Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Booking.com debido a un cargo indebido realizado en mi saldo del Monedero de mi cuenta en Booking, relacionado con una reserva que yo no he realizado, ni aparece en el historial de mi cuenta.
Concretamente, en la fecha 27 may 2025, se me descontó de mi Wallet un importe de 40,13 euros, correspondiente a una reserva que he podido identificar únicamente a través del historial de movimientos del Monedero, ya que no figura en mi historial de reservas de Booking.
Tras revisar detalladamente los datos de la reserva, he comprobado que dicha reserva está asociada a otra persona, cuyo nombre es Shania Shania, lo cual confirma que yo no he sido el autor de dicha operación. La reserva se ha realizado en el hotel THE 1O1 Palembang Rajawali, en Indonesia, y los datos de la reserva no están relacionados con mi cuenta ni con mi persona, recalcar de nuevo que la reserva no aparece en mi historial de reservas pasadas.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Booking para resolver esta incidencia, sin haber recibido una solución satisfactoria hasta la fecha.
Solicito, por tanto, la devolución inmediata del importe cargado indebidamente y una investigación sobre cómo ha podido producirse este error técnico, cruce de datos y/o de gestión de reservas por parte de Booking.
Adjunto capturas de pantalla del historial del Monedero donde aparece el cargo, de los datos de la reserva la cuál he podido acceder a través del historial del Monedero, así como cualquier otra documentación que pueda servir de prueba al respecto de este fallo técnico por parte de Booking donde me he visto afectado.
Quedo a la espera de su ayuda para poder resolver este problema lo antes posible y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
