Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Realicé mi pedido número 11404056721795 el 16/02/2023, en el cual me ponían que la fecha prevista de entrega era del 20/02 al 22/02 (hoy). Como debería haberme llegado hoy y no ha ocurrido, me he metido en la página de zalando para ver el estado de mi pedido y mi sorpresa ha sido que todavía estaba en el paso 1, es decir, en trámites,  nisiquiera ha salido del almacén (en la fecha en la que debería haber llegado nisiquiera ha sido enviado!!)Lo necesitaba para mañana, por eso realicé esta compra porque llegaría dentro de plazo pero resulta que no. Estoy bastante descontenta con lo ocurrido, al menos deberíais haberme notificado que el pedido se iba a retrasar (como suelen hacer otras tiendas), pero no me habéis ni avisado de que el pedido no me iba a llegar dentro de su fecha prevista.Repito, el descontento no sólo es porque no me haya llegado sino porque nisiquiera me habéis avisado de que por el motivo que sea no me iba a llegar dentro de plazo!!Por más que contacte por chat, por teléfono, por mail con vosotros lo único que me decís es que cancele el pedido, pero eso no me soluciona nada...Ahora he cancelado el pedido pero repito, eso no me soluciona nada, solamente que me devolváis devolváis dinero pero ya me quedé sin los productos, con los que contaba tener hoy.Espero que para la próxima vez al menos aviséis de que el pedido va a sufrir un retraso, y al menos pueda estar a tiempo de pedir otra cosa o en otro sitio. Es lo lógico y lo que hacen otras empresas, avisan de que el pedido va a sufrir un retraso...Un saludo.

se trata de un pedido que iba a llegar entre el día 3 y 4 de enero y finalmente llegó el 9 de enero a pesar que la empresa de reparto confirmó la entrega para el día 4 de enero.Solicito el cumplimiento del articulo 110 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Sonn 125,90€

Hola.. hice un pedido y esta cancelado entonces el banco me hizo una retencion del importe correspondiente a 60,64 y tras 2 meses no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Hablo con vosotros y me decis que me ponga en contacto con el banco que son ellos el que tienen ese dinero y el banco me dice lo contrario que ellos no han retenido nada y que me ponga en contacto con zalando. Pedido realizado el dia 5 nov 2022 Porfavor solucionarmelo esta situacion es desesperante es la primera vez que me sucede algo asi

Realice un pedido de tarjeta regalo el 24/08/22. Esa tarjeta regaló estaba pensada para una persona que vive en Italia y que por lo tanto en lugar de comprar a través de zalando.es, compra en zalando.it. Al darnos cuenta de que no se le permitía usar el vale en Italia (detalle que en la web no evidencian en ningún momento) en fecha 28/08/22 contacto con atención al cliente para solicitar acogerme al derecho de desistimiento. Termino contactando hasta en dos ocasiones con atención al cliente a través de un chat y la respuesta es un no rotundo injustificado. Como detalle curioso, he de decir que en el mismo correo eléctrico donde se confirma la realización de mi compra, adjuntan ellos mismos las condiciones de desistimiento del comprador.

Hola buenas tardes, Esta es la tercera vez que me pongo en contacto con vosotros por este mismo tema. Realice el pedido de 2 bañadores QuikSilver T. 10 (S) y he recibido uno con T. 8 (XP) está mal etiquetado. He iniciado una sesión de chat y me a atendido Graciela Esmeralda, yo la he explicado el caso y la he dicho que quería solicitar una devolución de la talla errónea y solicitar de nuevo la talla correcta y por supuesto al mismo precio que yo lo compre y sin gastos de envío ya que el error no era mío si no vuestro. Y ella me a dicho que me iba a enviar un mail con las condiciones del cambio e instrucciones para que me respetaran el descuento del 15% que se había aplicado en el pedido pero que los gastos de envío tenían que correr de mi cuenta.Mail que aún no he recibido. Adjunto fotografías del Chat para que vean la manera y formas de la finalización de la misma. Luego llamo por teléfono y me atiende Daniel, el cual me dice después de explicarle todo el tema que aguarde en espera. Me dice que se me va a abonar el importe de la prenda y los gastos de envío y yo le digo que no he pagado gastos de envío. No se para que te piden datos de pedido y datos para ver el pedido si luego no se fijan en nada. Yo lo que solicito es que me envíen el bañador al mismo precio que lo compre y sin gastos de envío que creo que es lo lógico por un error que no es mío. Adjunto fotografías para que vean que la talla no corresponde con la etiqueta en el caso del bañador azul. Si realizará un pedido nuevo del bañador azul en la talla correcta me costaría 27,09€ que son 7,12€ más de lo que pague. Solicito respuesta en la mayor brevedad Un saludo

