Últimas reclamaciones

Teniendo un contrato de teléfono móvil con Orange, en enero de 2018 contraté un pack de Yoigo tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps, que incluía teléfono móvil + teléfono fijo + internet. Vino un técnico de Yoigo a instalar la fibra en mi domicilio.En los 14 días siguientes, un agente de Orange me llamó para hacerme una oferta de teléfono fijo + teléfono móvil + internet, explicándome que, aunque tuviera contratado y de alta el pack de Yoigo, podía acogerme a un desistimiento de contrato según el cual en los 14 días siguientes del alta con tal servicio podría darme de baja sin coste alguno más que el de la instalación del módem (gasto que asumirían desde Orange). Acepté la oferta de Orange.Ese mismo día me llamaron desde Yoigo para ofrecerme una contraoferta de pack teléfono móvil + teléfono fijo + internet que rechacé, indicando que se me diese de baja del pack tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps. Pedí confirmación de los cobros que me pasarían, y me indicaron que me cobrarían únicamente los gastos correspondientes a la instalación del módem.Aproximadamente los dos días vino un técnico de Orange para instalar su fibra, con su módem. Desde entonces funciona correctamente mi internet fibra Orange, mi línea de teléfono fijo Orange enchufado a mi módem de Orange y mi línea de teléfono móvil e internet móvil con Orange.En el mes de mayo 2018, me di cuenta de que Yoigo me estaba pasando facturas desde enero, como si no me hubiera dado de baja. En el mes de junio rechacé las domiciliaciones de las facturas de junio y mayo e intenté darme de baja. Desde atención al cliente de Yoigo me indicaron que no es posible si no tengo todas las facturas pagadas, aunque hubo otros operadores que me indicaron que sí era posible, finalmente las pagué, para agilizar el proceso. Tardó una semana en ser efectivo el pago de esas facturas.Al llamar a número de teléfono que proporcionan para darse de baja (800622023), la primera pregunta del contestador automático fue “¿Tu consulta es para la línea desde la que estás llamando?”. Al decir el número fijo que tenía con yoigo o mi número de móvil (lo probé en varias llamadas), el contestador autómatico respondía “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?” y al responder “Sí” el contestador transfería directamente a Atención al cliente, donde es imposible darse de baja y remiten al citado número de bajas.En uno de los múltiples intentos, una operadora de atención al cliente me informó de que lo que realmente se produjo en enero ante mi solicitud de baja del pack completo fue un cambio de tarifa, que solamente se hizo la portabilidad del teléfono móvil, a lo que añadió: ES ALGO QUE PASA MUCHO.En otro de los múltiples intentos, otro de los operadores de atención al cliente con los que hablé, me dijo que probase a decir un número inventado, así el contestador dará error y me pasarán con un agente. Cuando así lo hice, el contestador respondió con 2 opciones: “Mejorar los servicios contratados” y “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”.Cuando seleccioné la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”, la operadora que contestó me indicó que en esa opción solo dan de baja números móviles, que las bajas de fijos no las tramitan ahí. Ante mi insistencia, la operadora con la que hablé me indica que intente con la opción “Mejorar los servicios contratados”, a ver si desde ahí me pueden pasar con bajas de fijos.Entonces volví a llamar y seleccioné “Mejorar los servicios contratados”, donde me dijo el operador que tampoco daban bajas, y me indicaron que siguiera insistiendo en el número 800622023, que no había otra opción.Vuelvo a llamar y seleccionar la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”. El operador que me contestó dijo exactamente lo mismo, que solo daban bajas de números móviles. Le pregunté si él podía darme el detalle de mis facturas, consumo de megas de internet y de minutos de llamadas, dado que yo no tenía claves para acceder a la plataforma on-line. Me dice que sí aunque días después conseguí acceder a las mismas y corroborar los datos proporcionados, que describo a continuación:Enero 2018: 39,07 €, SIN consumo de internet, pero 4 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 1h 8 minutos, por un importe total de 21,28 €.- Fecha 20 Ene, hora 10:44, número de destino ***, duración 10:16, importe 3,230.- Fecha 20 Ene, hora 11:43, número de destino ***, duración 20:40, importe 6,350.- Fecha 27 Ene, hora 08:44, número de destino ***, duración 13:15, importe 4,125.- Fecha 29 Ene, hora 19:25, número de destino ***, duración 24:45, importe 7,575.Febrero 2018: 48,30 €, SIN consumo de internet, pero 3 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 35 minutos, por un importe total de 10,99 €.- Fecha 03 Feb, hora 09:29, número de destino ***, duración 12:53, importe 4,015.- Fecha 10 Feb, hora 18:38, número de destino ***, duración 13:30, importe 4,200.- Fecha 10 Feb, hora 18:52, número de destino ***, duración 08:45, importe 2,775.Marzo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Abril 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Mayo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Junio 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Esas llamadas a Rumanía no se realizaron, vivo sola en mi apartamento y YO NO LAS HE REALIZADO, dispongo de billetes de avión a mi nombre que indican que tres de esas llamadas fueron realizadas en fechas en las que no me encontraba físicamente en mi casa. Además, mi NÚMERO FIJO DE YOIGO NO DABA SEÑAL (probé a llamar varias veces y no daba tono, se cortaba directamente), es decir, no sé cómo me cobran llamadas de una línea que parece que no existe, que además insisto, no realicé, no conozco esos números ni a nadie en Rumanía. Por otro lado, NO HA HABIDO CONSUMO DE INTERNET DE LA FIBRA DE YOIGO.Por otro lado, efectivamente constaté que en la factura del mes de enero ha habido un cambio de tarifa de COMBINADA MORADA 50 Mbps a “LA DE CASA 50Mbps”, QUE YO NUNCA SOLICITÉ PORQUE INSISTO LO QUE SOLICITÉ EN ENERO FUE LA BAJA COMPLETA DE LA TARIFA, ni siquiera conocía la existencia de esa tarifa, ni qué incluía.De vuelta con las llamadas en mi intento de darme de baja, en una de ellas, en la opción “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?”, respondí a la desesperada “No”, y en ese momento me pasaron con bajas de fijos. No entendía nada, si es esa la opción que había que seleccionar, no entiendo por qué no lo indicaron los operadores cuando lo pregunté repetidas veces, en vez de intentar proporcionarme “trucos” para poder engañar al sistema automático, y desde luego la secuencia del contestador automático no tiene lógica racional alguna y es absolutamente confusa.Por fin, y después de horas de espera en más de 30 llamadas, de contestadores automáticos que derivan a opciones de mensajes contradictorios de algunos operadores, y muchas horas de mi tiempo y paciencia invertidas, el 13 de julio, pude darme de baja. Me indicaron que pasaría un técnico a recoger el router (así fue) y se me pasaría el cobro de 51 euros por la permanencia del contrato (que aún no han pasado pero que espero para esta semana).Dispongo de archivos de audio que contienen algunas de las llamadas realizadas, con el consentimiento de las personas con las que hablaba. Yoigo siempre graba sus llamadas, aunque todos los operadores con los que hablé para solicitar la grabación en la que solicité la baja, me explicaron que ellos no tienen acceso y solamente se accede vía judicial. Añado que hubo varios operadores que no quisieron facilitar su número de empleado o su nombre, así como también hubo otros que no consintieron que se grabase la llamada que se estaba haciendo (en cuyo caso no se grabó y se cortó la comunicación, teniendo que realizar nuevamente otra llamada).

