Últimas reclamaciones

Reclamación dirigida a la empresa cuyos datos constan como Nombre comercial Create ikohs Razón social WOODS & GO DESIGN SL C/ La safor, s/n 46715 L'Alqueria de la Comtessa CIF B98944986El dia 11 del mes pasado hicimos un pedido a create, cuyo numero de pedido fue MEIACMYVT.Era un ventilador se techo silencioso. Llegó varios dias despues. En la web pone que teniamos 15 dias para devolver el producto si no nos gustaba desde la recepcion del mismo.El caso es que a los 3 o 4 dias de recibido lo instalamos tal.y como explicaba en el video y en las instruciiones. El aparato tenia un problema y es que por la forma de las palas, no mueve el aire hacia abajo sino hacia los lados. Por lo que en una habitacion, con la cama abajo. no nos daba nada de fresco ni al.maximo de potencia.Esto ya no es que no nos guste, sino que el aparato no sirve, por mal diseño y si no vale para dormitorio deberian especificarlo en ficha tecnica. Rapidamente abrimos incidencia y fuimos pidiendo otro ventilador con palas rectas en la misma web, sin saber los problemas que ibamos a tener.Pues bien como era verano me esperé hasta el ultimo dia para iniciar la devolucion del producto(para no quedarme sin luz y con el hueco) o para quedarme los menores dias posibles hasta que llegara el otro.Pues bien aun en plazo. Iniciamos los tramites de devolucion. Pues bien su maldita pagina no nos dejó porque en el transcurso de la misma se quedó bloqueada. Intente hacerla de nuevo y me decia que no era posible porque ya habia una abierta.Entonces abri varias reclamaciones e incidencias ese mismo dia para que constase. Envie adjuntos varias fotos y videos como me pedia la web.Me.responden a la semana, que si que esta todo reflejado con la fecha de la reclamacion que no me preocupase y que le mande otro video porque el que les he mandado es muy corto.Le mandamos un video mas largo al enlace que me envian por email. Haciendo una serie de parafernalias para comprimir los videos porque solo permitian unos escasos gigas.Pues bien, 15 dias llevamos esperando desde mi mensaje y nada. He abierto otras 3 reclamaciones y NADIE ME CONTESTA. De mientras nosotros pagando las cuotas de este producto que no queremos que no funciona y que estabamos en nuestro derecho de devolver. Que además , ya nos llegó el otro y si que funciona correctamente.Es un desastre hacen lo que quieren con nosotros.No hemos recibido ninguna contestacion ni instrucciones de como hacer para devolverlo.Exijimos un reembolso inmediatamente.199.45 €es el importe. Una barbaridadHemos intentado contactar con ellos de mil mameras posible y nadie nos contestan ni nos cojen el telefono 911300019 que aparece en la web.Este es mi primer paso, si con esta denuncia no surte efecto, iremos a lo contencioso administrativo.

Buenas tardes:El pasado mes de noviembre adquirí una cafetera superautomática de la marca CREATE-IKOHS que no estrenamos hasta después de Reyes. Desde el comienzo de su uso, detectamos que la cafetera no funciona bien (no dispensaba bien el café, no dispensaba la leche en muchas ocasiones, no funcionaba con café molido, los residuos después de hacer el café no los echaba en el compartimento adecuado, molia café que luego no utilizaba para dispensarlo liquido y lo tiraba por la parte trasera). Me puse en contacto con la empresa y, después de hacerme enviar varios videos y fotos, me dijeron que todo eso no estaba cubierto por la garantía pero que, aún así, enviara la cafetera. Después de varios meses de espera, me dijeron que todo lo que tenía la cafetera era debido a un mal estado del mantenimiento realizado. A pesar de no estar de acuerdo, porque le hemos hecho todos los ciclos de mantenimiento solicitados, y dado que la cafetera ya no funcionaba bien desde los primeros días de funcionamiento, me presentaron una factura para reparación por valor de 134 euros. La pagué para que me devolvieran la cafetera. Mi sorpresa fue que cuando recibí la cafetera, los fallos detectados al inicio seguían estando presentes y les escribí porque entiendo que la reparación si tiene su periodo de garantía. Después de insistir mucho, aceptaron recibir nuevamente la cafetera. La envié a principios de julio, esta vez sin hacerle una limpieza exhaustiva para que vieran la situación en la que se encontraba la cafetera como consecuencia de los problemas que presenta. Me han respondido para decirme que todos los fallos que tiene la cafetera son debidos a una falta de mantenimiento por mi parte.Como comprenderán no estoy de acuerdo porque los fallos son los mismos que detecté desde el inicio de su puesta en marcha.He pedido, por activa y por pasiva, que me dejen hablar con los técnicos y nunca me pasan con ellos, las pocas veces que he podido hablar directamente con un comercial. El resto ha sido por correo electrónico.Esta empresa está haciendo un nefasto servicio postventa y de gestión de las reparaciones.Por eso les pido ayuda. La cafetera que me vendieron está defectuosa desde el principio y, encima he pagado una reparación que no ha servido para nada y de la cual tampoco me dan período de garantía.Ruego medien en esta situación para que pueda tener una cafetera que funcione adecuadamente.Saludos

