Últimas reclamaciones

Reserva 201006-118032Paquete: BASICCoche:Fiat Panda o similar. Grupo A1Sucursal de recogida: Barcelona SantsFecha de recogida: 12/10/2020 8:00:00Fecha de devolución: 16/10/2020 20:00:00Ya de camino a devolver el vehículo a la sucursal, tuve un accidente donde embestí por detrás a un coche que me adelantó por la derecha y luego frenó justo delante de mi coche de una manera intempestiva.Inmediatamente llamé al número de Atención al Cliente de Centauro (adjunto registro de llamadas), para solicitar información sobre cómo proceder en este caso.La operadora que me atendió en las 2 oportunidades que llamé, me informó que tan sólo debía completar el Parte amistoso de accidentes (adjunto) que se encontraba en la guantera, y Centauro Rent a Car se encargaría del resto.Cuando llego a la Sucursal de Barcelona Sants me indican que me van a descontar 670 euros de la fianza de 1050 euros que me habían retenido, a causa de los daños del vehículo, y que lo que tenía que haber hecho es esperar a la Policía a que hiciera un Parte del accidente y pudiera apreciarse que yo no tuve la culpa del mismo.La operadora de Atención al Cliente que atendió mis 2 llamadas telefónicas me informó erróneamente sobre cómo proceder y en ningún momento me indicó que debía llamar al número de Asistencia en Carretera.Ambas llamadas telefónicas quedaron registradas en su sistema informático, pero la empresa no asume la responsabilidad del mal asesoramiento telefónico prestado por su Servicio de Atención al Cliente.

Contraté un servicio de alquiler de vehículos con Centauro por un precio muy competitivo y cuando fui a retirar el coche me informaron que no tenía seguro, al preguntar por el coste del servicio se multiplicaba por 5 el precio contratado. Centauro se encuentra a varios kilómetros del aeropuerto, por lo que las opciones se limitan si no estás de acuerdo. Decidí alquilar el coche sin seguro puesto que no disponía de 5 veces más el presupuesto inicial y tampoco tenía tiempo de volver al aeropuerto a buscar otras opciones. El vehículo me fue enseñado en un sótano sin luz y con otros coches aparcados muy cerca. Al sacarlo del sótano lo revisé con luz diurna y vi un pequeño desperfecto, lo informé verbalmente pero me dijeron que eso daba igual porque ya tenía el vehículo en mi poder (a pesar de no haberme alejado ni unos metros de las instalaciones). A la hora de entregar el vehículo me aplicaron el daño por franquicia de 200 € a pesar de que les sugerí que existían varias opciones que me exonerarían: cámara de seguridad a la salida (solicité que la revisasen y pudiesen ver que el daño era prexistente, tiene un buen ángulo de visión y yo me paré delante de dicha cámara durante varios minutos para cargar el vehículo) y/o si no, les solicité poder dar un parte con otro vehículo para que no aplicasen los 200 € de franquicia. No atendieron ninguna de mis opciones. Escribí un email con esta misma información a Atención al Cliente y me contestaron los reembolsos de combustible y depósitos pueden demorarse hasta 12 días dependiendo de su entidad Bancaria. Ante la negativa de no darme una respuesta me he visto forzado a reclamar por la OCU.

Nº reserva: R20-178471Alquilé el coche mediante la página de Ryan Air. El coche lo cogí el lunes 3 de Agosto a las 22:12 y lo devolví el lunes 10 a las 20:41. En la solicitud original ponía que lo devolvía a las 8 de la mañana pero porque me equivoqué. Quería decir que lo devolvía a las 8 de la tarde. Llamé para avisar que lo devolvía a las 20 hrs (y no a las 8 am), aún así, me han cobrado 50€ como devolución tardía. Varios temas:1. Los coches se alquilan por días, no por horas, el día tiene 24 horas y me cobran devolución tardía cuando todavía no se ha cumplido el día completo. 2. Es cierto que en el formulario te dicen que indiques cuando piensa devolverlo pero puesto que llamé para decir que lo devolvía más tarde no entiendo por qué tengo que pagar un sobre coste.3. No hay manera de encontar un mail apar enviar esta reclamación a la compañía. He rellenado un formulario en la página web de la empresa y solo me han contestado los del sistema informático. No es posible ponerse en contacto con ellos. Cuando llamas a atención al cliente y se trata de una raclamción sobre un alquiler ya pasado te reenvía un contestador a la página web. Por favor les ruego se pongan e contacto conmigo y me develvan esos 50€. Gracias,

Hola, realice una reserva en la empresa de alquiler de vehículos con número de confirmación R20-239768, en el que me conceden un Ford Focus STW, por un coste de 26,34 por 3 días con seguro obligatorio. Me cobran un suplemento de 9,24 euros llamado pagadero a la llegada. Me dan otro vehículo que no se corresponde con el reservado y me informan que si no pago 75 euros de seguro a todo riesgo se quedan con 1200 euros por posibles daños. Les manifiesto que el coche dormirá en parking individual de mi casa y no es compartido por lo que no es posible que se dañe, accediendo a que me retengan los 1200 euros. A los 3 días entrego el vehículo en perfecto estado, y me cobran 154 euros por unos daños que yo no he realizado, ya que entregue el vehículo en las mismas condiciones, y en la hoja de daños, ni me los apuntaron... además de 80,24 euros por el depósito de gasoil, cuando lo entregué totalmente lleno. Reclamo que se me devuelvan los 234,24 euros. 154 euros + 80,24 euros.

