Últimas reclamaciones

Hola, en fecha 02/06/2020 mi hermana me hizo un envío particular desde la oficina 3810902 de Santa Cruz de Tenerife, por Paquete Azul ( PA0D9B0000037190018150Z ) hizo la declaración del contenido y el valor del mismo.Contenido : Ropa y Textil + Artículos de tocador + Bisutería ( todo esta detallado en el documento de Correos )Valor Total : 23€Tipo de envío : RegaloCoste del envío en Paquete Azul : 17,35€Al llegar al destino ( Granada ) en la oficina de Correos me dicen que para que me puedan entregar el paquete debo de pagar 21,14€ y me dan una factura en la que indica que Correos me ha cobrado 16,31€ por servicios prestados en aduana + 4,83€ de iva del contenido del paquete.Tuve que pagar los 21,14€ para que me pudieran entregar el paquete y eso sin contar los 17,35€ que mi hermana ya pago por enviar el paquete.Mirando los tramites Aduaneros tanto en la WEB Oficial de Correos y también en la de la Agencia Tributaria (Hacienda), veo que en los envíos entre particulares tratados como regalos están exentos de cualquier tramite aduanero los que no excedan en su valor de 45€ y siendo que mi paquete estaba valorado en 23€ no ha lugar al cobro de esos 21,14€, entiendo que ese cobro es ilegal.Reclamo a Correos que me abone a la mayor brevedad posible los 21,14€ que he tenido que abonar ilegalmente.

Buenas, el pasado 2 de marzo realicé el envío por correo certificado de una carta. Desde ese día en la página de seguimiento de correos consta como Admitido. Unas semanas después, abrí una reclamación, que resolvieron cerrándola y diciendo que todo se debía a un retraso debido al protocolo por Covid-19. Sigo esperando a que llegue a su destinatario pero el estado no cambia. Pasadas unas semanas me pongo en contacto con atención al cliente, me dicen que pedirán revisar la reclamación. La situación se mantiene otra semana, en la que acudo a la oficina y el responsable de la misma añade información a la reclamación abierta para que se me indemnice, y de nuevo, solicita su revisión. Esto mismo repiten sus compañeros de atención al cliente en Twitter semanas después. Y ahora , más de 3 meses después del envío, recurro a OCU con la esperanza de que la reclamación 1-53539026696 sea revisada y por fin se me indemnice adecuadamente.

este paquete estaba en proceso de importación por parte de ADT postales, se me solicita documentación que envío inmediatamente y se acepta correctamente el 25 de marzo del 2020...a la fecha, ADT habia dado orden de devolución a Correos...ante mi reclamo, detienen la orden pero no tengo noticias...ADT dice que ellos ya no tienen incidencia y que el problema de correos....correos pone que está en tramitación aduanera desde febrero.... reclamo a correos y me dice ... Estimado Cliente,Según el comunicado que le ha enviado ADTPostales el día 20 de mayo, se le informa que ADT ha solicitado a la Aduana la anulación del expediente de devolución que le habían asignado a su envío, se encuentran a la espera de autorización para comenzar con el trámite de importación de su envío.... ... es decir qu elo tiene ADT postales otra vez, pero mi paquete de un valor importante esta a la espera desde hace 3 meses

Hola, el 16/03/2020 realizamos un envio, del cual localizador CD0C790000076450002001M aparece en CAMINO desde el 27/03/2020. A todo esto el 13/04/2020 se abrio una incidencia con la propia respuesta e correos que en breve abririan una investigacion para averiguar el paradero del envio. Hemos estado llamando a atencion al cliente una vez a la semana desde esa fecha para conocer la situacion de la incidencia, sin tener ninguna respuesta por parte de Correos.Una vez sobrepasado el tiempo de respuesta sobre incidencias, a dia de 22/05/2020 nos comentan desde correos que tienen problemas en el sistema informatico, por lo que nos recomiendan que volvamos a llamar mas tarde.Lo que solicitamos a correos es que nos indiquen si el envio se ha perdido o si se podra hacer entrega de tal envio.Para mayotr claridad adjunto copia del email sobre la incidencia abierta y su respectiva respuesta de Correos.--------- Forwarded message ---------De: [atcliente.informes@correos.com]Date: lun., 13 abr. 2020 a las 9:03Subject: Información sobre su incidencia nº 1-61727096566To: [p.abad.ramos@gmail.com]Ref. incidencia: 1-61727096566Fecha de alta: 13/04/2020N° de envío: CD0C790000076450002001MEstimado cliente,En primer lugar, sentimos que la experiencia con tu envío no haya sido la esperada.En Correos nos preocupamos por ofrecer un buen servicio, y por este motivo vamos a realizar una investigación para poder proporcionarte mayor información sobre lo ocurrido.Nos pondremos en contacto contigo lo antes posibleGracias por confiar en Correos,Servicio de Atención al Cliente - CorreosComprometidos con tu confianza IMPORTANTE: No conteste a este correo, la dirección desde la que se envía este mensaje no está habilitada para la recepción de mensajes.Recuerde que si necesita ampliar información sobre su reclamación puede dirigirse a nosotros a través de este link.Ir a Instagram Ir a Google+ Ir a Twitter Ir a Facebook Ir a Youtube AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Asimismo, los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo una adecuada gestión de las comunicaciones (envíos, respuestas y reenvíos), así como para mantenerle informado de sus novedades comerciales y distintas ofertas promocionales siempre que haya otorgado previamente su consentimiento expreso para dicha finalidad. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponerse a algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad), vía e-mail a dpdgrupocorreos@correos.com&nbsp

