Últimas reclamaciones

La cartera digital está bloqueada y llevamos 2 meses reclamando el desbloqueo y no hay manera hay un saldo de 47 euros que no se puede utilizar porque Meta por muchos correos y hablar con ellos lo deblowuesn a ser un menor yo como madre doy mi DNI ni por esas , necesitamos que desbloqueen la cartera virtual que solo sabe que marear y por muchas pruebas enviadas se niegan

Buenos días, tengo un bono regalo samartbox que no activé a tiempo y ahora no puedo registrarme. la caja está intacta y no han pasado los 3 años de validez

Consumidora: Laura Vera Brito Nº de socio Basic-Fit: F94004516 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS En octubre de 2025 solicité la suspensión temporal de mi contrato con Basic-Fit por motivos de viaje. Por error indiqué una fecha incorrecta, lo cual comuniqué inmediatamente para su corrección. 23/10/2025, al intentar acceder al gimnasio, se me denegó la entrada porque mi cuenta seguía congelada. El personal de recepción me indicó contactar con Atención al Cliente. Ese mismo día envié un correo solicitando la corrección del error. En mi mensaje consta: “Buenas tardes necesito que me quites la congelación ya que por error se me puso. Me dijisteis por el chat que estaba realizado el cambio, pero otra vez está mi cuenta congelada.” (Documento: Atención al cliente – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf) Basic-Fit respondió el 23/10/2025, confirmando la recepción y asignando la referencia 15578269. (Documento: Respuesta – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf) El 24/10/2025, Basic-Fit me envió un correo indicando expresamente: “Tras su solicitud, cancelamos la suspensión y reactivamos su suscripción a partir del 23/10/2025.” (Documento: Respuesta solicitud-consulta 24-10-2025.pdf) Pese a esta confirmación, Basic-Fit canceló completamente mi suscripción sin mi consentimiento, como se refleja en el correo recibido el 5/10/2025: “Con este correo electrónico te confirmamos que tu suscripción ha sido cancelada.” (Documento: Finalización de suscripción 10-02-2026.pdf) Esta cancelación no fue solicitada por mí, y además se produjo después de que la empresa confirmara que la suspensión había sido corregida y la cuenta reactivada. A pesar de la cancelación no solicitada, Basic-Fit continuó generando cargos, lo cual constituye un cobro indebido. Posteriormente, la empresa Intrum me remitió una carta reclamando una supuesta deuda de 168,70 €, que no corresponde a ningún servicio prestado, ya que mi acceso estuvo bloqueado y la cancelación fue consecuencia de errores administrativos de Basic-Fit. (Documento: Carta de Reclamación Intrum.pdf) He remitido a Intrum una impugnación formal de la deuda, detallando los hechos y aportando pruebas. (Documento: Respuesta carta de Reclamación Intrum.pdf) 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Solicito la intervención de la OCU en base a: • Art. 1.124 del Código Civil – incumplimiento contractual por parte del prestador del servicio. • Art. 1.1 del Código Civil – inexistencia de causa para el cobro. • TRLGDCU – prohibición de cobros indebidos y obligación de información veraz. • RGPD y LOPDGDD – tratamiento indebido de datos al trasladar una deuda inexistente a una empresa de recobro. 3. SOLICITO A LA OCU 1. Que requiera a Basic-Fit Spain S.A.U. a: - Rectificar su error administrativo. - Cancelar definitivamente la supuesta deuda. - Emitir una confirmación escrita de inexistencia de deuda. - Revisar el historial de chat interno, al cual el usuario no tiene acceso. 2. Que requiera a Intrum a: - Cerrar el expediente de recobro. o Eliminar mis datos de cualquier fichero de morosidad. - Confirmar por escrito el cierre del caso. 3. Que se reconozca que: - La deuda reclamada es improcedente. o Hubo bloqueo injustificado del servicio. - Hubo cancelación no solicitada del contrato. - Se produjeron cobros indebidos. 4. DOCUMENTACIÓN APORTADA Adjunto a esta reclamación: • Contrato de alta. • Registro de visitas. • Correos de solicitud de corrección de congelación. • Respuestas de Basic-Fit confirmando reactivación. • Correo de cancelación no solicitada. • Carta de Intrum. • Mi impugnación formal a Intrum.

