PC COMPONENTES

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de diciembre de 2025 adquirí en su pagina web el producto ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 OC 32GB GDDR7 Reflex 2 RTX AI DLSS4. Adjunto los siguientes documentos:  he adjuntado la factura. El producto poco después de tenerlo dejó de funcionar y no pude solicitar el reemplazo del producto por falta de stock, los llamé por teléfono y me dijeron que como no quiero el reembolso, que quiero el reemplazo, puedo esperarme hasta que haya STOCK en la web y solicitarlo. Vale, han pasado unos cuantos meses ya, y la semana pasada, con fecha 17/03/2026, solicité el reemplazo del producto porque me di cuenta que había stock del producto (adjunto foto que hice donde se ve que hay stock el mismo día que lo solicito). Han pasado el día 18 a recoger mi producto defectuoso y todo correcto, pero ahora, día 23 han procesado la petición de reemplazo como reembolso porque dicen que no tienen stock cuando ellos mismos me dijeron por la red social "x.com" que cuando se solicita un reemplazo se le asigna al caso el producto, cosa que pude corroborar porque minutos después de solicitarlo se fue el stock del producto (adjunto foto) y los he llamado para decirles que yo no había pedido eso y me dicen que ahora no hay stock y no pueden ayudarme con eso pero yo no pedí eso y me hicieron esperar los 3 meses para el reemplazo. Cabe recalcar, acabo de llamar de nuevo porque he visto que se ha puesto en stock de nuevo cuando me dijeron por teléfono que no hay y me sale con que por el método de pago que elegí y cosas así y me dice me dice que aunque en la web ponga stock ellos pueden no tener, ósea, encima estafando. (adjunto foto) Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible y respeten el tipo de garantía que solicité a través de su web habiendo stock o que se me de otra opción igual/superior pero yo no quiero reembolso. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/26 adquirí en su página web www.pccomponentes.com el producto Nintendo switch 2 y Pokémon ZA. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un puzle. Quiero recalcar que al abrir la caja, aparte de no estar lo que compré tampoco había factura. En fecha de 11/03/26 justo después de ver el error puse la primera reclamación, la cual me ha venido la resolución hoy día 21/03/26 alegando que el producto era correcto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del Atentamente Moisés.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 16 de febrero realizo un pedido de una nevera en PC COMPONENTES, que pone Envío: Gratis | Devolución: Gratis Recíbelo entre el miércoles 18 de febrero y el viernes 20 de febrero Ver disponibilidad en tienda El pago lo realizo por transferencia inmediata, al día siguiente empiezo a recibir mensajes de app vonzu https://app.vonzu.es/find-expedition? Datos de entrega de tu pedido de PCCOMPONENTES operado por METHOD (EcomTrucks) De que mi entrega va a ser el 4 de marzo su fecha estimada de entrega es el 4 marzo 2026. El viernes 20 me pongo en contacto con PC Componentes vía telefónica para decirles que eso no es lo que ponía en su pag web cuando realicé el pago, y que la nevera la necesito ya. El operador de atención al cliente me dice que ese problema es de la empresa de transportes, que va a llamarlos e intentar agilizar la entrega y que ya me llama para informamrme. Hoy miércoles día 25 vuelvo a llamarles porque nadie se pone en contacto conmigo, una señorita me dice que mi pedido está cancelado porque lo anulé yo voluntariamente, le pregunto por mi devolución y me dice que hasta que el frigorífico regrese a tienda que no me van a iniciar la devolución Estoy indignada porque es increíble: 1º que en su página pongan un plazo de 3 a 5 días y que ese plazo se convierta en 15 sin preaviso alguno antes del pago 2º que digan que mi anulación es porque me da la gana, cuando mi anulación es por incumplimiento de lo que ponen en su página web, de hecho voy a hacer una captura de el plazo que consta en su página si hacemos la compra hoy 3º que tenga que esperar a que el frigorífico llegue a su tienda de nuevo para que me realicen la devolución de mi dinero, cuando jamás ha llegado a mi casa. Qué forma de jugar con el dinero de los demás

