Problema con reembolso

El día 8 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web Allzone.es, actualmente operando bajo el dominio https://shopenzona.es/, correspondiente al producto Apple MacBook Air 13,6” 2025 M4, 16 GB de RAM y 256 GB de almacenamiento, color Blanco Estrella, con número de pedido 483581 (referencia 156884337), por un importe total de 793,67 €. El pago se efectuó en el momento de la compra mediante Bizum, a través de la pasarela de pago Redsys, quedando el importe correctamente cargado, tal y como se acredita en el justificante de pago que se adjunta. Tras la realización del pedido, el producto no fue entregado en el plazo indicado inicialmente. Ante esta situación, contacté con el comercio con fechas 31 de diciembre de 2025 y 23 de enero de 2026 para conocer el estado del pedido. En respuesta a mis comunicaciones, el comercio me indicó sucesivamente distintas fechas estimadas de envío, señalando en primer lugar el 9 de enero de 2026, y posteriormente un plazo comprendido entre el 9 y el 12 de enero de 2026, sin que en ningún caso se produjera la entrega del producto. El 28 de enero de 2026, el comercio procedió a cancelar unilateralmente el pedido, alegando textualmente que, “debido a circunstancias operativas sobrevenidas, se ha constatado la imposibilidad objetiva de proceder al suministro del producto solicitado en las condiciones pactadas”, indicando que la cancelación se realizaba para facilitar el ejercicio del derecho al reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, a pesar de la cancelación del pedido, el importe abonado no ha sido devuelto hasta la fecha. He enviado sendas comunicaciones reclamando formalmente la devolución íntegra del importe, advirtiendo de la adopción de otras acciones legales en caso de no recibir respuesta. A día de hoy, el comercio no ha entregado el producto ni ha devuelto el importe pagado, manteniéndose un perjuicio económico directo.

Le informamos que, debido a las limitaciones operativas temporales que estamos experimentando, deberá solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria para gestionar la devolución de su pago realizado mediante Bizum. Si necesita asistencia adicional, podemos contactar directamente con su banco. Para ello, por favor facilítenos el correo electrónico asociado a su cuenta bancaria, y procederemos a gestionarlo de forma coordinada.

Buenos días Tras numerosas conversaciones con mi banco y explicarles la situación me dicen y me reiteran que el chargeback no existe. Que es el comercio el que tiene que hacer la devolución en el medio de pago con el que se efectuó. Sigo esperando la devolución del dinero, de buena fe, esperando que solucionéis en la mayor brevedad posible la devolución de mi dinero. El problema que vosotros mismos habéis generado y estáis generando con mi dinero.

Queremos informarle que hemos recibido su caso y, para poder ayudarle a gestionar la devolución y aclarar la situación con su banco, uno de nuestros agentes le llamará a la mayor brevedad posible. De esta forma podremos guiarle paso a paso en el proceso y asegurarnos de que su incidencia quede correctamente registrada y gestionada. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras resolvemos su caso.