He solicitado la baja del servicio y no me dan solución

Buenas tardes.Hace varias semanas solicité vía telefónica que me diesen de baja de mi servicio de telefonía ya que en su web dan a entender que es un bono prepago de un solo uso.Les expliqué que no sabía que era una suscripción y que aunque me habían cobrado 2 meses sin haberlo utilizado, solicitaba que me diesen de baja porque no había usado mi teléfono ni un segundo y no tenía pensado hacerlo.Me han dado largas en 2 llamadas y varios emails y ya van dos meses donde me siguen cobrando la cuota mensual sin noticias de ayudarme a darme de baja. La empresa no da resolución y me siento estafado.Requiero respuesta inmediata por parte de la empresa. Solicito que anulen los últimos 2 recibos (desde que reclamé).Saludos cordiales.

Estimado cliente,Gracias por su email a LYCAMOBILE.En relación a su consulta le informamos de que usted olvidó indicarnos su número Lycamobile España. Le pedimos que nos lo facilite a la mayor brevedad posible para poder gestionar su petición. Así mismo le recordamos que para consultar su número Lycamobile ha de marcar *321 y la tecla llamar.Igualmente queremos informarle de que es el cliente el que activa el servicio de auto-renovación durante el proceso de compra. Cada bono suele tener un plazo de expiración de 30 días, y cuando ese plazo está próximo a expirar, nuestro sistema manda automáticamente un mensaje de texto informando al cliente de que el servicio será renovado indicando la fecha en que se hará la renovación. Le recordamos que nuestros clientes pueden cancelar el servicio de auto-renovación marcando *190 desde su número Lycamobile, o a través de nuestra web registrándose en nuestro servicio Mylycamobile.Igualmente le informamos de que si desea que nosotros cancelemos el servicio de auto-renovación, es necesario que nos envíe la siguiente información a modo de control de seguridad:- El CIP: customers identification PIN o número de identificación de cliente. Este es un código de 4 dígitos que recibió al registrarse con nosotros tras realizar la primera llamada.Si no dispusiera de dicho número, necesitaríamos que nos facilitara los siguientes datos:- Fecha de nacimiento del titular de la línea- Fecha y cantidad de la última recarga- Dos números a los que llame habitualmente.Para más información, le recordamos que también puede ponerse en contacto con nosotros llamándonos al 321 desde su Lycamobile o al +34 632 100 321 o +34 956 929 999 llamando desde otro operador. Lycamobile tiene un equipo multilinga¼e disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.Por último, nos gustaría recordarle que disponemos de una fantástica aplicación que le ahorrará tiempo y dinero cada vez que necesite contactar con nosotros. Para obtenerla, por favor acuda a su APP store y descargue la aplicación Lyca Selfcare. Dispone de muchas funciones que pueden ayudarle las próximas veces que necesite asistencia, y es completamente gratuita.• Lyca Selfcare Android version: s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.lycamobile.selfcare• Lyca Selfcare IOS version: s:itunes.apple.com/gb/app/lyca-selfcare/id1289662456?mt=8Para nuevas ofertas y promociones visite nuestra página web www.lycamobile.es .Reciba un cordial saludo,Kaoutar MzaraServicio de atención al cliente Lycamobile[cid:image020.jpg@01D509A3.78B402C0] [Description: Description: cid:image001.png@01CFB19B.B31F8BB0] [cid:image022.jpg@01D509A3.78B402C0][cid:image023.png@01D509A3.78B402C0][cid:image011.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image012.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image013.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image014.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image015.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image016.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image017.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image018.jpg@01D509A2.45D7F330]www.lycamobile.escs@lycamobile.es(Marque 321 desde su número Lycamobile)(Marque 632100321 desde otro operador)

Estimado cliente,Gracias por su email a LYCAMOBILE.En relación a su consulta queremos informarle de que, hemos solicitado autorización para proceder con el reembolso del último bono renovado. Una vez nos respondan, nos pondremos de nuevo en contacto con usted.Para más información, le recordamos que también puede ponerse en contacto con nosotros llamándonos al 321 desde su Lycamobile o al +34 632 100 321 o +34 956 929 999 llamando desde otro operador. Lycamobile tiene un equipo multilinga¼e disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.Por último, nos gustaría recordarle que disponemos de una fantástica aplicación que le ahorrará tiempo y dinero cada vez que necesite contactar con nosotros. Para obtenerla, por favor acuda a su APP store y descargue la aplicación Lyca Selfcare. Dispone de muchas funciones que pueden ayudarle las próximas veces que necesite asistencia, y es completamente gratuita.• Lyca Selfcare Android version: s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.lycamobile.selfcare• Lyca Selfcare IOS version: s:itunes.apple.com/gb/app/lyca-selfcare/id1289662456?mt=8Para nuevas ofertas y promociones visite nuestra página web www.lycamobile.es .Reciba un cordial saludo,Kaoutar MzaraServicio de atención al cliente Lycamobile[cid:image020.jpg@01D509A3.78B402C0] [Description: Description: cid:image001.png@01CFB19B.B31F8BB0] [cid:image022.jpg@01D509A3.78B402C0][cid:image023.png@01D509A3.78B402C0][cid:image011.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image012.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image013.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image014.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image015.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image016.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image017.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image018.jpg@01D509A2.45D7F330]www.lycamobile.escs@lycamobile.es(Marque 321 desde su número Lycamobile)(Marque 632100321 desde otro operador)

Estimado cliente,Gracias por su email a LYCAMOBILE.En relación a su consulta queremos informarle de que, tal y como nos confirman desde el departamento correspondiente, el reembolso ha sido autorizado, por lo que hemos pasado nota al departamento correspondiente para que se proceda con el trámite a la mayor brevedad posible. Una vez nos respondan, nos pondremos de nuevo en contacto con usted.Para más información, le recordamos que también puede ponerse en contacto con nosotros llamándonos al 321 desde su Lycamobile o al +34 632 100 321 o +34 956 929 999 llamando desde otro operador. Lycamobile tiene un equipo multilinga¼e disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.Por último, nos gustaría recordarle que disponemos de una fantástica aplicación que le ahorrará tiempo y dinero cada vez que necesite contactar con nosotros. Para obtenerla, por favor acuda a su APP store y descargue la aplicación Lyca Selfcare. Dispone de muchas funciones que pueden ayudarle las próximas veces que necesite asistencia, y es completamente gratuita. * Lyca Selfcare Android version: s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.lycamobile.selfcare * Lyca Selfcare IOS version: s:itunes.apple.com/gb/app/lyca-selfcare/id1289662456?mt=8Para nuevas ofertas y promociones visite nuestra página web www.lycamobile.es .Reciba un cordial saludo,Kaoutar MzaraServicio de atención al cliente Lycamobile[cid:image020.jpg@01D509A3.78B402C0] [Description: Description: cid:image001.png@01CFB19B.B31F8BB0] [cid:image022.jpg@01D509A3.78B402C0][cid:image023.png@01D509A3.78B402C0][cid:image011.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image012.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image013.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image014.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image015.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image016.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image017.jpg@01D509A2.45D7F330][cid:image018.jpg@01D509A2.45D7F330]www.lycamobile.escs@lycamobile.es(Marque 321 desde su número Lycamobile)(Marque 632100321 desde otro operador)

Estimados,Muchas gracias por su respuesta.Quería comentarles que aun no he recibido la devolución del dinero pero seguiré esperando. El problema es que requiero confirmación de que en 8 días no recibiré un nuevo cargo suyo ya que llegan cada día 18.Saludos,