Últimas reclamaciones

Llevo años comprando en shein tengo muchos pedidos en estos años y nunca he tenido grandes quejas, el problema viene con su nueva política de devolución que nose hasta que punto es legal, hice un pedido y use un cupón como todas las veces, pero quise hacer una devolución de unos artículos porque eran mas grandes y pequeños, y a la hora de poner el rembolso no me devuelven lo que pague por ellos porque dicen que el cupón que use si devuelvo ya no llegaria al mínimo del pedido, pero yo he pagado ese dinero por el artículo y no es normal que si devuelvo un artículo no me devuelvan lo qie pague por ello.

Hola, realice un pedido a la empresa SHEIN que recibí en dos paquetes por separado el día 13/05/2025, con número de pedido GSO12451N0062YB. Entre todos los artículos pedidos faltaban 3 de ellos, concretamente dos pantalones de hombre y un bañador de hombre también, todo lo demás estaba correcto en la entrega. Al solicitar el reembolso a la empresa me enviaron un correo con muy pocas horas de diferencia haciéndome saber que a ellos les constaba que esos artículos habían salido de sus instalaciones y que revisara mis paquetes, insistí pero me dijeron que no iba a tener el reembolso de los artículos ni me dieron la opción de enviarlos de nuevo ya que no estaban en la entrega. Al hacer el pago a través de PayPal decidí poner una reclamación a través de ellos, después de revisar con SHEIN les dicen lo mismo que a mí, que como tienen un tracking de envío de los paquetes y están entregados todos los artículos están correctos, pero que se entreguen los paquetes no demuestra que todos los artículos estén dentro de ellos. PayPal me pide una denuncia formal o si no le dará la razón a SHEIN. Por lo tanto quiero poner una denuncia ante este organismo, ya que estoy diciendo la verdad y no he recibido estos artículos. He gastado 504€ en ropa, porque iba a hacer todos estos trámites por solo 3 artículos que ascienden a 43€, no tiene sentido, lo hago porque no me los han enviado y quiero que me devuelvan mi dinero. Solo es lo justo. Gracias.

Hola, realice mi pedido en SHEIN el día 02/05/2025, con un valor de 156,34€. Presentó un problema con Shein como también con la transportadora (PAACK), el pedido debía llegar según la información oficial de la app, entre el 19-21 de mayo, pero según la transportadora(PAACK) me lo entregaron antes el 13 de mayo, el pedido jamás lo recibí, nunca me lo entregaron, jamás recibí un correo diciéndome que mi pedido salió a ser entregado cosa que suelen hacer, solo recibí el correo que decía que me lo habían entregado el día 13 de mayo a las 20:28:46, cosa que nunca pasó?, me dirijo a llamar a la transportadora (PAACK) y me dicen que ellos me lo entregaron, cuando les pregunto que quien lo recibió no me responden, que si alguien les firmo y tampoco me responden, les digo que en qué dirección lo han dejado y lo que me responde es que lo han dejado en la dirección que dice la app de Shein, a esa hora estamos todos en casa y nunca tocaron el timbre o llamaron al número de contacto. Vuelvo y les hago saber que no tengo mi pedido y lo que me responden es que hablé con SHEIN que ellos no pueden hacer nada por que me lo entregaron. Me voy a hablar conSHEIN y primero encuentro problemas para comunicarme con ellos y no responden las primeras 3 llamadas, luego me cogen el teléfono y les hago saber que mi pedido no ha llegado, me preguntan que si mi dirección es la correcta y les digo que si, que nunca le he modificado porque llevo más de 1 año haciendo pedidos en la app, y la dirección es la misma de siempre, mi casa. Me dicen que hablé con la transportadora nuevamente y les digo que ya llevo rato hablando con ellos de lo mismo y no me dan respuesta, SHEIN me dice que no puede hacer nada. Luego recibo un correo de la transportadora diciéndome que mi pedido ha sufrido un incidente y no podrá ser entregado, les hago saber eso a Shein y si respuesta es que espere 5 días más.Procedo a ir a las redes sociales de SHEIN a poner quejas porque no puedo perder mi dinero asi de fácil y me responden que les envíe pruebas les envío capturas de correos recibidos como del proceso y me dicen que no es suficiente. Que envíe grabaciones o la firma falsa y donde sacó una grabación de una puerta que no tiene cámara obviamente y la firma de donde la saco??? Si ellos no responden quien firmó y lo más seguro es que el paquete o lo perdieron o lo robaron. El pedido no está en ningún buzón, mi buzón mide 10x15 no cabe todo lo que he pedido. Ningún vecino sabe de ello y que nadie les ha tocado por un paquete de Shein

Soy clienta de Shein desde hace tiempo y hasta ahora no he tenido ningún problema. Estoy registrada y soy usuaria S3 por la cantidad de pedidos que realizo, de hecho, he llegado a pagar 20€ por sus paquetes de cupones disponibles en su página Mi sorpresa viene cuando en las últimas devoluciones que he realizado no se me devuelve el importe que yo he pagado por esos artículos. Me he puesto en contacto con los agentes de atención al cliente y me han informado de que al hacer la devolución de alguno de los artículos, ese pedido no llega al importe que ellos consideran para devolver el importe pagado, por lo que me hacen una regla de tres que aplica su página de forma automática y no me devuelven el dinero que realmente ha salido de mi tarjeta, me devuelven en algunos casos un importe MUY INFERIOR a lo que he pagado, y en muchos otros, no devuelven ningún tipo de importe a pesar de devolver los artículos. Estoy tremendamente impactada con esta política de empresa y quiero reclamarlo via legal ya que dudo de su legalidad, también se está realizando una campaña externa para publicarlo en el caso de no ser resuelto.

