PC COMPONENTES

Hola el pasado 29 de septiembre 2025 hice una compra nº de pedido 6022025256943, compra que se ha financiado con CETELEM, al día siguiente a las 16:40 hrs recibo email de Pc Componentes y CTT indicando que el paquete ha sido entregado, tanto yo como mi mujer trabajamos en casa y nadie llamo a la puerta, ni por teléfono ese día a esa hora, es práctica común de los repartidores de esa empresa en nuestra urbanización, que tiren los paquetes dentro de los patios sin nisiquiera avisar, de hecho el fin desemana anterior CTT nos entregó un paquete así, también comprado en PC Componentes, desde el primer minuto reclamé tanto a CTT Express sobre el paquete con número de seguimiento 0030180030183004434282 como a PC COMPONENTES, ya han pasado 17 días desde la compra y todavía no ha aparecido el paquete, he tratado de ejercer mi derecho al desistimiento y me han dado largas, en estos dias han intervenido en mi reclamación 6 agentes distintos y siempre el mismo diálogo que parece sacado de un manual, he colaborado aportando información importante sobre el repartidor en cuestión y no ha servido de nada, el caso es que la finaciera ya ha pasado la primera cuota y yo todavía no tengo mi artículo, también he solicitado pruebas de entrega y no me facilitan ninguna información.

Hemos comprado una lavadora secadora, la recibimos más de 15 días tarde y, debido a que en el momento en que por fin la recibimos, por su retraso, estábamos de vacaciones fuera de España, fue recepcionada por un familiar y dejada en el garaje de la casa. Cuando volvimos a Pamplona a las dos semanas tuvimos que enganchar a trabajar y, cuando ya pudimos ir para Cintruénigo 3 semanas después de haberla recibido y la sacamos de su embalaje (actualmente vivimos por cuestiones laborales en Pamplona y la casa que hemos comprado está en Cintruénigo, localidad a 100 km de Pamplona) fuimos conscientes de que la lavadora se encontraba totalmente dañada, golpeada y con el cajetín del detergente partido. Inmediatamente nos pusimos en contacto con ellos y les adjuntamos fotos del estado en el que habíamos recibido el pedido para solicitar su devolución o ver que solución nos daban y, la respuesta fue qué cómo ha pasado más de una semana desde la recepción ya no se puede hacer nada porque ellos no pueden reclamar una incidencia a la empresa de transporte (no sabemos si se les calló a la empresa de transporte o ya llegó así a la empresa de transporte), lavándose completamente las manos y dejándonos con un producto inservible y 600 euros tirados a la basura.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2025 llevé a reparar un Motorola Edge 50 pro. Me pongo en contacto con ustedes porque no me han devuelto el producto, después de insistir no recibo el producto ni una solución alternativa. Adjunto fotocopia SOLICITO la devolución total del precio pagado por el productor 315€. Sin otro particular, atentamente.

