Estimada Sra. García,
En relación con su pedido nº 492526, queremos informarle que para que se proceda al reembolso del importe abonado, es necesario que se solicite un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria, que es el procedimiento habilitado actualmente para estos casos.
Entendemos que esta situación pueda resultar frustrante y lamentamos las molestias ocasionadas. Una vez iniciado el chargeback, el tiempo de reflejo del importe dependerá exclusivamente de los plazos internos de su entidad financiera, que escapan a nuestro control.
Si lo desea, podemos comunicarnos directamente con su banco para agilizar la gestión; para ello necesitamos que nos facilite el correo de contacto de la entidad.
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