PC COMPONENTES

Estimado equipo de atención al cliente de PcComponentes: Me pongo en contacto con ustedes en relación al televisor Philips Ambilight QD MiniLED 55" 55MLED920 4K Smart TV Dolby Vision y Dolby Atmos Titan OS, el cual adquirí hace solo 11 meses (16/10/2025), bajo el número de pedido 6022025446499. Recientemente he detectado la aparición de un elemento extraño (un pequeño insecto muerto) retenido de forma fija en el interior del panel de la pantalla, concretamente entre las capas difusoras de luz y el cristal exterior. Entiendo que la entrada de agentes externos suele considerarse un factor ambiental. Sin embargo, dado que el producto se encuentra en perfecto estado, ha estado ubicado en un entorno doméstico normal y tiene menos de un año de uso, considero que nos encontramos ante un defecto de conformidad en el ensamblaje o sellado hermético de fábrica del panel. Un televisor de esta gama no debería presentar holguras o aberturas que permitan que elementos externos terminen alojados de forma permanente interrumpiendo la visualización de la pantalla, afectando gravemente a su correcto funcionamiento estético. Dado que el producto está cubierto por la garantía legal de 3 años y que confío plenamente en el excelente servicio posventa que siempre caracteriza a Philips, les solicito que gestionen la revisión del aparato para proceder a la limpieza del panel o, en su defecto, a la sustitución de la pantalla sin coste alguno para mí. Quedo a la espera de sus instrucciones para saber cómo proceder con el envío del artículo.

Presento esta reclamación contra PC Componentes por considerar que se está dando por entregado un pedido que nunca he recibido. El día 30 de junio realicé un pedido en PC Componentes para mi hija, Nieves, correspondiente al pedido nº 601202695.... El día 1 de julio recibí comunicación de que el pedido había sido enviado, con su correspondiente número de seguimiento. Posteriormente, el día 5 de julio, recibí un aviso indicando que el pedido no había podido ser entregado. Sin embargo, al día siguiente, 6 de julio, el seguimiento pasó a indicar que supuestamente el pedido había sido entregado. Esto es falso. El pedido nunca fue entregado ni recibido por mí ni por ninguna persona autorizada por mí. He reclamado esta situación directamente a PC Componentes. La respuesta que he recibido es que, puesto que en su sistema consta como entregado a Nieves, consideran que el asunto está resuelto y dan el pedido por entregado. No estoy de acuerdo con esta respuesta, ya que la mera anotación en su sistema de que el pedido figura como entregado no demuestra que efectivamente haya sido entregado. He solicitado a PC Componentes que me facilite la prueba de entrega, concretamente el albarán o documento de entrega en el que conste quién recibió el paquete, así como la correspondiente firma, identificación, código o cualquier otro medio utilizado para acreditar la entrega. Hasta el momento, no me han facilitado ningún documento que acredite que yo haya recibido el pedido. Incluso he ofrecido facilitar mi documento de identidad por ambas caras para que puedan comprobar que cualquier supuesta identificación o firma utilizada para justificar la entrega no puede corresponder conmigo. Sin embargo, tampoco me han proporcionado el supuesto albarán ni una prueba válida de entrega. Considero especialmente relevante que exista una contradicción en el propio seguimiento del envío: el día 5 de julio se comunicó que no había sido posible realizar la entrega y, al día siguiente, aparece como entregado, pese a que dicha entrega nunca se produjo. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que PC Componentes: Acredite documentalmente la entrega efectiva del pedido. Me facilite el albarán o justificante de entrega completo. Indique la fecha, hora y lugar exactos en los que supuestamente se realizó la entrega. Identifique a la persona que supuestamente recibió el paquete y aporte la firma, identificación, PIN, código o cualquier otro sistema utilizado para acreditar dicha entrega. Explique la contradicción existente entre el intento de entrega fallido comunicado el 5 de julio y la supuesta entrega del 6 de julio. En caso de no poder acreditar fehacientemente la entrega, proceda a reconocer que el pedido no ha sido recibido y adopte una solución: entrega efectiva del pedido o devolución íntegra del importe abonado. Quiero dejar constancia expresa de que niego haber recibido este pedido y que no autorizo a que se considere resuelta la reclamación basándose únicamente en el estado informático de “entregado” que aparece en su sistema. Solicito que PC Componentes aporte una prueba objetiva y verificable de la entrega, y no simplemente una afirmación de que el pedido figura como entregado. Adjunto, si procede, copia del pedido, justificante de pago, comunicaciones recibidas, seguimiento del envío y las respuestas de PC Componentes a mis reclamaciones. Número de pedido: 60120269.... Número de seguimiento: 003018003018300532.... Importe: 59,99€ Fecha del pedido: 30 de junio Fecha indicada como enviada: 1 de julio Aviso de entrega fallida: 5 de julio Fecha en la que figura como entregado: 6 de julio Solicito a OCU que medie en esta reclamación y ayude a conseguir una solución, dado que el vendedor afirma que el pedido está entregado pero no me ha aportado ninguna prueba que demuestre que yo lo haya recibido.

