Engaño en cambio de tarifa

Hoy he recibido una llamada del departamento comercial ofreciéndome un cambio de tarifa ya que mi tarifa sufrirá una subida de precio en el mes de diciembre.En esta llamada me ha ofrecido mantener mi paquete actual tal cual (fibra 600, televisión total, línea móvil llamadas ilimitadas + 6gb de datos, línea adicional xs) con la mejora de datos ilimitados en la línea principal con velocidad de descarga de 10mb/s, todo ello por 25€ IVA incluido.He solicitado el envío de la oferta por correo y me ha indicado que el detalle de la contratación me llegaria al correo una vez realizada la grabación de datos.En el momento de la grabación me detalla todo lo indicado y aclaró con ella la velocidad de bajada de 10mb/s de la tarifa móvil, a lo que me ha respondido que no habría problema, que eran 10mb de bajada.Al recibir el correo con el detalle de contratación, verifico que no solo no me mantiene la TV tal y como la tengo actualmente, si no que solo me ha aplicado el pack serielovers, si no que además la tarifa del móvil es la básica con una velocidad de descarga de 2mb/s.Tras llamar a atención al cliente para reclamar esta situación fraudulenta me confirman que en la grabación efectivamente se ha registrado mi interrupción en referencia a la tarifa móvil pero pese a ello, al haberse lanzado la contratación, ya me tengo que quedar con lo que me han activado pese a no ser lo que me han ofrecido.Solicito que se me activen los servicios que se me han ofrecido en la llamada y que yo he aceptado:-Television total (todos los canales qué tengo actualmente)-Fibra óptica de 600mb con fijo ilimitado-Linea principal con llamadas y datos ilimitados con velocidad de descarga de 10 mb/s-Linea adicional xs gratuitaTotal 25€ IVA incluido durante 12 meses sujeta a permanencia en la compañía. Así como la grabación de datos efectuada en dicha llamada en la que interrumpo a la operadora con respecto a la velocidad de descarga de la tarifa móvil. Grabación que carece de validez al haber sido interrumpida.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que reviso ofertas comerciales de Vodafone pero no localizamos alguna con las características que nos indica en su solicitud. No hay oferta solo tengo registro que un asesor de Vodafone le oferto por 33.Eur pero no fueron aceptadas por tal motivo es el único registro y como no hay algún otra oferta no es posible aplicar las características de oferta que nos indica.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de oct. de 2019 15:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Engaño en cambio de tarifa (CPTES00750661-75)[Case: 000R7aET08H4RRX8- 00]

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Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que según la documentación que nos ha enviado por la oferta no aplicada Vodafone tiene la Reclamación: 88483644 por la misma gestión ahora debemos esperar a que Vodafone nos dé respuesta una vez se de gestión a la reclamación Vodafone le informara por sms o incluso le llamara.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de oct. de 2019 20:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Engaño en cambio de tarifa (CPTES00750661-75)[Case: 000R7aET08H4Y4Y3- 00] RAUL FONSECA

Buenos días,En el día de ayer y por tercera vez volvéis a aplicarme un cambio de tarifa que yo no he autorizado ya que claramente estoy instandoles a que me apliquen la oferta que la comercial me realizó por vía telefónica el día 22 de octubre.En esta llamada me ofreció la tarifa "fibra 600 One ilimitada super (10mb de descarga)" junto con mi línea adicional y el servicio de televisión total del que ya venía disfrutando, por un importe de 25€ IVA incluido.Tras ponerme una tarifa diferente, la grabación de datos es inválida puesto que la interrumpí, interpuse una reclamación qué fue cerrada sin ningún tipo de solución, conseguir que un compañero volviera a dejarme los servicios tal y como los tenía, pero nadie aplicó los descuentos que venía disfrutando por todo el servicio. En este momento volví a poner una reclamación solicitando que se me aplicará la oferta inicial o se me restablecieran todos y cada uno de los descuentos que venía disfrutando hasta el momento (reclamación 88483644).En el día de ayer recibo un SMS en el que se me indica que se me ha efectuado un cambio de tarifa. Nuevamente me aplican la tarifa ilimitada con una velocidad de descarga de 2 MB con el paquete de televisión SERIELOVERS, servicio que no he solicitado y que además supondría un coste de 28 €, 3€ más de lo pactado inicialmente.Les insto a que se pongan en contacto conmigo de manera inmediata por vía telefónica antes de realizar cualquier tipo de cambio sobre mi línea a no ser que sea para aplicar las tarifas que se me indicaron en la llamada del departamento comercial. De no ser resuelta la incidencia de manera inmediata, tramitare está reclamación de manera oficial ante el órgano competente, ya que me parece vergonzoso el trato que estoy recibiendo por parte de la compañía, que lejos de solucionar el problema, se está pasando la pelota de un departamento a otro sin solucionarlo y sin tener en cuenta el perjuicio que me están provocando.