Estoy esperando la llegada de un paquete via CORREOS, y he recibido una informació por email que no es cierta, en l que informan que han intentado entregar un paquete , con la siguiente información: Estimado cliente, Le comunicamos que el 15/05/2020 13:46 hemos intentado entregar sin éxito el envío PK58WS0435591010117464B procedente de BCN8 en la dirección facilitada. Para más información contacte con Correos a través del teléfono 902 197 197. Para más información, pinche en el nº de envío (http://www.correos.es/comun/localizador/track.asp?numero=PK58WS0435591010117464B Atentamente, Atención al Cliente Correos S.A.E. Es falso, ninguno de los dos dias han venido a nuestro domicilio, pues hemos estado tres personas todo el dia en casa lógicamenta tampoco ninguna no ta en el buzón.Los dias de referéncia son: el jueves 14 y el viernes 15 de mayo.

Motivo: Entregado a otra personaHola. En este caso hay varias incongruencias: Es un paquete carta certificada. En el seguimiento pone que ha sido recibido el día 21 y se ha dejado en buzón, lo cual unpaquete certificado NUNCA debería de dejarse ahí, ademas de por las dimensiones del paquete es IMPOSIBLE que entre en el buzón. Pues bien, yo no lo he recibido ninguna llamada del cartero y no he firmado en ningún sitio la entrega. Se le ha entregado un paquete a otra persona con un valor monetario de 700 euros.. que esperopoder recuperar el paquete, ya que el dinero es secundario en este caso. No es la primera vez que me pasa, y me parece muy poco profesional no verificar el DNI del destinatariode quien recibe dicho paquete, ya que si una persona paga un envio como certificado no es por otra más que para asegurarse de que el destinatario es el correctoPor otro lado, indicar que he preguntado a los vecinos sialguien lo ha recibido y la respuesta ha sido negativa. Me he puesto en contacto con At. al cliente de correos (me ha atendido Juan José) y me ha indicado que debo solicitar un CERTIFICADO DE ENTREGA. Independientemente de la LOPD, yo entiendo que no se me pueden dar datos concretos, pero el que hasta ahora ha perdido 680 euros y se ha quedado sin el paquete soy yo.... como me pueden decir que se ha dejado en el buzón????En caso de no haber respuesta, pondré una demanda contra el repartidor y la empresa. Si ofrencen un servicio y el clinte lo paga, lo minimo que pueden hacer es ser profesionales. Pedir disculpas al trabajador que le toque esta reclamación ya que a el no se refieren ninguna de estas lineas. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales.

El envio fue devuelto al remitente por no pasar a recogerlo a la oficina de correos.No he recibido ningun tipo de aviso o notificacion de que el paquete estaba en la oficia de correos y que podria pasar a recogerlo.En la oficina de correos ellos dicen que si me notifico.

El pasado 10 de Febrero realize un pedido en Aliexpress. El paquete con nº de envio RB909107193SG, llego a España el 18 de Febrero y fue retenido por aduanas. El 26 de Febrero mando email de revocación del DUA, e informo que voy a tramitar yo todos los tramites aduaneros y pagos de aranceles. El 6 de Marzo bajo expediente de aduana 20ES00280330951361 tramito y pago aranceles.El 8 de Marzo ADTPOSTALES( empresa vinculada a Correos, para tramitaciones aduaneras) recibe documentación.El 11 de Marzo pasa a proceso de entrega por parte de ADTPOSTALES a CORREOS, para su entrega.El 20 de Abril llega a mi oficina de correos ( si es mas de un mes de Madrid a Málaga, no un error). Y me llega un cobro de un total de 5,88€ ( 4,86€ de Gastos de Administracion y 1,02 de IVA de Despacho). Procedo al pago ya que sino no se me entrega el cual ya he pagado aranceles en Aduanas.Que, puesto que el Despacho de Aduanas fue tramitado personalmente por quien suscribe, a través de la web de la AEAT, los conceptos reflejados por Correos, en su documento de entrega, son de todo punto falsos e incumplen, también, la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.Que, tal y como se señala en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 82 y su artículo 89 (puntos 3 y 4), Correos está incurriendo en un grave abuso.Que, tal y como figura en el Código Civil, artículos 1896 y 1902, del cobro de lo indebido, sea reembolsada la cantidad de 5,88€ así como una cantidad similar por los inconvenientes causados por tanto un total de 11,76€, por la carga abusiva e injustificada impuesta por Correos al destinatario, quien suscribe.

