Últimas reclamaciones

HECHOS: PRIMERO: Con fecha 22 de agosto del 2026, intento darme de baja en el gimnasio Synergym y solo encuentro una forma, por la web. Al intentar solicitarla, no me dejan y, me contestan que solamente se puede pedir la baja desde el 1 al 19 del mes. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su página web. SEGUNDO: A primeros de septiembre lo intento otra vez, y entonces me dicen que no puedo solicitar la baja porque tengo deuda, la del mes de septiembre. Con fecha 17 de septiembre del 2026, abono la deuda pagando con tarjeta por internet y seguidamente vuelvo a intentar tramitar la baja por la web y me sale todo conforme y solicitada. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su web de bajas. TERCERO: En octubre, me notifica Synergym que debo la cuota del mes de octubre. Intento contactar en el email info@synergym.es pero se me contestan que ese email no existe. Contacto a través del Chat Bot de la web y no revisan la baja, solo me dice el Chat que para que ellos me den la baja, tengo que recibir el email informando de que estoy de baja y que nunca me han debido de mandar porque no me ha llegado. Al día siguiente me mandan un email diciendo que si no tengo el email no tengo la baja y que debo la cuota de octubre y que cuando la pague, solicite de nuevo la baja. No se guarda en ninguna parte lo que hablo con el Chat Bot, no he podido tener acceso a la conversación, ni me dan un teléfono gratuito para poder hablar con ellos. CUARTO: Al pedir al Chat Bot que quiero hablar con una persona, no me pasan con nadie. Si pido poner una reclamación por escrito, me dice el Chat Bot que lo haga por Hoja de reclamaciones y que la única forma de dar de baja es pagando la deuda y solicitándola por su web, cosa que ya hice el 17 de septiembre. FUNDAMENTOS DE DERECHO: PRIMERO: Se incumple el art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2017, por obstaculización del derecho a baja porque no se puede retener al cliente por tener deuda a modo de castigo y generando más cuotas. SEGUNDO: Aunque Synergym establece en sus condiciones que el trámite debe hacerse del 1 al 19 para evitar el cobro del mes siguiente, no te pueden prohibir registrar tu solicitud el día 20 o 25. El consumidor tiene derecho a comunicar su baja en cualquier momento. Lo único legalmente aceptable es que exijan un preaviso razonable (que suele ser de 15 a 30 días según el contrato), pero negarse a tramitar la baja o no aceptar el escrito fuera de esas fechas se considera una cláusula y práctica abusiva, incumpliendo en este caso el articulo 62.1 y 86.1 del R.D.L. 1/2017. TERCERO: La ley estipula que la empresa está obligada a garantizar un proceso de baja sencillo y, sobre todo, está obligada a darte un justificante o código de confirmación en el momento en que tú la pides. Si el sistema no te envía el correo por un fallo de su plataforma, el gimnasio no puede usar su propio error o falta de diligencia para invalidar tu solicitud y seguir cobrándote. La carga de la prueba de que disponen de un sistema eficiente es de la empresa, no del consumidor. Art. 62.2 del R.D.L. 1/2017. CUARTO: Cuando el Chat Bot remite a poner una Hoja de Reclamaciones si se le solicita poner una reclamación por escrito, se están saltando el Artículo 21.2 del TRLGDCU, R.D.L. 1/2017, que les obliga a tener un servicio de atención al cliente resolutivo y a darte un código de identificación al momento. Básicamente, te están reconociendo que su sistema informático (el chatbot) no funciona para darte la baja y te obligan a iniciar un conflicto administrativo para lograr algo que es tu derecho. QUINTO: Inexistencia de un teléfono de atención al cliente gratuito. La ley obliga a que las empresas que prestan servicios de carácter básico e interés general (o grandes empresas de más de 250 trabajadores) pongan a disposición de los consumidores un número de teléfono totalmente gratuito (que empiece por 900 u 800) para atender quejas y reclamaciones, según el art. 21.2 del R.D.L. 1/2017. SEXTO: El mísmo R.D.L. 1/2017 prohíbe explícitamente que los servicios de atención al cliente sean operados de forma exclusiva por sistemas automatizados o bots. El consumidor tiene el derecho legal a exigir una atención humana si la respuesta del bot no es satisfactoria. Además, el tiempo de espera para ser atendido por una persona no puede superar los 3 minutos, y el sistema está obligado a facilitar un código justificante de la reclamación en el acto, algo que el chatbot de Synergym no hace. SOLICITO: PRIMERO: La baja con fecha 22/08/2026 y cancelación de toda la deuda. SEGUNDO: Que cambien sus sistemas de atención al cliente conforme al R.D.L. y sobre todo, que la carga de la prueba de la solicitud de baja no sea a cargo del cliente.

