Últimas reclamaciones

Hace varios meses realicé una portabilidad de mi número principal junto con la fibra a otra compañía, aboné la penalización que me quedaba pendiente devolví todos los equipos y pagué lo que me quedaba pendiente de los dispositivos a plazos. Mi sorpresa es que ahora me están reclamando dinero de estos meses atrás de una segunda línea la cual no han dado de baja y no se ha usado durante este tiempo. Me gustaría que dieran de baja ese número ya que no lo han hecho anteriormente y que anulen la supuesta deuda que creen que me pertenece. La información sobre qué era la deuda que me reclamaban me la dieron en una oficina de Orange, ya que no paraban de llamarme y me pedían datos personales con lo cual sospechaba que podría ser ilícito y fui a un punto de venta y ahí me informaron que era porque no dieron de baja la segunda línea.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de Junio de 2026 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de la línea de móvil que tengo contratada con Uds. Yo no tengo ningún teléfono de vodafone es una linea que utilizo en un router inalámbrico por ese motivo cuando me envían el SMS de verificación me es imposible continuar con el trámite. He llamado a su tienda situada en el CC del Rosal situado avda de la constitución 2 (Ponferrada - León) y me indican que ellos no pueden realizar la gestión. Entiendo que deben tener varias maneras de verificar la identidad, cosa que no entiendo para que simplemente te pasen con un operador para dar de baja un servicio. Por lo que solicito por este medio que tengan en cuenta la solicitud de mi baja del servicio desde hoy 30 de Junio de 2026. Fecha desde la que ya no procederé a pagar ningún otro recibo de esta empresa Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que estoy haciendo en este momento antes la imposibilidad de realizarlo por ningún otro medio y se deje de facturar desde esa fecha. Sin otro particular, atentamente. Maria de la O Romero Rodriguez 660332013 marionaromero15@gmail.com

Estoy intentando darme de baja y no lo consigo de ninguna manera, y el teléfono que han puesto no está disponible. No quiero que me vuelvan a cobrar ninguna cuota por estar suscrito, yo no quería suscribirme

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En abril dimos de baja los servicios con Más Móvil tanto los números de móvil como la fibra en casa. A través ves de email y por llamada. Pedimos las instrucciones para entregar el router por email, y adjunto justificante de haberlo entregado por correos. Desde entonces no paramos de recibir SMS de Más Móvil y cada vez incrementando más el importe de que debemos pagar si no nos cortarán la línea, cuando la línea debería de estar más que cortada. Además recibimos llamadas a diario. También cogimos un reloj inteligente que, mediante llamada telefónica nos dijeron que no teníamos permanencia ni que pagar nada, cosa que nos pusieron un seguro, y además permanencia. No paran de acosarnos además de trasladar nuestros datos a Intrum. Solicitamos que no nos envíen más SMS ni llamadas y cobro por acoso casi a diario

Hola como mucha gente he recibido un cargo del dia 26 de junio de 16 euros cunado yo no me he apuntado a ninguna suscripción con ustedes, por loque ruego me sean devueltos los 16 euros quee me adeudaron y denme de baja del servicio, yaque voy a denunciardelante de la policia. Muchas gracias