Motivo de la queja: en la última factura del 22 de mayo al 21 de junio de 2018, se me reclama una deuda total de 49,61€ en la cual me han incluido los conceptos (plan móvil smart 23,97€, SMS Internacional 0,6€, Tarifa Viaje Mundo 12.4€ y Vodafone Secure Net 0,83€)Consecuencias de lo que ha pasado: He recibido llamadas indicándome que me iban a demandar por no pagar la factura. El cobro de los conceptos de Tarifa Viaje Mundo y Vodafone Secure Net no son correctos, pues en ningún momento he contratado tales servicios.Pasos para tratar de resolverlos: el concepto de Vodafone Secure Net se me empezó a cobrar en diciembre de 2017 sin yo contratarlo. Durante un año y medio que llevaba en la compañía nunca me lo cobraron y de repente me lo empezaron a cobrar sin yo solicitarlo. Cuando me di cuenta de ello en mayo, les llamé para indicarles que ese cobro era erróneo a lo que les indiqué que me hicieran un reembolso de ese pago durante los meses que me lo habían cobrado y me indicaron que no era posible. Les dije que me hicieran un descuento del importe en la próxima factura y también me dijeron que no era posible, que abrirían una queja interna para tratar el asunto, pero no me facilitaron ningún número de esa queja para seguir el proceso ni me indicaron nada más. Me dijeron que me cancelaban ese cobro y ya no se me volvería a cobrar y en el mes de junio no solo me lo cobraron de nuevo, sino que me fui de viaje y me cobraron el concepto Tarifa Viaje Mundo sin solicitarlo. Visto como habían tratado el error de cobro anterior, decidí devolver el recibo para que no me hicieran lo mismo que con el primer cobro