A la atención del servicio de atención al cliente de eDreams: Por medio de la presente, interpongo una reclamación por el cargo de 99,99 € realizado en mi cuenta correspondiente a la suscripción eDreams Prime. Dicho cargo ha sido efectuado sin que yo haya solicitado de forma expresa la renovación de dicha suscripción, o sin haber sido informado de forma clara y transparente de las condiciones de renovación automática y del coste anual del servicio. Por ello, solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción eDreams Prime. 2. El reembolso íntegro del importe de 99,99 € cobrado en mi cuenta. 3. La confirmación por escrito de la cancelación de la suscripción para evitar futuros cargos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo correspondientes y a iniciar los procedimientos de devolución del cargo a través de mi entidad bancaria. Adjunto justificante del cargo realizado. Atentamente, Ibraim Godoy Ibraimjose762@gmail.com Fecha de cargo al banco 06-03-2026

pedimos unas botas de caza, el 26 de diciembre de 2025, la empresa no enviaba las botas, me puse en contacto con ellos el 27 de enero de 2026, y me dijeron que las botas estaban en transito, a los días llego el paquete, y al abrirlo en el sitio donde lo recogí, me encontré con que no eran las botas de caza que había pedido, si no que me habían mandando una deportivas blancas, comprobé el paquete para ver si no se habían equivocado, y todos los datos estaban correctos y correspondían con los míos, y me intente poner en contacto con la empresa, pero no me contestaron, ni me mandaron el producto correcto, ni me devolvieron el dinero.

Hola,en fecha1/02/2026 compré entradas espectáculo con ellos .Me vi obligada a picar Smart para seguir y ahora me han cargado 49,95€ ,en mi targeta sin avisar .manipulación de targeta que se han quedado guardada también sin avisar.Quiero me devuelvan mi dinero yo no contraté ninguna suscripción

BUENAS TARDES, EN EL AÑO 2026 REALIZE COMPRA DE VIAJE EN AVION CON LA COMPAÑIA EDREAMS. PARECE SER QUE ME DIERON DE ALTA COMO SUSCRIPCION PRIME ANUAL, SIN SER ADVERTIDO DE TAL OPERACION. EL PASADO 4 de MARZO ME NOTIFICAN DE MI BANCO QUE EN UNA TARJETA DE CREDITO, ME HAN CARGADO LA CUOTA ANUAL POR SUSCRIPCION PRIME DE 99,99€ DEL ANO 2026. LES COMUNICO QUE NO ESTOY CONFORME CON EL IMPORTE CARGADO Y CUANDO LLAMO POR TELEFONO ME CONTESTAN QUE AL NO HABER RECHAZADO LA SUSCRIPCION (DESCONOCIA QUE ESTABA SUSCRITO), NO ES POSIBLE LA DEVOLUCION. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE ESTA SUBSCRIPCION PUES EN NINGUN MOMENTO SOY CONSCIENTE DE ACEPTARLA, ÚNICAMENTE COMPRE UN BILLETE DE AVION. VUELO: Reserva exitosa: eDreams número de referencia 24635656543 (Reserva amb èxit: eDreams número de referència 24635656543)

