Últimas reclamaciones

El pasado 15 de diciembre realicé el pedido 010733549. Según indican en la web el plazo de entrega es de 48-72h. Han pasado 14 días y lo único que me han dicho es que hay retrasos en la agencia de mensajería por Navidad. En la web no indican que los pedidos tengan retrasos, además de que el pedido ni siquiera ha sido entregado a la agencia de reparto, por lo que no es debido a eso su retraso.

Soy cliente de Amazon y suscriptor de Amazon Prime, servicio por el que pago una cuota anual para garantizar entregas rápidas y en las fechas indicadas. El motivo de la reclamación es el incumplimiento del plazo de entrega de un pedido que consistía en el reemplazo de un juguete destinado a un regalo de Navidad para mi hija. La entrega estaba garantizada para el día sábado 27 de diciembre 2025. Durante ese mismo día, el seguimiento del pedido indicaba que el repartidor se encontraba en mi calle, a “cuatro paradas” de mi domicilio, por lo que la entrega parecía inminente. Sin embargo, sin previo aviso ni explicación clara, la entrega fue reprogramada para otro día. He contactado con Amazon para solicitar una explicación del motivo exacto de la no entrega cuando el paquete ya estaba prácticamente en destino, sin recibir una respuesta concreta ni satisfactoria. Esta situación ha generado un perjuicio evidente, especialmente al tratarse de un regalo para una menor en fechas señaladas. Además, considero que existe un incumplimiento de las condiciones del servicio Amazon Prime, ya que en los últimos meses el servicio de mensajería ha empeorado notablemente, con retrasos frecuentes respecto a las fechas prometidas. Por todo lo expuesto, solicito expresamente que el pedido me sea entregado de forma inmediata, concretamente mañana mismo 29/12/2025, así como una compensación adecuada por el incumplimiento del servicio Amazon Prime, dado que el servicio recibido no se corresponde con el contratado. Gracias.

Buenas, entregan la cena con una hora de retraso, fría, tiesa e incomible. La rechazo, exijo la devolución del dinero y que se lleven la comida. No atienden la reclamación.

Hechos: El día 09/12/2025 tenía contratado un vuelo con Canaryfly (Gran Canaria a Fuerteventura) a las 09:30 h. Tras varios cambios de puerta, a las 09:00 h se notificó la cancelación por "problemas técnicos". Fui reubicado en un vuelo de la compañía Binter que despegó a las 12:05 h y aterrizó en mi destino a las 12:46 h. Fundamentos Legales: El retraso total en la llegada a mi destino final fue de 2 horas y 36 minutos. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 y la jurisprudencia del TJUE, los problemas técnicos no son circunstancias extraordinarias. Pretensiones: Ya he presentado una reclamación formal ante Canaryfly. Solicito a través de esta plataforma el abono de la compensación legal de 250 € por retraso superior a 2 horas en un vuelo de menos de 1.500 km.

El día 18 de diciembre realicé un pedido de un camino de mesa a través de una página web en la que se indicaba claramente un plazo de entrega de dos días laborables. Al realizar el seguimiento del envío, inicialmente constaba como fecha de entrega el 23 de diciembre, que posteriormente fue modificada al 24 de diciembre. El producto era necesario para Nochebuena, por lo que ese mismo día contacté con la empresa por correo electrónico sin recibir respuesta. El 26 de diciembre volví a escribirles y únicamente recibí un correo automático informando de que no estarían disponibles hasta el 2 de enero, sin ofrecer ninguna solución. Ante la falta de respuesta, intenté contactar con la empresa de transporte. Tras hacerlo, se me informó de que el tipo de envío contratado por la empresa vendedora implica que el pedido no llegará hasta el 2 de enero. Esta situación resulta totalmente inaceptable, ya que no recibí el producto ni para el 24 de diciembre ni lo tendré para la cena del 31, fechas clave para las que fue adquirido. Actualmente no es posible contactar con ninguna persona responsable, ni por parte de la empresa vendedora ni de la empresa de transporte, quedando el consumidor completamente desatendido. Por todo lo anterior, solicito que se valoren los hechos descritos en relación con el incumplimiento del plazo de entrega anunciado, la información facilitada al consumidor sobre los tiempos de envío y la falta de atención al cliente, así como que se determine la compensación o reembolso que corresponda. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada hice a través de Amazon varios pedidos y un paquete en concreto venía con la empresa de envíos Paack, el envío estaba previsto para el lunes igual que los otros paquetes y este nunca ha llegado, entro en Amazon y me sale que está en reparto y al pasar las 22:00 me dice que hubo un problema con el envío, lo raro es que el día 25 de diciembre me mandaran un correo de intento de entrega al mediodía cuando yo estaba en casa al lado del timbre y nunca sonó. SOLICITO que me den una respuesta de qué está pasando porque no me cogen las llamadas de teléfono y los correos a atención al cliente es un mensaje predeterminado que no hace más que mandarme lo mismo cada vez. Necesito una respuesta o en caso de que ese paquete no llegue nunca una devolución de mi dinero y una compensación por los daños ocasionados ya que una persona se ha quedado sin regalo por las mentiras y las malas prácticas de gestión de envíos de una empresa desestructurada. Buenas noches

Hola,realice un pedido express hace dos días,lo cual la fecha máxima de entrega era el 26 y aún no me llegó nada! Y no me dan respuesta en ningún medio! Me dice como que el pedido nunca llegó a destino,exijo una respuesta o el reembolso.

