Últimas reclamaciones

: Reclamació formal per retard injustificat en el lliurament de consola reparada (Més d'un mes de retard) Número de devolució: 55481688 Model de consola: PS5 Número de sèrie: M44101U1210552051 Per la present, poso en el seu coneixement la meva disconformitat absoluta amb la gestió de la reparació del meu dispositiu. La consola va ser enviada al seu Servei d'Atenció Tècnica oficial i, segons les seves pròpies comunicacions, el procés de reparació ja ha finalitzat. No obstant això, fa un mes que el dispositiu no m'ha estat lliurat, superant amb escreix els terminis raonables i legals de devolució. Aquest retard em provoca un perjudici evident com a consumidor, en trobar-me privat d'un bé del qual soc propietari i, si s'escau, de subscripcions actives de pagament (com PlayStation Plus) que no puc utilitzar. Per tot això, SOL·LICITO: 1. El lliurament immediat de la consola reparada en el meu domicili o, en el seu defecte, la substitució per una consola nova de fàbrica davant la impossibilitat o pèrdua de la mateixa. 2. Una compensació econòmica o de servei(com mesos de subscripció gratuïts a PS Plus) pel temps que el servei ha estat retingut injustificadamen. Adjunto a aquest escrit el resguard d'enviament de la consola, la confirmació de reparació del SAT i la factura de compra original. En cas de no rebre una resposta satisfactòria i una data de lliurament tancada en un termini màxim de 5 dies hàbils, em veuré obligat/da a elevar aquesta reclamació a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de la meva localitat i a sol·licitar un arbitratge de consum. Atentament, Nom i Cognoms: Guadalupe Gómez Álvarez Telèfon de contacte: 666850274 Adreça postal: Avda Verge de Montserrat, 120. 08820 EL Prat de Llobregat

RECLAMACIÓN – THE ANIMESY / TEATRO CERVANTES DE MÁLAGA Solicito asesoramiento de la OCU en relación con una incidencia ocurrida el 3 de octubre de 2026 con motivo del espectáculo The Animesy – The Anime Symphony Orchestra, al que acudimos mi pareja y yo tras adquirir dos entradas por un importe total de 133,12 €. Localizador: 196HXLZGYT4DZ00. 1. Información y cambio de recinto Las entradas fueron adquiridas a través de canales vinculados al Teatro Cervantes de Málaga, apareciendo esta identificación de forma destacada. Además, había cartelería del espectáculo en el propio Teatro Cervantes, lo que reforzaba razonablemente nuestra asociación del evento con dicho recinto. Sin embargo, el espectáculo finalmente se celebró en SOHRLIN Andalucía. El cambio de recinto se comunicó mediante un correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, prácticamente a las puertas del evento. En mi caso, dicho correo terminó en la carpeta de spam, por lo que no tuvimos conocimiento efectivo del cambio antes de desplazarnos. Posteriormente contacté directamente con Animesy, y se me confirmó que dicha comunicación no había sido enviada ni autorizada por ellos. Considero que esta circunstancia debería aclararse, especialmente porque el mensaje utilizaba claramente el nombre THE ANIMESY. 2. No fue una confusión exclusivamente nuestra Al acudir al Teatro Cervantes descubrimos que otras personas se encontraban allí por exactamente la misma razón. Posteriormente, Animesy me confirmó que la confusión había afectado a numerosos espectadores: personas que acudieron inicialmente al Cervantes, asistentes que llegaron tarde y localidades que quedaron vacías porque algunos espectadores entendieron que el concierto se celebraba allí. Además, Animesy publicó posteriormente una disculpa en sus redes sociales por los problemas y la desinformación generada. Por ello, considero difícilmente justificable que la respuesta recibida del Teatro Cervantes presente lo sucedido como un simple error individual del consumidor. También considero relevante que el espectáculo estuviera anunciado mediante cartelería en el propio Teatro Cervantes, mientras que otros eventos celebrados fuera del Cervantes identifican claramente el recinto correspondiente, como ocurre con SOHRLIN. No pretendo atribuir una intención concreta, pero sí considero evidente que la forma de presentar la información generó una confusión real entre numerosos consumidores. 3. Circunstancias personales y trato recibido Mi pareja se encontraba en silla de ruedas, por lo que, al descubrir que el concierto se celebraba en otro recinto, no nos resultaba sencillo desplazarnos posteriormente hasta allí. Habíamos viajado expresamente a Málaga y habíamos reservado incluso una habitación para esa noche. Cuando acudimos al Teatro Cervantes buscando ayuda, consideramos que el trato recibido fue distante, cortante y carente de empatía. Se nos atendió prácticamente desde lejos y sin mostrar una voluntad real de comprender nuestra situación o buscar una solución. Este aspecto lo he señalado reiteradamente en mis reclamaciones y, sin embargo, ni siquiera hemos recibido una disculpa por el trato recibido. 