Hola . Estoy harto de enviar correos electrónicos a travel club para recordarles la asignación de puntos por compras on line , y estos te responden con mails predeterminados sin sentido . Esta asignación que debería ser automática al realizar compras on line , se traduce siempre al comprar en el corte inglés en un delirio , no asignan puntos ni avisando que se ha realizado una compra y debe realizarlo . Es agotador. Tambor en realizas consultas sobre incidencias y pides información y simplemente te envían un mensaje predeterminado y se acabo el tema. Una vergüenza

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Colorado Creek de PortAventura World, con acceso a PortAventura Park incluido. Tengo 27 años y llevo visitando PortAventura desde hace aproximadamente 17 años, por lo que soy una clienta habitual y conozco bien el funcionamiento del parque. El día 3 teníamos acceso hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4, pese a disponer como huéspedes de acceso desde las 10:15 h, se nos comunicó que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. En total, perdemos aproximadamente 8 horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en cara y ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. Entendemos que el riesgo meteorológico no depende únicamente de la lluvia existente en ese instante y que PortAventura debía cumplir las órdenes de Protección Civil. Sin embargo, debe diferenciarse la fuerza mayor que justifica el cierre de las consecuencias derivadas de una parte sustancial del servicio contratado que finalmente no ha sido prestada. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a situaciones contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos la decisión de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional por aproximadamente 8 horas de servicio abonado y no disfrutado. La fuerza mayor puede justificar el cierre, pero consideramos que no debería suponer automáticamente que el consumidor asuma íntegramente la pérdida sin alternativa alguna. Después de 17 años visitando PortAventura, considero especialmente decepcionante que ante una incidencia extraordinaria de esta magnitud no se ofrezca una solución proporcional a los clientes afectados. Solicitamos formalmente una compensación proporcional así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Buenas, He detectado un cargo de 24,90 € realizado por REDUCPRIV.COM en mi tarjeta/cuenta que no reconozco ni he autorizado conscientemente. Solicito que se cancele inmediatamente cualquier suscripción o servicio asociado a mis datos y que se proceda a la devolución íntegra de los 24,90 € cobrados. Asimismo, solicito que no se realicen nuevos cargos en mi tarjeta por este servicio. Quedo a la espera de una confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso. Un saludo.