Recibí un sms indicando que en la tarde (plazo de 17:30-22:00 h.) de ayer día 26/8 recibiría mi maleta (retrasada en la entrega 3 días por Vueling).A media tarde recibo un nuevo sms indicando que la recibiré hoy día 27/8 de 9:00 a 16:00h. sin motivo de esa modificación.Intento contactar por teléfono en el tlf. que aparece en vuestra web sin éxito. Relleno el formulario, ya que no localizo un mail de contacto, y tampoco he recibido respuesta.Para rematar, hoy a las 10:30 horas, llama al telefonillo el repartidor exigiendo que baje a coger la maleta, cuando tiene justo a 2 metros sitio de carga y descarga. Cuando bajo, me encuentro al transportista abriendo la furgoneta y literalmente me tira la maleta de cualquier manera. Le reclamo la actitud y que quiero revisarla antes y me dice: Como esté la maleta no es mi problema.

YOIGO me ha quitado mi número de teléfono y cancelado mi línea sin previo aviso. Al residir fuera de España no me acordé de recargar la tarjeta de prepago en 9 meses. sin embargo mi móvil estaba siempre operativo ya que tengo un dispositivo con doble SIM. Sin avisar de que se agotaba el plazo me ha retirado la línea sin preguntar por lo que ahora carezco de número de contacto español. Cada semana me llegaban sms con información de Yoigo sobre roaming y cobertura entre otras cosas pero para temas realmente importantes no me han avisado por ningún medio. Llevo 18 años con el mismo número de teléfono y ahora me he quedado sin él para siempre con las molestias que esto conlleva ya que toda mi vida y mis datos están relacionados con ese número de teléfono. Al darme cuenta que de repente mi teléfono no reconocía la tarjeta SIM de Yoigo he llamado a atención al cliente más de una vez y la respuesta en todas mis llamadas es que me han quitado la línea porque no he recargado la tarjeta prepago y que no hay ninguna posibilidad de recuperar mi número de teléfono, sin ningún tipo de interés por ayudarme a recuperar lo que me pertenece.

Según las políticas de Pepephone, existen 14 días de desistimiento desde la contratación de un servicio. Lo cancelé al día siguiente de contratarlo, pero aún así me han cobrado 90€ de instalación de fibra, que en realidad (al yo tener ya másmovil) solo pusieron un nuevo router y ya esta. Me ofrecí a devolverles el router, ya que no lo usé ni tres horas y no quieren. Esto es lo que dice su política:En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 871 570 394 o de correo electrónico: clientes@pepephone.com indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario.El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de la Vega nº 15 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva.En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, lascaracterísticas y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”).Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

Buenos dias.El 20 de junio de 2016 falleció mi padre. Ante esto solicite un cambio de titularidad de la linea fija y cancelaciones de la linea móvil y fibra. La realidad es que no me dieron ningún recibo pero lo hice a través de la plataforma web en la que orange permite hacer el tramite directamente. Adicionalmente solicite un cambio de titularidad de la linea fija a nombre de mi esposa.Hace poco,(2 años después) vi que seguían haciéndome cobros en la antigua cuenta de mi padre (ahora de mi titularidad) me puse en contacto con ellos. Me dijeron que les mandara el parte de nuevo (que hayan perdido el parte me parece que vulnera la LOPD) y que no les costaba que hubiera pedido la baja del servicio. Evidentemente el movil nunca mas se volvió a usar (de hecho no se ni donde esta la SIM).Como les digo, acabo de descubrir que me están cobrando la linea móvil a mi cuenta del banco (antigua cuenta de mi padre) y lo llevan haciendo durante 2 años (aproximadamente). Decid, entonces,í devolver los recibos que pude (los 3 últimos). He solicitado que me devuelvan el dinero y me han dicho que no les consta nada de petición de baja, y que les pague lo que les debo para poder tramitar la baja correspondiente con fecha actual. Reclamo el dinero cobrado injustamente, desde mi punto de vista.