4. Reclamación y respuesta recibida Lo que más me preocupa es que, pese a todas estas circunstancias, la respuesta recibida haya sido esencialmente responsabilizar al consumidor por no haber interpretado correctamente la información. Considero que existen suficientes elementos objetivos para cuestionar esa interpretación: La destacada vinculación del espectáculo con el Teatro Cervantes. La cartelería existente en el propio recinto. El cambio de ubicación comunicado con muy poca antelación. El correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, cuya autorización cuestiona la propia Animesy. La existencia de numerosos espectadores afectados. La posterior disculpa pública de Animesy. La situación de movilidad de mi pareja. Y la atención recibida al solicitar ayuda. Desde el punto de vista del consumidor, considero relevante determinar si la información previa facilitada fue realmente clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente, así como si el cambio de recinto fue comunicado con suficiente antelación y de una manera que permitiera al consumidor conocerlo efectivamente. No pretendo realizar una calificación jurídica definitiva de estos hechos. Precisamente por ello solicito el asesoramiento de la OCU. 5. Solicitud a la OCU Solicito que la OCU valore: Si la información facilitada durante la compra y antes del espectáculo fue suficientemente clara respecto al recinto. Si la comunicación del cambio de ubicación fue adecuada y se realizó con suficiente antelación. Si el hecho de que numerosos espectadores acudieran inicialmente al Teatro Cervantes puede ser relevante para determinar que no se trató de un simple error individual. Las circunstancias relativas al correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, teniendo en cuenta que Animesy manifestó que no había sido enviado ni autorizado por ellos. Si procede reclamar la devolución del importe abonado. Mi reclamación concreta es la devolución íntegra de los 133,12 € correspondientes a las dos entradas, ya que finalmente no pudimos disfrutar del espectáculo. Dispongo de las entradas, justificante de compra, correos recibidos, comunicaciones con el Teatro Cervantes y Animesy, capturas de la disculpa publicada y documentación relativa a la publicidad del evento, que puedo aportar para acreditar lo expuesto. Mi intención inicial siempre fue resolverlo directamente y de forma amistosa. Sin embargo, ante la negativa recibida y la forma en que se ha gestionado nuestra reclamación, considero necesario acudir a la OCU para conocer nuestros derechos y las vías disponibles para reclamar la devolución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un mes del que me di de baja. Para dejar constancia de los hechos: - El día 17 de julio solicité la baja, que debía hacerse efectiva antes del día 19. - Posteriormente, recibí una llamada en la que se me ofreció una excedencia. Durante dicha llamada se me planteó la posibilidad de acogerme a esa excedencia y manifesté que podría interesarme, pero que lo valoraría posteriormente. En ningún momento se me informó de forma clara e inequívoca de que, al tramitar la excedencia, se me daría nuevamente de alta y se me cobraría el mes correspondiente. - Finalmente, se tramitó la excedencia y, además, se me dio de alta el día 21 de julio. Entendí que era un error ya que no tenía sentido alguno de que se me haya dado la excedencia y menos aún que se me haya dado el alta. - Pude cancelar la excedencia, pero no el alta ya que me dieron de alta despúes del 19. - Hablé con el personal del gimnasio, volví a darme de baja y me comuniqué con el Call Center. - No se me ha querido devolver el importe cobrado. El personal del gimnasio dice que no tienen autoridad para corregir dicho error y en el Call Center me dice que no es un error, que yo autoricé dicho cobro. Obviamente sí fue un error. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamda tenía dudas sobre si aceptar la excedencia, por eso mi intención era no aceptarla, informarme por mi cuenta y después decidir. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamada, deseaba seguir estando de baja y obviamente no desaba que se me dieran de alta. De haberme comunicado de forma clara e inequívoca que me darían de alta mi intención sería rechazarlo. A día de hoy desconozco si para la excedencia es necesario darse de alta y no se me comunicó debidamente, o si al darme la excedencia me dieron de alta por error. En cualquier caso no deseo la excedencia y en ningún momento de todo el proceso deseé darme de alta, no autoricé el alta y desconocía que me darían el alta. Obviamente se ha cometido un error y han cobrado por un alta no autorizada. SOLICITO la devolución del importe cobrado por un servicio que no solicité y que, además, se produjo como consecuencia de un alta que no me fue comunicada ni autorizada de forma clara.  Sin otro particular, atentamente.

