Hola,El 5 de diciembre de 2023 realicé una devolución del pedido 11404065181628, utilizando la opción de entrega de paquete en punto Celeritas ofrecido por Zalando para gestionar las devoluciones (número de devolución (664473234). Cuento con el justificante de Celeritas sobre dicha entrega en la AUTOESCUELA XTREME, en Madrid.Al escribir a Zalando el 28 de diciembre de 2023, me solicitaron que rellenase una declaración legal, en la que adjunté las pruebas de que el transportista había entregado mi devolución en los almacenes de Zalando. Después de leer mi declaración legal, me informaron de que no podían ofrecerme un reembolso en este caso, pues no habían recibido el artículo en el paquete que devolví.Considero que una vez yo entrego el paquete en el punto Celeritas (y pudiendo justificar que así lo he hecho), si el paquete no llega a las instalaciones de Zalando deja de ser mi responsabilidad, ya que la relación comercial de Celeritas es con Zalando y no conmigo. Será Zalando quien deba confirmar con Celeritas dónde está ese paquete y el motivo de la no llegada a su almacén.Aún así, consigo contactar con Celeritas donde me envían justificante de entrega en los almacenes de destino. Pues aún gestionando por mi parte la confirmación de la entrega en los almacenes de Zalando y enviando dicho justificante a Zalando, se me sigue denegando la devolución. Considero absolutamente injustificado que, habiéndose utilizado adecuadamente (y demostrado tal hecho) el mecanismo de devolución puesto a disposición de los clientes por parte de Zalando, e incluso demostrado que dicho paquete ha llegado a las instalaciones de Zalando, esta empresa siga negándome la devolución del importe del pedido.Yo he ejercido mi derecho de desestimiento y no se me ha reembolsado el importe de la compra. He devuelto el artículo en el plazo establecido por Zalando y usando el transportista indicado por Zalando. He adjuntado el justificante del transportista demostrando que ha entregado el artículo en las instalaciones de Zalando. Si Zalando no localiza el paquete no tengo por qué admitir que no me reembolsen el importe, cuando yo he justificado la entrega del paquete y el transportista de Zalando también.En estas circunstancias, solicito que dicho reembolso sea efectivamente realizado a mi cuenta.Gracias.
