Últimas reclamaciones

Buenas! Hice una devolución de un artículo equivocado y llegó a sus instalaciones el día 18 de enero. A día de hoy sigo sin recibir ese artículo de vuelta, pues supuestamente no ha llegado aún a almacén y no han podido verificarlo, siendo que esto falso pues fue entregado el día 18 de Enero del 2024. Me gustaría tener mi artículo de vuelta y que dejen de decirme que no se ha visto aún mi artículo pues los productos según llegan de momento los ven, pues ya devolví dos cosas y no hubo problema, en dos días ya estaba todo listo. No entiendo porque con este paquete hay tanto lío. Llevo ya mucho tiempo esperando respuesta y siempre me decís lo mismo y no me dais solución. Espero una solución rápida

Estimados/as señores/as: El día 16 de abril de 2024 adquirí en su?tienda online de Zalando unos botines, cuyo importe ascendió a 50,99€. Solicité el envío a domicilio por vivir en un entorno rural con escasos servicios in situ.El envío lo hicieron a través de Seur. La semana pasada el paquete, según indicaba la agencia de transporte entró en incidencia, alegando que estaba ausente de mi domicilio en varias ocasiones, cosa que no es cierta, y ,además, en ningún momento la empresa de logística contactó conmigo para hacer la entrega, a pesar de haberlo indicado yo así en el formulario de la compra. El artículo se encuentra en depósito en un almacén Pick Up de Seur, a más de una hora de distancia en coche de mi domicilio. Con lo cual, me es imposible recogerlo.Contacté con Zalando por vía telefónica varias veces para avisar de los problemas de entrega y reclamar que se pusiera en reparto de nuevo. El servicio de su servicio de atención al cliente de Zalando no ha solucionado nada, han sido gestiones vacías y poco efectivas.Como ha pasado un tiempo más que prudencial SOLICITO la resolución la venta y la DEVOLUCIÓN INMEDIATA del importe abonado , 50'99€. No me parece aceptable tener que esperar que Seur devuelva el producto a sus almacenes y después a la gestión de Zalando para esperar dicho reembolso. La empresa Zalando sabe que no se me ha entregado el artículo y que no se han cumplido las condiciones iniciales estipuladas en la venta (la entrega a domicilio), así que no me parece lícito que conserven mi dinero. Son ustedes quienes tienen que solucionar el problema con la empresa de mensajería, que es la que no ha hecho bien su trabajo.Sin otro particular, atentamente.

Zalando no facilita hojas de reclamaciones a los clientes que los solicitan bajo la excusa de que se les an agotado.

Estimado Equipo Zalando:En fecha 21 de marzo hice un pedido de 4 artículos [Número de pedido 19204013732582].Me pongo en contacto con ustedes porque de los 4 artículos recibidos, procedí a la devolución de 2 de ellos en un paquete siguiendo literalmente las instrucciones de devolución y sólo me han reembolsado uno de ellos, denegándome el reembolso del segundo artículo, alegando que tras revisar la reclamación y realizadas las comprobaciones necesarias, el artículo que indicaba como devuelto no se encontraba presente en el paquete de devolución después de que lo recibieran. He realizado varias reclamaciones tanto por teléfono como por mail, aportando las siguientes pruebas1- Foto de los dos artículos introducidos en la caja con la Nota de devolución que introduje en el paquete y la Etiqueta de devolución antes del precintado de la caja y pegado de la etiqueta.2.- Foto del paquete debidamente precintado y con la etiqueta de envío.3.- Foto del paquete sacada en el punto de entrega de celéritas con la etiqueta de envío y la pegatina de devolución de celeritas con el número de envío.He solicitando amablemente que revisen detenidamente el caso y atiendan al reembolso, pero todas las reclamaciones realizadas han sido respondidas de forma automática con el mismo argumento la denegación, sin dar ninguna explicación adicional ni justificar cuales son las comprobaciones que han realizado o las pruebas que aportan.Soy usuario de Zalando Prive desde hace muchos años y siempre realicé las devoluciones en Correos donde nunca tuve ninguna incidencia, todas ellas han llegado desde que han limitado las devoluciones exclusivamente a través de puntos celéritas a pesar de haber probado con varios puntos distintos. Deben dar garantías a los consumidores en el proceso de devolución y no denegar una devolución a un cliente porque un artículo que devuelve desaparece del paquete cuando lo reciben. Si tienen que comprobar el punto celéritas los artículos devueltos, háganlo, sería una garantía para todos, ustedes y los clientes. En correos al menos median y pesaban el paquete al devolverlo, lo cual ofrecía un punto de control adicional ahora inexistente. Lo que no pueden hacer, es imputar al cliente un problema en la devolución de un paquete que ocurre entre el punto de Celéritas donde el cliente entrega su paquete, los transportistas que lo recogen y lo mueven, y el almacén de recepción de zalando privé. Y todo ello, sin dar ninguna justificación ni aportar ninguna prueba. Es una vulneración fragante de los derechos del consumidor y genera una inseguridad e indefensión absoluta, con toda la pérdida de tiempo y frustración adicional. SOLICITO me reembolsen el artículo devuelto por importe de 40,80 euros.Y les ruego revisen su sistema actual de devoluciones y ofrezcan garantías a los clientes de que los artículos que devuelven cumpliendo las condiciones de devolución, les son reembolsados.Sin otro particular, atentamente.