El día 24/04/2026 compre entradas para un evento "Noches de La Maestranza with Ara Malikian" en la empresa Viaggo, dicho evento se celebro el día 11/09/2026 en la ciudad de Sevilla. El problema radica que la empresa envió las entradas el mismo día 11/09/2026 a las 17:26hs lo que dejo totalmente inservible el producto, ya que desde Cáceres hay 2:40hs de viaje y la apertura del evento era a las 19hs. A todo esto, advirtiendo que las entradas no llegaban, me puse en contacto con la empresa, a lo que me sugirieron que revendiera las entradas haciendo uso de su plataforma a un precio inferior, aun sin haber recibido las entradas ya que NO PODIAN ASEGURARME QUE LAS ENTRADAS LLEGARAN A TIEMPO, IMPIDIENDO QUE ME AVENTURARA A VIAJAR. Así lo hice pero las entradas no se vendieron, luego recibí el mail de que estaban disponibles, a las 17:26hs del mismo día impidiendo, coger hospedaje y llegar a tiempo.

Buenas tardes, Utilicé la web de edreams para consultar vuelos. Llevo años utilizando su web para comprar vuelos pero desde que me di de baja de su servicio prime sólo uso la web para consultar vuelos. Consulté uno para ver los detalles del mismo y no autoricé en ningún momento la compra de ese vuelo, para mi sorpresa, se me había cobrado el vuelo sin yo haber hecho nada. Ahora la compañía me ha cobrado ese vuelo, me dice que si se cancela me devuelven el importe de 39€, de los 278,12 que vale y por mucho que les diga que yo no he autoizado ese pago, me lo van a cobrar...

Buenas tardes, Quisiera poner una reclamación por la pésima organización e información de los accesos al concierto de Shakira del pasado 18 de septiembre de 2026. Compré tres entradas al FRONT STAGE A, para ver a Shakira junto a mis hijas de 8 y 13 años. Pagué 181.50 por cada una de ellas. Junto conmigo compraron la entrada para el FRONT STAGE A, cinco amigas mías, pagando el mismo importe, importe que supone un esfuerzo económico en nuestro caso. El día del concierto fue bastante caótico, pero nosotras buscamos la entrada de acceso al FRONT STAGE A al llegar, para tener claro por donde acceder, y luego fuimos a visitar el recinto. A las 20.00 nos dirigimos a la entrada señalizada con el cartel FRONT STAGE A, para entrar nos miraron la pulsera (dorada) y volvimos a preguntar si esa zona era el FRONT STAGE A, a lo cuál un chico joven nos dijo que sí, que era ahí. Y allí nos quedamos nosotras, pensando que estábamos en el FRONT STAGE A, no se veía ni una valla, ni una indicación, ni personal que indicara el acceso a otra zona, con lo cual, dado que era la primera vez que íbamos al reciento y sin ninguna referencia, ni de tamaño ni de capacidad del FRONT STAGE, pensamos que estábamos en el sitio correcto, cuando en realidad estábamos en PISTA GENERAL. Nos pareció que estábamos lejos, esperábamos estar más cerca, pero repito que, dado que nunca habíamos estado en el recinto ni en un concierto tan multitudinario, no fuimos conscientes de que estábamos en PISTA GENERAL, y mucho menos pensamos que esa zona más cara no estaría bien señalizada y tendría un acceso único, bien señalizado y de fácil acceso. Cuál es nuestra sorpresa cuando, al acabar el concierto, decidimos acercarnos al escenario, y vemos que hay una valla y descubrimos que esa era la zona de FRONT STAGE A. Por lo tanto, el acceso que indicaba FRONT STAGE no era un acceso a FRONT STAGE, sino a pista general (adjuntamos fotografía). Si se paga un extra por ver un concierto en una zona mejor situada se debería tener un acceso directo bien indicado y un personal bien informado. Al salir lo comentamos con varias personas que llevaban el chaleco rojo de información y no tenían ni idea, no sabían explicarnos qué había ocurrido. No sabemos si el problema fue la avalancha de gente que se coló en el FRONT STAGE A cuando abrieron los accesos (hemos visto vídeo en IG ) y que ningún personal de seguridad sacó de allí. La conclusión es que el acceso y la información e indicaciones para acceder al FRONT STAGE A fue DESASTROSO. Hemos remitido varios mails a Live Nation solicitando el abono de las entradas o nuevas entradas para poder ver a Shakira desde el FRONT STAGE A, zona que pagamos, sin haber recibido respuesta a ninguno de ellos desde entonces.

