Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a zalando prive y esta semana me llega la notificación via correo electrónico que han intentado entregarme el paquete en dos ocasiones y que estoy ausente. Es incierta esa excusa ya que tengo servicio de recepción las 24 horas del día. Me puse en contacto con la empresa de transporte para agendar nueva entrega pero tampoco lo entregaron. Me he puesto en co tacto con zalando hasta en 3 ocasiones y su solución es que espere aunque he solicitado que me devuelvan el dinero en todas las ocasiones.

Buenas tardes: Hice una devolución de un par de zapatillas a Zalando y después de ponerme en contacto con atención al cliente en reiteradas ocasiones, no me han hecho el reembolso del artículo que devolví. Este es el segundo problema que tengo con una devolución con Zalando en tan solo un par de meses, y como comprador me siento impotente y siento que están siendo vulnerados mis derechos. Hice la devolución de unas zapatillas, siguiendo los pasos de la web, la empresa de transporte vino a recoger el paquete a casa y me dejaron el comprobante y un mail de confirmación de devolución. Después de un par de semanas sin tener noticias de mi devolución, contacté con atención al cliente, y me responden diciendo que yo he devuelto un jersey (y me adjuntan la foto de un jersey en un paquete con la pegatina arrancada de mi devolución pegada a ese paquete) y les dije que eso no era posible, que no sabía de qué me estaban hablando, que había habido un error, que yo había devuelto unas zapatillas y después de varios mails diciéndoles que había habido un error y que no entendía nada ni sabía de qué me estaban hablando, me responden que no me hacen la devolución, y que si quiero me devuelven el jersey de la foto. Y esta es la segunda vez que tengo un problema con una devolución en poco tiempo. Y solo pido que me reembolsen el dinero de mi devolución. No sé que esta ocurriendo con la empresa de transporte, que en este caso es Celeritas o con la recepción de pedidos en los almacenes de Zalando, pero no es normal que de dos devoluciones haya tenido problemas con las dos, y no quieran devolverme mi dinero. Llevo comprando en Zalando desde hace años, soy cliente habitual, y nunca había tenido problemas al devolver un articulo. Pido que vuelvan a revisarlo, por favor, solo estoy pidiendo el importe del artículo que devolví. Yo no compré ningún jersey, compré y devolví unas zapatillas. Supongo que en los almacenes de Zalando o de la empresa de transporte, hacen desaparecer o cambian las devoluciones, pero en ningún caso el comprador tiene la culpa de la desaparición de esos artículos. Yo seguí los pasos de la devolución correctamente, y de hecho, como tuve problemas con la devolución anterior, hice fotos del paquete devuelto. Y solo estoy pidiendo la devolución del importe que pagué. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias.