Hola, solicité una devolución que me recogen en mi domicilio de dos artículos, y solo recibo el reembolso de uno porque del otro artículo, Zalando me dice que no ha llegado, contacto con la empresa de transporte y a ellos les consta como paquete entregado, así que no entiendo qué ha podido pasar, pero no tengo el artículo y tampoco el dinero.Tras numerosos correos y llamadas tras las cuales, no me dan explicación ninguna salvo que no está el artículo, me pongo en contacto con la empresa de transporte y ellos me dicen que les cobra como paquete entregado pero no obtengo más respuestas y Zalando tampoco se preocupa de lo que ha pasado porque algo habrá pasado con el transporte si el artículo no llegó, pero ellos no piden explicaciones a las empresas con las que trabajan ante estas situaciones.

Buenas tardes,El 14-03-2024 hice un pedido a Zalando privé que devolví completo y que se recibió en la agencia de origen el 27-03-2024, según mensaje recibido desde la empresa. Estoy intentando recuperar el dinero de mi pedido desde entonces. He contactado dos veces con el servicio de atención al cliente telefónico y no me dan ninguna solución. Me dicen que como están pendientes de reclamar el dinero a la empresa de transportes (el pago se hizo contra reembolso), yo no puedo recibir mi dinero a pesar de que ellos sí tienen la mercancía, como se muestra en el mensaje que me enviaron confirmando la recepción de la devolución. Además dicen que procederán a reembolsarlo a la cuenta asociada y yo no he aportado ninguna. He hecho reclamación por escrito y la única solución que me dan es que siga esperando. Ya que yo no soy responsable de los contratos o condiciones que Zalando tenga con la empresa de transportes, solicito que se me reembolse mi dinero a la mayor brevedad.

El día 20/02/2024, realicé un pedido el cual incluía tres camisetas.El día 05 de marzo de 2024, procedí a solicitar la devolución de dicho pedido en su plataforma. El jueves 7 de marzo, la empresa A TU HORA EXPRESS de Celeritas se presentó en mi domicilio para recoger el paquete devuelto, el cual fue debidamente documentado. Previo al envío, realicé un video donde se evidenciaba claramente el contenido del paquete y su correcto sellado. Tanto la declaración vinculante de devolución como el comprobante de recogida de la devolución fueron adjuntos a una carta de reclamación. El video al ser de un tamaño considerable ha sido subido a youtube y es accesible para su consulta.A día de hoy, me encuentro en la situación de no haber recibido el reembolso correspondiente a dos de las tres camisetas devueltas del pedido mencionado. Tras haber contactado con su servicio de atención al cliente mediante chat, se me ha informado de manera categórica que no se ha recibido el resto de los artículos devueltos en el paquete, a pesar de que dispongo de evidencia documental que respalda mi afirmación. Solicito encarecidamente que revisen detenidamente el proceso de devolución y reembolso asociado al pedido mencionado y procedan a realizar el reembolso correspondiente por las camisetas aún no reintegradas. Asimismo, les insto a reconsiderar su negativa inicial y a permitirme aportar pruebas adicionales en caso de ser necesario para resolver cualquier discrepancia.

Buenos días, les escribo para informales que respecto al pedido 11401068727029. (8105596 (Código de SEUR)), el cual se recibió en día 26/02/2024 yo no me encontraba en casa y teniendo el móvil encendido sin recibir ninguna llamada, decidiendo el repartidor tirarlo por encima de la valla sin consentimiento, viendo que tengo un perro grande, el cual a la que se acerca alguien ladra y si tiran algo lo muerde, siendo este el caso, en el que vio el paquete y lo mordió, rompiendo así el interior del paquete.Contacto con Zalando por teléfono y me dicen que no se puede solucionar por su parte, que debo poner reclamación a SEUR, me ofrecen un vale de 10% de descuento en la siguiente compra.Tras hablar con SEUR me dicen que el responsable es Zalando, reclamo por la página de Zalando y me han ofrecido un rembolso parcial del Polo, siendo insuficiente ya que tengo un polo que no es útil y no tengo el dinero, por algo que no ha sido culpa mía.

La causa de la reclamación es que por segunda vez consecutiva, me niegan el reembolso de un artículo que según ZALANDO no iba en el paquete junto a otro artículo, en total dos artículos en la caja.Realicé el registro de devolución en la aplicación de ZALANDO (adjunto envío imagen) como hago habitualmente y NUNCA he tenido ningún problema. Entrego el paquete al transportista y recibo mi resguardo (adjunto envío imagen) y al cabo de los días veo en mi cuenta el reembolso de sólo 1 artículo.Llamo por teléfono para aclarar la situación y me dicen que tengo que enviarles una declaración legal vinculante donde se detallan datos personales, número de pedido, artículo, talla y recibo de devolución. La envío y me contestan que el artículo no aparece en la caja y me niegan por completo el reembolso, dudando directamente del cliente, mientras que por medio está el transportista y el propio almacén y ha podido venir la pérdida por su parte.Solicito por activa y por pasiva el reembolso ya que el procedimiento a seguir por mi parte, ha sido el mismo que hace muchos años, ya que soy clienta habitual de ZALANDO y me contestan diciendo que es una decisión definitiva y me niegan el reembolso. En este sentido el cliente está totalmente desprotegido.Las consecuencias que me han ocasionado es perder dinero sin razón alguna y que ZALANDO debe asumir por su mala gestión y no dudar directamente del cliente y sobre todo dar solución a este problema que se me ha planteado por segunda vez.¿Dónde está la protección del cliente?