Por medio de la presente, expongo formalmente mi reclamación en relación con el viaje organizado por su empresa, debido a las múltiples incidencias y deficiencias sufridas antes y durante el desarrollo del mismo. En primer lugar, el contacto inicial lo realizamos con A.D.E., quien fue la persona que nos ofreció la reunión informativa sobre el viaje. Sin embargo, al acercarse la fecha y al no recibir más información, tuvimos que preguntar por iniciativa propia. Fue entonces cuando supimos que dicha persona ya no se dedicaba a esta gestión y que otro trabajador asumiría la organización, sin que se nos hubiese comunicado previamente este cambio. Posteriormente, una de mis compañeras intentó contactar por privado con la nueva organizadora, C.O., cuyo contacto nos fue facilitado. No obtuvo respuesta. Más tarde, yo misma volví a escribirle y en esa ocasión sí contestó, creándose entonces un grupo de WhatsApp en el que estábamos mis tres compañeras y yo. A través de este grupo mantuvimos comunicación con C.O., quien nos proporcionó información sobre diversas cuestiones que planteábamos, aunque la comunicación fue, en numerosas ocasiones, poco fluida y con falta de claridad. Más adelante, a través de un grupo general donde estábamos todos los jóvenes participantes, se nos presentó al staff que nos acompañaría durante el viaje, M.F. Él mismo nos confesó que nunca había estado en el destino al que viajábamos, aunque nos transmitió confianza asegurando que sería un gran viaje. Una vez iniciado el viaje, se nos facilitó un planning organizado por el staff. Sin embargo, en dicho documento no se detallaban correctamente todas las excursiones contratadas, especialmente aquellas que habíamos pagado como extras. Tuvimos que preguntar día tras día para saber cuándo se realizarían, generando incertidumbre y desorganización. Una de las primeras excursiones fue a Isla Saona. En términos generales, la experiencia fue positiva, pero finalmente no pudimos realizar la actividad de snorkel que previamente se había mencionado en el grupo general. En cuanto a las fiestas nocturnas organizadas, algunas fueron modificadas sin apenas explicación, generando confusión. Además, no se organizó adecuadamente un punto de encuentro claro, por lo que los jóvenes debíamos estar constantemente pendientes del staff para saber dónde reunirnos, sin haberse fomentado en ningún momento una organización grupal cohesionada. Otra de las excursiones contratadas como extra fue Samaná, la cual se programó el mismo día que la salida a Coco Bongo. Esto supuso una situación de estrés innecesaria, ya que la salida a Coco Bongo estaba prevista a las 20:00h y regresamos de la excursión a las 19:50h, con un margen prácticamente inexistente. Esta preocupación fue comunicada previamente al staff, quien nos indicó que no nos preocupáramos, ya que él estaría con otro grupo en otra excursión y que, si se retrasaba, nos esperaría. Intentamos contactar con él en varias ocasiones y fue imposible. Tuvimos que cambiarnos con extrema rapidez y, afortunadamente, accedieron a esperarnos ligeramente. Esta situación podría haberse evitado si la excursión se hubiese programado otro día sin actividades o si el staff hubiese supervisado adecuadamente los horarios. Por otro lado, dos de mis compañeras enfermaron durante el viaje e intentaron contactar con el staff sin obtener respuesta alguna. En relación con el alojamiento, en nuestra habitación se rompió el secador. Informamos en recepción y no nos hicieron caso. Se lo comunicamos al staff y nos indicó que debíamos gestionarlo a través de él, asegurando que lo solucionaría. Sin embargo, pasaron dos días sin respuesta, teniendo que volver nosotras mismas a recepción para insistir y resolver la incidencia. Asimismo, estaba planificada una visita a un cenote el mismo día que la Hacienda, actividad que figuraba en el planning enviado previamente y que finalmente no se realizó, sin recibir explicación alguna. Respecto al hotel, según el staff, se nos deberían haber ofrecido varias opciones para elegir alojamiento, pero esto no fue así. Se nos asignó directamente un hotel sin posibilidad de elección. Además, el servicio dejó mucho que desear: * Tardaron varios días en atender la incidencia del secador. * Durante toda la semana tuvimos dificultades para cambiar las toallas; constantemente nos indicaban que no disponían de más y que regresáramos más tarde, sin solución efectiva. * En una ocasión no dejaron toallas en nuestra habitación, impidiéndonos ducharnos hasta casi una hora después, cuando finalmente las trajeron. * La limpieza de las habitaciones fue claramente insuficiente para la categoría del hotel. Considero —y no hablo solo en nombre propio, sino también en representación de varios jóvenes con quienes comenté estas situaciones— que el staff asignado no estuvo a la altura de un viaje de estas características. Tratándose de una empresa de esta categoría y de un grupo de aproximadamente 99 jóvenes en un país extranjero, consideramos que deberían haberse asignado al menos dos miembros de staff cualificados y con experiencia en el destino, tanto por organización como por seguridad. El viaje supone un elevado coste económico y está concebido como una experiencia para disfrutar. Sin embargo, la falta de organización, comunicación y atención a las incidencias hizo que la experiencia no estuviera a la altura de lo prometido ni de lo esperado, especialmente si la comparamos con otros viajes organizados por su empresa, cuyas imágenes y referencias distan considerablemente de nuestra vivencia. Con esta reclamación no solo pretendo trasladar mi descontento, sino también que se tomen medidas para mejorar la organización y gestión de futuros viajes, evitando que otros jóvenes tengan que vivir una experiencia similar. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte y, en su caso, de las medidas compensatorias que consideren oportunas.

Buenos días, hace cuatro meses compré dos entradas en Viagogo para un concierto de Viva Suecia por valor de 102 euros cada una (gastos de gestión incluídos), finalmente no puedo asistir y al intentar venderlas en la misma página al mismo precio que las compré me dicen que no no son visibles y que no se van a recomendar a no ser que bajen el precio. Las he bajado a 85 y me siguen diciendo lo mismo, que las baje a 54 euros para que sean visibles. Si entro a buscar entradas lógicamente no aparecen por ese motivo pero veo que indican que hay a la venta entradas en la misma zona por 106 euros, pero a mí me están obligando a bajar el precio de las mías. No quiero ganar dinero, de hecho, las tengo a la venta más baratas de lo que me costaron a mí, pero no quiero perder la mitad de lo que pagué porque cuando yo las compré a ese precio no pusieron ningún impedimento, me parece una vergüenza que te permita comprarlas a un precio y después te obliguen a bajar el precio para venderlas cuando es en la misma página.

Tras intentar en varias ocasiones contactarles vía telefónica, todos los números de contacto que he conseguido localizar (acceso complicado al 100%) No pertenecen a ningún cliente o directamente cuelgan. El único contacto que he tenido ha sido con la IA de su web. Después envié un correo electrónico al e-mail facilitado por su propia IA, cuya respuesta ha sido la misma que me daba el propio chat de IA. La denuncia principal es por la falta de accesibilidad a atención al cliente, así como por el caso principal: Tengo un bono regalo caducado, que claramente pone "renovable". La IA me dice que el bono está caducado sin más. No me brinda la posibilidad de actualizarlo o renovarlo a pesar de aparecer claramente impreso en el tarjetón. Sin más reclamar la falta de atención, la dificultad de contacto con persona física, y el rechazo a la renovación en tal caso.