El 22/09/2025 realicé un pedido en PcComponentes con fecha de entrega confirmada para los días 2–3 de octubre de 2025. Durante el proceso, recibí mensajes contradictorios: inicialmente me confirmaron que la configuración estaba aceptada, pero justo un día antes de la fecha prevista de entrega, y tras haber sido yo quien preguntó por el estado, me informaron de que uno de los componentes (fuente Corsair HX1200i) no estaría disponible. El 02/10/2025 acepté sustituirla por otro modelo (Be Quiet! Straight Power 12 1200W), pero lo hice con condiciones expresas: mantener la fecha de entrega original y confirmar la equivalencia en prestaciones. PcComponentes nunca respondió a esas condiciones, pero aplicó igualmente el cambio. Lo más incoherente es que la nueva fuente que acepté (Be Quiet! Straight Power 12 1200W) figuraba en la web de PcComponentes como disponible con entrega inmediata (día siguiente), lo que demuestra que había stock. Por otro lado, la fuente original (Corsair HX1200i), que supuestamente no iban a recibir, aparece también en su web como disponible con entrega prevista para los días 6–7 de octubre. Esto plantea serias dudas sobre la gestión del pedido: ¿Por qué se me pidió cambiar el producto si en su web aparecía como disponible? ¿Por qué, si el nuevo producto estaba en stock inmediato, mi pedido completo se retrasa hasta el 10 de octubre? ¿Se trata realmente de un problema de stock, o de una estrategia para ganar días y ocultar retrasos en su cola de montaje? Además, la comunicación ha sido lenta y poco transparente: solo responden una vez al día, sin aclarar la cuestión central de la fecha de entrega. El resultado es que un pedido prometido en una semana acabará tardando dos, sin explicaciones claras al cliente. A todo esto se suma que PcComponentes me indicó que recibiría un abono de 13,85 € por la diferencia de precio, pero el formulario de abonos de su web no funciona y no me permite gestionarlo. Solicito: Que PcComponentes cumpla con la entrega sin más demoras o, en su defecto, que compense adecuadamente el retraso. Que se tramite de forma manual el abono de 13,85 € pendiente. Que se reconozca la falta de transparencia y la contradicción entre lo prometido en la web y lo que realmente se ha gestionado en mi pedido. Adjunto documentos: confirmación del pedido y fecha inicial, mensajes de aceptación de la configuración, mi correo de aceptación condicionada del cambio, confirmación del cambio, nueva fecha de entrega al 10/10/2025, error en el formulario de abonos y capturas de la web mostrando la disponibilidad de ambos modelos de fuente. Referencia de pruebas (PDF adjunto) Pág. 3 → Confirmación del pedido con fecha de entrega inicial (3 de octubre de 2025). Pág. 4 → Seguimiento del pedido mostrando entrega prevista 2–3 de octubre. Págs. 5–9 → Conversaciones iniciales sobre montaje y configuración (tema USB de la fuente). Pág. 10 → Mi mensaje del 02/10 a primera hora mostrando preocupación por el cumplimiento de la fecha. Pág. 11 → Respuesta de PcComponentes informando de que no recibirían la fuente Corsair HX1200i y ofreciendo alternativas. Pág. 12 → Mi aceptación condicionada del cambio a la Be Quiet! (mantener fecha de entrega y equivalencia técnica). Pág. 13 → Mi solicitud de confirmación de que no habría retraso y que el equipo se montaría a tiempo. Pág. 14 → Confirmación de PcComponentes del cambio de fuente y abono de 13,85 €, sin responder a mis condiciones sobre la fecha. Págs. 15–16 → Mi mensaje del 03/10 reclamando incumplimiento de plazo y error en el abono. Pág. 17 → Captura de la web de PcComponentes mostrando la fuente Corsair “en stock” con entrega prevista 6–7 de octubre (contradice la versión de que el proveedor no la iba a entregar). Pág. 18 → Nueva previsión de entrega de mi pedido retrasada al 10 de octubre. Pág. 19 → Captura del formulario de abono que da error e impide gestionarlo.

