Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre de 2024 adquirí en su página web www.zalando.es el producto Koroshi Chaqueta de cuero sintético - marron oscuro dark brown Talla: XL Número de artículo: KOL22T09L-O11 Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé una devolución a Zalando cumpliendo con el proceso de devolución y solo me han devuelto parte de los artículos devueltos. Reclamé que habían artículos que no había obtenido el reembolso y tuve que rellenar formularios, esperar el tiempo que me pidieron para comprobar etc , su respuesta ha sido que no pueden tramitar el reembolso ya que en almacén no se registra puesta devolución. Yo he devuelto esos artículos y solicito su rembolso, estos herrores se repiten con las devoluciones, ahora mismo acabo de devolver parte de otro pedido y faltan artículos por reembolsar de nuevo , me tiene a la espera hasta el día 8/11 ya que no puedo tramitar la reclamación hasta ese día... La seguridad en devolver artículos y que te devuelvan el dinero es muy baja, en mi caso me ha pasado dos veces.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 25 de octubre dejé en un punto de recogida de celeretas un paquete a devolver a Zalando. A fecha de hoy, día 5 de noviembre, ni siquiera han ido a recogerlo en el punto de recogida. He entrado en mi área privada de vuestra web y sale un mensaje de que tenéis retrasos en las entregas/reembolsos y que no hace falta contactar con vosotros. El número de devolución que pone en la app es: 3100000922965065. No me parece un buen servicio, siendo Zalando una empresa que vende productos de precio elevado que no haya seguimiento de como está el reembolso de una devolución que se tramita SOLICITO que contactéis con vuestro proveedor de transporte (celeritas) para que proceda hacer la recogida Sin otro particular, atentamente.

En el pedido 11404075625491 compro un pantalón y una sudadera a juego. 60€ cada artículo. La sudadera no la envían y en su lugar envían una camiseta que no sé parece en nada y que estará valorada, como mucho en 10€. Les digo que me envíen la sudadera que he comprado y recojan la camiseta que han mandado por error. Me dicen que la sudadera no la van a enviar porque ya no la tienen (a quien se la han vendido si la había comprado yo? Acaso es una subasta?). Y que devuelva yo la camiseta y en 15 días, si a ellos les parece, me hacen el reembolso. O sea, yo pago por adelantado un producto que ni me mandan ni me van a mandar y son ellos los que ponen las condiciones del reembolso? Tienen un dinero que es mío, quiero que me lo reembolsen ya que no siquiera se van a molestar en enviar el artículo que compré, y entonces, que recojan lo que mandaron si quieren, pero que no me hagan otra vez confiar en su buen hacer cuando no dan una a derechas. Se escudan en que son empresa online con sede en Alemania para no tener hija de reclamaciones y supongo que también para poder robar el dinero de la gente

Hola, El pasado 08/10/2024 hice un pedido de un bolso a través de la aplicación de Zalando. El importe del bolso era 49,68€. El pedido lo recibí el día 10/10/2024 y al comprobar el estado, vi que tenía algunas manchas que podrían ser de un pintalabios por ejemplo porque eran como rosas o rojas. Al día siguiente mismo, el 11/10/2024 hice la devolución indicando el motivo (defectos). Pasaron muchísimos días y reclamé la devolución y me dijeron que todavía estaban dentro de plazo. Una vez pasó el plazo lo volví a reclamar porque no recibí respuesta. Lo que me contestaron fue que tenía que rellenar una solicitud y firmarla para que pudieran revisar mi caso (no tuvieron bastante con que se la reclame simplemente con los datos). Aún así, hice todo lo que me pidieron y la envié. Lo que me contestarob fue que habían recibido el paquete pero que el bolso no estaba dentro, que lo enviara si quería el reembolso. Volví a replicarles que yo había hecho todo correctamente y que quería mi reembolso y me dicen que lo han revisado todo y que no es posible hacerme el reembolso. Les he reclamado más veces pero se niegan rotundamente a devolverme mi dinero. Adjunto todos los comprobantes de compra y devolución, así como las reclamaciones que les he hecho sin éxito. Gracias, Samya Koubaa.

