Últimas reclamaciones

La compañía distribuidora MASQLUZ contacto conmigo, de forma directa, alegando que mi contratación actual con ENERGIAXXI (también distribuidora de Endesa) había caducado y que MASQLUZ se hacía cargo del servicio. Dejaron constancia de la posesión de todos mis datos personales ofreciéndome el mismo servicio de electricidad, reduciendo mi facturación un 30% a mi facturación en ese momento con ENERGIAXXI y contrato de precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC).Estas condiciones fueron las tratadas de forma verbal con MASQLUZ. Una vez recibida la primera facturación por parte de MASQLUZ, el importe facturado ascendía a un 60% mayor a ENERGIAXXI, realizando el mismo consumo. Por tanto, me niego a seguir con esta contratación por fraudulenta y engañosa.Accedí al cambio de distribuidora por una garantía de mejora a nivel de facturación y no ha sido el caso, sino al contrario. Soy desempleado de larga duración y no puedo hacer frente a estas facturaciones. Deseo que se revoque esta contratación sin la debida penalización que conlleva por su carácter engañoso y no reflejar lo acordado verbalmente.Ya he intentado contactar telefónicamente, durante varios días, al teléfono de reclamación 900140150 sin éxito de comunicación.

Tenia de compañia total energyes y segun ellos no,union fenosa dice que.tampoco el tema que alguien o.empresa a cambiado mi titularidad de mi cups de electricidad en el que yo soy el.titular y me.han cortado la luz en diciembre por ese motivo.el cups es el de mi domicilio y en el que vivo.calle lopez de hoyos 182 2E 28002 madrid han comprobado y el cups es el de mi domicilio pero dicen esta ahora a nombre de otra persona.Necesito la.solución porque iberdrola ni puede tramitar nada porque les figura este cups tiene solicitada una baja y no quiero.le vuelvan a dejar sin luz 3 dias por algo que no es mi culpa y nadie se hace responsable de esta situacion.cuando esto.ocurrio estuve mas de 22 horas al telefono y ninguna compañiae ha dado solucion.Unose dicen pida un alta nueva ..porque tengo que pagar otra alta cuando el cups era el titular yo y alguien por error lo cambio? Por favor necesito me solucionen este grave problema para poder tener el servicio de iberdrola y poder pagar la factura como corresponde.por favor necesitoe ayuden .mi mujer esta enferma y no podemos quedarnos sin luz otra vez 3 dias..por favor ..

Hola, resulta que el 26 de Febrero del 2021 compré una vivienda. El anterior dueño de la vivienda pagó los recibos de Gas (Naturgy) correspondiente a su uso, y una vez estaba todo en regla cambié el contrato de Gas a mi nombre.Cuando cambié el contrato a mi nombre, solicité pusieran una tarifa de Acceso TUR 1 ya que iba a ser segunda vivienda y un solo conviviente, y no una TUR 2 como tenía el antiguo propietario, pero ellos eran 5 convivientes y vivienda habitual.El caso es que Naturgy me denegó el cambio de TUR 2 a TUR 1, pero no contentos con eso, en Noviembre me llega una factura con Tarifa de Acceso TUR 3. Con un incremento del importe de la factura considerable.Hace poco he cambiado el contrato de Gas a Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, contratando la tarifa TUR 1, en la grabación que hicieron en todo momento me decían que yo estaba contratando la tarifa TUR 1 y la chica que me atendió vio mi consumo en el último año y me aseguró que me tocaba la tarifa TUR 1. Pues bien, resulta que cuando se hace el cambio de comercializadora de nuevo me asignan la TUR 3.He intentado hablar con ellos, ya que mi consumo de Gas desde Marzo (desde que cambié el contrato a mi nombre) no llega a 3.000KW/anuales y la TUR 1 es hasta 5.000KW/anuales.La reclamación la ha denegado Nedgia del grupo Naturgy y el argumento que me dicen es: que hace muy poco se cambiaron las Tarifas de Acceso y no se pueden volver a cambiar.Creo que no tiene ninguna lógica, ya que mi consumo es mucho menor a una TUR 1 y no tiene lógica que me asignen una TUR 3 con el sobrecoste que eso conlleva.Gracias

Buenos dias, he observado que PODO comercializadora de electricidad, me han estado aplicando el consumo con un baremo calculado por ellos, sin corresponder con las lecturas de mi contador.En sus facturas no incluyen el anexo con el detalle de consumo, al haber solicitado en enero que me lo hicieran llegar, consumo segun ellos indican 677 kw, al solicitar anexo observo que desde marzo de 2021 hasta la factura de diciembre 2021 se me cobro de mas 4874 KW.He reclamado y no me han dado la repuesta a mis mail, segun su web, estan solucionado.Quiero que me ajusten y me abonen lo que han cobrado incorrectamente desde que comence en contrato con ellos. Espero sus comentarios y como proceder mi ultima lectura fecha 21 enero 2021 consumo 4482,55 kw. Cualquier consulta a su disposicion, saludos

