está tardando demasiado.Llamo a ADT Postales y me dicen que tengo que loguearme en su página web para gestionar el envío. Lo hago, y me encuentro que el período para facilitar la documentación del envío caducó el 1/12/2021. Maravilloso. Procedo a llamar durante 2 semanas a ADT Postales reclamando que amplíen el plazo de gestión y que me hagan llegar la documentación que acredite este nuevo plazo. Resulta que esto por lo visto no era necesario, pero nadie en ADT fue capaz de decírmelo, y tras DOS SEMANAS, lo único que consiguen es mandarme el MISMO FORMULARIO a mi e-mail personal (3 llamadas para esto). Ahí me doy cuenta que realmente da igual la fecha, basta adjuntar los documentos por la web. Ante la falta de impresora, firmo digitalmente el PDF que solicitan con mi firma, y adjunto la factura del carpintero (330 CHF) que me había facilitado mi padre. Alego que es un regalo. Me rechazan el documento firmado, sin ningún comentario adicional. Imagino que es por el software utilizado para firmar, y redacto un nuevo documento con el software que propone ADT Postales para firmar documentos online. El documento es rechazado una segunda vez.A todo esto, ya estamos en 2022. Vuelvo a llamar por trigésimo quinta vez a ADT Postales, preguntando por qué no me aceptan el documento. El personal, muy amable, no tiene nunca idea de qué pasa, siempre abren una incidencia a los técnicos, que deben estar ocupadísimos (y siempre hay que esperar 72h), y me dicen que me van a llamar. Nunca llaman. Vuelvo a llamar la semana siguiente (19/1/2022), y esta vez me dicen que el envío ha iniciado el proceso de devolución a origen, y según la persona al teléfono es porque el importe de la factura adjuntada (330CHF) no coincide con el total declarado por mi padre (480CHF). Explico la situación de las dos facturas, me dice que envíe un correo para poder adjuntar las dos solicitando que se pare el proceso de devolución a origen.Al no tener contestación alguna (sorpresa), vuelvo a llamar el 24/1/2022 para ver el estado del envío. Me dicen que tengo que esperar, que se pondrán en contacto conmigo.Bien, hoy 27/1/2022, se han puesto en contacto conmigo para decirme que: Estimado cliente: Lamentamos comunicarle que su envío CF114889482CH ha iniciado los trámites de devolución a origen, desgraciadamente la documentación no ha podido ser validada en el plazo establecido. También ha finalizado el plazo de estancia del envío en las dependencias de ADT Postales. Tampoco podemos paralizar el proceso de devolución a origen del envío, ya que ésta ya se encuentra aceptada por la Agencia Tributaria. Un saludo,Básicamente esto ha estado TRES MESES gestionado de manera PÉSIMA por un organismo opaco y que carece de canales de comunicación medianamente fluidos con sus clientes. Siempre he tenido que llamar yo para saber el estado del envío, la empresa nunca se puso en contacto conmigo para reclamarme o detallarme la falta de documentación ni el por qué era rechazada.Ahora la tabla será devuelta a mi padre, espero que en buen estado, y supongo que tendremos que volver a pasar por todo esto una segunda vez si me la quiere volver a enviar.

Buenas,Realicé un pedido en EEEUU y lleva parado en aduanas desde el 16 de Diciembre, esto es lo que sale respecto al seguimiento:Pendiente de tramitación aduanera16 de diciembre, 2021 · 10:48El envío va a iniciar el trámite aduaneroEs una vergüenza que haya pasado casi un mes desde la recepción del envío y no se hayan iniciado los trámites aduaneros cuando correos cobra por los trámites al consumidor. Al reclamar en twitter me dicen que van con retraso por la nueva política de aduanas del 1 de Julio, cosa que no es excusa ya que han pasado 6 meses y han tenido tiempo suficiente para adaptarse.Necesito que se agilicen los tramites para poder recibir mi envio lo antes posible.

Buenas tardes,en octubre hice una compra en Reino Unido, de la cual ya pagué el impuesto IVA del 21% (7,18 libras). Cuando el paquete llegó a España, Correos me pidió la documentación del mismo me indicaron que debía pagar un presupuesto de importación de 30,5€, que incluía gastos por gestión DUA, gastos de manipulación, más el IVA de todo esto. Aunque me pareció un atropello, procedí al pago del presupuesto el 9 de noviembre. El 12 de noviembre Correos me indica que la inspección del envío ha finalizado y que se está a espera de que la AEAT indique la resolución. Desde entonces me he puesto en contacto varias veces con ellos para saber el estado del envío, y unas veces no he recibido respuesta, y en otras la contestación es que están a la espera de que la AEAT indique la resolución. Pienso que no es normal este retraso (más de 2 meses) en un producto que he adquirido y que no puedo disfrutar. Además, creo que la imposición del pago del presupuesto indicado es injusta, el vendedor me indica que está adherido al IOSS (ventanilla única de importación) y que no me pueden cobrar 2 veces el IVA.Muchas gracias y un saludo,Ángel.

Hola buenas tardes.Estaba pendiente de recibir un envío por parte de Correos con el siguiente numero de identificación: PK70JF0710125640128702CCuando a las 16:28 recibo una actualización del localizador de envíos que me dice: Destinatario ausente, se procederá a un nuevo intento.Siendo mentira ya que tanto yo como 3 familiares mas nos encontrábamos en el domicilio y no hemos recibido ningún tipo de aviso, ni llamada, ni al timbre.Les ruego por favor que agilicen de manera inmediata la entrega hoy mismo y que realmente verifiquen que se ha realizado el aviso de entrega porque no es la primera vez que me pasa. Muchas gracias

Hola, me dirijo a vds. tras varias reclamaciones a Correos sin éxito.Tras un único intento de entrega de un paquete y después de no dejarme en el buzón el papel de aviso de llegada ni el correspondiente sms, el envío se encuentra retenido en el centro logístico de Valladolid desde el 9 de Diciembre. Solicito que el personal de Correos haga su trabajo esta vez bien y subsane su error enviándome de nuevo el paquete a mi domicilio. De lo contrario éste retornará a EEUU y tendré que pagar injustamente su reenvío. Muchas gracias y un saludo.

Hola.El envío certificado que realicé el día 04/10/2021 en Correos (CD07KC0000254770038400S) lo han perdido. Concretamente ha sido sustraído, o eso me ha comunicado la empresa y así aparece en su seguimiento.He intentado reclamar a través de su web (Ref. reclamación 1-147112413796) pero no me dan ninguna solución.Sólo me comunican que se encuentra actualmente en tránsito a su destino, no es correcto puesto que lo han sustraído. Y también me comunican que los datos facilitados en esta incidencia no coinciden con los de remitente para poder hacer uso de las garantías contratadas en caso de pérdida. La dirección del remitente eran los datos de mi empresa, con su nombre comercial, por tanto no entiendo qué problema tienen.Les he enviado la factura y resguardo de admisión para demostrar que el remitente soy yo, pero insisten en no darme solución.Ya no sólo son los 5.95€ que pagué de envío, si no también el valor que contenía el paquete en su interior y mi cliente afectado por no recibir el producto que compró.