El día 20/02/2024, realicé un pedido el cual incluía tres camisetas.El día 05 de marzo de 2024, procedí a solicitar la devolución de dicho pedido en su plataforma. El jueves 7 de marzo, la empresa A TU HORA EXPRESS de Celeritas se presentó en mi domicilio para recoger el paquete devuelto, el cual fue debidamente documentado. Previo al envío, realicé un video donde se evidenciaba claramente el contenido del paquete y su correcto sellado. Tanto la declaración vinculante de devolución como el comprobante de recogida de la devolución fueron adjuntos a una carta de reclamación. El video al ser de un tamaño considerable ha sido subido a youtube y es accesible para su consulta.A día de hoy, me encuentro en la situación de no haber recibido el reembolso correspondiente a dos de las tres camisetas devueltas del pedido mencionado. Tras haber contactado con su servicio de atención al cliente mediante chat, se me ha informado de manera categórica que no se ha recibido el resto de los artículos devueltos en el paquete, a pesar de que dispongo de evidencia documental que respalda mi afirmación. Solicito encarecidamente que revisen detenidamente el proceso de devolución y reembolso asociado al pedido mencionado y procedan a realizar el reembolso correspondiente por las camisetas aún no reintegradas. Asimismo, les insto a reconsiderar su negativa inicial y a permitirme aportar pruebas adicionales en caso de ser necesario para resolver cualquier discrepancia.