Realicé un pedí de un ordenador a PC componentes el 28/11/2025, pedido 6032025040241. Debido a un defecto de funcionamiento, realicé un trámite de garantía en el que PcComponentes envía una nueva GPU pero no resuelve el problema. Se habla con PcComponentes para realizar un nuevo trámite de garantía con el equipo completo. El paquete se organiza con dos cajas donde se envía por un lado la torre y por otro lado la GPU esta circunstancia se discute con anterioridad al envió en las conversaciones del 20/01/2026 al 26/01/2026, ticket del caso 6172268, Código de consulta: 18747110 donde informo a PcComponentes de mi intención de enviar por separado la Torre y la GPU debido el riesgo de mandar la GPU montada sin embalaje interno especializado en la torre. Se pide a PcComponentes su opinión sobre si mandar el equipo en uno o dos cajas, sobre si se harían responsables de los daños que enviar la GPU montada podría causar en el envio, sobre sugerencias alternativas sobre como mandar el equipo de forma segura… etc. PcComponentes no responde a ninguna de estas preguntas salvo repitiendo que recomiendan mandar el equipo completo embalado de forma segura. El 28/01/2026, se inicia el trámite de garantía, con la recogida y etiquetado de los paquetes a cargo de PcComponentes, con la siguiente descripción: Ticket del caso 6172268 y de la consulta anterior : 18680970 El equipo no permite usar varios monitores, en concreto la tarjeta gráfica RTX 5080 no mantiene activas simultáneamente más de una salida DisplayPort, independientemente de la combinación de puertos o monitores utilizados. Cada salida funciona correctamente de forma individual, pero nunca de manera concurrente, y este comportamiento se reproduce ya desde POST/BIOS, antes de la carga del sistema operativo o del controlador gráfico. Las pruebas indican que la fuente más probable del error es de la placa base y no la GPU en sí misma. Se realizo un diagnóstico completo, y se contactó con NVIDIA para diagnosticar el error, enviadoles diferente información de diagnóstico y configuración del sistema. Siguiendo sus recomendaciones, se probaron diferentes configuraciones de drivers, BIOS diferentes cables y monitores. Persistiendo siempre el error. NVidia sugirió un problema con de la GPU y se pidió un reemplazo por otra tarjeta nueva del mismo modelo. La nueva tarjeta gráfica presenta el mismo comportamiento. Finalmente, se probó la GPU nueva en otro equipo con otra placa base y componentes. Donde funciono sin problema. Indicando según NVIDIA un problema con la placa, o con la compatibilidad de la configuración del sistema. Mi intención no es realizar un nuevo reemplazo de la tarjeta gráfica, sino resolver de forma definitiva el problema del conjunto. En caso de que la placa base resulte defectuosa, agradecería su sustitución por otra unidad del mismo modelo; y en caso de incompatibilidad, quedo abierto a valorar un cambio por otro modelo compatible de placa base, asumiendo la diferencia de precio si fuera necesario. Envío la caja completa del equipo, y la GPU desmontada en dos cajas, para evitar que se dañe el equipo en el desplazamiento, ya que la conexión Placa-Tarjeta, es una vulnerabilidad conocida durante el desplazamiento Me gustaría que no se borraran los datos del dispositivo sino fuera necesario (no debería serlo para el tipo de problema que es) Se adjunta fotografía de las cajas recogidas por PcComponentes. El envío es recogido en mi domicilio por SEUR, el día 30-01-2026, con Nº de seguimiento: REC000078398136. La recogida es organizada por PcComponentes, el repartidor es el encargado de recoger y etiquetar la recogida. El envío es recibido el día 02/02/2026 bajo identificador REC-RMA-6204032-3066798. El 04/02/2026, PcComponentes responde con un trámite para substituir la GPU por segunda vez. Ese mismo día llamo a la empresa. El