Buenas tardes, copio aquí el último correo que he enviado a Ikohs, sin respuesta:Buenos días,Viendo que nadie se pone en contacto conmigo para resolver este problema, hago un resumen de lo sucedido a ver si por fin alguien puede darme solución:-El día 9 de junio compro un ventilador de techo.-Llega el lunes 13.-Se monta el martes 14 y se comprueba que el motor hace un ruido de roce metálico. Se abre incidencia.-El miércoles 15 contestan desde el correo postventa@create-store.com solicitando que mande de nuevo las evidencias del problema a la URL que me facilitan (parece ser que las que mandé desde la APP no eran correctas).-El jueves 16 y viendo que no se me contesta, mando de nuevo los archivos por correo a postventa@create-store.com.-El viernes 17 sigo sin obtener respuesta, por lo que mando un nuevo correo a postventa@create-store.com preguntando unas dudas sobre la devolución (dirección de envío, si me mandan mensajero o no...) y preguntando cómo proceder.-El lunes 20 decido llamar por teléfono al 911300019. Llamo dos veces y ambas me mantienen en espera indicando que todos los agentes están ocupados. Como último recurso, decido mandar este correo. Por otro lado, decido descargar la factura desde la APP y no es posible.Todos los correos que indico en el resumen están en la cadena de correos de este mismo y se pueden consultar.¿Puede alguien indicarme cómo proceder ahora? Los 15 días para la devolución siguen pasando y nadie se está poniendo en contacto conmigo. Ruego que hoy se me indique cómo proceder con la sustitución del producto o pieza defectuosa y evitar así tener que tramitarlo por otras vías.Muchas gracias.

El pasado agosto compré una cafetera de la marca Create by Ikohs en Privalia, y ellos me han propocionado este mail. A pesar de haberla usado muy poco, está llena de manchas del café y que no hay manera de quitar. Me parece de muy poca calidad y el fabricante/empresa debería haber pensado en ello antes.

Hola, hace algunos mese compramos un ventilador con luz modelo WINDSTYLANCE DC WHITE que incorpora wifi y luz con selector de temperatura de color.El motivo de esta reclamación es que al apagar y encender la luz, el color de esta cambia automáticamente. Este funcionamiento totalmente anómalo nos obliga a estar constántemente cambiando el color de la luz hasta llegar al color deseado de nuevo.Después de realizar la pertinente reclamación a la empresa nos indican que estamos fuera de la garantía de devolución y no nos ofrecen ninguna solución.El ventilador/luz está ubicado en la habitación de las niñas y es por ese motivo que no hemos podido detectar antes el problema ya que solo se da cuando se apaga y se enciende el interruptor en un intervalo de tiempo inferior a 5 segundos (algo que los niños hacen amenudo y los adultos no tanto).A pesar de que este detalle no se indica en ningún punto de la descripción del producto, la empresa nos dice que es el funcionamiento normal del producto.Hemos solicitado la devolución del producto y un cambio por un ventilador sin luz o en su defecto reembolso del importe aunque la empresa se niega.

Hola. Realicé un pedido a Ikohs Create el 1/6/2020 de un robot aspirador Netbot S15. (NTB-RBTS15-N)NETBOT S15 - Robot Aspirador Friegasuelos Inteligente - 1500 pA - Color : NegroEn octubre de 2021 el robot deja de funcionar. Hasta ese momento, no se le había dado un trabajo excesivo pues sólo lo utilizaba como accesorio de mi aspirador principal. Escribo a Ikohs con este mensaje: Se conecta a la estación de carga correctamente (señal acústica incluida), pero no carga, ya que al ser retirado y comenzar el modo limpieza, no limpia.Ruego me confirmen el modo de actuar para reparar o sustituir el producto ya que está en garantíaDesde Ikohs me contestan diciendo que seguramente es un problema de limpieza, que no he limpiado bien el robot, o que es un problema de batería, que tengo que comprar una batería nueva. Cuando les digo que el robot está en garantía, me dicen que si se lo llevan para mirarlo si tiene algún fallo, tendré que correr con los gastos del técnico si es de la batería. Literalmente, contestan esto: Gracias por su respuesta.Le informamos que, en caso de que se recoja el robot y se compruebe que es la batería, deberá abonar los costes de transporte, así como el presupuesto de reparación en el que se incluirán la mano de obra y piezas necesarias, en caso de haberlas.Igualmente, tal como lo incidan nuestras condiciones de compra, la vida útil de las baterías es de un año: https://www.create-store.com/es/content/997-esta-mi-producto-en-garantia. ?Asimismo, conforme a la normativa vigente, el plazo de garantía aplicable a cualquier producto es de dos años. Ahora bien, la pretensión de la norma no es disponer la vida útil de los productos (eso dependerá, por un lado, de su naturaleza y prestaciones y, por otro, del uso que se haga del mismo), sino garantizar al consumidor que el producto entregado, además de las especificaciones pactadas, cumpla con los requisitos que establece el TRLGDCU (artículo 116.1)Les contesto diciendo que, si en caso de comprar una batería y no resolverse la avería, me reembolsarán el importe de ésta y me arreglarán el robot. Me contestan esto: En ese caso, se procedería a gestionar la devolución de la batería y su reembolso íntegro. De igual forma, notificamos al departamento técnico que la incidencia persiste para continuar con su caso y gestionar la garantía del producto. Compro la batería y me envían un mail diciendo que han cerrado mi incidencia. Cuando pruebo la batería nueva en casa, el producto sigue sin funcionar. Sigo esperando respuesta de Create Ikohs.