Hola, realice un pedido en pc componentes el día 9 de diciembre, me lo enviaron el día 17 de diciembre a través de esta empresa Tenía fecha de entrega para el 24/12 y el día 23/12 pusieron ausente sin venir ni llamarme Ese día estuve todo el día en mi casa y nadie vino ni me llamaron tampoco Pues cogen y me cambian la fecha de entrega para el 26/12 , hoy es 26/12 y no se ha cambiado a reparto ni a nada ni me contactan Llamo al teléfono que sale y me lo coje un hombre diciéndome que es el transportista que no sabe nada. Esta empresa es de la peor que hay, donde está mi pedido? Para cuando???????

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que puse a través del correo electrónico y WhatsApp de atención al cliente de Interflora, por el pedido nº 1102512751 realizado el jueves 11/12/2025 que debía ser entregado el sábado 13/12/2025 a lo largo del día. Pues bien, el sábado 13/12/2025 a las 19.54h contacté por primera vez por teléfono (sin obtener respuesta) y por WhatsApp puesto que el ramo de flores no fue entregado en la fecha solicitada y confirmada por Interflora a través de correo electrónico de confirmación (documento 1: Confirmación del pedido 1102512751 💐) del jueves 11/12/25 a las 21.55h, sin recibir respuesta por WhatsApp a esa primera reclamación. Insistí a través de WhatsApp el domingo 14/12, el lunes 15/12 y el martes 16/12 porque mi pedido seguía sin ser entregado, sin recibir respuesta en ninguna de las ocasiones. (documento 2) El lunes 15/12/25, al no obtener respuesta alguna a través del canal de atención al cliente de WhatsApp, y al no recibir explicación ninguna de oficio de por qué mi pedido no había sido entregado, envié un correo electrónico (documento 3) a la dirección (acliente@interflora.es), a las 11.43h con el siguiente literal: "Buenos días, Sigo esperando respuesta a esta reclamación que puse el pasado sábado 13 de diciembre, cuando tendría que haber sido entregado un ramo que compré en su página web el jueves 11 de diciembre, después de comprobar, a través de la opción disponible en la misma, que mi pedido podía ser entregado en la fecha necesaria, que era el 13 de diciembre. Asimismo, tras realizar el pedido y pagarlo, recibi un correo vuestro indicando que el mismo iba a ser entregado según las instrucciones, que no eran otras que entregar el ramo el día 13/12. No solo no se ha entregado ese día, sino que tampoco ha sido entregado el día siguiente, y por si eso fuera poco nadie se ha puesto todavía en contacto conmigo para explicarme por qué no ha sido entregado en la fecha acordada. No he recibido en ningún momento información de seguimiento, más que un correo de Paack confirmando, una vez más, que el ramo se entregaría según lo estipulado con Interflora. Tengo que decir que estoy increíblemente sorprendida con vuestro servicio. Nunca me habría esperado algo así de Interflora. Es una vergüenza y demuestra una poca profesionalidad tremenda. He utilizado en muchas ocasiones otros proveedores de envío de flores y jamás he tenido ningún percance. Siempre se han entregado las flores puntualmente, utilizando proveedores más pequeños y menos conocidos que Interflora. Es la última vez que utilizo vuestros servicios, estoy francamente defraudada, y espero una solución a la reclamación que estoy planteando. Solicito la devolución íntegra del precio del ramo + los gastos de envío, que por cierto, son increíblemente elevados. Si no, acudiré a la OCU para orientarme sobre cómo proceder, y a las redes sociales para contar mi experiencia y que otros usuarios estén sobre aviso a la hora de utilizar sus servicios. Desde luego, nada puede compensar el hecho de que no hayáis entregado el ramo en la fecha necesaria. Confié en vosotros para la celebración de una fecha muy señalada y me habéis fallado estrepitosamente. Un saludo, Ruth Redondo. " A las 12.23h de ese mismo día recibí la primera respuesta por parte de Atención al Cliente (documento 4), diciéndome: "Le recordamos que, tal y como se indica en nuestra página web, el producto que ha elegido es transportado por una empresa de mensajería. Se estipula que la entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y lunes) a partir de la fecha de entrega indicada, que es el 13 de diciembre. Su pedido se encuentra actualmente en proceso de entrega por parte de la empresa de mensajería." A ese correo respondí diciéndoles que la información que me indican en su correo es engañosa y está tergiversada y recordándoles que en el correo de confirmación que recibí de Interflora se indicaba que el ramo iba a ser entregado en la fecha indicada, es decir, el 13 de diciembre (documento 5). Asimismo, reenvío correo de interflora confirmando este punto (documento 1). Además, les reenvío otro correo (documento 6) de Interflora del viernes, 12 de diciembre de 2025 10:13 en el que se indica literalmente lo siguiente: "Tu pedido está en preparación para entregarse el 13/12/2025 Tu pedido 1102512751 fue asignado a una de nuestras floristerías para su entrega el 13/12/2025. No es necesaria ninguna acción por tu parte, te confirmamos que tu pedido está en preparación. La entrega será realizada según tus indicaciones y las condiciones de servicio Interflora." El martes 16/12/25 a las 8.58h envíe otro correo a atención al cliente (documento 7) puesto que mi pedido no fue tampoco entregado en fecha 15/12 como me habían confirmado al contestar a mi reclamación, y en su respuesta el día 17/12/25 (documento 8), entre otras cosas me dicen "Plazo anunciado: Se indica claramente que este modo de entrega implica un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas (este plazo excluye las entregas los lunes y durante el fin de semana)." y que "dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre, la entrega realizada el 16 de diciembre a las 11:42 se encuentra dentro del plazo anunciado." En mi respuesta a ese correo (documento 9) les pedí que me indicasen claramente dónde se informa que los lunes están excluidos del cómputo de los plazos de entrega y que están alegando que los lunes no computan para las 24/48h cuando el mismo lunes, 15 de diciembre, respondieron por primera vez a mi reclamación indicando que el ramo estaba en proceso de entrega. Suponiendo, según Interflora (ya que la fecha de entrega confirmada por ellos era el 13/12), que la fecha de entrega fuera de 24/48h desde que realicé el pedido, según los cálculos de Interflora este plazo se habrían cumplido el lunes 15, a las 21.55h, por lo tanto, a pesar de que estar buscando subterfugios para excusar una mala gestión, no se sostiene por ninguna parte, y ni siquiera habrían cumplido las condiciones de entrega que han intentado alegar por todos los medios, cuando, insisto, las condiciones pactadas según los propios correos de confirmación de Interflora, era que la entrega estaba garantizada para realizarse el 13/12. Indican también en su correo que “Dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre” lo cual es también totalmente falso puesto que no era la fecha de entrega deseada, era la fecha de entrega CONFIRMADA Y COMPROMETIDA por Inteflora a través, concretamente, de dos correos electrónicos que se han adjuntado. Asimismo, adjunto extracto de lo que se incluye en la página web de Inteflora, en las condiciones generales: "En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.” En resumen, además de no cumplir con los plazos pactados, nadie se puso en contacto conmigo para informarme del retraso. Tuve que reclamarlo yo por todos los canales disponibles, whatsapp, teléfono y correo electrónico, para que alguien me informase. Finalmente respondieron el mismo lunes 15/12 informándome de que el pedido estaba en proceso de entrega (ese mismo día, se entiende), cuando finalmente la entrega se produjo el martes 16. SOLICITO la devolución íntegra del importe del ramo: 42,98 euros, que incluye 7,99 euros de gastos de envío (lo cual, dada la pésima gestión, es un importe completamente desorbitado). Sin otro particular, atentamente. Ruth Redondo.