Me dirijo a Ustedes con el objeto de presentar la siguiente reclamacion referente :Antes de Navidades me llamo uno de sus comerciales para ofrecerme su nueva tarifa de electricidad. Yo le expliqué que tenia contratado con otra compañía con cláusula de penalización y por tanto no podía acogerme a su oferta.El insistió diciéndome que ya las cláusulas de penalización están prohibidas desde el año 2018 y que ninguna compañía ya sea de telefonía de electricidad o cualquier otra no puede aplicarla.Yo insistí pero el reitero en esa respuesta.Entonces, al ser Endesa una empresa fiable, me decidí a contratar el gas y la electricidad que los tengo juntos.Realizó el trámite y al final de el me dijo que no era posible terminarlo porque yo debía estar en la Lista Robinson. Que me llamaría ya después de las fiestas para cerrar el trámite.Entonces, como tenia tiempo, para cerciorarme de que su argumento era fiable, me puse en contacto con el OMIC Sevilla. Ellos , como se puede leer en su email, me admitieron que la validez del contrato era el estipulado.A los pocos días me enviaron un SMS de Endesa que me hacía referencia al alta, al cual ya intenté responder sin conseguirlo, que por favor no lo tramitasen porque tenia contrato de permanencia con otra compañía.Al no poder ser posible el envío del SMS, me decidí llamar directamente a la compañía Endesa para pedirle por favor que no tramitasen la nueva tarifa ofertada por los motivos que he descrito antes, refiriéndome a la electricidad y gas.El pasado sábado día 22 de Enero, al intentar encender la luz, nos dimos cuenta que no había suministro y tampoco gas. Al revisar la luz comunitaria, esta encendía y los vecinos también contaban con electricidad.Al contactar con Endesa, me indican que mi contrato de suministro de luz y gas han sido anulados y no consta nada de mi contrato con laCo palia Sevillana de Electricidad y Gas Natural con fecha Octubre 1999.Aquí a comenzado mi calvario, pues aunque me he dirigido al comercial de mi compañía Ibis Energía, a una oficina de Endesa, por teléfono al 11889, que me remitió a otro número de teléfono 911231112, en el cual me atendió ( Srta Victoria, me dijo se llamaba), resultó que no era Endesa sino otra empresa de gestión.Nos encontramos en un hotel cercano al domicilio, ya hemos recuperado el gas en la casa, o contamos aún con electricidad.Mañana volveremos a la casa, sin electricidad.Esto es una situación lamentable, yo soy profesional libre y tengo mi sede en mi domicilio por lo que esta situación está provocando múltiples problemas al no contar con electricidad y por tanto telefonía o internet.Por ello SOLICITOQue a la mayor brevedad, teniendo en cuenta que ya ha pasado una semana desde el trance, me sea restablecida la electricidad en este

He recibido una factura de gas en el que se incluye un concepto de Servicios Endesa X que no he contratado por un importe de 298,88€.Tras contactar con Endesa X nos indican que tenemos dos servicios de mantenimiento contratados desde el 14 de Abril de 2021 con un importe de unos 17€ mensuales y que el sobrecoste de 298,88€ puede deberse a esta contratación. Según la persona de Endesa X es una situación anómala y este tipo de servicios se suele cobrar de manera mensual. Este servicio no ha venido incluido en ninguna factura anterior ni hemos firmado/aceptado ningún contrato o servicio adicional al suministro que ya teníamos contratado con anterioridad a Abril de 2021.Recibimos una llamada de la Asesoría Energética indicándonos que teníamos incluido, con nuestro contrato, una revisión anual gratuita de la caldera. El técnico vino el 14 de Abril, hizo la revisión y se fue, sin ofrecer ninguna contratación ni indicar que se iniciaba contratación alguna.Dado que ni he aceptado de forma verbal o escrita ninguna contratación y tampoco se me ha informado de ningún servicio adicional solicitamos la anulación de este contrato y el reembolso del importe de 298,88€.

Buenas tardes.Llevo un año con esta empresa de electricidad. Sólo me facturan la electricidad de 3 pisos. Al principio todo iba bien pero desde el verano aplican un Ajuste de mercado(AM) que ellos refieren que es por la subida de la luz que en ocasiones ha sido superior al propio precio de la energía consumida, es decir de una factura total de 220€, 124€ son de AM o de una de 412€… 232€ son de AM. Y así llevamos unos meses de subida de AM sin motivo alguno con facturas desorbitadas.Ruego que revisen las facturas y me expliquen si el AM es un concepto legal que se pueda aplicar, así mismo quiero que me devuelvan todo lo que llevo pagado de más durante los meses de julio a diciembre de 21.Gracias

He recibido una factura por consumo de gas extraordinariamente alta en consumo (5969 kWh en 64 días, 92 kWh por día) y una subida desde el 1/1/2022 del precio de kWh que multiplica por 2,6 el coste del mismo durante 2021 (de 0,036577 €/kWh a 0,0869 €/kWh. El total de la factura desde 19/11/21 a 21/1/22 es de 475,31 €.El consumo medio diario de gas en España (con calefacción + agua caliente) es de 32 kWh. Mi factura ha sido de 92. Inaceptable

Buenos días, llevo 24 días esperando un cambio de titularidad. Mandé toda la documentación que me pidieron al email: sgestionre@naturgy.com el 04/01, el 19/01 recibo un email desde la misma dirección de email de que no habían recibido la documentación. Volví a contestar sobre ese mismo email adjuntándola de nuevo. Todavía no he recibido confirmación del cambio y llevo dos días intentando llamar por teléfono y me dejan en espera eterna hasta que me cuelgan. Eso como unas 10-15 veces al día. Necesito que se haga el cambio de titularidad ya. El antiguo dueño no tiene porque pagar um mes que no le corresponde cuando las cosas se han hecho bien por mi parte, y en tiempo.

Buenos días. Llevo 3 semanas intentando que me tramiten la baja del Bono Social. Primero a través del departamento de atención al cliente. Posteriormente envié una carta genérica firmada de renuncia. Hace más de 7 días que me dijeron que me enviarían un formulario por correo postal para la renuncia, que nunca ha llegado. He puesto varias reclamaciones. Comienzo a ver mala praxis para evitar que pueda irme del mercado regulado. Exijo que tramiten mi solicitud de baja en el Bono Social