Últimas reclamaciones

A la atención de Allzone, Realicé el pedido n.º 475654 el 20/11/2025. Tras no ser enviado, procedí a su cancelación el 01/12/2025. A fecha de marzo de 2026, sigo sin recibir mi reembolso tras más de tres meses de espera. La empresa incurre en constantes contradicciones: Alegan problemas en su pasarela de pago para no devolver el dinero directamente. Afirman por escrito haber aprobado el reembolso tras contactar con mi banco. Mi entidad bancaria niega dicha aprobación y confirma que la incidencia sigue pendiente de resolución por parte del comercio. He solicitado reiteradamente un justificante de la transferencia o código de operación y la empresa se niega a facilitarlo o ignora mis correos. Ante esta retención injustificada de mis fondos, exijo el abono inmediato del importe íntegro. De lo contrario, iniciaré los trámites para una mediación formal de consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone por el incumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, en relación con la obligación legal de reembolso tras la cancelación de una compra realizada en su web. Realicé una compra en Allzone.es el 16/12/2025, abonada mediante una tarjeta virtual de un solo uso emitida por Klarna. Tras comunicarme que el pedido no llegaría en la fecha inicialmente acordada procedí a cancelar el pedido, lo que conforme a la normativa vigente conlleva el derecho al reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, Allzone se niega a efectuar dicho reembolso por el mismo medio de pago, alegando supuestas limitaciones técnicas de su pasarela de pago. Esta justificación carece de fundamento, tal y como ha confirmado Klarna, que ha indicado expresamente que no existe ningún impedimento técnico para que los comercios realicen reembolsos a tarjetas virtuales de un solo uso. Lejos de asumir su responsabilidad, Allzone me insta a iniciar un procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) con mi entidad bancaria, a pesar de que el pago fue gestionado por Klarna. No obstante y aunque no me corresponde procedi a realizar el chargeback a través de mi banco, pero dado que el pago se hizo a través de Klarna dicho procedimiento no surtió efecto. Inmediatamente me comunique con Allzone.es a través de correo electrónico solicitándoles información de que otro paso seguir para que me devuelvan mi dinero y simplemente me reenviaron la misma información solicitando que realice un retroceso de cargo (chargeback) siendo está la unica solución según ellos. Esta exigencia resulta improcedente y contraria a la normativa de consumo, al trasladar indebidamente al consumidor una obligación que corresponde exclusivamente al comerciante. Asimismo, la empresa ha procedido unilateralmente a ingresar el importe en un “monedero virtual” interno, reconociendo que dicho saldo no sustituye el reembolso legal, pero condicionando cualquier responsabilidad futura a que yo siga el procedimiento indicado por ellos. Considero que esta práctica puede constituir una cláusula abusiva y una conducta potencialmente engañosa. Pese a haber ofrecido alternativas razonables y plenamente viables, como el reembolso directo a través de Klarna o mediante transferencia bancaria, Allzone no ha facilitado hasta la fecha una solución efectiva. SOLICITO la intervención de la OCU para que Allzone proceda de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado (211,65€) por el canal legalmente establecido, que se valore una compensación por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la gestión indebida derivada de una negativa injustificada al reembolso, y que se analicen estas prácticas empresariales, que podrían suponer un incumplimiento sistemático de la normativa de protección de los consumidores y afectar a otros usuarios.

Sigo sin recibir mi dinero y ya se realizó por parte de mi banco la petición de la devolución de mi dinero. Exijo que me deis una respuesta, no me habéis dado ninguna respuesta aún. Llevo desde enero para que me devolváis mi dinero, me voy a ver obligado a denunciaros enero en el Juzgado. Exijo se me devuelva mi dinero ya.

Hola estoy a la espera de un reembolso el cual Allzone me asegura ya haber efectuado a la financiera que es Cetelem por la cual financie un producto del que por mi parte no hubo cancelación, fueron ellos los que no pudieron servirme el producto y se cancelo el pedido. De primera tuve to que escribirles para que pongan en marcha el reembolso. Después de un tiempo pregunto a cetelem y me dicen que por parte de Allzone no han recibido ninguna pago ni información de cancelación. Vuelvo a contactar con Allzone y me aseguran que lo han hecho el dia 03/02 de este año. Nuevamente contacto con Cetelem y me dicen que la unica forma en la que yo puedo demostrarles esa informacion es que meenvie Allzone el justificante de dicho pago. Se lo solicito a Allzone y me dicen( Le informamos que, toda la documentación referente a su reeembolso la tiene disponible nuestro comercial en Cetelem. ) Yo sigo pagando las cuotas pero de momento no veo solución Me siento de manos atadas ya no se aue mas puedo hacer