Reclamación formal por incumplimiento del derecho de desistimiento y prácticas comerciales desleales Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidora tras haber realizado una compra en su plataforma en fecha 13 de abril del año corriente aprovechando una promoción vigente en ese momento. Al recibir los artículos, comprobé que las tallas no se ajustaban, por lo que solicité la devolución de los productos, manifestando expresamente mi voluntad de cambiar la talla o sustituir los artículos por otros de precio similar, conforme a las condiciones que ustedes indicaban tal como indica el número de ticket con atención al cliente adjunto. No obstante, al proceder al cambio, únicamente se ha hecho el cambio de uno de los modelos solicitados, y ustedes han retenido el importe del segundo producto, además de no devolverme ni el artículo original ni realizar el cambio solicitado, argumentando la falta de stock. Esta actuación resulta incompatible con los derechos reconocidos al consumidor en la legislación vigente, y representa una vulneración clara de: 1. El derecho de desistimiento, reconocido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que garantiza al consumidor la posibilidad de devolver productos adquiridos a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización económica. 2. El principio de buena fe contractual y la práctica comercial leal, ya que la retención del producto original y del importe pagado, sin ofrecer alternativa, compensación ni solución viable al consumidor, constituye una cláusula abusiva y una práctica comercial desleal según los artículos 47 y 82 del mismo texto legal. Por tanto, solicito de forma inmediata: La devolución del importe abonado por el segundo artículo que no ha sido sustituido ni entregado. Alternativamente, el envío sin coste de un modelo de precio similar, tal y como expresé en mi solicitud original.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Shein me ha hecho dos cargos en la cuenta el día 9 que no corresponden a ningún pedido. He contactado con ellos y no me han dado ninguna solución. He tenido que cancelar la tarjeta y ahora tengo que denunciar en comisaría y solicitar una nueva tarjeta.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/2025 adquirí en su página web varios productos, con número de pedido GSO11F19U00MGCH, en la prueba de entrega no aparece mi DNI y la firma es falsa, indican como que lo han dejado de una gasolinera sin mi consentimiento y sin avisar, cuando veo la prueba de entrega voy a la gasolinera y allí no hay ningún paquete el importe del pedido es de 176'78€. Han pasado casi 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me devuelva el importe del pedido por el mismo medio que se realizó el pago , se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19 de Abril les notifiqué que había recibido un mensaje conforme se me iba a hacer un reembolso que no procedía, antes de recibirlo y con plazo suficiente para que lo paralizasen No obstante, después de varios días recibí el citado reembolso y la única alternativa que me dan es que lo devuelva a través de otra plataforma de pago (de la que no dispongo y que no voy a contratar o activar para subsanar SU error) SOLICITO que faciliten otros canales para devolver el citado reembolso, tal y como les requerí el pasado 23 de abril y cuya única respuesta fue que se lo devolviera a través de un familiar o amigo que usara esa plataforma Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sigo sin recibir mi pedido. CTT no me llama para ver cómo hacer para recoger el pedido....cuando llamo yo a CTT, no responde nadie. No sé, como recoger mi pedido. Hace días que estamos con este problema, y Shein no me deja pedir el reembolso de mi dinero. Osea, estoy sin paquete, y sin dinero. Exijo que mi reembolso, o que CTT me llame para cuadrar la recogida de mi paquete. Sobra decir, que si no recupero mi paquete, o en su defecto, me reembolsan mi dinero, abandonaré Shein para siempre. Es la tercera vez en 2 meses que tengo problemas y no aguanto más. Esto bse hubiera solucionado el viernes pasado, si el repartidor me hubiera llamado al no poder dejar mi paquete.....si llamase ese día, yo hubiera ido a recogerlo y listo. Pero pasó de llamar, y por encima no cogen el teléfono si llama tú. Osea imposible cuadrar la recogida con ellos.

Hola realice un pedido el día 02/05 y cuando paque me di cuenta que había 3 productos que había pedido doble y ya había pagado el pedido hice la devolución y me abonaron el dinero en mi cartera de shein hasta ahi bien, ayer me meto y la cartera está vacía y me dicen que ha caducado que ha caducado mi dinero?? Como?? Que manera de robar de esa manera en ningún correo me dice que ese dinero caducaba, y el dinero de devoluciónes no dice en ningún lado que caduca no entiendo que caduque mi dinero así que quiero la devolución de ese dinero que es mío y me lo han quitado sin motivo alguno.