Buenas tardes, tengo entendido que las personalizaciones por devolución de las facturas son ilegales, aun así debido a mi difícil situación me he atrasado en el ultimo año muchas veces en el pago de mi factura de Orange, aunque con el fin de evitar quedarme sin móvil, siempre he pagado a los pocos días que el banco lo ha devuelto. Pero Orange no ha tenido en cuenta que soy un cliente que llevo mas de 10 años con ellos y me ha cobrado incluso en un mismo mes penalización por el movil y por el fijo, que aun no entiendo porque se cobra por separado. Quisiera saber si es legal que me cobren esto y si no es así que puedo hacer para que no me lo cobren mas o para que me devuelvan todo el dinero que he pagado por este concepto en el ultimo año. Gracias

Mi contrato lo formaban dos líneas de teléfono (670018221 y 647873822): misma tarifa, mismos descuentos, mismas condiciones. De repente, y sin venir a cuento, la línea 647873822 empieza a facturar de forma incorrecta, (parece ser que, debido a un error humano a la hora de activarlo, el descuento que debía estar activo 18 meses estuvo activo menos tiempo) por lo que la facturación no era acorde a lo firmado en el contrato (contrato realizado por teléfono mediante una grabación y un envío de sms posterior)En su momento, me pongo en contacto con vodafone para que corrija la factura, me abren una incidencia y me informan que en 48 horas estará resuelta. Dicha incidencia se cierra sin solucionar nada, alegando que la factura es correcta acorde a los descuentos aplicados en el momento de la contratación (sin importar que los descuentos estuviesen mal seleccionados). Tras volver a reclamar, vuelven a abrir la incidencia haciendo hincapié en ese punto, y vuelve a cerrarse del mismo modo. Al volver a llamar, la persona que me atiende dice que llevo razón y que me entiende, pero que si abre otra incidencia se va a cerrar por el mismo motivo, ya que el departamento encargado ya ha dado la respuesta y no la van a cambiar.Por lo tanto, en ese momento yo tengo 2 opciones, aceptar que vodafone me tarifique durante 12 meses de forma incorrecta acorde a las condiciones pactadas en el momento de la contratación, o cambiar de compañía a pesar de la permanencia que vodafone me reclama en su momento.Dado que vodafone está incumpliendo su contrato, yo considero que no tengo que cumplir el mío y realizo la portabilidad, devolviendo evidentemente las facturas que vodafone envía al cargo (adjunto duplicados).3 años después sin noticias de vodafone (salvo campañas de captación en las que comerciales llamaban para que volviese a contratar sus servicios) mis padres reciben en su domicilio (el cual por cierto NO CONSTA NI HA CONSTADO en ningún momento en el contrato) una carta amenazando con meterme en el registro público de morosidad gestionado por Equifax (ASNEF) si no abono la deuda que le consta a vodafone en ese momento, junto con un número de teléfono.Llamo a ese número, introduzco mis datos, y una locución me dice que no tengo deuda, y recibo un sms diciendo que estoy al corriente de pago.Tras iniciar varias veces el chat de vodafone y conseguir hablar con alguien capaz de entender mi situación y localizar las facturas, vodafone reconoce que mi factura de hace 3 años era incorrecta y que efectivamente yo llevaba razón en mi reclamación y en ambas incidencias, y me realizan un abono de 20 euros para igualar los importes de ambas líneas.Por lo tanto, entendiendo que vodafone reconoce haber tarificado de forma incorrecta hace 3 años, y por lo tanto, haber incumplido su parte del contrato al negarse a realizar el ajuste y la corrección de los descuentos hace 3 años, no reconozco el importe de la permanencia que vodafone me imputa, puesto que el contrato lo incumple vodafone y no yo (del mismo modo que cuando la compañía ha realizado subidas de tarifas de forma unilateral no puede cobrar permanencias, en mi caso, al no respetar los descuentos pactados en la contratación, vodafone esta incrementado mi tarifa de forma unilateral)

Ayer esperaba la recepción de un envío procendente de china. A las 10:05 el paquete estaba en reparto y a las 14:52 me aparece en la web que el envío ha sido sustraído. Hoy he ido a correos y me dicen que en efecto a la cartera le robaron 10 paquetes de su carro. Se dejan el carro en la calle sin vigilarlo nadie y se meten al portal a repartir las cartas y paquetes. Y nuestros envíos ahí abandonados a su suerte. La denuncia por parte de correos está puesta en comisaría pero yo creo que la negligencia es del propio Correos por no llevar más cuidado con los objetos que transportan. Y les intento reclamar por internet y me dicen que al ser un envío internacional debo reclamar al servicio postal de origen cuando han sido ellos los que lo han extraviado

1) Habiendo recibido una factura de este pasado mes de julio de 70 € cuando lo normal son 30, y habiendo preguntado el por que del extracoste, se me dice que he tenido una llamada a traves del numero 11887 por valor de 30,45 €.2) La llamada se realizo por problemas tecnicos en mi ordenador y habiendo consultado por google los numeros de operadores de Masmovil, me aparecio el antedicho 11887 como telefono gratuito.3) Habiendo reclamado telefonicamente a mi compañia Masmovil me dicen que no es cosa suya sino del operador del telefono 11887, por lo que les he reclamado a traves del email: hola@masmovil.com.