Hola, realicé una compra en la plataforma Aliexpress hace aproximadamente 2 meses. Se trata de un panel LCD (pantalla) de un laptop, para su sustitución.Precio de compra 36,04 + gastos de envío La compra la realicé como particular, para sutituir una pantalla averiada de un ordenador portátil.El 20 de marzo se me notifica desde correos que he de iniciar u trámite de importación (aportar una declaración, dni, factura de compra etc... a través de la web de www.adtpostales.com)El mismo día remito la documentación requerida, confirmada el día 23 por parte de ADTpostales.Después de todo el proceso, recibo el día 08/04/2020 el paquete en mi domicilio, PREVIO PAGO DE 28,91 euros a Correos por servicios prestados por Correos y el IVA de importación.Cuando inspecciono el paquete, aparentemente perfectamente embalado por el fabricante/vendedor, observo que esta manipulado (desprecintado). El empleado de Correos que me lo entrega me dice que es por la inspección de aduanas.Una vez en mi domicilio y tras desembalar completamente el panel LCD, este venia envuelto en un film de plástico de fabrica de color azul. Dicho film había sido cortado con un cutter o elemento cortante y, de paso, rayaron la parte posterior del panel, dejándolo inservible.Dispongo de videos y fotografias del proceso de desembalaje y del resultado del funcionamiento del panel.He enviado hoy mismo un mensaje a través de la web de adtposteles sin respuesta. He contactado con servicio de atención telefónica al cliente de correos y me indican que van a abrir una incidencia que se completará si vuelvo a llamarles el día 09 de abril (día festivo) ya que hoy no tenían la entrega registrada aún. Como no obtengo respuesta satisfactoria en cuanto al inicio de los trámites de la incidencia, decido acudir a la OCU para canalizar la reclamación.Total, a pesar de una espera de mas de 2 meses (1 mes el envío en España según el vendedor), de tener que hacer una declaración enviar documentación etc.., y habiendo pagado casi 30 euros a correos, me encuentro en esta situación.Por el presente, les reclamo procedan al reembolsarme todas las cantidades pagadas por mi derivadas de la compra de este producto, dañado por su mala manipulación en la inspección.Cantidades reclamadas:36,04 precio del producto11,02 gastos de envio9,88 IVA importacion19,03 servicios prestados por correosTotal: 75,97Sin entrar a valorar la cantidad de tiempo perdido por la espera y las reclamaciones realizadas.

Hola, realicé un pedido en Aliexpress de un reloj Amazfit T-Rex el día 5/2/2020, el cual llegaba a España y debería haber sido repartido por Correos. Al llegar a España, en el seguimiento de correos me decía que el paquete estaba siendo gestionado por el agente aduanero, tras muchos correos electrónicos en los que me respondían exactamente lo mismo que podía consultar yo en su web, recibí una carta de una filial llamada adt postales, en las que se me solicitaba información sobre el producto y además unos gastos de gestión y almacenamiento de 7 euros. Tras enviar toda la información y seguir esperando mucho más tiempo me llamaron para recoger mi paquete, pero me reclamaban 47 euros por gastos de gestión y almacenamiento, un almacenamiento y una gestión que fue nula, ya que no se pusieron en contacto conmigo ni respondieron acorde a las preguntas que realizaba, eran respuestas automáticas. A la persona que me llamó le dije que devolvieran inmediatamente mi paquete, a lo que me dijo que sin ningún problema, para así poder recuperar mi dinero lo antes posible, ya que no iba a pagar esa tasa sin sentido. Para mi sorpresa, hicieron caso omiso a mis demandas, y me llegó un nuevo correo electrónico diciendo que podía recoger mi paquete cuando quisiera, a lo que nuevamente respondí que no, que lo devolvieran a su remitente, la respuesta a eso fue que disponía de un plazo de 15 días para recogerlo, y que tras ese plazo ya lo devolverían. Han retenido mis bienes sin explicación alguna, además, por ello, no dispongo de mi dinero para poder hacer un nuevo pedido o de disponer tan siquiera de mi dinero debido a la tardanza en todos los procesos y la desinformación. No pueden privarme de mi dinero y de la disposición a el, han hecho caso omiso a todas mis quejas y no van a compensarme de ninguna manera, ni por gastos de demora ni por nada en absoluto. He buscado información sobre adt postales y muchos usuarios denuncian casos parecidos al mío, de apropiación indebida de paquetes para posteriormente cobrar tasas sin sentido.