Contraté el servicio con Centauro Rent a Car con una duración desde el 31/07/2020 a las 5:00 pm hasta el 02/08/2020 a las 12:00 del medio día. Solicité las siguientes condiciones: coche de 5 plazas, política de combustible Lleno/Lleno y kilómetros ilimitados.La finalidad de alquilar un coche era hacer una escapada a la playa en Alicante para celebrar el cumpleaños de mi chica que fue el 01/08/2020. Y eso hicimos, nos despertamos muy temprano ese mismo día y emprendimos el viaje alrededor delas 05:00 am. Luego de aproximadamente 3 horas de carretera, nos encontrábamos por la AP-7 a la altura de Alqueria de la Comtessa, y visto que al coche le quedaba poco combustible, decidimos detenernos a repostar en la gasolinera más cercana. Llegamos a la gasolinera E.S. MASOIL ALQUERIA ubicada en CTRA PILES, 5, 46715 ALQUERIA DE LA COMTESSA, VALENCIA y repostamos la cantidad de 31.85 litros de gasolina SIN PLOMO 95 (tal como indica el recibo), era lo que requería el tanque para estar lleno de nuevo.Dicho esto, retomé la conducción con dirección a nuestro destino y luego de 2,2 km (distancia obtenida de Google maps) el coche empezó a fallar y no me quedó otra alternativa que detenerme en el arcén de la N-232 a la altura del antiguo peaje de Alquería de la Comtessa. El coche no encendió más después de esto.Con mucha preocupación, llamé al número telefónico de asistencia en carretera para que me ayudaran a solventar la situación, ellos me indicaron que el problema se podría deber a que había repostado diesel en lugar de gasolina, tras indicarles que ese no había sido el caso, ellos dijeron que igual lo iban a revisar.Posteriormente, mandaron una grúa que se llevó el coche y luego de media hora nos mandaron un taxi que nos llevó hasta Benidorm para entregarnos un coche de sustitución. En Benidorm nos entregaron un coche modelo Fiat Panda, el cual me aseguraron verbalmente que era un coche de 5 plazas, que fue una de las condiciones principales que contraté con ellos desde el inicio.El día 02/08/2020 entregué el coche de sustitución en las oficinas de Madrid como estaba previsto, revisaron el coche en mi presencia, se percataron de que todo estaba ok, luego de eso, me dijeron que estaba todo listo y que me devolverían el importe de franquicia y combustible en una semana (total 1.050 €).Ojalá todo hubiera sido tan simple, el pasado 06/08/2020 recibí una llamada de Javier López, quien me aseguró ser el responsable de Centauro Rent a Car Alicante y que casualmente fue el que me atendió el teléfono de asistencia en carretera cuando el coche me dejó varado en la vía. Este operador me dijo que al coche se le encontraron 25 litros de agua mezclada con gasolina en el tanque y que por tal razón me olvidara de los 1.050 € porque no me iban a devolver nada. En la misma llamada, muy indignado por lo que me estaba diciendo este señor, le dije que no me podían responsabilizar de esto porque yo no le había causado ningún daño al coche, ni por negligencia, imprudencia o impericia, ni mucho menos de manera intencional. Que lo único que hice fue repostar gasolina de buena fe, en una gasolinera legítimamente constituida en España. Les comenté también que, si ha existido un inconveniente con la gasolina repostada, ellos como empresa debían ponerse del lado del cliente, pedirme la información necesaria como el recibo del repostaje donde aparecen todos los datos y reclamar a la gasolinera por la situación.La respuesta del representante de Centauro fue siempre la misma, que yo tenía la responsabilidad del coche durante el alquiler y que, si había que reclamar a la gasolinera, que fuera y lo hiciera yo, pero que ellos se quedaban con mis 1.050€ de franquicia y combustible.Tras la indignante llamada, escribí un correo electrónico a la dirección de atención al cliente de Centauro Rent a Car donde defendí mis derechos como cliente, les adjunté el recibo de la gasolinera y pedí mi dinero de vuelta. La respuesta de este departamento fue en resumidas cuentas que se le realizó un repostaje erróneo al coche, que fue “corroborado” por un taller colaborador de ellos, que por no haber contratado el seguro yo era el responsable y que recomendaban que yo reclamara a la gasolinera por lo ocurrido.Ante esa insólita y lamentable situación, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para que gestionaran lo sucedido con la empresa y solicitaran la inmediata devolución de mi dinero en su totalidad (1.050 €). A lo que a fecha de hoy 16/09/2020 me han indicado que Centauro Rent a Car ha respondido negativamente a mi reclamación.Acudo ahora ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU), con la esperanza de que a través de su gestión, pueda recuperar la totalidad de mi dinero y solventar esta situación de una vez por todas.Muchas gracias de antemano,

Hola Realicé una reserva en Julio para alquilar un coche. El día de la recogida no me lo podían entregar debido a que no tengo una tarjeta de crédito. Por tanto, cancelé la reserva.Pasados dos meses, aún no he recibido el dinero en mi cuenta.Al llamar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones me dijeron que la devolución estaba emitida, pero a mi banco nunca llegó el dinero. Escribí mi incidencia en el apartado de servicio de atención al cliente de la web de Centauro, pero tampoco he obtenido respuesta alguna.