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 23 de diciembre realize la compra de un teléfono móvil Samsung Galaxy S25 con el fecha de entrega el día 29 de diciembre el cual no se efectuó la entrega me notificasteis que el 20 de enero recibiría mi teléfono por problemas de stock, me notificasteis que no había stock para ese móvil y cancele el pedido pero a día de hoy sigo sin teléfono y sin dinero SOLICITO mi reembolso de 561,73 vía transferencia o con el método de pago original Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 24/5/25 realicé una compra por esta página web, de un Iphone 16, al principio todo normal hasta que llegó el día que supuestamente me llegaba el pedido, contacté con ellos y me dijeron que había un retraso con la compañía de transporte, al retrasarse tanto el pedido lo cancelé y estuve esperando a que se tramitara el reembolso, en la página web me salía como que el reembolso ya había sido tramitado pero en mi cuenta no había ningún movimiento, les volvía contactar me dijeron que era problema del banco y que estaban solucionando el problema, no ha sido hasta el 31/01/26 que me ha cambiado el pedido a realizar el chargeback, les vuelvo a enviar otro correo y me dicen que me tengo que poner en contacto con mi banco, fui a las oficinas de mi banco y me dijeron que demandara porque ellos no podían hacer nada, fui a la Policía Nacional y tampoco pudieron hacer nada porque es un tema civil y no penal, me he estado informando por internet y he visto que una de las soluciones es esta, ya estoy desesperado por conseguir mi dinero (689,81€) y no se que más hacer.

Realicé un pedido hace ya 3 meses. Al realizarlo y pagarlo sale como no disponible, cancelo, me responden a los 15 días. Reclamo sin respuesta hasta que me comentan que para el reembolso he de pasarles datos de mi banco. Hablo con mi banco, al haberse hecho el pago a través de Bizum, hacer el Chargeback es IMPOSIBLE. Hablo con bizum, recibo la misma respuesta. Les informo de esto, que es imposible que se retorne. Pues seguimos sin respuesta por su parte y en mi cuenta de su web sale ACEPTACIÓN DE CHARGEBACK. Les comunico que voy a poner una denuncia porque no me responden, sin respuesta. He llamado cientos de veces a un número fantásma. Miro y no soy a la única a la que han tomado el pelo.

Con fecha 8 de diciembre adquiero a través de internet un Smartphone Samsung A56 por importe de 296.31€ que abono con una de mis tarjetas de débito, en concreto la que finaliza con la numeración 3884. Tras recibir la aprobación del pago y el comienzo de trámite para envio del terminal me indican que las demoras pueden rondar 48/72 horas o hasta máximo una semana . Al no recibir el terminal el dia 15 (7 días después de la compra pregunto por el estado de mi compra y me indican que esta en tramite. Vuelvo a preguntar el día 18 y me dicen que está tramitándose y me ofrecen la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso del importe por la misma vía que se realizó el pago. El día 19 de diciembre cancelo el pedido y me responden que se está tramitando la cancelación. El día 26 me envían por correo la comunicación de que el reembolso se está tramitando. El dia 5 de enero me enviaron otro correo confirmando que ya se había tramitado el reembolso En el día de hoy 9 de enero recibo otro correo en el que me dicen que no pueden hacer la devlucion por causas ajenas a ellos y que reclame a través de mi banco. El 25 de febrero me veulven a comunicar que ya se ha hecho el reembolso pero el dinero no llega. Pasadas 48 horas inicio reclamacion a través de Vds.

Buenas tardes. Hice un pedido en la tienda online all Zone el día 15 de enero de un iPhone 17. El día 26 de enero al no tener respuesta les escribo sobre cómo va el pedido, ante lo que me responden el día 27 que están sin Stock del teléfono. Ante la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente de esta empresa porque se ha caído el servidor, no hay correo no hay manera de comunicarse con ellos . El día 28 de enero abro una incidencia con el banco directamente por producto no entregado, ese mismo día recibo una contestación automática de la tienda sobre que el pedido se ha cancelado. A partir de ahí algún correo sin sentido, por parte de ellos, sobre una plataforma de pago llamada stripe, que no tienen ningún sentido. Nada de hacer un reembolso como hacen todos los comercios, al menos los serios. Tengo todos los pantallazos de los correos disponibles y la intención de recuperar mi dinero en la forma legal que haga falta. No puede ser legal la forma de actuar de esta empresa, el stripe, los tiempos y todo

Buenas tardes el día 9 de enero hice un pedido para un móvil que aparecía en la pagina web. Al realizar el pago, inmediatamente recibí un correo indicando que no había estoc y que tenia que iniciar la cancelación del pedido para el rembolso del dinero. A fecha 27 de febrero este rembolso no se ha producido y cuando he contactado con ellos me indican que haga un retroceso mediante mi banco y que ellos aceptaran cosa que no hacen. solicito la devolución del dinero por un producto que no me ha llegado incluso que no debería haberse aceptado al no tener estoc el proveedor gracias