¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Reitero mi reclamación, ya que no estoy conforme con la respuesta facilitada por Primor. La empresa afirma que el pedido salió completo de sus instalaciones, pero no aporta ninguna prueba objetiva que lo demuestre. Por mi parte, sí he aportado cuatro fotografías tomadas en el momento de la recepción y apertura del paquete, en las que se aprecia claramente que el precinto de seguridad de la caja estaba roto o manipulado. Resulta sorprendente que Primor afirme que el precinto no estaba roto cuando las imágenes demuestran lo contrario. Solicito que dichas fotografías sean revisadas con detenimiento, ya que constituyen una prueba clara del estado en que recibí el paquete. El hecho de que Primor considere que el pedido salió completo de su almacén no significa que el contenido no pudiera ser sustraído o extraviado durante el transporte. En cualquier caso, como consumidor, mi relación contractual es con Primor, que es el vendedor y, por tanto, el responsable de que el pedido llegue completo y en perfecto estado. Conservo tanto el embalaje original como las fotografías realizadas inmediatamente después de recibir y abrir el paquete, que acreditan el estado del mismo. Por todo ello, solicito nuevamente que Primor proceda al envío de la colonia que falta o, en su defecto, al reembolso íntegro de su importe.

Estimados señores, Resume cronológicamente los acontecimientos para mi reclamación: 1. El 11/12/2025 en a la autopista de Sevilla a Cadiz el coche empieza a hacer un ruido y me dejó en la carretera, tuve que llamar a la grúa y lo lleve junto a un taller cerca de mi casa. 2. El 12/12 inicio parte de avería al seguro. a. 12/12 inicio el parte b. 22/12, el taller envía la documentación que piden. c. 23/12, me piden justificantes de mantenimiento d. 24/12, envío factura del mantenimiento e. El 30/12 pasa un perito a ver el coche, y tengo que estar reclamándoles una y otra vez siguientes pasos. f. El 14/01, el taller envía una prueba requerida por el perito, y en base a esas pruebas, el perito pidió un presupuesto actualizado de reparación g. El 19/01, el taller envía presupuesto al perito. Tengo que estar llamando una y otra vez al seguro, y se excusan en que el perito no ha subido la información a la plataforma. h. El 03/02 le vuelvo a enviar al seguro el video que le envio el taller al perito. Me dijeron que se iban a hacer cargo ellos, que el perito no respondía. i. El 04/02 me piden diagnosis y prueba de compresión., nueva prueba mecánica j. El 16/02, el taller envía las pruebas solicitadas. k. El 19/02 me dicen que se desmonte el vehículo, y me quieren hacer firmar un documento responsabilizándome de ese desmontaje en caso de que la causa no esté cubierta. Yo no lo firmo por que no estoy de acuerdo. Me piden fotos de culata y junta de culata desmontada para poder determinar origen de avería. l. El 06/04, envío fotos solicitadas. El taller tardó bastante en desmontar por saturación de trabajo. m. 07/04. El taller emite unas conclusiones de que el motor se encuentra deformado y fuera de tolerancias, lo cual me indican que hay que cambiar el motor. n. El 09/04 me envían resolución de expediente diciendo que no lo cubren. INTERPRETACION POR MI PARTE/DESACUERDO. 1. Según la póliza, averías en motor, bloque, cilindros, junta de culata, culata estarían cubiertas según punto 1. 2. En la resolución, mienten diciendo que han enviado un perito externo, se pasó al inicio, y pidió presupuesto, pero ya nunca mas volvió, y el seguro dijo que no subía el expediente a la plataforma. Tuve que enviar yo fotos para que concluyeran la resolución, fotos que han usado en el expediente, pero no lo han visto físicamente. 3. Dicen que está dañada la junta de culata (cubierta por la póliza) como consecuencia del uso y kilometraje. La junta de culata no es una pieza de desgaste, y el coche tiene muy pocos kilómetros, 126.932 solo. Ruego se hagan cargo de la avería. Saludos, Francisco Javier

