Estimado Equipo Zalando:En fecha 21 de marzo hice un pedido de 4 artículos [Número de pedido 19204013732582].Me pongo en contacto con ustedes porque de los 4 artículos recibidos, procedí a la devolución de 2 de ellos en un paquete siguiendo literalmente las instrucciones de devolución y sólo me han reembolsado uno de ellos, denegándome el reembolso del segundo artículo, alegando que tras revisar la reclamación y realizadas las comprobaciones necesarias, el artículo que indicaba como devuelto no se encontraba presente en el paquete de devolución después de que lo recibieran. He realizado varias reclamaciones tanto por teléfono como por mail, aportando las siguientes pruebas1- Foto de los dos artículos introducidos en la caja con la Nota de devolución que introduje en el paquete y la Etiqueta de devolución antes del precintado de la caja y pegado de la etiqueta.2.- Foto del paquete debidamente precintado y con la etiqueta de envío.3.- Foto del paquete sacada en el punto de entrega de celéritas con la etiqueta de envío y la pegatina de devolución de celeritas con el número de envío.He solicitando amablemente que revisen detenidamente el caso y atiendan al reembolso, pero todas las reclamaciones realizadas han sido respondidas de forma automática con el mismo argumento la denegación, sin dar ninguna explicación adicional ni justificar cuales son las comprobaciones que han realizado o las pruebas que aportan.Soy usuario de Zalando Prive desde hace muchos años y siempre realicé las devoluciones en Correos donde nunca tuve ninguna incidencia, todas ellas han llegado desde que han limitado las devoluciones exclusivamente a través de puntos celéritas a pesar de haber probado con varios puntos distintos. Deben dar garantías a los consumidores en el proceso de devolución y no denegar una devolución a un cliente porque un artículo que devuelve desaparece del paquete cuando lo reciben. Si tienen que comprobar el punto celéritas los artículos devueltos, háganlo, sería una garantía para todos, ustedes y los clientes. En correos al menos median y pesaban el paquete al devolverlo, lo cual ofrecía un punto de control adicional ahora inexistente. Lo que no pueden hacer, es imputar al cliente un problema en la devolución de un paquete que ocurre entre el punto de Celéritas donde el cliente entrega su paquete, los transportistas que lo recogen y lo mueven, y el almacén de recepción de zalando privé. Y todo ello, sin dar ninguna justificación ni aportar ninguna prueba. Es una vulneración fragante de los derechos del consumidor y genera una inseguridad e indefensión absoluta, con toda la pérdida de tiempo y frustración adicional. SOLICITO me reembolsen el artículo devuelto por importe de 40,80 euros.Y les ruego revisen su sistema actual de devoluciones y ofrezcan garantías a los clientes de que los artículos que devuelven cumpliendo las condiciones de devolución, les son reembolsados.Sin otro particular, atentamente.
