Estimados/as señores/as:
En fecha 05/10/2024 adquirí en su página web www.zalando.es el producto DO215G02V-C110039000, JORGE II UNISEX - Mocasines - grey/black Talla 39.
Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 07/10/2024. El producto estaba en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento a la llegada del producto a vuestro almacén al recibir de vuelta un producto diferente del que envié. La causa es un supuesto robo o sustracción por parte de la empresa de paquetería o bien del propio Zalando. Me adjuntaron imágenes en las que se mostraba mi paquete roto y con claros signos de manipulación, muy diferente a la imagen que yo envié de vuelta del paquete en el Punto Celeritas sin ninguna manipulación. Por parte del equipo de Zalando, tras más de una semana sin noticias, se han negado a contactar con la empresa de paquetería y con el propio Punto Celeritas, en el que claramente con las imágenes de seguridad se puede demostrar que deposité el producto adecuadamente.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y entrega en Punto Celeritas.
SOLICITO, la devolución del importe abonado 135,95€.
Sin otro particular, atentamente.