HECHOS: PRIMERO: Con fecha 22 de agosto del 2026, intento darme de baja en el gimnasio Synergym y solo encuentro una forma, por la web. Al intentar solicitarla, no me dejan y, me contestan que solamente se puede pedir la baja desde el 1 al 19 del mes. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su página web. SEGUNDO: A primeros de septiembre lo intento otra vez, y entonces me dicen que no puedo solicitar la baja porque tengo deuda, la del mes de septiembre. Con fecha 17 de septiembre del 2026, abono la deuda pagando con tarjeta por internet y seguidamente vuelvo a intentar tramitar la baja por la web y me sale todo conforme y solicitada. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su web de bajas. TERCERO: En octubre, me notifica Synergym que debo la cuota del mes de octubre. Intento contactar en el email info@synergym.es pero se me contestan que ese email no existe. Contacto a través del Chat Bot de la web y no revisan la baja, solo me dice el Chat que para que ellos me den la baja, tengo que recibir el email informando de que estoy de baja y que nunca me han debido de mandar porque no me ha llegado. Al día siguiente me mandan un email diciendo que si no tengo el email no tengo la baja y que debo la cuota de octubre y que cuando la pague, solicite de nuevo la baja. No se guarda en ninguna parte lo que hablo con el Chat Bot, no he podido tener acceso a la conversación, ni me dan un teléfono gratuito para poder hablar con ellos. CUARTO: Al pedir al Chat Bot que quiero hablar con una persona, no me pasan con nadie. Si pido poner una reclamación por escrito, me dice el Chat Bot que lo haga por Hoja de reclamaciones y que la única forma de dar de baja es pagando la deuda y solicitándola por su web, cosa que ya hice el 17 de septiembre. FUNDAMENTOS DE DERECHO: PRIMERO: Se incumple el art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2017, por obstaculización del derecho a baja porque no se puede retener al cliente por tener deuda a modo de castigo y generando más cuotas. SEGUNDO: Aunque Synergym establece en sus condiciones que el trámite debe hacerse del 1 al 19 para evitar el cobro del mes siguiente, no te pueden prohibir registrar tu solicitud el día 20 o 25. El consumidor tiene derecho a comunicar su baja en cualquier momento. Lo único legalmente aceptable es que exijan un preaviso razonable (que suele ser de 15 a 30 días según el contrato), pero negarse a tramitar la baja o no aceptar el escrito fuera de esas fechas se considera una cláusula y práctica abusiva, incumpliendo en este caso el articulo 62.1 y 86.1 del R.D.L. 1/2017. TERCERO: La ley estipula que la empresa está obligada a garantizar un proceso de baja sencillo y, sobre todo, está obligada a darte un justificante o código de confirmación en el momento en que tú la pides. Si el sistema no te envía el correo por un fallo de su plataforma, el gimnasio no puede usar su propio error o falta de diligencia para invalidar tu solicitud y seguir cobrándote. La carga de la prueba de que disponen de un sistema eficiente es de la empresa, no del consumidor. Art. 62.2 del R.D.L. 1/2017. CUARTO: Cuando el Chat Bot remite a poner una Hoja de Reclamaciones si se le solicita poner una reclamación por escrito, se están saltando el Artículo 21.2 del TRLGDCU, R.D.L. 1/2017, que les obliga a tener un servicio de atención al cliente resolutivo y a darte un código de identificación al momento. Básicamente, te están reconociendo que su sistema informático (el chatbot) no funciona para darte la baja y te obligan a iniciar un conflicto administrativo para lograr algo que es tu derecho. QUINTO: Inexistencia de un teléfono