ASUNTO: Reclamación formal y oposición a la prórroga obligatoria de la póliza de hogar nº 2334679 / Falta de tramitación de la baja por error interno de la compañía. Muy Sres. míos: Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal en relación con la solicitud de no renovación de la póliza de hogar referenciada, manifestando mi absoluta disconformidad con la postura de su entidad, y mi expresa disconformidad con los argumentos verbales ofrecidos por el personal de su oficina física en Valladolid. HECHOS: PRIMERO.- En 4 y 7 de julio de 2025, con once (11) meses de antelación respecto al vencimiento de la póliza (fijado el 1 de julio), manifesté de forma clara, inequívoca y expresa mi voluntad de no renovar el seguro de hogar. Dicha notificación se realizó mediante correo electrónico, identificando correctamente el nombre de la tomadora, el número de póliza y argumentando el descontento con sus servicios y la petición de cancelación del seguro. Su entidad guardó absoluto silencio y no respondió a ninguno de los correos emitidos. SEGUNDO.- Ante la total falta de respuesta y con el fin de asegurar la correcta recepción, el pasado 3 de junio, se personó mi hijo, con una autorización firmada por mí para realizar el trámite, en su oficina física de Valladolid para hacer entrega de la solicitud de baja en formato papel, aportando además las copias físicas impresas de los correos enviados en julio de 2025. TERCERO.- El personal de la oficina rechazó la eficacia de la baja alegando que el escrito presencial se encontraba "fuera de plazo por 3 días" (tomando como referencia el mes de preaviso que marca la ley respecto al 1 de julio). Asimismo, pretendieron invalidar las comunicaciones del 4 y 7 de julio de 2025 argumentando que, a pesar de ser una dirección de correo electrónica oficial de Santalucía, "no era la dirección específica de atención al cliente". CUARTO.- Ha transcurrido un plazo de 26 días naturales desde la presentación del escrito en la oficina física sin que, a fecha de hoy, haya recibido ninguna respuesta ni resolución formal por parte de su empresa. FUNDAMENTOS DE DERECHO PRIMERO.- Principio de Unidad de la Entidad Jurídica (Personalidad Jurídica Única): Santalucía S.A. es una corporación con una única personalidad jurídica frente a los consumidores. Los canales o direcciones de correo oficiales que la empresa expone al público obligan y vinculan a toda la entidad. El usuario no tiene la carga legal de conocer la distribución competencial o el organigrama interno de sus departamentos. Si un correo oficial de la empresa recibe una notificación de baja, opera el deber de diligencia organizativa, debiendo derivarse internamente al departamento competente. Una deficiencia de gestión interna jamás puede ser imputada de forma perjudicial al eslabón más débil, que es el consumidor. SEGUNDO.- Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Referencia BOE-A-2025-26698): de acuerdo con esta ley, las aseguradoras deben garantizar la eficacia, accesibilidad y trazabilidad en sus gestiones. El artículo 5 de la citada Ley 10/2025 (BOE) prohíbe que los fallos organizativos o la falta de interconexión de canales internos de la empresa impidan el ejercicio de los derechos de los usuarios, como es el caso de mi solicitud de baja. En este sentido, considero plenamente válida la dirección documentacion@santalucia.es, dado que es un canal oficial que la propia compañía ha utilizado conmigo en ocasiones anteriores. Por otro lado, echo en falta la respuesta automatizada o el justificante inmediato que exige el artículo 12 de la misma ley. La ausencia de este acuse de recibo genera una falta de certidumbre sobre el estado de mi gestión que contradice el principio de transparencia que la norma busca proteger. TERCERO.- Principio de Buena Fe Contractual (Art. 7 y 1258 del Código Civil) y Doctrina de los Actos Propios: Mi parte ha obrado bajo los más estrictos estándares de buena fe, avisando casi un año antes del vencimiento. Pretender aplicar una prórroga forzosa por un supuesto retraso de 3 días en la oficina física —ignorando deliberadamente las pruebas documentales presentadas de las comunicaciones de julio de 2025— constituye un ejercicio abusivo del derecho (Art. 7.2 CC) y un enriquecimiento injusto por parte de la aseguradora. CUARTO.- Cumplimiento del Artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro: El requisito de comunicar la oposición a la prórroga con al menos un mes de antelación se cumplió de manera holgada y demostrable 11 meses antes, quedando la voluntad de rescisión plenamente acreditada por un medio escrito que dejó constancia de su envío. Por todo lo expuesto, SOLICITO: PRIMERO.- Que tengan por presentado este escrito y reconozcan de manera inmediata la validez y eficacia de la solicitud de baja de la póliza nº 2334679 remitida en julio de 2025. SEGUNDO.- Que resuelvan la anulación definitiva del contrato con efectos del 1 de julio, absteniéndose de emitir, girar o cargar cualquier recibo bancario relativo al periodo anual posterior. TERCERO.- Que en caso de que su entidad ya haya girado el recibo bancario a mi cuenta, se me confirme por escrito la baja para proceder a la orden de devolución inmediata a través de mi entidad bancaria sin que ello genere supuestos descubiertos o reclamaciones de deuda. CUARTO.- Que se emita un justificante o resolución por escrito que acredite el fin de la relación contractual, conforme exige la Ley 10/2025. Se adjunta como anexo documental a esta reclamación: 1) Copia de los correos electrónicos enviados el 4 y 7 de julio de 2025 con fecha, hora, destinatario oficial y datos de la póliza. 2) Copia sellada y recibida de la solicitud presentada en la oficina de Valladolid el 3 de junio. 3) Copia del DNI de la tomadora del seguro. Por la presente, ponemos en su conocimiento que, de no recibir una resolución favorable en el plazo legal, se interpondrá la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En Valladolid, a 29 de junio de 2026.

Buenas , hace unas semanas me.piden documentacion para entregar a mi banco, se la.entrego . Hoy les realizo la transferrncia y les mando recibo de ello Siempre me avisaban de que les habia llegado al ver que no me.dicen nada me meto en su pagina y compruebo que me han dado de baja de su programa sin mi autorizacion y que se han quedado ya no solo con el.dinero que llevo pagandoles mas de 1 año sino con el de este mes. Con lo que me he quedado sin poder oagar la letra de este mes del banco , ademas que desde que estoy con ellos ña letra de este no baja y ahora mismo dstoy agobiada. NO SE QUE HACER

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las condiciones comunicadas, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, contrato el servicio o plan full del cual te manifiestan que tienen asesoramiento personalizado y en la publicidad dicen que te contactan vía teléfono un asesor y te ayuda a hacer tu declaración de renta, lo que ellos mismos me comunican que ese servicio no lo tienen disponible para nuevas contrataciones, es decir, ofrecen algo que no van a cumplir. En reiteradas ocasiones escribo mis dudas y me responden con la misma información aunque les facilite, todos los documentos e información, y para poder hacer una declaración conjunta también hay que pagar por un 2do titular, cuando realmente no aplican deducciones correspondiente. Ejemplo mi cónyuge tenía derecho de deduccion por alquiler de vivienda habitual, y en taxdown no lo aplican, la diferencia son casi 1.100 € de no saber realizar el trabajo solicitado SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Adjunto capture donde dicen que disculpen las molestias pero ya no ofrecem el servicio de llamada.

Me dirijo a ustedes para reclamar un cobro indebido de **31€** realizado el pasado **23 de junio de 2026** en mi cuenta bancaria. Este cobro aparece asociado a una supuesta "membresía" que en ningún momento he solicitado ni aceptado.    Mi intención al utilizar su plataforma era buscar un mini préstamo, no contratar ningún servicio adicional de membresía. De hecho, no he recibido ningún préstamo a través de ustedes, solo se han efectuado los cobros de 0,99€ y este de 31€.    Dispongo del extracto bancario que justifica este cobro.    Por todo lo expuesto, exijo la **devolución inmediata** de los 31€ cobrados de forma indebida. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el reembolso en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las acciones legales oportunas y presentar una reclamación formal ante los organismos de consumo pertinentes.    Espero su pronta gestión.