Hola buenas yo el pasado 12/4/2024 envio un pedido a una tienda ya que Zalando envia a Celeritas para que se los lleve a su empresa los pedidos .El dia 23 esta aceptada la devolución por celeritas y esta en transcurso y llego al almacén el 25/4/2024 h desde ahi no recibo ninguna noticia sobre el reembolso.Ayer les envie varios correos a Zalando y su respuesta es que parece constado como que no había nada dentro del paquete, que tenia que enviar el articulo para la devolución (no es cierto lo que dicen ,yo lo envie detro del paquete ,tengo un albarán de recogida que muestra (y dinde consta) que el paquete sera recogido en perfecto estado. que el paquete se recogio en perfecto estado, con un peso superior a 0(0.2),por lo que exijo el rembolso que ya tendrían que haberme realizado. Estaba pendiente de recibir el abono para adquirir un articulo similar pero más grande(algo que también pueden comprobar, pues deben tener registro de mis consultas de artículos en la app), pero no pienso volver a adquirir ningún artículo a esta empresa.Quedo a la espera de noticias suyas, pero también de mi dinero.Soraya Boukhetache.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/04/24 hice un pedido de ropa a través de su aplicación de Zalando Privé. Para mi sorpresa, comprobé que me habían quitado la forma de pago de PayPal y el de tarjeta bancaria y solo me habían dejado el de transferencia bancaria. Contacté con Zalando varias veces para preguntarles a qué se debía está restricción y sus respuestas fueron que no me preocupase, que utilizase la de transferencia bancaria, que era totalmente seguro y que con mi cuenta estaba todo bien. Que los agentes no podían controlar esos cambios y que lo hacía Zalando automáticamente, que en un tiempo volvería recuperar mis formas de pago. Todo esto acompañado de un enlace para que me leyese los términos y condiciones en los que ponía que mi cuenta podía ver restringida mis formas de pago si Zalando detectaba alguna incoherencia de datos personales.En ningún momento me dijeron que me habían penalizado por realizar lo que ellos consideran demasiadas devoluciones, ya que, informándome a través de foros de internet, he averiguado que se lo hacen a aquellos compradores que devuelven los pedidos con frecuencia por no estar satisfechos. Zalando no informa en ningún sitio de que penalizará a sus clientes por ello y que las devoluciones son gratuitas y que tenemos derecho a ellas, pero sí penaliza. Y puede llegar a hacérselo varias veces al mismo cliente durante diferentes periodos de tiempo hasta que, el cliente, por hastío, borra la cuenta y se hace otra nueva.Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera recuperar todos mis privilegios y quiero que revoquen la orden de penalizar las devoluciones a los consumidores que utilizan su derecho de desestimiento. En Europa es ilegal penalizar las devoluciones, tal y como refleja la propia ley del consumidor:Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza catorce días después de la fecha de celebración del contrato. Si el periodo de reflexión finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Esto se denomina derecho de desistimiento.ExcepcionesConviene tener en cuenta lo siguiente: el periodo de reflexión de catorce días no se aplica a- billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicasalimentos y bebidas entregados habitualmente a domicilio (reparto de leche, por ejemplo)- artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)- soportes de audio, vídeo o software informático precintados (como los DVD) que se hayan abierto- contenidos digitales en línea, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real, y has aceptado que al utilizarlos, pierdes tu derecho de desistimiento- productos comprados a particulares y no a empresas o a vendedores- contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio)Cómo lograr que se repare, cambie o reembolse un productoEl periodo de garantía de dos años empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. Puedes pedir al vendedor que repare o sustituya el producto, que reduzca el precio o te devuelva el dinero si no es posible repararlo o sustituirlo.Adjunto captura de la respuesta de Zalando no reconociendo la información que yo estoy dando, me dicen que podría haber alguna contradicción con la información personal de mi cuenta y la de facturación, lo cual es completamente incorrecta. Esta cuenta que utilizo ahora me la hice hace dos años por consejo de los técnicos debido a que la web de Zalando sufrió un hackeo, robaron datos de algunos clientes entre los cuales yo me encontraba, no informaron a los clientes y a mí me hackearon la cuenta, me cambiaron el mail sin mi permiso, avisé a Zalando y me bloquearon la cuenta por seguridad. Tuve que dar de baja mi tarjeta bancaria por seguridad. Sigo siendo esa misma consumidora con otra cuenta y otro mail pero mis datos son reales y coinciden.SOLICITO la revocación de mis formas de pago, así como se tomen medidas en contra de estas prácticas ilegales de penalizar al consumidor por devolver o comprar varias tallas y devolver la que menos convenga.Sin otro particular, atentamente.

Hace un par de semanas hice una devolución de un par de zapatillas New Balance (me quedaban algo pequeñas) siguiendo los pasos que aparecen en la web de Zalando. La empresa de transporte vino a recoger el paquete, me envió un mail de confirmación de la recogida y me dejo un comprobante. Después de un par de semanas sin tener noticias de la devolución contacté con atención al cliente. Me respondieron diciendo que yo había devuelto un jersey (y me adjuntaron la foto de un jersey) y no unas zapatillas. No entendí nada y les dije que había habido un error, que yo había devuelto unas zapatillas y les envié una foto del paquete antes de recogerlo la empresa de transportes y el comprobante de recogida. Después de varios mails diciéndoles que había habido un error y que yo no había devuelto un jersey, que no sabía de qué me estaban hablando, me responden que no me hacen la devolución. Y esta es la segunda vez que tengo el mismo problema con una devolución con Zalando. Hace un par de meses me pasó otra cosa surrealista, esa vez me dijeron que no había llegado mi devolución. No sé que esta ocurriendo con la empresa de transporte o con la recepción de pedidos en los almacenes de Zalando, pero no es normal que de dos devoluciones haya tenido problemas con las dos, y no quieran devolverme mi dinero. Llevo comprando en Zalando desde hace años, soy cliente habitual, y nunca me había pasado esto, pero ya no puedo fiarme de comprar algo y que quiera hacer una devolución, y que desde atención al cliente se inventen cosas surrealistas o te digan que no se hacen cargo y no quieran devolverte tu dinero. Como comprador siento que mis derechos están siendo vulnerados, puesto que yo he hecho la devolución de un artículo y no me han devuelto el dinero. Supongo que en los almacenes de Zalando o de la empresa de transporte, hacen desaparecer o cambian las devoluciones, pero en ningún caso el comprador tiene la culpa de la desaparición de esos artículos. Yo seguí los pasos de la devolución correctamente, y de hecho, como tuve problemas con la devolución anterior, hice fotos del paquete devuelto. Y solo estoy pidiendo la devolución del importe que pagué.