Hace aproximadamente una semana intenté poner a la venta unas entradas a través de la plataforma TicketSwap. Durante el proceso de publicación, la propia plataforma me indicó que debía transferir previamente las entradas a TicketSwap mediante Ticketmaster para poder proceder con la venta. Siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por TicketSwap, realicé la transferencia de las entradas a la dirección de correo electrónico que me indicaron a través de su plataforma. Por tanto, las entradas ya no se encuentran bajo mi control directo, sino que fueron transferidas siguiendo el procedimiento solicitado por TicketSwap para poder ponerlas a la venta. Sin embargo, ha transcurrido aproximadamente una semana desde que realicé la transferencia y mis entradas continúan sin publicarse ni puedo disponer de ellas con normalidad, sin que TicketSwap me haya ofrecido una solución. He intentado ponerme en contacto con la empresa en repetidas ocasiones a través de los diferentes canales disponibles: plataforma web, correo electrónico y atención telefónica. La situación resulta especialmente problemática porque TicketSwap publicita un servicio de atención al cliente telefónica disponible los 7 días de la semana. Sin embargo, cuando intento utilizar este canal, la llamada es atendida por un sistema de inteligencia artificial que me informa de que no hay operadores disponibles, ni nacionales ni internacionales, por lo que en la práctica no existe la posibilidad de hablar con un operador humano para resolver mi incidencia. Por otro lado, a través de la web y del correo electrónico también recibo respuestas automatizadas y procedentes de sistemas de inteligencia artificial. En determinadas ocasiones, dichas respuestas no aparecen claramente identificadas como generadas por una inteligencia artificial, algo que considero especialmente preocupante cuando el consumidor está intentando resolver una incidencia concreta y necesita saber si está siendo atendido por una persona o por un sistema automatizado. Considero que la situación es especialmente grave en mi caso porque yo actué siguiendo las instrucciones de TicketSwap y transferí mis entradas a la dirección que ellos mismos me proporcionaron a través de Ticketmaster. Desde ese momento, llevo aproximadamente una semana sin poder venderlas ni gestionar adecuadamente las entradas y sin obtener una respuesta efectiva sobre su situación. Además, considero contradictorio que la empresa anuncie atención telefónica los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor es atendido exclusivamente por una IA y se le comunica que no existe ningún operador nacional ni internacional disponible. Esto hace que, pese a existir aparentemente diferentes canales de atención, en la práctica resulte imposible contactar con una persona que pueda hacerse cargo de una incidencia concreta. Considero asimismo necesario que TicketSwap aclare de forma transparente cuándo el consumidor está interactuando con una persona y cuándo lo está haciendo con un sistema automatizado de inteligencia artificial, así como qué alternativas existen para solicitar atención humana cuando el sistema automatizado no resuelve la incidencia. Solicito a TicketSwap: 1. Que se compruebe inmediatamente el estado de las entradas que transferí siguiendo sus instrucciones. 2. Que se me informe de dónde se encuentran actualmente las entradas y cuál es su situación. 3. Que se proceda a publicar las entradas para su venta si cumplen los requisitos establecidos o, en su defecto, que se me devuelvan y/o transfieran nuevamente a mi cuenta de Ticketmaster. 4. Que se me proporcione una explicación sobre el motivo por el que, después de aproximadamente una semana, las entradas continúan sin aparecer publicadas y no he recibido una solución. 5. Que se me facilite un canal de atención humana efectivo para poder resolver la incidencia. 6. Que se aclare por qué se anuncia atención telefónica disponible los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor únicamente es atendido por una IA que comunica que no hay operadores nacionales ni internacionales disponibles. 7. Que se aclare el funcionamiento de sus sistemas de atención automatizada y la forma en que se informa al consumidor de que está interactuando con una inteligencia artificial. 8. Que se me confirme que las entradas transferidas no se perderán, utilizarán indebidamente ni quedarán fuera de mi control como consecuencia de la incidencia ocasionada durante el proceso de venta. Dispongo de documentación que acredita tanto el proceso seguido como la transferencia realizada a TicketSwap a través de Ticketmaster, así como capturas de pantalla en las que se puede comprobar el estado de la incidencia y los intentos realizados para contactar con el servicio de atención al cliente. matizadas recibidas. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que TicketSwap atienda mi reclamación, dé una respuesta efectiva a la incidencia y adopte las medidas necesarias para solucionar la situación de mis entradas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adjunto PDF con toda la información ,solo decir que cuando yo pago por un concierto de don omar ( un artista que hace 20 años estaba en lo más alto ) es para ver ese artista ,y me da igual si al final el actual lo mismo que si el concierto fuera de el solamente ,no es solo la duración ,es el ambiente ,la gente ,todo Yo iba a ver a un artista de cuando yo era joven y de repente ese concierto un par de meses antes lo convierten en un festival cuando en su momento se anunciaba como un concierto de don omar ,es más ,decían que era el último de su carrera....casi nada.... Y de repente eso se convierte en un festival lleno de niños y gente jovencísima en donde yo no quería estar a tal punto que ni hice uso de las entradas ,va todo bien explicado en el PDF que adjunto y con pruebas SOLICITOla devolución integra ,si no acudiré al juzgado y reclamaré también daños e intereses por demora Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mis vacaciones familiares fueron una pesadilla. Mi mujer y mi hija son asmáticas crónicas y en el apartamento / bajo que nos alojaron no podiamos estar. El olor y la humedad eran insoportables. Una persona de su plantilla nos confirmo que el apartamento estuvo inundado la semana anterior con las fuertes lluvias que hubo en Valencia. Por consiguiente solicitamos que se nos reubicara en otro apartamento y se nos negó. Tuvimos que trasladarnos a otro sitio y abandonar el apartamento. Una reserva de mas de 540€ que no pudimos diafrutar ni una sola noche.

