Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 7/06/26 adquirí en su página web varios bañadores. Adjunto los siguientes documentos: Factura XES20260608276005566800_1 El producto NO se ajustaba correctamente a las necesidades y se procedió con su devolución Se me ha informado que es imposible el reembolso económico por no incluir compresas sanitarias. Mientras que yo sí lo he devuelto de la misma manera que se me entregó (cada bañador en su bolsa y con su compresa sanitaria) pero NO tengo pruebas de ello. Solicito el reembolso total de las prendas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 01 DE junio adquirí en su página web SHEIN el producto SKU:sz25050882208320260. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 17 de junio. El producto fue recogido en fecha 17 junio y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, argumentando que el producto no está en buenas condiciones siendo estas condiciones no aptas desde el momento que saqué el producto de la bolsa ya que la pegatina del bañador no tenía adhesivo y este se cayó al suelo . Se aprecia claramente que la etiqueta estaba sin adhesivo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 6,71€ Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. El pasado 17 de mayó adquirí en esta tienda 14 bañadores y bikinis, de los cuales realicé la devolución de un total de 13 productos que se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas. Tras recibir la devolución, SHEIN únicamente me reembolsó uno de los artículos (9.07€), reteniendo el importe correspondiente a los otros 11, por un valor aproximado de 110 euros. Al solicitar explicaciones, la empresa me indicó que dichos artículos no cumplían las condiciones necesarias para su reventa alegando que las pegatinas higiénicas estaban despegadas. Sin embargo, las pruebas aportadas por SHEIN resultan insuficientes para acreditar dicha afirmación. Además, únicamente me facilitaron 11 fotografías, pese a haber devuelto 12 artículos, por lo que ni siquiera existe documentación relativa a una de las prendas. Asimismo, he comprobado que la actuación de la empresa contradice su propia política de devoluciones, donde se establece expresamente lo siguiente: "Si el artículo devuelto está completamente en una condición no apta para la reventa, no se emitirá un reembolso. Desecharemos el artículo a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar el costo de su devolución." En ningún momento fui informada de que mis artículos hubieran sido rechazados ni se me ofreció la posibilidad de recuperarlos asumiendo los costes de envío correspondientes. Por tanto, SHEIN me ha privado de la opción prevista en sus propias condiciones, impidiéndome recuperar unos productos que ya habían sido pagados. He solicitado a la empresa: 1. La identificación detallada de cada uno de los 12 artículos devueltos y el motivo concreto de rechazo de cada uno de ellos. 2. La documentación correspondiente al artículo respecto del cual no se ha aportado ninguna fotografía. 3. Una explicación de por qué no se me ofreció la posibilidad de recuperar los artículos conforme a su política de devoluciones. 4. El reembolso íntegro de las prendas rechazadas o, alternativamente, la devolución de los artículos a mi domicilio. Pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución satisfactoria. Por todo ello, solicito la ayuda de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para reclamar el reembolso de las cantidades indebidamente retenidas o, en su defecto, la devolución de los artículos objeto de la controversia. Pedido con n°: GSO1YL62S002K0N

