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Deseo darme de baja

Hola, Hoy 5 de septiembre 2026 mi compañía Yoigo donde tengo asociada la línea móvil + Internet + televisión y un teléfono financiado a plazos, les llamo hoy para hacer un traslado de la línea a otro domicilio donde me mudo. Y en principio todo correcto. Hasta que el primer operador muy desagradable al decirle el nombre de la nueva dirección que es calle Picador me hizo la gracia diciéndome como dijo calle empotrados??? Después de pasar dicho trance queda confirmado el traslado a dicha dirección para el lunes 8 de septiembre en el turno de tarde. Acabamos la llamada y me llega un SMS de que no me han podido localizar y que pida nueva cita para dicha instalación. Vuelvo a llamar, me atiende otro chico. Respetuoso. Y me dice que si. Que no me preocupe que el lunes me llamarán antes que lleve todos los dispositivos. Aprovechando la llamada le digo si tienen televisiones a lo que me dice que si. Con lo cual hago un contrato de compra de un LG 75 pulgadas. Tengo el contrato por email. Acabo la llamada. Miro el contrato y veo que sale la dirección de la antigua casa. Vuelvo a llamar y me dice que una operadora que todo está bien que en el envio está la nueva dirección. Me quedo conforme y colgamos . En un rato, me llaman ellos, los de Yoigo que todo lo que me han dicho desde el principio es un error de ellos puesto que Yoigo no tiene Internet en esa zona y tiene que las principales compañías son Vodafone y movistar y que no pueden hacer nada. Solo que han cancelado la línea y tengo hasta las 00:00 de la noche para hacer una permanencia con cualquiera de las dos. Que ellos mismos les hacían un aviso urgente para que me llamaran. Le digo que no me quite mi línea porque estoy esperando resultados medicos y llamadas médicas importantes y me dicen que lo sienten mucho pero ya está todo de baja y que a las 00:00 me cortan el teléfono. Yo sufro de depresión y ansiedad y me puse muy nerviosa que tuve que tomar medicación incluso me puse a llorar porque no entendía nada. Solo le decia que mi numero era el de toda la vida y no lo queria perder porque lo necesitaba y mas en mi situacion. Me decía que no podían hacer nada y que lo sentían mucho. Le pregunté que ahora que pasaba con el móvil que tengo con ellos con permanencia que pago cada mes y el televisor que acababa de contratar. Me dijo que ya me llamarían y que se cancelaría pero que tendria que pagarlo. Sin especificarme si a plazos como hasta ahora o todo. El que cual le dije que yo no podia. Bueno al final me dijo que ya acababa su dia y que hiciera la Portabilidad a las otras compañías cuando me llamaran. Le conté la falta de respeto de su compañero el primero con el que hablé y dejó nota. Al rato me llama Movistar pero la oferta que me dan es más cara que la que tenía y acabamos la llamada. Me llamó Vodafone. Le expliqué lo sucedido y me dijo que no me preocupara y la oferta que me han ofrecido con mi misma línea salía más rentable y he tenido que hacer la portabilidad porque no me ha quedado de otra. No he recibido nada de Vodafone aún. No se que va a pasar . No se si el teléfono me lo retiran o lo tengo que pagar de golpe y el contrato de la tv sigue en vigor o no. Porque a mi me interesa. Y quiero reclamar todo lo que se pueda reclamar. Ya que me han mareado toda la tarde. Me han engañado. Me han faltado al respeto. Que se les penalice por daños y perjuicios. y que el terminal que tengo no lo voy a pagar de golpe porque no tengo dinero. Porque de eso y de la tv tengo permanencia y ahora me quedo sin nada y no se si a las 00:00 voy a tener linea o no. Tengo documentación y las llamadas han sido grabadas por ellos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 12 de Julio , me llamo el Departamento de atención al Cliente para subir el precio del contrato con permanecia, el cual no acepte la subida y me pasaron al departamento de desestimiento en el cual me dijeron que la oficina del consumidor me avalaba a mi favor, el cual me llamaron 3 compañias para hacer la portabilidad de emergencia y la chica de vodafone me ha dicho que no puedo tener ningun contacto con ellos ya que el proceso se perdia, el cual el servicio sigue activo y quiero que se de la baja del servicio. Han transcurrido más de 40 dias, la baja no se ha hecho efectiva. Sin otro particular, atentamente.

