Últimas reclamaciones

Hola, realicé una reserva para una plaza de camping para el festival Membra Fest celebrado en Motilla del Palancar (Cuenca) , el pasado 27 y 28 de junio de 2025. Cuando llegamos, nos comunicaron primero que no cabíamos, y posteriormente que no podían acceder furgonetas, algo que en ningún caso aparecía en ninguna parte. Igualmente nos trasladaron que no nos preocupásemos en absoluto y que nos devolverían el dinero, y para ello que les escribiésemos. Hemos tratado de contactar con ellos vía mail, por redes sociales, y no hay respuesta por su parte. Nos consta que han leído nuestras reclamaciones, y no responden. Adjuntamos la reserva con el importe pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber reservado con ustedes a través de WhatsApp hace un mes, y habiendo intentado cancelar el 17 de julio dicha reserva, me encuentro con la situación de que según su política de cancelación, no es reembolsable. No fui informada de esta política en su momento y no se encuentra registrada en ningún espacio para poder consultarla. Tras haber hablado con ustedes me acusan de amenazar e intimidar, cuando lo único que reclamo es mi dinero y mi derecho a tener disponible está información públicamente. La cancelación se realiza más de un mes y medio de antelación. SOLICITO que devuelva el importe transferido a su cuenta por la mitad de la reserva.  187,5€. Sin otro particular, atentamente.

Al servicio de Atención al Cliente de Hotel Monte Puertatierra. El usuario EXPONE: 1. Que con fecha 23 de enero de 2025 se efectuó una reserva con destino al Hotel Monte Puertatierra de Cádiz, para una estancia prevista del 6 al 8 de marzo de 2025. 2. Que se trataba de un viaje familiar (dos adultos y una bebé de 15 meses), con salida prevista desde Valencia, pero que no pudo realizarse por causas de fuerza mayor, debido a una alerta naranja por fuertes lluvias declarada por AEMET en la Comunidad Valenciana. 3. Que esta situación meteorológica fue de carácter excepcional, imprevisible y ajena a la voluntad de los consumidores, resultando en la recomendación oficial de evitar desplazamientos por motivos de seguridad. A mayor abundamiento, los colegios de la Comunidad Valenciana permanecieron cerrados esos días como parte de las medidas de emergencia. 4. Que debido a este contexto de riesgo generalizado, agravado por la presencia de una bebé menor de edad, la familia decidió con buen criterio no emprender el viaje, conforme al principio de precaución, comunicando debidamente la situación al hotel mediante correo electrónico enviado con antelación a la fecha de entrada. 5. Que, a pesar de tratarse de una causa de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil y a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el hotel se negó a facilitar el reembolso del importe abonado, ni ofreció ninguna alternativa razonable, como el cambio de fechas sin penalización o un bono sin caducidad. 6. Que esta conducta empresarial supone, en nuestra opinión, un incumplimiento del deber de buena fe contractual, al desentenderse de una situación objetivamente grave que impidió la prestación del servicio contratado por causas no imputables al cliente. Además, aplicar condiciones de cancelación rígidas incluso en situaciones de fuerza mayor podría ser considerado abusivo y contrario a derecho. 7. Que, en consecuencia, se nos cobró el 100% de una estancia que no pudo disfrutarse, sin que el hotel asumiera ningún esfuerzo de compensación o flexibilidad, situación que resulta manifiestamente injusta y contraria al principio de equidad. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie la presente reclamación por posible vulneración de la normativa de defensa de los consumidores, en especial los artículos 1105 del Código Civil, 1256 (nulidad por imposibilidad sobrevenida) y los artículos 82 y ss. de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que, en consecuencia, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada.

