Viaje pésimo y organización nefasta

El viaje peor organizado que he hecho en mi vida , algo que realmente era difícil ya que íbamos a punta cana gente joven y con ganas de disfrutar nadie iba a poner impedimentos . No sé ni por dónde empezar , antes de asistir al viaje abone una cantidad extra para un seguro más grande y ir tranquilo al viaje semanas antes de asistir al viaje pedí que me enviaran copia del seguro y lo único que hacían era marearme , envié no sé cuántos correos sin respuesta , llamadas que no me solucionaban nada y al final tuve que pagar un seguro a parte ya que el que le había pagado a ellos y me habían prometido todavía no había sido capaces de enviármelo , con una semana de antelación . Respecto al viaje un engaño total cosas que nos decían que estaban incluidas luego no se hicieron como la visita al cenote , cosas que nos prometieron se quedaron en eso en promesas fatal . Por las noches la gente se iba a dormir de la Pena que daba el viaje en vez de disfrutar porque no organizo nada en condiciones el staff Miguel , era un botellon de chavales de 15 años en la playa , por eso es por lo que hemos pagado . No nos llegamos a conocer casi ningún grupo porque no fue capaz de hacer ni una sola actividad para integrarnos se limitaba a acercarse a las chicas que le gustaban , le ofrecieron ayuda para hacer algo tan simple como reunirnos todos y conocernos hacer juegos , no la aceptó y por supuesto no lo hizo . Siento que he pagado 1500 euros por una barra libre Yasta , porque luego realmente no había nada incluido si querías hacer más actividades allí tenías que pagarlas aparte . No recomiendo esta compañía para nada ni viaje de vuestros sueños ni nada habia compañeros que preferían irse a dormir que estar de fiesta si esq eso se le podía llamar fiesta , pésimo . Y de Miguel …. mejor no digo nada al final la culpa la tiene la empresa . Si queréis hacer un viaje chulo y donde disfrutéis hacerlo con cualquier empresa que no sea Wasting time .

Buenas tardes: Procedemos a dar respuesta a la reclamación con Referencia : Tras analizar la reclamación, hemos llevado a cabo una revisión de lo que nos indicas realizando las consultas necesarias con el equipo de coordinación de nuestros viajes a Punta Cana para analizar detalladamente todo lo ocurrido durante vuestro viaje. En primer lugar, queremos indicarte que para nosotros es fundamental que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su viaje y lamentamos mucho que tu experiencia no haya cumplido con las expectativas previas ya que nos esforzamos mucho en daros una experiencia positiva y de calidad. Hemos leído con atención todos los puntos que nos expones y queremos ofrecerte total transparencia sobre las circunstancias que pudieron afectar a la organización y el desarrollo de vuestra estancia: Gestión y actitud del staff: Lamentamos que sintierais la ausencia de nuestro staff en ciertos momentos de ocio. No obstante, queremos aclarar que la presencia de un coordinador acompañante es un valor añadido y gratuito que Wasting Time aporta para dar soporte logístico y asistencia ante emergencias y que no se incluye en el contrato de viaje combinado. Según hemos podido confirmar, durante los días del viaje nuestro coordinador tuvo que priorizar la gestión de incidencias graves y urgentes relacionados con el estado de varias habitaciones del hotel, entre otros factores, lo que limitó drásticamente su tiempo disponible. Falta de dinámicas grupales y torneos: En este punto queremos explicar que Wasting Time, como agencia de viaje, desempeñamos una función intermediaria entre nuestros clientes y el hotel y es por ello que en caso de realizar estas dinámicas, es el hotel quien las pone en marcha y las coordina. Nuestro staff no tiene margen de actuación en la realización de estas dinámicas. Seguro de viaje: Respecto a esta cuestión, te confirmamos que la información del seguro estaba incluida en la documentación del viaje enviada antes de la salida, junto con el bono y el itinerario. Como te indicamos, hay factores que indicas que se encuentran fuera de nuestro control o de nuestra actuación. De igual modo queremos transmitirte que tomamos muy en serio tu malestar y trabajaremos para que la comunicación en destino mejore y sea más fluida y para que los futuros viajeros tengan total claridad sobre lo que incluye cada destino. Agradecemos que nos hayas trasladado tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Quedamos a tu entera disposición para cualquier aclaración adicional. El servicio de Happiness (Atención al Viajero) se presta desde una plataforma que centraliza las consultas y, en caso de falta de respuesta por parte del viajero en los próximos 7 días, la consulta queda cerrada automáticamente. CUSTOMER CARE ATW:T CONOCENOS:WEB HABLAMOS:LINKEDIN SOCIALIZAMOS:INSTAGRAM ---- en Lunes, 02 Mar 2026 17:46:02 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Gracias por nada , y muchas de las cosas que decís son mentira pero bueno ni yo voy a recuperar mi dinero ni nada ya. Yo pagué un suplemento de seguro y es falso que en el informe de viaje estaba , simplemente pusisteis un seguro igual sin diferenciar el básico del más caro y a todos los usuarios les pasasteis el mismo seguro independientemente del que hubiesen contratado . Yo contraté el XXL y el informe de seguro que recibí era el básico , a pesar de reclamarlo por correo y por llamado durante una semana no fuisteis capaces de enviármelo no sé si porque no lo teníais o porque y todo ello llevó a que tuviera que contratar un seguro adicional que sí que me diera un resguardo y con el cual si pudiera viajar tranquilo ya que vosotros ni medisteis confianza ni me disteis tranquilidad en ningún momento

Si tuvieseis un poquito de decencia la actividad del cenote que ponía muy bien claro que estaba incluida y que todos hemos pagado y nadie ha realizado devolverías el dinero . Igual que lo del seguro que tenías una misma plantilla para todo el mundo independientemente del tamaño del seguro elegido y pagado y además a la hora de pedir el resguardo de mi seguro de mi tamaño pagado no el del básico no fuisteis capaces de pasármelo haciendo que me gastase mi dinero de forma adicional en otro seguro para poder viajar tranquilo . Pero imagino que en vez de reconocer el error y abonar el dinero de algo que habéis prometido y no se ha realizado no os resulta justo es mejor intentar defender algo que no tiene sentido , lo dicho nefasto y si alguien me pregunta me aseguraré de que le quede claro que empresa no debe elegir porque tampoco os hacéis cargo de vuestros errores