No he recibido el reembolso de los artículos devueltos correspondientes a los pedidos 11401074559464 y 11401074770693. He llamado numerosas veces y me confirman que harán el reembolso pero acaban simulando que se corta la llamada. Para uno de los artículos me han enviado un documento legal para firmar, que pese a haber dicho que no servía para mi reclamación, han insistido; y cuando lo he devuelto firmado, me han dicho que no es válido. Cada vez que llamo o escribo, me atiende una persona distinta y es imposible avanzar. En total me han de reembolsar 74,95€ del primer pedido citado, y 142,5 € del segundo. He pedido varias veces hablar con un responsable y se niegan a pasarme. Reclamo que me reembolsen el dinero inmediatamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2024 adquirí en su página web [….] el producto New Balance 327 Trainers. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 10 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Zalando Estafa a sus clientes por trabajar con una empresa de transporte incompetente. Pedido: 19201016102889 Señores de Zalando: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi rotunda disconformidad con la gestión de mi último pedido realizado a través de Zalando, en el que me siento gravemente perjudicado y ESTAFADO. El pedido en cuestión ascendía a un total de 26,90 € (23 € por la camiseta y 3,90 € de gastos de embalaje), habiendo realizado decenas de pedidos anteriores sin ningún problema, siempre a la misma dirección. Tras la confirmación de compra por parte de Zalando y un par de días después, recibí el correo habitual de la empresa de transporte Celeritas confirmando la entrega. Sin embargo, para mi sorpresa, poco después recibí otro correo de Celeritas indicando que la entrega no podía realizarse debido a una supuesta dirección incorrecta. Revisé la dirección y, tal como comprobé, era totalmente correcta. A pesar de esto, rellené dos veces el formulario de Celeritas para indicarles que la dirección era la misma que figuraba en sus correos y que no había ningún error. No recibí ninguna respuesta ni confirmación por su parte. Finalmente, el pedido fue devuelto a Zalando, y estos me informaron de que no podían reenviar el paquete, procediendo a realizar un reembolso parcial por el valor de 23 €. Me parece inadmisible que, después de haber recibido sin problemas anteriores pedidos a la misma dirección, ahora se me exija asumir los costes de embalaje (3,90 €), cuando el error es claramente de Celeritas y, en menor medida, de Zalando por no ofrecer una solución adecuada. Zalando reconoció su error y me ofreció un descuento del 10% en mi próximo pedido, algo que considero insuficiente dado que he pagado un importe por un servicio que no ha sido prestado correctamente. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de 26,90 €, incluyendo los gastos de embalaje, que no deberían recaer en mí debido a la mala gestión tanto por parte de Zalando como de Celeritas. Espero su pronta respuesta y una resolución favorable a mi reclamación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en su página web www.zalando.es el producto DO215G02V-C110039000, JORGE II UNISEX - Mocasines - grey/black Talla 39. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 07/10/2024. El producto estaba en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento a la llegada del producto a vuestro almacén al recibir de vuelta un producto diferente del que envié. La causa es un supuesto robo o sustracción por parte de la empresa de paquetería o bien del propio Zalando. Me adjuntaron imágenes en las que se mostraba mi paquete roto y con claros signos de manipulación, muy diferente a la imagen que yo envié de vuelta del paquete en el Punto Celeritas sin ninguna manipulación. Por parte del equipo de Zalando, tras más de una semana sin noticias, se han negado a contactar con la empresa de paquetería y con el propio Punto Celeritas, en el que claramente con las imágenes de seguridad se puede demostrar que deposité el producto adecuadamente. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y entrega en Punto Celeritas. SOLICITO, la devolución del importe abonado 135,95€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 y 19 de septiembre 2024 adquirí en su página web zalando los productos: 4 pares de zapatos que se pueden ver en los archivos adjuntos. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de septiembre 2024. El producto fue entregado en un punto celeritas en fecha 27 de septiembre 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Los números de pedido, la copia de la entrega del paquete, los cargos en la tarjeta conforme las compras fueron realizadas y incluso una supuesta devolución que luego me volvieron a cobrar, los mil emails donde me dan largas. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 143,96€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…