Buenas tardes,Realicé un pedido en el mes de diciembre en su página web, de unos zapatos de la marca dockers by gerli. Dichos zapatos deben tener algún defecto de fabricación porque en menos de 4 meses ha sufrido uno de ellos un desgaste inusual. Algo fuera de lo normal en un zapato y más aún en un zapato de una calidad que se le supone buena. Por tanto solicito acceder a la garantía del producto ya que es a ustedes a quien he comprado el producto y son quienes tienen que mediar con el fabricante, según la ley de consumidores.No estoy solicitando una devolución porque no me gusten ni nada parecido, como me dieron a entender ustedes por teléfono cuánto contacté con atención al cliente. Solicito un cambio o un reembolso del producto ya que el producto fue un producto nuevo y como tal dispone de una garantía de compra, la cual en 4 meses no ha prescrito. De no obtener respuesta, procederé a presentar la correspondiente reclamación en los estamentos correspondientes así como la publicación de la incidencia en las publicaciones de la OCU y demás organizaciones de consumidores. Me pareció una verdadera tomadura de pelo la respuesta ofrecida por teléfono por parte de uno de sus operadores.

Buenos días realicé un pedido con Zalando número 11401042275221 el cual me llegó en mal estado. El bolso, en concreto, estaba rajado por dentro. Llamé por teléfono e hice una reclamación de artículo defectuoso. La empresa me ofreció o bien un reembolso parcial o la devolución total del producto. Elegí la opción 2 y empaqueté el producto y vino un mensajero a casa a por el paquete el día 23/02/2022 (tengo el justificante). Ha pasado el plazo que tiene la empresa para notificarme ha recibido el pedido de vuelta y por tanto esto hace que la devolución exceda el plazo máximo que Zalando tiene estipulado para realizar el reembolso. Esto no es la primera vez que me sucede, y la empresa no cumple con los plazos que ellos mismos tienen publicado en su página web por tanto incumplen los términos y condiciones como empresa. Ya en un pedido anterior estuve esperando mucho más tiempo del plazo y porque llamé para quejarme. El mismo empleado, me dijo que se había excedido el plazo y que sólo podía pedirme disculpas por ello. Si no llego a llamar, la orden de reembolso no se habría producido.

Buenos dias, me dirijo a ustedes con la intención de hacerles saber que el día 11 de Enero hice un pedido de unas zapatillas River Island blancas talla 43 (Nºpedido: 11401041443481), que a través de un descuento me costaron 21,16€, siendo su precio original de 24,90€ pero al llegarme dicho paquete, me llegaron unas zapatillas blancas pero de otra marca (Rieker), llamé a atención al cliente y me dijeron que las devolviera y que volviera a pedirlas y que como esta vez me iban a costar 24,90€ pues me mandarían un correo con un descuento equivalente a dicha diferencia, así como un correo que me llegó posteriormente del 10% de descuento. Pues bien, cuando pudé volver a pedir las zapatillas que a mi me interesaban fue el 05 de Febrero (Nºpedido: 11401042466881) debido a que en el tiempo transcurrido entre el primer y el segundo pedido las zapatillas estaban agotadas, el descuento con la diferencia de 24,90 a 21,16€ ya no era válido y el descuento del 10% no era válido porque la compra era inferior a 30€, sin embargo decidí pedir de nuevo las zapatillas aunque esta vez me costaran más caras. Pero cual fue mi sorpresa cuando al llegar mi pedido, abro la caja y ahi estaban de nuevo las zapatillas equivocadas (marca Reiker), momento en el cual llamo de nuevo a atención al cliente exponiendo mi problema y la única solución que me aportan después de dos pedidos erróneos, con la pérdida de mi tiempo que ello conlleva, es que vuelva a devolver las zapatillas y pedir de nuevo las que yo quería en un principio y, al explicarles el problema que tuve con los descuentos me dicen que no pueden hacer nada.Por lo que lo único que pido es que se me resarza no solo por el precio más alto al que pague en un principio que tendré que pagar de nuevo por las zapatillas, si no también por los dos errores en los pedidos con la consecuente pérdida de mi tiempo que estoy empleando en intentar solucionarlo.

Realizé un pedido en Zalando , un bañador de marca Quicksilver de talla M y me enviaron uno de marca O’Neil de talla XL .Hize la devolución en plazo , y la teleoperadora me dice que no se puede devolver por no realizar un justificante previo del producto. Zalando me envia un artículo distinto al solicitado , yo lo devuelvo correctamente etiquetado y me lo devuelven como defectuoso, sin etiqueta y en una caja rota. No sólo no me abonan el importe , me envian el que no he solicitado y me lo reenvian sin etiqueta.Osea , se equivocan ellos y aún encima me tengo que quedar con el producto que no quería de un almacén que ellos han manipulado. Una auténtica estafa. Yo a la teleoperadora le decía que con que me enviaran el producto del pedido me llegaba. Pero se negaron en todo momento . No pienso volver a comprar en ZALANDO.Por cierto además manipulan la página porque el producto sigue el mismo como no devuelto.

Hola.. coloque un producto en la cesta de una talla y color específico. Cuando fui a realizar el pago, el producto costaba el doble. Colocaron agotado a mi producto y colocaron uno igual, misma talla y color con el doble de precio. Tengo capturas de pantallas que demuestran lo que digo.