D.ª Celia Pereira Gouveia, con DNI 12509394Q, presenta la siguiente reclamación frente a la agencia de viajes Medinalmar, con domicilio en Medina del Campo (Valladolid), como intermediaria en la contratación de una reserva gestionada a través de Booking.com, correspondiente a un apartamento situado en Sanxenxo (Pontevedra). HECHOS Primero. El día 6 de Julio de 2026, contraté a través de la agencia de viajes Medinalmar una reserva de alojamiento en un apartamento situado en Sanxenxo (Pontevedra), para disfrutar de unas vacaciones entre los días 2 y 7 de agosto de 2026, abonando el importe íntegro de la reserva. La tarifa contratada figuraba como no reembolsable. Segundo. Tras formalizar la reserva, mi marido sufrió un gravísimo accidente laboral, completamente imprevisible y ajeno a nuestra voluntad. Como consecuencia del mismo, debe someterse a una intervención quirúrgica y, posteriormente, guardar reposo, necesitando además mi atención y cuidados durante su recuperación, lo que imposibilita totalmente la realización del viaje. Tercero. Tan pronto como tuve conocimiento de que no podríamos viajar, informé a la agencia Medinalmar con más de veinte días de antelación respecto a la fecha prevista de entrada, solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso del importe abonado. Asimismo, ofrecí aportar y se aportó toda la documentación médica acreditativa del accidente, la intervención quirúrgica y la necesidad de reposo. Cuarto. La agencia Medinalmar trasladó mi solicitud a Booking.com, plataforma a través de la cual se gestionó la reserva. Sin embargo, Booking.com denegó el reembolso alegando exclusivamente que la tarifa contratada era “no reembolsable”, sin valorar la gravedad de la situación, la existencia de una causa de fuerza mayor debidamente acreditada ni el hecho de que la cancelación se comunicó con suficiente antelación. FUNDAMENTOS La negativa al reembolso supone una aplicación automática de la cláusula de no reembolso sin atender a las circunstancias excepcionales del caso, derivadas de un grave accidente laboral imprevisible que imposibilita objetivamente el disfrute del servicio contratado. Asimismo, la cancelación fue comunicada con más de veinte días de antelación, proporcionando tiempo suficiente para que el alojamiento pudiera volver a comercializarse y reduciendo, en su caso, cualquier posible perjuicio económico. Considero que, de acuerdo con los principios de buena fe contractual y de protección de las personas consumidoras, las circunstancias excepcionales concurrentes deberían haber sido valoradas de forma individualizada y no rechazadas de manera automática por la mera existencia de una tarifa no reembolsable. SOLICITO Que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) admita la presente reclamación y medie ante Booking.com y la agencia de viajes Medinalmar para que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, teniendo en cuenta: •⁠ ⁠La existencia de una causa de fuerza mayor sobrevenida, imprevisible y debidamente acreditada. •⁠ ⁠La imposibilidad objetiva de disfrutar del servicio contratado. •⁠ ⁠La comunicación de la cancelación con más de veinte días de antelación. •⁠ ⁠La actuación diligente y de buena fe de esta consumidora desde el momento en que tuvo conocimiento de la imposibilidad de viajar. Subsidiariamente, para el caso de que no se estime el reembolso íntegro, solicito que se adopte una solución equitativa que evite un perjuicio desproporcionado para la consumidora. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA •⁠ ⁠Justificante de la reserva. •⁠ ⁠Justificante del pago. •⁠ ⁠Condiciones de la reserva. •⁠ ⁠Comunicaciones mantenidas con la agencia Medinalmar y con Booking.com. •⁠ ⁠Informes médicos acreditativos del accidente laboral, la intervención quirúrgica y la necesidad de reposo y cuidados. En _Medina del Campo_, a 14 de julio de 2026. Fdo.: Celia Pereira Gouveia DNI: 12509394Q