de atención al cliente gratuito. La ley obliga a que las empresas que prestan servicios de carácter básico e interés general (o grandes empresas de más de 250 trabajadores) pongan a disposición de los consumidores un número de teléfono totalmente gratuito (que empiece por 900 u 800) para atender quejas y reclamaciones, según el art. 21.2 del R.D.L. 1/2017. SEXTO: El mísmo R.D.L. 1/2017 prohíbe explícitamente que los servicios de atención al cliente sean operados de forma exclusiva por sistemas automatizados o bots. El consumidor tiene el derecho legal a exigir una atención humana si la respuesta del bot no es satisfactoria. Además, el tiempo de espera para ser atendido por una persona no puede superar los 3 minutos, y el sistema está obligado a facilitar un código justificante de la reclamación en el acto, algo que el chatbot de Synergym no hace. SOLICITO: PRIMERO: La baja con fecha 22/08/2026 y cancelación de toda la deuda. SEGUNDO: Que cambien sus sistemas de atención al cliente conforme al R.D.L. y sobre todo, que la carga de la prueba de la solicitud de baja no sea a cargo del cliente.

Hola . Estoy harto de enviar correos electrónicos a travel club para recordarles la asignación de puntos por compras on line , y estos te responden con mails predeterminados sin sentido . Esta asignación que debería ser automática al realizar compras on line , se traduce siempre al comprar en el corte inglés en un delirio , no asignan puntos ni avisando que se ha realizado una compra y debe realizarlo . Es agotador. Tambor en realizas consultas sobre incidencias y pides información y simplemente te envían un mensaje predeterminado y se acabo el tema. Una vergüenza

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Colorado Creek de PortAventura World, con acceso a PortAventura Park incluido. Tengo 27 años y llevo visitando PortAventura desde hace aproximadamente 17 años, por lo que soy una clienta habitual y conozco bien el funcionamiento del parque. El día 3 teníamos acceso hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4, pese a disponer como huéspedes de acceso desde las 10:15 h, se nos comunicó que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. En total, perdemos aproximadamente 8 horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en cara y ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. Entendemos que el riesgo meteorológico no depende únicamente de la lluvia existente en ese instante y que PortAventura debía cumplir las órdenes de Protección Civil. Sin embargo, debe diferenciarse la fuerza mayor que justifica el cierre de las consecuencias derivadas de una parte sustancial del servicio contratado que finalmente no ha sido prestada. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a situaciones contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos la decisión de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional por aproximadamente 8 horas de servicio abonado y no disfrutado. La fuerza mayor puede justificar el cierre, pero consideramos que no debería suponer automáticamente que el consumidor asuma íntegramente la pérdida sin alternativa alguna. Después de 17 años visitando PortAventura, considero especialmente decepcionante que ante una incidencia extraordinaria de esta magnitud no se ofrezca una solución proporcional a los clientes afectados. Solicitamos formalmente una compensación proporcional así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Buenas, He detectado un cargo de 24,90 € realizado por REDUCPRIV.COM en mi tarjeta/cuenta que no reconozco ni he autorizado conscientemente. Solicito que se cancele inmediatamente cualquier suscripción o servicio asociado a mis datos y que se proceda a la devolución íntegra de los 24,90 € cobrados. Asimismo, solicito que no se realicen nuevos cargos en mi tarjeta por este servicio. Quedo a la espera de una confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso. Un saludo.