A la atención de KOREAN POP FEST, S.L. (NIF B27596824): Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas para el evento K-BEAT FESTIVAL. [5] El motivo de la presente es la modificación sustancial y unilateral de las condiciones esenciales del contrato efectuada por su organización, consistente en el cambio de cartel anunciado a tan solo cuatro días del evento y el cambio de recinto a tres días del mismo, alterando drásticamente las condiciones bajo las cuales adquirí mi pase y además sin recibir aún las entradas para el nuevo recinto con las nuevas localidades. [5] De conformidad con el Artículo 62.4 del Real Decreto 2816/1982, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normativas de espectáculos públicos, cualquier variación sustancial del contenido, artistas, fecha o lugar del evento otorga al asistente el derecho a resolver el contrato y a obtener la devolución íntegra del importe abonado. Asimismo, el hecho de no ofrecer compensación ni opción de reembolso directo vulnera flagrantemente mis derechos, considerándose abusiva cualquier cláusula que excluya esta devolución. [6] Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra e inmediata del importe de las entradas, que asciende a un total de 176.80 €, incluyendo los gastos de gestión asociados. [1] 2. La indemnización por los daños y perjuicios económicos ocasionados directamente por sus cambios de última hora, correspondientes a los gastos de transporte y alojamiento no reembolsables, que ascienden a 207.91 € y cuyos justificantes adjunto. [7] Les concedo un plazo máximo de 14 días naturales para proceder al reembolso en la misma tarjeta/cuenta con la que realicé el pago. En caso de no obtener respuesta o recibir una negativa, procederé a interponer la correspondiente denuncia ante la Oficina de Consumo (OMIC), elevando el caso a las autoridades competentes e iniciando las acciones legales oportunas. [8] A la espera de su pronta respuesta, reciba un cordial saludo. Adjuntos: Copia de la entrada/localizador, extracto bancario del pago y (si aplica) facturas de hotel/tren. [7]

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 01/10/26 realicé una compra de 4 entradas para el musical Cabaret y por error seleccioné la zona de PMR, que no es el caso de ninguno de los asistentes. Al ponerme en contacto con ustedes, me han indicado que de manera excepcional me realizarán el reembolso perdiendo los gastos de gestión (todas las gestiones las he realizado yo directamente por la web de ahí que haya cometido un error al adquirirlas) y que debo hacer la compra de nuevas, pero sin que incluyan ningún tipo de descuento (algo absurdo, puesto que las primeras ya lo tenían). Y que si las cojo con descuento, no me reembolsarán nada de mi compra anterior errónea. Además debo realizar hoy antes de las 14.00 horas la compra y enviarselo para gestionarlo, o en caso contrario perderé los 126 € ya pagados. SOLICITO lo revisen y me permitan, hacer el cambio pertinente sin penalizarme por dicho error o me indiquen si prefieren que use las que ya habia adquirido erróneamente. Sin otro particular, atentamente.

El día de la preventa de las entradas de "Everest: la primera ascensión", realicé una consulta a Fever sobre las características de los packs, y en concreto del pack familiar (2 padres y 2 niños), que no me fue respondida; consultando si el pack también incluía 2 padres y 2 hijos estudiantes universitarios (ya que el precio de niños y estudiantes era el mismo). Como no se me respondió ese día y para aprovechar el precio de la preventa, compré las entradas, diciéndoles por email que si no era correcta mi interpretación de lo que se incluía en el pack, y ya que no obtenía respuesta, se me dijera la forma de abonar la diferencia, (en total la diferencia asciende a 5,94€). Durante los 10 días siguientes he llamado o escrito emails prácticamente cada día, recibiendo respuestas incoherentes y contradictorias, la mayoría diciendo que escalaban mi consulta y otras generadas por IA. Y hoy, después de 10 días, se me ha respondido por email "Podemos confirmar que estas entradas para estudiantes aplican a estudiantes universitarios que puedan probar en la entrada que son estudiantes universitarios", que como no he entendido, he procedido a llamar y por teléfono se me ha dicho que la compra que hice no era correcta, a lo que he solicitado que se dijera la forma de abonar los 5,94€ de la diferencia y se me ha enviado un email diciéndome que anule las 8 entradas (no solo las del pack erróneo) y que las vuelva a comprar al precio actual (un 15% superior), haciendo un desembolso de 173,50€, cuando no soy responsable de su falta de respuesta e ineficaz gestión, además siendo un día, el del evento, donde hay poca disponibilidad de entradas. La compra de las nuevas entradas supondría un desembolso de 173,50€ que ni puedo ni debo realizar (además supone un 15% más de lo que debería aplicar), cuando realmente la diferencia que debería abonar es de solo 5,94€, que es lo que he solicitado desde el día de la preventa y a lo que no se me ha dado solución.