En noviembre de 2024, tras realizar la llamada solicitando la baja de mi servicio de internet de estudiantes, devolví mi router (adjunto foto con referencias) en la tienda de A Coruña (Praza de Lugo). Allí me recogieron el router al momento. Solicité e insistí en que necesitaba algún tipo de justificante y la respuesta que obtuve era que no se daban. En noviembre no se me cobró nada y di la baja por resuelta. El caso es que no, la baja no se efectuó correctamente y el único motivo por el que no se había realizado el cobro era por la pausa del servicio. A partir de ahí, R comienza a hacerme cargos sin estar proporcionando un servicio y teniendo el router en su poder. En diciembre 2024 se me cobran 13,53€ y, desde enero hasta agosto 2025, ambos incluídos, se me cobran 29€ todos los meses. Se me han hecho llamadas de producto y siempre he hecho saber que no me ha vuelto a interesar desde que me di de baja. He intentado llamar dentro de lo que mi horario me permite y la llamada se corta tras la locución. El canal de Whatsapp solo está habilitado para telfs de R. Finalmente he tenido que ir a Coruña, a la misma tienda, a solicitar el justificante. La trabajadora que me atendió revisó todo y me hizo saber que no solo no se me había dado justificante a mí sino que no había ningún registro de la entrada del router. He pausado el servicio hasta recibir respuesta. Reclamo que se me devuelva inmediatamente todo lo que se me ha retirado de la cuenta desde noviembre de 2024, que se cancele la emisión del recibo de septiembre de 2025 y, si procede, la indemnización correspondiente por haber hecho cobros no autorizados, sin permiso, compromiso o servicio. Demando también que se me facilite algún tipo de documentación conforme el contrato queda definitivamente finalizado y donde se me haga saber que R no volverá a hacer cobros indevidos. La responsabilidad única de la gestión de las bajas y la recogida del equipo corresponde a la empresa. Exijo que esta se haga cargo del hecho de que se me haya denegado cualquier justificante de entrega.

Presento esta reclamación contra Virgin telco (Euskaltel, S.A.U.) por los siguientes hechos: 1. El 23 de junio de 2025 Virgin telco me cortó el servicio de fibra y móvil tras devolver un recibo de 58 €, cuando el precio correcto de mi contrato era de 23 € mensuales (oferta firmada en junio de 2024). 2. Desde esa fecha no tengo servicio alguno, pero la compañía sigue enviándome facturas y mensajes de cobro, alegando incluso que la línea de internet sigue activa, lo cual es falso. 3. He solicitado en dos ocasiones por correo electrónico la baja inmediata de todos los servicios y la anulación de los cargos posteriores al 23 de junio, pero Virgin telco se niega a tramitar la baja si no abono los importes reclamados. 4. Esta situación supone un intento de cobro indebido, un acoso constante con mensajes de deuda falsos y un bloqueo ilegal de la baja. Por ello, solicito a la OCU que intervenga para: • Tramitar la baja inmediata de todos los servicios con Virgin telco. • Anular los cargos posteriores al 23 de junio de 2025, dejando mi deuda a cero, puesto que no he recibido servicio desde esa fecha. • Evitar nuevos intentos de cobro o acoso comercial. Dado el tiempo que estoy perdiendo con esto y la mala praxis y abuso por parte de Virgin, pido que se quede la deuda a 0 y dado de baja. Adjunto como prueba los dos correos electrónicos que envié a Virgin telco solicitando la baja y la anulación de facturas. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14/07/2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de linea fija + internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva,indicándome el Departamento de atencion al cliente que se generó una "baja concretada" del servicio para el día 05/08/2025,a pesar de que yo la solicité con efecto inmediato Adjunto la siguiente documentación NIE X8734358Q Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 14/07/2025 se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Cristian Palastea

