Reembolso incompleto

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañiaLa reclamación que les hacemos es COMPLETAR REEMBOLSO de cantidadesfacturadas. La regularización y abono que recibimos de ustedes con fecha 22/12/22 es completamente insuficiente.Por orden coronológico: - Junio 2021 : emiten factura con medida real, y hasta dicha fecha las facturas siempre las habían basado en medidas reales, nunca estimadas. Hasta aquí, correcto. Total Kilowatios medidos por el contador : 9294 Kw.- Julio-Sept 2021: época en la que (no solo en esta compañia) no se emiten facturas ni cargos.- Octubre 2021 : recibimos la primera de DIECINUEVE facturas consecutivas con medida estimada (este hecho creemos que ya es denunciable, tal numero de facturas seguidas sin una sola medida real). - Nov. 2021 - Junio 2022 : se siguen recibiendo facturas estimadas, con un número de kilowatios que no levantan sospecha- Julio 2022 : la vivienda está vacía (como todos los años en este mes). Dará lugar a factura con número de kilowatios(estimados) elevadísimo, por lo que cabe concluir que el estimado NO lo están basando en un dato real de años anteriores con vivienda tambien vacía.- Agosto 2022 : aplica el mismo comentario de Julio 22.- Sept. 22 : al retornar a la vivienda, y a la vista de las facturas, visitamos el contador y detectamos que el contador no parece medir. Se levanta incidencia a la compañia. Lo que no sabemos es si lleva asi desde el verano o desde Julio de 2021 (19 ciclos antes) y por eso desde entonces sólo se reciben estimados.Se siguen recibiendo facturacion elevadisima en kilowatios.- Oct-Nov 22 : se sigue sin recibir solución al contador denunciado, y siguen viniendo facturaciones con un número elevadísimo de kilowatios. - Dic. 22 : por fin reparan el contador. Se recibe regularización por parte de la compañía que dice indicar labasan en un estimado 'Real' de 5341 Kw de consumo en el periodo de los 19 meses. Los euros abonados de primeras nos resultan muy escasos en relación a las elevadas facturas de tantos meses, y se esperaba un reembolso bastante mayor. Se envian correos a la compañía haciendo ver que no confiamos en que la regularización se haya realizado bien, sugeriendo incluso si el problema puede estar en una permuta de contadores, pero no se vuelve a revisar la regularizacion/reembolso por la compañía. Pedimos explicación de cómo se llega a la conclusióndel consumo Real a partir de un contador que NO MIDE, pero no hay respuesta.- Mayo 2022 : con ayuda de mis hijos estudiamos de forma pormenorizada todas las facturas llegando a la conclusion que ya transmitimos a la comercializadora en un correo más: es inviable un consumo en los 19 ciclos de facturacion de 5341 Kw. Lo basamos en los kilowatios de medidas reales de los mismos 19 ciclos correspondientes a cuando se tomaban medidas reales en el año 2020, arrojando un dato de 2330 Kw para los 19 ciclos (menos de la mitad de los 5341 Kw). Se les hace ver que el número de personas de la vivienda no ha cambiado desde 2020 ni se han instalado equipos de consumo (aire acondicionados, etc). Se pide justificación a la comercializadora de dónde sacan el dato e insisten en que es medida real aportada por la distribuidora (medida real que es imposible que seafiable cuando el contador ha estado entre 7 y 19 meses averiado)Se ruega revisen el dato que llaman 'Real' que informan en la factura/regularizacion una vez reparado un CONTADOR QUE NO MEDIA: Lectura actual (real) (22/diciembre/2022) Lectura en P1 (punta): 6.010 kWh Lectura en P2 (llano): 5.527 kWh Lectura en P3 (valle): 3.098 kWh Esto supone un total de 14635 Kw, y siendo la última lectura real emitida en Junio de 2021 (19 ciclos antes) de 9294 Kilowatios, la compañia decide como medida 'real' la diferencia, o sea 5341 Kw ('real' por un contador que no mide) y asi lo indican en la factura coincidente con la reparación del contadory que insistimos no corresponde a la realidad del consumo de esta vivienda.Quedamos a la espera de que revisen la regularización y nos completen el abono correspondiente.Atentamente, F. B.

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Apreciado Cliente.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.Dando respuesta a tu petición sobre la lectura de la factura N°FE23137000264928, te informamos que ya se encuentra una reclamación y está en gestión por el departamento correspondiente, la cual se realizó el día26/05/2023, por lo tanto, los días hábiles de respuesta son de 7 a 15 días.El código de tu gestión es:R14-0004410369, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Completando lo anterior, cuando dicen 'También te informamos que tienes una reclamación realizada con númeroR14-0004410369, realizada el día 36/05/2023, directamente debemos esperar a que te brinden una respuesta en un lapso de 7 a 15 días hábiles.'la razón de acudir a OCU en domingo 28/05 es porque ya nos habían contestado el viernes 26/05 y sin darnos solución o respuesta convincente sino más de lo mismo de lo que responden por aqui via OCU y desviando también la atención a 2023. Por tanto nos reiteramos en que reclamamos revisen la historia en la que basar el consumo que nos imputan en los 19 meses indicados, y no en un contador averiado hasta Dic-2022 y que no tienen nada que ver con lo que contestan referido a 2023 que lo vemos correcto.

Buenos dias Seguimos sin respuesta a este mensaje en relación a los cargos realizados por Naturgy con una regularización por parte de ustedes de 19 meses de mediados de 2021 y hasta Dic. 2022 (fecha reparación contador) y cuya regularización arrojó un número de kilowatios de más del doble del consumo real realizado hasta 2021. No han explicado en qué han basado dicha cantidad de kilowatios. Se limitan a contestar a nuestro correo diciendo que han visitado el contador y que lo ven todo bien (normal, nadie dice que en 2023 esté midiendo mal, si fue reparado en Diciembre).

Adjunta gráfica con consumos reales en 2023 muy inferiores a los que han hecho figurar como reales en los 19 meses anteriores, estando el contador sin medir. Adicionalmente, enn los meses de verano de Julio y Agosto de 2021 y de 2022 la vivienda estaba vacía, lo cual no coincide con lo que indica la gráfica.

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