Últimas reclamaciones

Hace mas de un año que adquirí mi hipoteca con el banco Santander y me impusieron la gestoría BC. El grupo BC puso mal el porcentaje en el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales yActos Jurídicos Documentados. (Modelo 600) en vez de ponerme un 5,4% por ser vivienda habitual en la Comunidad de Madrid adquirida despues del 2019, me puso el 6%, todo esto suposo un error y da como resultado un saldo a mi favor de 684,58€. Llevo meses y meses, cientos de llamadas y otros tantos de emails, sin contestación , dándome como respuesta telefónica que lo están mirando, o que el compañero/a que lo lleva no esta...o esta de reunión, o esta malo etc... ( adquirí mi vivienda en Febrero del 2022) Es una tomadura de pelo, que despues de casi 2 años, aun no se hayan puesto en contacto conmigo para darme una explicación y devolverme el dinero.

Entrega escrituras y devolución de fondosMÁLAGA GRUPO BC DE ASESORIA HIPOTECARIA.Buenos días,Sirva este correo para interponer una reclamación en relación a mi expediente número 230469880 teniendo en cuenta los siguientes antecedentes:- Con fecha 29 de Mayo de 2023 la firma escritura de compraventa e hipoteca en notaría.- Con fecha Septiembre de 2023 el Registro de la propiedad me indica que las escrituras de inscripción de dicha compraventa ya fueron debidamente realizadas y que todo el expediente está en manos de la Gestoría Grupo BC.-En repetidas llamadas de 2023 Grupo BC en Málaga me informa que mi expediente se encuentra en fase de liquidación y envío de escrituras que será resuelto en los próximos días, sin que nadie de Grupo BC se haya puesto en contacto conmigo desde entonces.Todo el mes de Septiembre y días de Octubre de 2023 llamo para informarme a Grupo BC, y en llamada telefónica me indica que se procederá al envío de las escrituras así como a la devolución de la parte provisional de provisión de fondos y gastos varios de los cuales no me facilitan importe alguno-A fecha de hoy 08 de Octubre de 2023, la /as personas responsables de mi expediente en Grupo BC no me han devuelto mis escrituras ni mi provisión de fondos sobrante, y además no me informan del estado de mi expediente, más que decirme siempre lo mismo, que está pendiente de liquidación y que había un problema con la baja en el Registro de la cancelación de un trastero, ni me aporta fechas previstas así como me indica que no existe en toda la compañía una persona responsable que pueda solucionar mi problema con la que poder hablar. Todas mis llamadas ha terminado en un no puedo hacer nada más que reclamarlo nuevamente. Es decir, según me indica la persona de grupo BC, lo único que pueden hacer es enviar un mail a una dirección de email genérica, pidiendo que agilicen mi expediente ya que está todo listo. Y así llevamos desde el 29 de Mayo esperando. Cada vez que llamo la respuesta siempre es la misma: está pendiente de liquidación. He aquí un ejemplo:Desde el correo genérico malaga@grupobc.com han derivado su solicitud.Si no recibe información al respecto en unos días, vuelva a reclamarlo a esa dirección.Como ya he indicado en mis varias llamadas anteriores y emails realizados a Grupo BC, por motivos personales necesito disponer de mis escrituras originales así como de la devolución de la provisión de fondos de forma URGENTE, ya que es especial trascendencia para mí disponer de mi documentación a la brevedad, por motivos personales.Teniendo en cuenta los antecedentes previamente expuestos, solicito que se me de una solución URGENTE al envío de mis escrituras y devolución de la provisión de fondos más gastos.Quedo atento a sus noticias.Muchas gracias

El 1 de diciembre firme mi hipoteca con ing direct y me impusieron la Gestoria BC obligatoriamente (cobrándome 300 euros por un servicio de registrar las escrituras muy alto), la asesora del BC me dijo que antes de febrero me devolvían todo el dinero (el fondo de provisión de la hipoteca), a principios de febrero llame para que me devolvieran el fondo de provisiones (la contestación fue que faltaba una factura de 20 euros de la notaria, llame a la notaria y estaba ya todo resuelto), a principio de marzo volví a llamar (y me dijeron lo mismo ya me enfade y me dijeron que me lo solucionaba y que me lo pagaban la semana siguiente) a la siguiente semana aproximadamente el 8 de marzo llame y me dijeron lo mismo (falta una factura le comente a la teleoperadora que eso mismo me dijeron a principios de marzo y me dijo que me lo tramitaba, que a lo mejor a su compañera se le paso), una semana después aprox 16 de marzo llame y directamente les dije que me pasaran con liquidación para que se me pagaran ya el fondo de provisión, me dijeron que me hacían la liquidación y que me devolvían 1350 aproximandente y que en 3 o 5 días me lo devolvían a menos que vieran algo mal. Llamo ya hoy dia 03 de abril y dos operadores de Grupo BC me contestan que ni mi nombre ni mi DNI existen y por lo tanto no me pueden decir como esta mi expediente, miro mi cuenta no me lo han devuelto ni me han mandado ninguna factura de cuando se me liquido el fondo de provisión , si no me están facilitando ningún papel justificando de lo que me dicen, ni devolviendo el fondo, ya pienso que me estan engañando