Compré un ventilador a esta empresa el día 9/6/2021. Tras haber contactado con la empresa en al menos 5 ocasiones, no me facilitan la devolución de un producto al día siguiente de ser comprado (conservo todo el embalaje tal y como lo recibí).Se trata de un ventilador que resultó ser de malísima calidad y muy ruidoso. Solicité reembolso o cambio por uno más silencioso y solo me envían emails automáticos pero nadie me facilita ningún tipo de información. El tiempo de devolución se está agotando y no recibo ninguna ayuda.El peor servicio que he visto nunca.Me gustaría recibir el reembolso y llevo el producto donde se me facilite. No quiero tener mas trato con esta empresa tan informal.

Buenas tardes, El pasado 31/01 adquirí un espumador de leche MILK FROTHER - Espumador de leche -- Gris (ID:77188/152426.Color: Gris. Unidades: 1) a la empresa CREATE by IKOHS. El uso que se le ha dado al producto es mínimo (menos de 10 ocasiones) teniendo siempre un muy buen mantenimiento del mismo, que de repente dejó de funcionar. Me puse en contacto con la empresa que me indicaron que enviara fotos y un video y lo empaquetara con el embalaje original. El transportista lo recogió el 25/04 y no tuve más noticias de la empresa hasta el pasado 19/05 cuando tras enviar un email preguntando acerca de mi espumador me respondieron que se había valorado que el fallo del producto era por mal uso y yo debía cubrir el coste de la reparación (según ellos 17,48 euros) teniendo en cuenta que el coste total de producto nuevo que yo pagué era de 34,95 euros. Tras esto escribí un email reclamando que me especificaran el fallo del producto y remarcando que dado el poco uso y el buen estado del producto debía ser un producto en mal estado en origen. El email que he recibido por su parte se limita a recalcar lo mismo sin ninguna otra explicación (que la garantía no cubre esta reparación).

Buenos días,En agosto del 2020 compré una freidora de aire en Create Ikohs y hace un mes dejó de funcionar. La envié al servicio técnico para su reparación o sustitución y me informan de que el aparato llegó en mal estado sin ellos demostrarlo. Cuando te piden que mandes el aparato te exigen fotos y vídeos del fallo, pero ellos no me han enviado fotos del daño sufrido y se desentienden del fallo que tiene la freidora.Yo mandé la freidora cubierta de plástico burbuja, con papel de embalaje por los huecos y en una caja de cartón grueso en condiciones. Tienen fotos.La freidora no se encendía y así queda demostrado en el video que les envié, pero su contestación es que no se hacen cargo. El aparato está en garantía y pretenden que pague por el arreglo o sustitución, con lo que estoy con total desacuerdo. Ruego intermediación por su parte.La empresa en 14 días si no recibe noticias tiraran la freidora.

Hola, realicé un pedido el 18 de enero de un NETBOT LÁSER LS23, desde que llegó no funcionó correctamente.Hice mi pertinente reclamación a la empresa, me contestaron a los 2 meses, me lo recogieron y devolvieron arreglado.Al recibirlo vuelve a no funcionar, y vuelvo a no recibir contestación durante 1 mes a mis innumerables llamadas y emails con videos, fotos etc.. para verificar que efectivamente el robot no funciona.Hoy, (después de 1 mes) por fin me han cogido el teléfono, pues a los emails nunca me contestaron, y les solicito la devolución integra del dinero porque - no he recibido ninguna respuesta por su parte- el robot desde el primer día no funcionó, - tras la primera reparación sigue sin funcionar.Me confirma la operadora que no me van a hacer ninguna devolución porque esta fuera de plazo. En el caso de que esté fuera de plazo es única y exclusivamente responsabilidad de la empresa por no contestar a mis reclamaciones.Es por esto que solicito la devolución integra del dinero y recogida del producto.Muchas gracias.