día 4 de febrero, llamo a PcComponentes preocupado por la respuesta de gestionar la garantía enviando una GPU nueva pese a que en el trámite de la garantía del equipo completo se especifica que la GPU funciona perfectamente. Durante esta llamada: - El encargado de PcComponentes me deja brevemente en espera para hablar con el taller. A su regreso me dice que están diagnosticando la torre en el taller. - El encargado de PcComponentes ante mi pregunta explicita me confirma verbalmente que la torre se encuentra en su custodia, que lo acaba de confirmar directamente con el taller. Pero cuando le pido una confirmación escrita se niega a proporcionármela diciéndome que él no puede realizarla, aunque deja una petición para que la realice el taller/servicio postventa. - El encargado de PcComponentes me indica que la confusión se debe a que, al haber recibido dos cajas, se tramitan dos procesos separados. Enviándome una GPU nueva por un lado, y testeando la Torre por otro, proceso que se realizara con una GPU del mismo modelo, de forma que cuando testeen/reparen el problema, me enviaran mi torre sin GPU y si es necesario me indicaran como montar la GPU que me han enviado anteriormente. Dejo constancia mi disconformidad con la división del caso, y reitero mi petición de una confirmación escrita de la recepción del equipo. Desde el 04/02/2026 al 12/02/2026, con ticket del caso 6204032, código de consulta 19120787. Escribo en varias ocasiones a PcComponentes reiterando mi petición de la confirmación por escrito de que se encuentran en posesión y custodia de la torre. No recibo respuesta. El 12/02/2026, llamo a PcComponentes, donde se me indica que todo parece mostrar que sólo les ha llegado un paquete que correspondería a la GPU (no se realiza ninguna comprobación real, pero se deja de nuevo una petición para su comprobación). EL 13/02/2026 llamo de nuevo a PcComponentes, insistiendo en recibir información sobre el estado de la torre. Se comprometen a realizar una gestión prioritaria y decirme algo más tardar el lunes. Sin embargo, no recibo respuesta alguna. El día 18/02/2026 llamo de nuevo. Se me informa de que el servicio de atención al cliente no puede hablar directamente con el taller, y se niegan a proporcionarme ningún medio para escalar el caso. Dejan de nuevo una solicitud para que se compruebe mi caso. Transcurridos varios días no recibo respuesta alguna. El día 23/02/2026, llamo de nuevo. Se me informa de nuevo de que se dejará una solicitud prioritaria y de que se me informará de mi caso A día de hoy, PcComponentes ha cerrado el caso en su sistema y no me ha proporcionado información alguna del estado de la torre del ordenador que se compone de los siguientes items por un precio total de 1,701.71€: - Memoria RAM Corsair Vengeance RGB 64GB 2x32GB DDR5 6000MHz CL40 Intel XMP AMD EXPO Gris, 529.95€ - Intel Core Ultra 9 285K IA Integrada 3.2/5.7GHz Box, 515.90€ - Placa Base ASUS PRIME Z890-P WIFI Intel Z890 LGA1851 DDR5 ATX WiFi 7 Thunderbolt 4 PCIe 5.0, 191.99€ - Forgeon Mithril ARGB Mesh Torre ATX Negra, 89.99€ - MSI MAG CORELIQUID I360 Kit de Refrigeración Líquida 360mm Negra,132.94€ - Kingston NV3 2TB SSD M.2 NVMe 2280 PCIe 4.0 3D NAND, 141.95€ - MSI MAG A850GL PCIE5 II ATX 3.1 850W 80 Plus Gold Modular, 98.99€ - Montaje y testeo de componentes internos del PC, 49.95€ PcComponentes no ha respondido a ninguna de mis peticiones de información, no ha reconocido el problema, ni me ha proporcionado una solución SOLICITO 1. Confirmación formal de la recepción y custodia del equipo completo enviado en garantía. 2. En caso de no poder acreditar dicha recepción, que se asuma la responsabilidad correspondiente derivada de la recogida organizada por la empresa y se proceda a la restitución o reemplazo íntegro de la torre enviada y de los componentes incluidos en la misma (placa base, procesador, memoria RAM, sistema de refrigeración líquida y almacenamiento), por tratarse de bienes entregados bajo su proceso de garantía. 3. Resolución del problema que motivó el trámite de la garantía en primer lugar.