El 01/04/2025 compre unas entradas al concierto de Camila de 18/07/2025. Tengo el cargo en mi cuenta pero no tengo el mail con las entradas. Nombre con el que se realizó la compra: Noemí Pillajo - Número de teléfono que se introdujo en la compra: 626184033 - Correo con el que compraste: noemipillajog@gmail.com - Referencia de la/s entrada/s o localizador: no tengo, el coste fue 66€ , en el detalle de compra pone categoria 7941 Espect/Dpt - Día del concierto: 18-07-2025 - Ciudad: Madrid - Motivo incidencia: no tengo correo con confirmacion ni con las entradas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado dos entradas para los dos días del Morriña Fest en A Coruña, los días 25 y 26 de julio de 2025. Posterior a la compra, los dos cabezas de cartel del viernes día 25 de julio han renunciado a participar en el festival, Residente y Peso Pluma. Me comentan desde la organización del festival que sólo se devuelve el dinero de la entrada a los que hayan comprado solo la del viernes, no la de los dos días, lo cual me parece completamente injusto e ilógico. Por lo tanto, SOLICITO la devolución íntegra del valor de ambas entradas del día viernes 25 de julio.  Sin otro particular, atentamente. Un comprador decepcionado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación frente a Vrbo por el cobro de 725,75 € relativo a un alojamiento en Tarifa (Cádiz) que nunca llegó a mostrarse ni a notificarse como reserva confirmada en nuestra cuenta de usuario. Durante todo el proceso la Plataforma, muestra en el apartado reservas “Aun no se ha realizado ninguna reserva con nosotros” y, pese a ello, posteriormente se efectuaron cargos en nuestra cuenta bancaria sin que existiera constancia de una reserva activa, ni posibilidad de gestionarla o cancelarla desde el área de cliente. Ante la gravedad de la situación y la falta de una respuesta eficaz por parte de la empresa, solicito la intervención de la OCU. A principios de junio de 2025 intentamos reservar el alojamiento “Estudio en Casco Viejo Playa y Vida Nocturna”, Tarifa (Cádiz) a través de nuestra cuenta en la plataforma. Realizamos dos solicitudes sucesivas porque la primera apareció como cancelada en la aplicación. Tras el segundo intento, la situación fue idéntica: en el portal figuraba igualmente como cancelada y en ningún momento recibimos aviso de confirmación, ni correo de aceptación, ni notificación en la bandeja interna. Ante la falta de claridad, contactamos directamente con el anfitrión, quien nos indicó que los pagos no se habían recibido y que, desde su lado, las solicitudes figuraban como rechazadas. De común acuerdo, el anfitrión canceló la solicitud de reserva para que nosotras como usuario pudiésemos iniciar de nuevo la reserva. Cuando fuimos a intentarlo ya no aparecía como publicado, por ello iniciamos solicitud de reserva en otro (casualmente del mismo anfitrión). En este segundo intento de solicitud de reserva en "Estudio con patio privado casco viejo", fue donde introdujimos los datos bancarios, pero nunca apareció la reserva como confirmada ni en la aplicación ni en la web. Durante los días siguientes continuamos revisando nuestra cuenta de Vrbo. El resultado fue siempre el mismo: ninguna reserva activa, únicamente registros que aparecían como cancelados, de hecho a día de hoy 17 de julio de 2025 sigue sin aparecer ninguna reserva activa. Sin embargo, a finales de junio, se produjeron dos cargos bancarios que en conjunto suman 725,75 €. Detectamos estos cargos el 4 de julio de 2025 al revisar nuestros movimientos bancarios. Desde ese momento hemos intentado resolver la incidencia en repetidas ocasiones a través del servicio de atención al cliente de Vrbo. Las respuestas recibidas han sido contradictorias y, en la práctica, han retrasado cualquier solución. En algunos contactos se nos ha dicho que la reserva estaría vinculada a otro entorno o software externo (se menciona «Experia»), algo que no utilizamos y para lo cual no tenemos cuenta. En otros casos se nos ha trasladado que la gestión de los cobros corresponde al anfitrión y que, si éste cancela, podría ser penalizado y ello impediría que recuperáramos el importe completo. Ninguna