Buenos días,Mi reclamo es sobre la gestión de una multa en un coche de alquiler.Alquiler el coche del 04/07/19 al 06/07/19. El 05/07/19 tuvo una multa por exceso de velocidad.El 31/07/19 recibo un debito de la compañia de 40 euros, tras varios intentos fallidos de contactar con la compañia por teléfono y por correo para que me explicaran de donde viene ese débito averiguo mediante su página web que el importe debitado es por una gestión de multa por exceso de velocidad. A dìa de hoy no he recibido ninguna notificación por parte de la compañia de que el vehículo alquilado haya tenido una multa. Me parece un robo ya que me han cobrado 40 euros por gestión de multa, además no han avisado con la suficiente antelación para el pago de la multa lo que ha ocasionado que tenga que pagar el 100% del importe, cuando podría haber pagado el 50% del importe si me hubieran avisado en un perido de 20 días desde la fecha de recepción de la multa. Por ello solícito la devolución de los 40 euros por realizar una mala gestión + 50 euros que he podido ahorrarme (50% reducción del importe de la multa) si hubiera pagado dentro del plazo de los 20 días desde la emisión de la multa si me hubieran avisado con la suficiente anticipación.

Ayer me doy cuenta que me han pasado por tarjeta de credito el cobro de 723.76€ con el concepto de daños por conducción negligente.Me pongo en contacto con ellos por email, por telefono es imposible, para preguntar que es lo que había pasado, ya que entregué el coche que aparece en el contrato en perfecto estado. Me contestan que el coche en cuestión es otro que me dejó tirado al dejar de entrar las marchas y me lo sustituyeron por otro. Este importe es la reparación de ese coche en cuestión. El coche tenia unos 70.000km y se me quedó parado con unos 1.000km mas. 5 dias con ese coche y solo 1.000km con un viaje Madrid-Sevilla incluido en ellos. Se quedó el pedal del embrague abajo cuando cambié de marcha al salir de una rotonda en la puerta del cuartel de la guardia civil de Montequinto (Sevilla), por lo que es complicado entrar muy rapido o conducir negligentemente por allí. Me comentan que el jefe de su taller les dice que esa avería es culpa mía por mi conducción y que por eso me cobran ese importe.Yo les he contestado que no me corresponde pagarlo a mi, ya que el coche habrá pasado por muchas manos al ser de alquiler y el embrague es una pieza de desgaste continuo la cual no tengo yo culpa alguna de que se haya roto, ya que nunca me ha pasado algo así en ninguno de mis coches porque mi conducción es la adecuada.Me contestan que no me reembolsan nada y ya no me contestan mas.

Buenos días,El motivo de mi queja es en referencia a una infracción que cometí con un coche de alquiler de esta empresa.El dia 02/09/16 realicé una infracción en el pueblo de Mallorca, Santanyí, y a las pocas horas me notificaron en papel la infracción cometida dejándola en el parabrisas del coche. Tal como vi la notificación me dirigí a realizar el pago al pueblo de Santanyí. Pero antes de realizar el pago llamé a la empresa Centauro para que me explicaran el proceso a seguir en estos casos y me dijeron que no me preocupara, que la notificación ya me llegaría a mi domicilio particular sin informarme en ningún momento de la penalización de no pagarla allí, con lo cual me pareció correcto y decidí esperar a que me llegara a mi domicilio. Esa conversación recuerdo que está grabada por parte de la empresa.Al cabo de bastante tiempo, 21/10/16 se realiza un cargo de 40€ en mi cuenta bancaria, la cual la empresa Centauro tenia potestad de actuar con la tarjeta que yo les facilité al alquilar el vehículo. Con ese cargo no se me informa en ningún momento, vía email, vía telefónica o detallando el cobro por la cuenta bancaria del motivo de ese extracto, así que doy por hecho que esos 40€ son el pago de la multa sin más.Mi sorpresa llega cuando a fecha 31/11/16 recibo en mi domicilio la misma infracción que supuestamente ya había pagado.Me pongo en contacto con ellos vía email, por qué por teléfono no permiten la atención al cliente de notificaciones, y muy amablemente me contestan que esos 40€ son un concepto de gestión administrativa, cuando a mi nadie me había informado cuándo llamé para preguntar y que la multa que había recibido ahora también se tiene que pagar.Entiendo perfectamente que eso estaba detallado en el contrato que ellos te fijan, que yo debía haberlo leído, como todo contrato, pero reitero que llamé para solucionar el problema y no se me indicó esa posible penalización. Sabiendo que esas cláusulas, en la mayoría de casos, los clientes no las leen.