Descripción del problema: ​Adquirí un kit de construcción de LEGO a través de la página web de PcComponentes. Al recibir el paquete, comprobé que la caja exterior del producto venía gravemente dañada. Tratándose de un artículo con alto valor de colección, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar la sustitución del producto por uno en perfecto estado, acogiéndome a la garantía legal. ​La respuesta del departamento de atención al cliente (agente Nerea C.) fue denegar el reemplazo alegando "falta de stock" y ofreciéndome únicamente un abono parcial de 11 € o la devolución del dinero. ​Sin embargo, el mismo día y a la misma hora en que me denegaban el reemplazo, el producto figuraba como disponible para compra inmediata en su página web, etiquetado expresamente como "Vendido y enviado por PcComponentes" y con entrega al día siguiente. Aporté captura de pantalla a la incidencia demostrando la disponibilidad real del stock bajo su gestión directa. ​Tras verse acorralados por la prueba, la empresa procedió a dilatar los tiempos de respuesta y a retirar temporalmente las unidades a la venta, alegando posteriormente la falta de reabastecimiento para justificar no darme una unidad nueva. Se trata de una clara maniobra para dar salida en oferta a productos con embalajes defectuosos y denegar el derecho a la sustitución cuando el cliente reclama. ​Petición / Pretensión: ​Que PcComponentes cumpla con la legislación vigente (Artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y proceda a la sustitución gratuita del producto por una unidad en perfecto estado. ​En caso de que persistan en la negativa, exijo la resolución del contrato con reembolso íntegro y la tramitación de la correspondiente incidencia por mala praxis ante las autoridades de consumo.

Hola,les compré un pc gaming para mi hijo en el 2023 y llevo 3 años peleando con ellos (adjunto captura de pantalla del WhatsApp donde empezaron a escribirme pero ya antes era por llamada y por otra aplicación)porque desde que se lo compré a mi hijo fué reparación tras reparación, siempre fallos,mi hijo no pudo disfrutar de su ordenador ni 1 año de seguido, cada poco enviándolo a reparar o ellos desde allá reparando vía telematica. Ahora vuelvo otra vez a reclamarles y me vienen con el cuento de que la garantía ya pasó y que tengo que pagar por arreglarlo,cuando ese ordenador nunca estuvo bien en funcionamiento. Me gasté un dinero que no tenía porque mi hijo lo necesitaba, ahora me toca mandarlo a arreglar a otro sitio y pagar por algo que llevo 3 años con ellos arreglando de poco en poco y nunca me dieron una buena solucion. Además reconocen que ven todos los registros de todas las reparaciones que tuvo y aun así nada. Sinceramente yo creo que se rieron de mí y que nunca lo llegaron a arreglar y cada vez que lo enviaba tardaban 3 semanas minimo en devolvérmelo para seguir teniendo problemas. Este ordenador estuvo mas de viaje y en manos de ellos que en manos de mi hijo. No los recomiendo para nada.

Reclamación por retraso y falta de entrega de pedido – Nº de seguimiento 028011234442 Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la no entrega de mi pedido, cuyo envío corresponde al número de seguimiento 028011234442. Según la información facilitada en el momento de la compra, la entrega estaba prevista para el 30 de julio. Sin embargo, a fecha de hoy, 1 de agosto, todavía no he recibido mi pedido. Durante estos últimos tres días he tenido que permanecer pendiente en mi domicilio esperando una entrega que no se ha producido, lo que me ha ocasionado molestias y una pérdida de tiempo considerable. Por ello, solicito en primer lugar que PCComponentes me explique de forma clara qué ha ocurrido con mi pedido, dónde se encuentra actualmente y cuál es el motivo concreto del retraso. En segundo lugar, solicito que se proceda a la entrega inmediata de mi pedido, sin más demoras. En caso de que el modelo de teléfono que compré ya no esté disponible o no puedan garantizar su entrega de forma inmediata, solicito que PCComponentes me ofrezca un modelo actualizado, equivalente o superior al adquirido, sin ningún coste adicional para mí, con el fin de solucionar el problema y recibir cuanto antes el producto por el que ya he pagado. Considero que PCComponentes debe hacerse cargo de esta situación, ya que la compra se realizó a través de su página web y, como plataforma y vendedor que interviene en la operación, espero que se responsabilice de gestionar y solucionar adecuadamente el problema generado con la entrega. No considero razonable que, después de haber realizado y pagado la compra y de haber recibido una fecha de entrega concreta, tenga que seguir esperando indefinidamente sin una explicación clara ni una solución. Por tanto, solicito: Una explicación inmediata y detallada sobre el retraso. Información sobre la situación y localización actual del pedido. La entrega inmediata del teléfono adquirido. Si el modelo comprado no está disponible o no pueden garantizar su entrega inmediata, un upgrade a un modelo actualizado, equivalente o superior, sin coste adicional. Una respuesta sobre la compensación que PCComponentes está dispuesto a ofrecer por las molestias y perjuicios ocasionados. Espero que PCComponentes atienda esta reclamación y me proporcione una solución rápida y satisfactoria, evitando que esta situación siga prolongándose. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución inmediata. Un saludo.