Buenas tardes: El 31/05/2026 realicé un pedido a Shein. Me llegó en varios envíos, el último de ellos el 8/06/2026. De todo lo que compré hice una devolución de seis artículos por diferentes motivos. Entre los artículos a devolver había 4 trajes de baño. Recibieron la devolución del pedido el 11/06/26. A partir del 12 de junio me enviaron avisos confirmando el reembolso. Como pasan los días y solo he recibido parte del reembolso, contacto con atención al cliente y me indican que, respecto de los trajes de baño, las etiquetas de protección no están puestas, por lo que no pueden hacerme el reembolso. Le comento que eso no puede ser cierto porque recuerdo perfectamente, colocarlas bien, ya que venían un poco despegadas, para que fuesen bien en el envío. Me solicita que le envíe una foto de cómo envié el pedido, y le digo que no la tengo, que no sabía que era necesario hacerla y que obviamente ya no la puedo hacer. Que no hice fotos de cómo estaban antes y después de probármelos, pues no pensaba que se iban a despegar y que, tal como los devolvía, no me iban a poner pegas. Me contestan que debido a la devolución defectuosa no pueden realizar el reembolso. Insisto que no es cierto que no llevase las etiquetas y pregutno como puedo llevar esta reclamación a otro nivel y me dice que no se puede, que es el único canal. Así que sin entender lo sucedido, le digo que si no van a reembolsarme el importe de las prendas, me deberían devolver las prendas, pues las he pagado. Me indican que en estos casos las prendas pasan a ser propiedad de Shein, lo que me parece una barbaridad, pues supone un enriquecimiento injusto, aparte de constituir apropiación indebida. Además, no comprendo cómo antes de hacer la devolución me ofrecen la posibilidad de quedarme con todas la prendas a cambio de un reembolso parcial, perdiendo la empresa dinero. Y, sin embargo, se oponen a devolverme las prendas, cuyo importe es 20 euros y además los he pagado. En los chats posteriores solamente piden disculpas por la situación que se me ha generado, pero lo que quiero es que me devuelvan mis prendas. Jamás se ha dado el caso de intentar devolver un producto en cualquier tienda en nuestro país y que se queden con el dinero y con la prenda. Por todo lo anterior, ruego me devuelvan los trajes de baño o el importe que he abonado, puesto que no pidieron previamente para la devolución, en ningún momento, que hiciese fotos a la hora de enviarlo. Si llegan a pedir las fotos previamente, yo las hago sin ningún problema y se las envío. Ruego atiendan mi reclamación. Gracias. Número de pedido: GSO17U62W00MYTJ

Buenas tardes, he comprado en Shein mi vestido de novia, unos zapatos y una cartera de mano, el cual me notifico que me llegaría como envío conjunto. Luego recibi la notificación que debía recibirlo el día 14 de junio como plazo máximo de entrega. Preocupada hace dos días por no recibirlo en el plazo escribí al repartidor logístico y me enviaron un correo electrónico de que mi paquete no llegará porque se ha perdido en el tránsito. He escrito varias veces a la aplcacion de shein y no dejan de llegarme notificaciones como que están intentando entregarlo y es totalmente falso, no he salido de casa y los puntos de venta de cerca de mi casa están abiertos todo el día . Solicito una solución inmediata por los daños causados y el REINTEGRO TOTAL DE MI COMPRA.

Soy clienta habitual de SHEIN y realizo compras con frecuencia a través de su plataforma. Nunca había tenido ningún problema con mis pedidos hasta la incidencia que expongo a continuación. Realicé un pedido que, como ocurre habitualmente en SHEIN, fue dividido en dos envíos diferentes. En el primer paquete debían venir seis artículos. Sin embargo, al recibirlo comprobé que únicamente contenía cuatro artículos. Como era consciente de que mi pedido estaba dividido en dos paquetes, decidí esperar a recibir el segundo envío por si los dos artículos que faltaban se encontraban en él. Dicho segundo paquete llegó varios días después, pero los artículos ausentes tampoco estaban incluidos en ese envío. Los dos artículos que no he recibido son dos monos largos de vestir idénticos, con un precio de 10,60 € cada uno, lo que supone un importe total de 21,20 €. Tras comprobar que efectivamente no habían llegado en ninguno de los dos paquetes, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para reclamar la incidencia. La respuesta recibida ha sido que, tras verificar el pedido, consideran que todos los artículos fueron enviados correctamente y que el paquete estaba completo. No obstante, discrepo totalmente de dicha afirmación. El primer paquete llegó perfectamente cerrado, sin signos de manipulación ni daños, pero su tamaño era claramente incompatible con el contenido que debería haber incluido. Además de los cuatro artículos recibidos, faltaban dos monos largos de vestir, prendas que ocupan espacio y tienen un peso considerable, por lo que resulta evidente que no estaban dentro del paquete recibido. He intentado resolver la situación directamente con SHEIN, pero la empresa se limita a reiterar que el pedido fue enviado completo, sin aportar ninguna prueba que demuestre que los dos artículos faltantes fueron efectivamente incluidos en el paquete. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que SHEIN proceda a la entrega de los dos artículos no recibidos o, en su defecto, al reembolso de su importe total, que asciende a 21,20 €, al tratarse de productos abonados y nunca entregados. Adjunto copia del pedido, justificante de pago, relación de artículos recibidos y comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de SHEIN. Atentamente, Dña. Tania Bonilla Martínez  Fecha: 18/06/2026