de estas respuestas aclara por qué se ha cargado el importe de una reserva que nunca constó como confirmada en nuestro perfil, ni por qué no disponemos de herramienta alguna para administrarla o cancelarla. Indicamos como tipo de referencia el número de la incidencia indicada pues ni si quiera tenemos numero de confirmación de reserva al que poder referenciar. Consideramos que concurren indicios de un error técnico grave en el sistema de gestión de reservas y pagos de la plataforma: se ha producido un cobro sin confirmación visible para el consumidor; la información mostrada en el front‑end de usuario era inequívocamente de cancelación; y el canal de soporte no ha proporcionado un cauce razonable ni ágil para corregir la incidencia. Esta situación nos ha generado un perjuicio económico directo y una pérdida de confianza en la fiabilidad del servicio. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU y requiero a Vrbo que proceda a reembolsar íntegramente los 725,75 € cobrados. Adjunto la siguiente documentación: capturas de pantalla de nuestra cuenta donde las reservas figuran como canceladas; justificantes bancarios de los cargos; copia de los intercambios mantenidos con el anfitrión y la plataforma; e historial de comunicaciones con el servicio de atención de la plataforma. Estoy a disposición de la OCU para aportar cualquier otro dato que resulte necesario. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir para la tramitación de la reclamación.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de hotel realizada a través Edream el pasado 10 de junio de 2025. Transcurrido un mes desde la confirmación, el día 11 de julio recibí un correo electrónico notificando la cancelación y reembolso de la reserva, sin que yo haya solicitado dicha cancelación en ningún momento. De hecho, tanto en el primer correo como en la primera llamada que realice, se me indicaba que yo había realizado la cancelación, lo cual niego rotundamente. Adicionalmente, mi reserva estaba condicionada a la contratación de la suscripción eDreams Prime, ya que para beneficiarme del precio promocional era obligatorio abonar el importe correspondiente a dicha suscripción anual. Actualmente: No he recibido ninguna alternativa para mantener mi viaje. No se me ha reembolsado el importe de la suscripción Prime. Me parece inaceptable que se me responsabilice de una cancelación que no he solicitado y que no se me haya ofrecido ninguna compensación ni alternativa. Entiendo que eDreams actúa como intermediario, pero eso no exime su responsabilidad como prestador del servicio. En tanto consumidor, contraté con ustedes, y deben hacerse responsables de la gestión adecuada del servicio que se ofrece. Cabe destacar que viajo con una menor de edad, y la situación generada por esta cancelación inesperada me esta generando una inseguridad innecesaria en la planificación del viaje. Por tanto, solicito: La reserva que tenia confirmada o una alternativa equivalente a la reserva anulada.

Nº confirmación reserva 4508743607 cod. Pin 4028 Soy cliente de Booking hasta ahora nunca había tenido ningún problema. Todo empezó el día antes de la llegada, contacte con el establecimiento para preguntar si desde la salida de la autopista se llegaba fácil a la casa, me dieron un punto de encuentro para acompañarnos a la casa, el cual estaba a la salida del pueblo, desde allí los seguimos hasta llegar la casa, se adentraron por una zona no urbanizada durante aproximadamente 5 km, vías no señalizadas, pavimentos de cemento, piedras y a veces tierra, nos pasaron por una especie de arroyo seco que tenía un cartel de aviso de zona inundable( esa fue la única indicación que vimos en todo el recorrido), el camino para un coche normal (como el que yo llevaba) era complicado, cuando nos encontramos nos pasaron la ubicación de la casa, lo cual durante el recorrido el GPS se perdía en las intersecciones. La casa estaba en medio de la nada, al llegar le hice saber que ese no era un sitio para quedarme con mi familia, tenía acceso complicado y no era seguro salir de noche, y complicado por el día, le dije que nos devolviera el dinero que no me podía quedar, su