Buenas tardes, el 30 de junio de este año compré un teléfono nuevo, un Nubia Z60 Ultra, para sustituir mi desgastado pero aún funcional Samsung Galaxy A71. Lo recibo el 8 de julio y al día siguiente, después de traspasar aplicaciones, datos y cuentas del viejo al nuevo, me encuentro con el problema principal de este teléfono y el que desencadena todos los sucesos que voy a explicar en los siguientes párrafos; cada vez que intento conectar un mando de juegos Bluetooth (en concreto un GameSir G8+), se crashea el Bluetooth, a veces cerrando completamente la aplicación de ajustes, otras veces solo se refresca la pantalla, pero en todos los casos no permite la conexión. Al principio, pienso que esta es la clase de problema que puedo arreglar yo mismo; primero siguiendo los consejos típicos para arreglar el Bluetooth cuando funciona mal, como desactivarlo y volverlo a activar, reiniciar el teléfono, borrar los datos de la aplicación “Bluetooth”, usar la opción “Reestablecer Bluetooth y Wi-Fi” o intentar la conexión con el teléfono en modo seguro; luego usando adb y logcat para intentar localizar la causa del crasheo, pero no tuve suerte. El 14 de julio escribo un correo electrónico a support@intl.nubia.com, el soporte técnico de Nubia, para aclarar dudas, y después de una corta cadena que podría resumirse con mi anterior explicación del problema y el reconocimiento por parte del soporte técnico de Nubia de dicho problema y pasarlo al equipo técnico, no recibo más noticias hasta que vuelvo a escribirles el 11 de agosto para pedirles una actualización, pero solo me dicen que siguen trabajando en ello. El mismo 11 de agosto hablo con soporte@zte.es, el soporte técnico de ZTE en España, y aunque no me dijeron exactamente qué hacer, me explicaron que se tramita la garantía del teléfono a través de la misma tienda donde se compró. Pillé la indirecta. Pero antes de explicar que pasó con la reparación, dejen que les explique un problema que tuve con la pantalla. Un día se me cae el teléfono al suelo, y cuando lo cojo veo que tiene una grieta el cristal principal (no el protector de pantalla), aunque lo que vendría a ser la propia pantalla no sufrió daños y seguía funcionando correctamente, la grieta era muy visible. También vi que la fundita que trae este teléfono tenía justo la esquina que se llevó el golpe mal puesta, de tal manera que no protegió el teléfono en la caída, y ahí sólo se me ocurre que o bien estuviera mal puesta antes de la caída, o que se saliera cuando impactó contra el suelo. Siguiendo con los hechos, el 18 de agosto pido la reparación del teléfono a PcComponentes, citando el problema que expliqué al principio. Recogen el teléfono el 20 de agosto, llega a las instalaciones de PcComponentes para la revisión el 22 y el 25 se lo envían al servicio técnico oficial para realizar la reparación. Luego llega el 2 de septiembre. Ese día me indican que por el daño en la pantalla, pierdo la garantía y que tengo que pagar por la reparación de no solo el problema con el Bluetooth, si no de la sustitución completa de la pantalla, cantidad que asciende a 244,55€, un 70% del precio de compra del teléfono. Después de discutir con ellos para que no hagan una reparación que era, a mi parecer, innecesaria, pago por la reparación a regañadientes el 6 de septiembre, y por último, me informan que de completaron la reparación exitosamente el 16 de septiembre. Entregaron el teléfono el 24 de septiembre, pero como no estaba en casa porque tenía que irme a mis estudios, le pedí a un conocido que me lo enviara por Correos y ese paquete llegó hoy, 29 de septiembre, por la mañana. Si yo hubiera abierto esa caja y me hubiera encontrado un teléfono con el Bluetooth arreglado, me habría callado la boca y habría aceptado el coste (francamente altísimo y estratosférico) de la reparación, pero no, no me encontré un teléfono arreglado, en su lugar me encuentro que no solo no arreglaron el problema por el que envié el teléfono a reparar en primer lugar, si no que ahora tiene un par de problemas nuevos. Primero, no funciona la huella dactilar, o por lo menos no deja añadir nuevas huellas dactilares; y segundo, por alguna extraña razón que preferiría no comprender, el protector integrado tiene muchos más rayones que el que envié, burbujas entre la pantalla y el protector y tres agujeros recortados; uno circular donde se encuentra la cámara delantera, otro justo debajo, cuadrado con las esquinas redondeadas menos una, y el último abajo tirando al centro también cuadrado con las esquinas redondeadas. Es que sinceramente preferiría no recibir una explicación sobre como esto se puede considerar un estado aceptable en el que marcarlo como “arreglado” y enviárselo al cliente. Por todo lo expuesto en esta demanda, me gustaría solicitar el reembolso completo del coste del teléfono, unos 348,40€ (que sale de calcular el coste inicial del teléfono más canon digital, todo ello multiplicado por el IGIC), y del de la reparación, 244,55€. Adjunto, para acreditar las reembolsos solicitados, la factura inicial de la compra del teléfono, la factura de la reparación y un resguardo de transferencia, ya que la cantidad en la factura y la solicitada eran distintas.