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SHEIN / DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Asunto: Reclamación formal y solicitud de devolución del importe íntegro – Pedido NºGSO17C03W00NUFW Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de mi pedido. El motivo de esta queja es la denegación del reembolso de un bikini incluido en dicho pedido, bajo el argumento de que el precinto de higiene no cumple con los requisitos establecidos por su política de devoluciones. Deseo exponer los siguientes hechos: Defecto de origen: El artículo en cuestión fue recibido en mi domicilio con el precinto higiénico ya despegado y mal colocado de fábrica dentro de su bolsa sellada original. El producto jamás ha sido utilizado. Imposibilidad de aportar fotografías: Su servicio de atención al cliente me solicita pruebas fotográficas del artículo. Actualmente me resulta imposible aportarlas, ya que procedí a realizar la devolución física del paquete de buena fe, encontrándose este ya en los almacenes de Shein. Cumplimiento legal: Según la normativa de consumo, el consumidor no debe hacerse cargo de los defectos de calidad o taras de fábrica o de tranporte de un producto recibido. Por todo lo anterior, les solicito que den instrucciones a su centro de devoluciones para que realicen una inspección física del artículo. Podrán comprobar que el bikini mantiene sus etiquetas originales y no presenta signos de uso, manchas ni olores, demostrando que el estado del precinto es un fallo de su control de calidad anterior al envío. Exijo que se proceda al reembolso completo e inmediato del importe restante del bikini, que ascienda a 5.04€, en el mismo método de pago utilizado para la compra. De lo contrario, mantendré de forma firme la reclamación a través de los organismos de defensa del consumidor competentes.A la espera de su pronta respuesta y la resolución de este malentendido. Atentamente, Una consumidora engañada.

Realice un pedido en el mes de Mayo y no lo he recibido. La empresa de logística admite la pérdida y la responsabilidad del mismo y Shein me da largas constantes con el reembolso del dinero.

El 05/10/2026 ejercí mi derecho de desistimiento para los artículos A y B del pedido GSO175229000DU0 por no corresponder la talla. SHEIN ha obstaculizado mi derecho al negarse a ofrecer la recogida a domicilio gratuita con GLS en Lepe, Huelva, servicio que publicitan en su política de devoluciones para España. Sus agentes Cristian y Jordan Blanco mintieron. El agente Jordan Blanco afirmó falsamente el 05/10/2026 a las 22:01: "GLS cannot perform home collection in this case", obligándome a usar un Punto Pack contra mi voluntad. Han rechazado escalar mi caso a un supervisor en 5 ocasiones, repitiendo que "el relevant department me contactará en 24h". Dispongo de capturas del chat completo y vídeo demostrando que los artículos no corresponden a mi talla como prueba irrefutable. SOLICITO: El reembolso inmediato del importe total de los artículos A y B SIN NECESIDAD DE DEVOLUCIÓN FÍSICA, debido al incumplimiento grave y mala fe demostrada por SHEIN. En su defecto, EXIJO que se proceda a la recogida a domicilio gratuita con GLS en mi domicilio de Lepe, Huelva, en un plazo máximo de 48 horas. Ruego contactar ÚNICAMENTE por email: salma11bo@icloud.com. No disponible por teléfono.

Hola mis pedidos últimamente aparecen entregados y yo no los recibo el las pruebas de entrega me adjuntan albaranes con números de dni diferentes y sin mi firma y cuando aporto la prueba de la firma de mi dni me cierran la reclamación