Buenas! Hice una devolución de un artículo equivocado y llegó a sus instalaciones el día 18 de enero. A día de hoy sigo sin recibir ese artículo de vuelta, pues supuestamente no ha llegado aún a almacén y no han podido verificarlo, siendo que esto falso pues fue entregado el día 18 de Enero del 2024. Me gustaría tener mi artículo de vuelta y que dejen de decirme que no se ha visto aún mi artículo pues los productos según llegan de momento los ven, pues ya devolví dos cosas y no hubo problema, en dos días ya estaba todo listo. No entiendo porque con este paquete hay tanto lío. Llevo ya mucho tiempo esperando respuesta y siempre me decís lo mismo y no me dais solución. Espero una solución rápida

Estimados/as señores/as: El día 16 de abril de 2024 adquirí en su?tienda online de Zalando unos botines, cuyo importe ascendió a 50,99€. Solicité el envío a domicilio por vivir en un entorno rural con escasos servicios in situ.El envío lo hicieron a través de Seur. La semana pasada el paquete, según indicaba la agencia de transporte entró en incidencia, alegando que estaba ausente de mi domicilio en varias ocasiones, cosa que no es cierta, y ,además, en ningún momento la empresa de logística contactó conmigo para hacer la entrega, a pesar de haberlo indicado yo así en el formulario de la compra. El artículo se encuentra en depósito en un almacén Pick Up de Seur, a más de una hora de distancia en coche de mi domicilio. Con lo cual, me es imposible recogerlo.Contacté con Zalando por vía telefónica varias veces para avisar de los problemas de entrega y reclamar que se pusiera en reparto de nuevo. El servicio de su servicio de atención al cliente de Zalando no ha solucionado nada, han sido gestiones vacías y poco efectivas.Como ha pasado un tiempo más que prudencial SOLICITO la resolución la venta y la DEVOLUCIÓN INMEDIATA del importe abonado , 50'99€. No me parece aceptable tener que esperar que Seur devuelva el producto a sus almacenes y después a la gestión de Zalando para esperar dicho reembolso. La empresa Zalando sabe que no se me ha entregado el artículo y que no se han cumplido las condiciones iniciales estipuladas en la venta (la entrega a domicilio), así que no me parece lícito que conserven mi dinero. Son ustedes quienes tienen que solucionar el problema con la empresa de mensajería, que es la que no ha hecho bien su trabajo.Sin otro particular, atentamente.

Zalando no facilita hojas de reclamaciones a los clientes que los solicitan bajo la excusa de que se les an agotado.

Estimado Equipo Zalando:En fecha 21 de marzo hice un pedido de 4 artículos [Número de pedido 19204013732582].Me pongo en contacto con ustedes porque de los 4 artículos recibidos, procedí a la devolución de 2 de ellos en un paquete siguiendo literalmente las instrucciones de devolución y sólo me han reembolsado uno de ellos, denegándome el reembolso del segundo artículo, alegando que tras revisar la reclamación y realizadas las comprobaciones necesarias, el artículo que indicaba como devuelto no se encontraba presente en el paquete de devolución después de que lo recibieran. He realizado varias reclamaciones tanto por teléfono como por mail, aportando las siguientes pruebas1- Foto de los dos artículos introducidos en la caja con la Nota de devolución que introduje en el paquete y la Etiqueta de devolución antes del precintado de la caja y pegado de la etiqueta.2.- Foto del paquete debidamente precintado y con la etiqueta de envío.3.- Foto del paquete sacada en el punto de entrega de celéritas con la etiqueta de envío y la pegatina de devolución de celeritas con el número de envío.He solicitando amablemente que revisen detenidamente el caso y atiendan al reembolso, pero todas las reclamaciones realizadas han sido respondidas de forma automática con el mismo argumento la denegación, sin dar ninguna explicación adicional ni justificar cuales son las comprobaciones que han realizado o las pruebas que aportan.Soy usuario de Zalando Prive desde hace muchos años y siempre realicé las devoluciones en Correos donde nunca tuve ninguna incidencia, todas ellas han llegado desde que han limitado las devoluciones exclusivamente a través de puntos celéritas a pesar de haber probado con varios puntos distintos. Deben dar garantías a los consumidores en el proceso de devolución y no denegar una devolución a un cliente porque un artículo que devuelve desaparece del paquete cuando lo reciben. Si tienen que comprobar el punto celéritas los artículos devueltos, háganlo, sería una garantía para todos, ustedes y los clientes. En correos al menos median y pesaban el paquete al devolverlo, lo cual ofrecía un punto de control adicional ahora inexistente. Lo que no pueden hacer, es imputar al cliente un problema en la devolución de un paquete que ocurre entre el punto de Celéritas donde el cliente entrega su paquete, los transportistas que lo recogen y lo mueven, y el almacén de recepción de zalando privé. Y todo ello, sin dar ninguna justificación ni aportar ninguna prueba. Es una vulneración fragante de los derechos del consumidor y genera una inseguridad e indefensión absoluta, con toda la pérdida de tiempo y frustración adicional. SOLICITO me reembolsen el artículo devuelto por importe de 40,80 euros.Y les ruego revisen su sistema actual de devoluciones y ofrezcan garantías a los clientes de que los artículos que devuelven cumpliendo las condiciones de devolución, les son reembolsados.Sin otro particular, atentamente.