Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 13/02/2026 pedi a través de la página Mediamarkt un Televisor
(TV QLED 55" - SMART TECH 55QH02K 55" QLED 4K Whale TV, QLED 4K, Quad core ARM Cortex-A55 1.9GHz, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Negro), el cual se me indica que me es vendido a través de la empresa MS2 Digital, ese mismo dia pago con tarjeta la Televisión y un móvil ( que llego sin problemas a través de otra empresa) con un cargo a mi tarjeta de la empresa Mediamarkt.es de 519,16€ ( de estos 299,94€ corresponden al televisor), el dia 17/02/2026 recibo un correo de Mediamarkt con el número de mi pedido ( 01119_300681034-A ) y un número de seguimiento de mi pedido, informando que si en 48h no se nada del pedido me ponga en contacto con MS2 Digital, también se me informa que MS2 Digital mandaría factura de este pedido, cosa que tampoco ha pasado. El dia 19/02/2026 escribo un correo a MS2 Digital al correo a.campillo@ms2digital.com que se indica en el mismo correo que mando Mediamarkt, indicando el numero dei pedido y el numero de seguimiento pidiendo información sobre mi pedido. El dia 20/02/2026 contestan de ese correo y me indican que han perdido la trazabilidad y me dan dos opciones, esperar o reembolso. Ese mismo dia contesto que prefiero el reembolso. El dia 23/02/2023 me vuelven a escribir y me dicen que mi pedido está en camino que debo rechazarlo y me dan otro número de seguimiento. Ese mismo dia la contesto y la indico que ya pedi el reembolso el dia 20/02/2026 y que no voy a estar esperando que venga el pedido para cancelarlo para que inicie el reembolso del dinero. El dia 24/02/2026 me contesta diciendo que no pueden cancelarlo si están en transporte y lo están reclamando con la empresa. Ese mismo dia recibo otro correo de Mediamarkt indicándome un tercer número de seguimiento, con otra empresa de transporte. El dia 26/02/2026 vuelvo a escribir a MS2 Digtal indicando que me den una respuesta y una solución, no me contestan. Yo esta semana no estoy en mi casa y aunque veo por el número de seguimiento que han pasado por mi domicilio, esta última empresa de transporte no me ha mandado ningún mensaje informando de que puedo hacer con el paquete, la empresa es Redur. En conclusion, al decirme el dia 20/02/2026 que perdieron la trazabilidad y que podía pedir el reembolso, contacte con un particular y compre otro televisor ya que llevaba ya 10 dias sin el y me hacia falta, soy una persona parada y ese gasto ha supuesto mucho en mi presupuesto familiar y me está costando mucho llegar a final de mes. Adjunto correos de Mediamarkt, míos y de MS2 Digital.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 599,88 €.
Sin otro particular, atentamente.
Isaac Sánchez