Presento una reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado y solicitar la devolución del importe pagado. En varias ocasiones he solicitado la devolución de los 3 € correspondientes a mi tarifa, ya que el servicio de datos no funciona correctamente: únicamente puedo utilizar una o dos aplicaciones, mientras que el resto no tienen acceso a internet. Esto supone que no se cumple con lo especificado en las condiciones que tenía anteriormente. Durante todo este tiempo: He realizado múltiples llamadas a atención al cliente, llegando a estar en espera más de 10-20 minutos en varias ocasiones. Se me han dado instrucciones incorrectas o ineficaces que no han resuelto el problema. En mi última llamada, el 04/09/2025, estuve una hora al teléfono. Se me indicó que se me devolvería el importe, pero únicamente se me ingresó 1 € en saldo, cuando ya había manifestado mi intención de cambiar de compañía, por lo que dicho saldo no tiene ninguna utilidad para mí. También he enviado correos electrónicos, recibiendo respuestas con procedimientos que no funcionan (por ejemplo, códigos que no se pueden validar). Dado que no se ha prestado el servicio contratado, exijo: La devolución íntegra de los 3 € pagados. Considero que el servicio ha sido deficiente y contrario a los derechos del consumidor, por lo que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, elevaré la reclamación ante los organismos competentes.

Buenas tardes, me he cambiado de domicilio y no tengo cobertura movil ni de fibra. He llamado 3 veces para que me deis una solución y no me dais ninguna. He pedido que me quitéis la penalización por permanencia y tampoco queréis, por lo que estoy pagando por un servicio que NO estoy recibiendo. Ni me podéis dar servicio ni me quitáis la penalización por permanencia.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el día 18 de AGOSTO, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación NIE Y9893660V Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 18 deAGOSTO, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. EDUARDO TRUJILLO RALPH

Hola buenas tardes Hace varias semanas solicité la baja del paquete de fútbol, ya que se cumplía un año de mi contrato y me iban a facturar una cantidad adicional. Solicité la baja a través de la aplicación web y se me indicó que se pondrían en contacto conmigo (aunque no se pusieron). La forma de solicitar la baja es sólo a través de la web (sin dejar registro) o llamando al 1004. Ayer fui a solicitar un traslado de domicilio y comprobé que ese paquete de fútbol sigue contratado a pesar de que yo había solicitado la baja. He vuelto a solicitar la baja (adjunto pantallazo porque es el único registro que puedo tener, sorprendentemente) y estuve llamando al 1004 y esperando más de una hora a que me atendieran (adjunto fotografía) y al final me colgaron. Es inaudito que algo tan sencillo como querer dejar de tener un servicio se le ponga tantas trabas y problemas con el único fin de cobrarte ese servicio a pesar de que no lo quieres. Los consumidores estamos indefensos ante esta situación, ya que a pesar de que hago mi gestión, no queda registro que yo pueda evidenciar. No quiero el paquete de fútbol y ahora me dicen que no lo pueden dar de baja porque he solicitado el traslado de domicilio, con lo cual me querrán cobrar también el mes de septiembre. Todo esto hace que esté hablando con otras compañías para dar de baja el servicio COMPLETO (internet, telefonía y televisión), para evitar este tipo de situaciones. Por favor, reitero, por enésima vez, mi deseo de NO DISPONER del paquete de fútbol y que no se me aplique a la factura siguiente, toda vez que es un servicio que YA HE SOLICITADO DAR DE BAJA y no estoy usando. Si no soluciono este asunto en breve, lamentablemente daré de baja el contrato de TODOS los servicios Gracias