respuesta fue que era una casa rural (en ningún momento hemos cuestionado la casa sino su acceso vs ubicación) que se correspondía con las fotos publicadas, en el anuncio solo indicaba casa tranquila y a 10 min. del centro, se lo enseñe y la respuesta fue que Booking se tenía que hacer cargo y buscar una solución, nos dejo en la casa para que decidiéramos que hacer, llame a atención al cliente sin obtener una solución, después de un viaje desde Barcelona en coche nos encontremos con un desamparó total por parte del propietario y de Booking , después hablar varias veces con atención al cliente y pedir una alternativa, la única respuesta fue que me daban un premio monedero de 24€ me pareció humillante, nos volvimos a Barcelona, el propietario de la casa nos dijo que nos fuéramos a Mojacar a un hotel mientras Booking nos buscaba una alternativa. En ningún momento cuestionemos la casa ya que ni siquiera entremos, lo único es que esperemos en una mesa comedor de fuera y nos comían las moscas, pero es secundario. Es todo surrealista, el acceso a la casa no es seguro para una familia con un coche normal, y por la noche puede ser peligroso circular por un sitio que tiene que estar completamente a oscuras, por lo que pido la devolución completa de lo pagado porque nos encontramos que no era un sitio viable (cosas que no se reflejaba en el anuncio), aunque no compensa todo lo sucedido, un viaje en coche Barcelona- Águilas ida y vuelta en el mismo día, y un completo abandono por parte del propietario y Booking, que nos obligo a volvernos. He llamado a atención al cliente el día 12,14 y 16 cada vez que llamo es empezar de nuevo y muchas veces me acaban colgando.

Hola. Me pongo en contacto con el número de Solutono, sin saber que era el de una empresa externa, ya que aparecía como número de Ryanair, para hacer un cambio de tipo de pasajero. Me indica que llame al servicio al cliente para hacerlo, dirigiéndome al número de Solutono, que en ningún momento aparece como al. Incluso se presentan como Raynair. Y cuál es mi sorpresa cuando me hacen pagar 115 euros. En ningún momento aparece en la página que tenga un coste añadido. Es totalmente engañoso, ya que, reitero, no dice nada de un coste extra en la página web ni en la aplicación. Sólo habla de un coste en el cambio del nombre del pasajero, pero no en el cambio de edad. Y en todo caso, si Solutono trabaja para ellos, no deberían cobrar esa tasa, o al menos advertir que no son Raynair. Al llamar al servicio de atención al cliente, el operador que me atiende, me juzga diciendo que es mi obligación comprobar la edad de los pasajeros. Por supuesto. Es un error mío al hacer la compra. Entiendo que se pueden cometer errores, y no es labor de nadie juzgar. También me dice que no es problema de la compañía que yo haya cometido ese error y que la tasa se impone ya que el cambio conlleva un proceso interno muy laborioso. Es decir, si los datos se cambian online en la aplicación no es laborioso, pero si lo hacen a través de llamada telefónica sí. También me dice que esto ocurre por reservar con una compañía de bajo coste. Me consta que este error no supone ningún cargo en otras compañías de bajo coste. Se ha basado en juzgar mi error durante toda la conversación. Y sólo como detalle, al darle el número de tarjeta para realizar el cobro, él se ha equivocado en la numeración. En definitiva, pienso que se aprovechan de los errores para así cargar un nuevo importe y obtener más beneficios. Imagino que errores habrá todos los días. Juegan con la falta de información. La compañía sabe que tenemos que pagar porque en caso contrario, no podemos volar. El operador vuelve a ponerse en contacto conmigo para pedirme fotocopia del dni de mi hijo y antes de que se lo envíe me llama de nuevo para decirme que ya no es necesario que lo haga, porque el sistema lo ha dejado hacer el cambio, pero que ha tenido que deshacer el checking del resto de pasajeros. Y yo me pregunto, ¿esto no tiene coste? Porque ahora sí puedo hacer el checking sin problemas. No me cobran por esa gestión? Quedo a la espera de su respuesta y del pronto reembolso del importe cobrado de forma engañosa. Un saludo.