Les escribo para poner en su conocimiento que: Soy cliente de OVHcloud desde el año 2009 y tengo contratado el alojamiento web asociado a un dominio personal. El día 12 de julio de 2026, OVHcloud renovó automáticamente el servicio de alojamiento web y generó la factura ES4364662, por importe de 84,32 € IVA incluido. El día 14 de julio de 2026, fecha en la que OVHcloud efectuó automáticamente el cobro, contacté inmediatamente mediante su servicio de chat para solicitar la cancelación de la renovación y la devolución del importe. OVHcloud rechazó verbalmente la solicitud, indicando que no era posible cancelar la factura ni devolver el dinero. Posteriormente abrí la reclamación CS16270708, dejando constancia escrita de mi oposición a la renovación y al cobro. OVHcloud afirma que el cambio de precio fue comunicado el día 17 de abril de 2026 mediante un mensaje con el asunto: «¡Nuestros planes de alojamiento web van a cambiar! [or2663-ovh]» Sin embargo, tras revisar los buzones de correo asociados a mi cuenta, incluido el correo no deseado y la papelera, no consta la recepción de dicho correo electrónico. La comunicación únicamente aparece al entrar manualmente en el apartado «Mensajes» del panel de control de OVHcloud. La cláusula 11.2 de las Condiciones Generales de Servicio de OVHcloud establece que los cambios de precio aplicables a servicios en ejecución deben comunicarse al cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta días. OVHcloud no ha aportado copia del supuesto correo electrónico enviado, la dirección destinataria, el identificador Message-ID, los registros de salida de su servidor ni el resultado de entrega SMTP. El enlace a una comunicación almacenada dentro de su propio panel de control no acredita que se produjera el envío por correo electrónico exigido contractualmente. Además, solicité la devolución únicamente dos días después de la renovación, por lo que ejercité mi oposición dentro de los catorce días siguientes. Las propias Condiciones Generales de OVHcloud definen el concepto de «Pedido» indicando expresamente que: «La renovación de Servicios se considera un nuevo Pedido». La cláusula 12.4 de dichas condiciones reconoce un plazo de catorce días desde el día siguiente a la fecha del Pedido para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los servicios, sin necesidad de justificar la decisión. OVHcloud se limita a responder que el servicio no fue eliminado antes de su vencimiento y que la renovación automática estaba activada. Esta respuesta no resuelve ninguno de los principales motivos de mi reclamación: No acredita la comunicación por correo electrónico del aumento de precio. No responde al ejercicio del desistimiento comunicado dos días después de la renovación. No justifica por qué no resulta aplicable su propia definición de la renovación como un nuevo Pedido. No ofrece la devolución ni siquiera de la parte proporcional del servicio anual no disfrutado. El cobro automático de la factura durante la tramitación de la reclamación no supone mi aceptación del nuevo precio, de la renovación ni de la respuesta de OVHcloud. Solución solicitada Solicito: La cancelación de la renovación del servicio de alojamiento web asociado a jorgeizquierdo.es. La emisión de una factura rectificativa de la factura ES4364662. La devolución de los 84,32 € IVA incluido cobrados automáticamente. Subsidiariamente, si se considera procedente descontar algún importe, que se limite exclusivamente a la parte proporcional correspondiente a los dos días transcurridos entre la renovación y mi solicitud de cancelación. La desactivación definitiva de futuras renovaciones automáticas. La acreditación técnica del supuesto correo enviado el 17 de abril de 2026, incluyendo destinatario, fecha y hora, Message-ID, registros de salida y resultado de entrega SMTP. Una respuesta expresa y motivada a la reclamación CS16270708. Que no se elimine, libere ni suspenda el dominio personal, que deberá permanecer activo y bajo mi titularidad. La reclamación se formula por la falta de notificación acreditada del cambio de precio, por la negativa de OVHcloud a atender la solicitud de cancelación presentada inmediatamente después de la renovación y por la negativa a aplicar las disposiciones sobre desistimiento contenidas en sus propias Condiciones Generales.

El paquete en la parte de abajo se puede abrir y cerrar cuando quieras sin necesidad de romper el paquete donde pone abrir aquí. Cuando recibí el paquete sí informé mediante la app de druni de donde hice el pedido. No llegaron ninguna pulsera. No pueden jugar así con la gente, ya sea quien ha hecho el pedido o los medios de transporte. No tengo dinero para regalar. Necesito que me las den o que me devuelvan el dinero que pagué para nada.