Etihad Airways flight reference 9NUBO5 El día 10 de octubre de 2025 volábamos desde Bangkok a Madrid en EY405 con escala en Abu Dhabi con horario de salida 10:05 h., dicho vuelo sufrió un retraso lo que nos impidió llegar a tiempo a la conexión con nuestro vuelo EY103 a las 14:00 h. con destino Madrid. Finalmente salimos en el vuelo EY101 a Madrid el 11 de octubre a las 2:15 h, llegando a Madrid un día más tarde de lo previsto, sufriendo perjuicios en cuanto a los transportes y alojamientos que teníamos contratados, además de pérdida de una jornada laboral. Tenemos derecho a una compensación económica derivada de la situación ocurrida atendiendo al: Instrumento de Ratificación del Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999; el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 así como a la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo, por la que se regula el procedimiento de resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo sobre los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida. Desde que volvimos de viaje, llevamos reclamando a Etihad estos perjuicios causados, tanto telefónicamente como vía email (adjuntamos pdf con capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas por correo). Nos cambian el número de caso, cada vez nos atiende una persona diferente y es muy complicado el acceso a la web para comunicarnos con atención al cliente o con alguien que nos pueda atender. Cada persona nos dice una cosa diferente y nos da la impresión de que nos están poniendo impedimentos para que nos cansemos de reclamar y evitarse la compensación económica. Esperamos que por fin se nos atienda como es debido y se reconozcan nuestros derechos. Muchas gracias y saludos.