Contactamos con OCU para reclamar a la Gestoría Grupo BC la cuantía de 2.323,78€ debido a un error/mala gestión en la documentación solicitada para el trámite de la hipoteca. En el año 2018 adquirimos un piso y solicitamos una hipoteca al banco ING. Este banco trabaja con la gestoría del Grupo BC. Estuvimos en contacto con la gestoría durante el periodo de adquisición del piso: la gestoría nos solicitaba documentación y nosotros se la facilitábamos (por ello también se paga un % al banco para los trámites de gestión). Grupo BC e ING aprobó la bonificación por ser menores de 32 años y tener un impuesto sobre la renta de las personas físicas no superior a 30.000€. Este año, en 2022, en el mes de Febrero recibimos una carta de Hacienda donde se nos informa que no podíamos bonificarnos pues no cumplíamos los requisitos: uno de los compradores tenía el valor de la renta de las personas físicas superior a 30.000€ en la declaración de la renta correspondiente al año de compra del piso (2018). En ningún momento la gestoría nos informó que la declaración presentada para el trámite de compra del piso no era la correcta por ser del año anterior (2017). Según establecido por Ley, para bonificarse la declaración de la renta debe ser del año de compra del piso, en este caso 2018 (esta información era totalmente desconocida por nosotros y lo sabemos ahora por los acontecimientos).Las consecuencias de esa desinformación, error de la gestoría ha supuesto la cuantía indicada de 2.323,78€, acorde a los intereses que Hacienda nos ha aplicado por cada año, desde 2018 a 2022 (1.053,28€) sumado a una penalización por infracción (1.270,50€). En ningún momento reclamamos el valor que Hacienda nos ha solicitado debido a la bonificación, pues debido a nuestras rentas no daba lugar la bonificación, y aceptamos este coste ya pagado y procesado (7588,46€). Todos los costes, tanto la no bonificación como los intereses y penalización han sido pagados para evitar intereses de demora. Lo que reclamamos es todo lo que ha supuesto económicamente debido a un error de la gestoría en solicitar una declaración errónea. Por ello, nos pusimos en contacto con el Grupo BC y su respuesta fue en reiteradas veces:En el hilo de correos ya se le dió respuesta a su consultaEn este caso, nosotros no somos asesores fiscales, si no gestores hipotecarios y nuestro trabajo es la tramitación de los documentos por lo que no podemos hacer más por usted.Si son gestores hipotecarios y tramitan documentos deben solicitar los documentos correctos, y no aprobar una bonificación si el documento no es el correcto.Tenemos todas las cartas donde se detalla por parte de la Agencia Tributaria los desgloses de cada concepto, y los correos intercambiados con Grupo BC para solicitar la reclamación del incidente.

Buenos días, Somos clientes de Openbank (el banco) desde hace varios años y en mi caso particular más de diez. Durante el pasado mes de febrero, este banco ha tramitado nuestra solicitud de préstamo hipotecario para la adquisición de una segunda vivienda. Esta operación ha culminado el pasado 21 de marzo con la firma de las escrituras de préstamo y compraventa correspondientes. Desde el principio nos asignaron un gestor que nos ha atendido en todas las dudas planteadas de forma impecable. El procedimiento se ha desarrollado con fluidez y celeridad, en parte debido a nuestra condición profesional de funcionarios, hasta la resolución positiva de concesión del préstamo. Los problemas han comenzado en la fase tramitación de los documentos notariales, encargados a Grupo BC de Asesoría Hipotecaria, SL, la gestoría reclamada, puesto que la entidad financiera no permite (no se fían) que fuéramos los prestatarios los presentadores reales del documento de compraventa en los distintos organismos oficiales, a saber, en la Delegación Territorial de Hacienda y Financiación Europea de Junta de Andalucía para satisfacer el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados y posteriormente en él Registro de la Propiedad para su inscripción registral. No teníamos que hacer nada, la documentación completa se remitía a la gestoría. El texto completo de la reclamación se acompaña en documento adjunto.

Buenos días,Hace dos semanas que Banco Santander nos hizo llegar la liquidación con referencia 210432006/2022 tras haberles reclamado a ellos y no obtener respuesta pasamos a detallar:1. Impuestos Hacienda: según legislación los impuestos a liquidar en Hacienda son del 1,5% del valor de obra nueva declarado. En este caso el valor declarado es de 170.799 €, por lo que los impuestos seran de 2.561,985 € (no de 3.357,65 € que cobran en factura). Nos deben ustedes 795,665 € de esta parte.2. Figuran gastos denominados HONORARIOS (correspondientes a la gestión realizada por doña Ana Cristina Payros, notaria de Borja), y otros denominados como NOTARIA me explican ustedes porque dos gastos de notaria???3. Al final de la liquidación se indica que el saldo a nuestro favor es de 1.172,23 €, y ustedes nos ingresaron 376,57 €, por lo que en este punto nos deben otros 795,66 €.Por tanto quedan pendientes de ingresar por su parte:(795,66 * 2 ) - 376,57 € = 1.214,75 €.Quedamos a la espera de respuesta y pago antes de que finalice la semana en curso.

Buenos días,Sirva este correo para interponer una reclamación en relación a mi expediente, teniendo en cuenta los siguientes antecedentes:- Con fecha 25 de agosto de firma escritura de compraventa e hipoteca en notaría.- Con fecha diciembre de 2021 el Registro de la propiedad de Ayamonte me indica que las escrituras de inscripción de dicha compraventa ya fueron debidamente realizadas y que todo el expediente está en manos de la Gestoría Grupo BC.-En llamada 3 de enero de 2021 Grupo BC me informa que mi expediente se encuentra en fase de liquidación y envío de escrituras desde la fecha 19 de diciembre de 2021, que será resuelto en los próximos días, sin que nadie de Grupo BC se haya puesto en contacto conmigo desde entonces.-Con fecha 11 de enero de 2022 llamo para informarme a Grupo BC, y en llamada telefónica me indica que se procederá al envío de las escrituras por mensajería a la dirección ya indicada, así como a la devolución de la parte provisional de provisión de fondos, consistente en 1081 € aprox.-A fecha de hoy 24 de enero de 2022, la persona responsable de mi expediente en Grupo BC no me ha devuelto mis escrituras ni mi provisión de fondos sobrante, y además no me informa del estado de mi expediente, más que decirme siempre lo mismo, que está pendiente de liquidación, ni me aporta fechas previstas así como me indica que no existe en toda la compañía una persona responsable que pueda solucionar mi problema con la que poder hablar. Todas mis llamadas ha terminado en un no puedo hacer nada más que reclamarlo nuevamente. Es decir, según me indica la persona de grupo BC, lo único que pueden hacer es enviar un mail a una dirección de email genérica, pidiendo que agilicen mi expediente ya que está todo listo. Y así llevo casi un mes esperando. No existe una persona responsable con la que pueda hablar, no existe una manera de poner una reclamación, y cada que llamo la respuesta siempre es la misma: está pendiente de liquidación.Como ya he indicado en mis 12 llamadas anteriores realizadas a Grupo BC, por motivos personales necesito disponer de mis escrituras originales así como de la devolución de la provisión de fondos de forma URGENTE, ya que es especial trascendencia para mí disponer de mi documentación a la brevedad, por motivos personales.Teniendo en cuenta los antecedentes previamente expuestos, solicito que se me de una solución URGENTE al envío de mis escrituras y devolución de la provisión de fondos. Quedo atento a sus noticias.Muchas gracias

Firmamos en mayo de 2021 una hipoteca con Banco Santander en Zaragoza trabajan con esta gestoría.Nos cobraron de provisión de fondos 5.949,00 €, para pagar los impuestos y gastos de gestión de la hipoteca (nos calculan que son unos 2500 €) se comprometen a devolver el sobrante en un plazo de 2-3 meses.A fecha de hoy (8 meses después) ni lo han devuelto ni nos responden ni a nosotros ni al banco (oficina de Borja).

Hola, en fecha 12/07/2021 a raíz de un divorcio... firmé una novación y extinción de condominio para la formalización de la nueva hipoteca y escrituras de registro... Sigo sin recibir noticias de la devolución de dicho importe... siempre me dan la misma información ha habido una incidencia y están reclamando a notaría para que lleve la ratificación del banco al registro... pero lo que al principio me comentaban de un plazo máximo de 6 meses, ahora me indican que no tienen un tiempo definido para dicha gestión... mi banco si me confirma que para ellos son 6 meses que se cumplen el 13/01... por favor, ruego se solucione cuanto antes porque me están ocasionando un perjuicio importante

El dia 03/03/2021 firmé hipoteca ante notario con ING y la gestoria Grupo BC.Después de esperarme los 6 meses aproximados para la realitzación de todas las gestiones, me puse en contacto con la gestoria a través de su página web para conocer el estado de mi expediente sin recibir ninguna respuesta. Despúes de varios mails y llamadas pude contactar con ellos en Septiembre. Me informaron de que se habia atrasado por algun problema en el registro. En Octubre vuelvo a contactar y me dicen que estan a la espera de que la notaria les realize un reembolso de una parte de un IVA. En Noviembre me pongo en contacto con la notaria, puesto que la gestoria no esta resolviendo ni me esta informando del estado de mi expediente. La notaria me confirma que ellos no tienen nada pendiente con la gestoria. Al volver a reclamar a la gestoria esta continua diciendome que el problema esta con la notaria. Finalmente continuo sin la documentación de la vivienda y sin la devolución de la liquidación de la provisión de fondos despúes de 9 meses de haber hecho la compra.