Últimas reclamaciones

Buenos días, tras varias conversaciones telefónicas así como emails sigo sin obtener información de dónde se encuentra mi paquete ni devolución del importe del mismo. El paquete se envió el 11.12.23, permaneció en ese estado sin actualizarse a reparto, y tras reclamar varias veces por no recibirlo aparece en la web como entregado el 26.12.2023. No lo he recibido.En ningún momento se me ha informado de donde se encuentra ni de que iban a entregarlo . Tampoco han contactado conmigo para efectuar la entrega a mi o algún vecino ... La última conversación telefónica mantenida con un agente de Douglas se me informó que a más tardar en 72 horas se efectuaría el reembolso del importe, sin embargo, sigo sin obtener nuevas noticias.Por favor, solicito que me efectúen la devolución del importe lo antes posible. Gracias por su atención.

Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. ElI 24/11/2023hice un pedido a douglas que nunca me llegó y el motivo era dirección incorrecta. Cuando llamo por teléfono para que me solucionen el problema me dicen que la dirección está bien que van a hablar con el repartidor para que me lo vuelvan a enviar, pero el paquete sigue sin llegar, llamo una segunda vez y me piden mis datos y me dicen que lo miran y me llaman , tras no recibir respuesta llamo una tercera vez y les pido el reembolso del dinero ,y me dicen que es que ellos no tienen el paquete que hay que esperar a que legue cuando en el seguimiento de pedido me pone e que y ya está de vuelta en douglas, llamo una cuarta vez y me cuelgan el teléfono ,asique envío un email y no recibo respuesta . Así que estoy desesperada por el trato recibido y por no conseguir la devolución de mi dinero. Por este motivo, le solicito un reembolso y una compensación por daños y perjuicios ya que el articulo lo compre en promoción y si lo vuelvo a comprar me saldría más caro

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2023 adquirí en su?página web DOUGLASS el producto Colonia C Grand CrusCollection Grands Crus Somei Yoshino Eau de Cologne SprayHan pasado 40 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Aporto el número de pedido DGLES0000397014SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Realicé la devolución del pedido xxxxxxxxxx el día 2 de octubre 2023.El día 14 de octubre 2023, se me informa a través de correo que han recibido la devolución del pedido, por lo que se procederá al reembolso del importe. Dado que el reembolso no se hacía efectivo, llamé en varias ocasiones a atención al cliente y me dijeron que se había efectuado y que llamara a mi entidad bancaria para localizar el reembolso. La semana pasada (2/11/2023) llamé a mi entidad bancaria y estuve hablando con el Dpto. Medios de Pago y me comunicaron que no existe reembolso alguno. Además, para cerciorarse, me dijeron que solicitara a Douglas el código ARN de la devolución (un código de 23 dígitos) en aras de verificar si existe o no el supuesto reembolso.El viernes día 3 de noviembre de 2023 llamé a Douglas solicitando el código ARN y me dijeron que lo pasaban al dpto. correspondiente.A día de hoy sigo sin tener el código y el banco me lo está solicitando urgentemente.Parece que Douglas no ha efectuado el reembolso y por eso no me da el código ARN. De lo contario, no lo entiendo.

Estimados/as señores/as:El 7 de septiembre hice un pedido en su página web de un perfume.Número de pedido: DGLES0000278035Me pongo en contacto con ustedes porque después de recibir el paquete el 19 de octubre (43 días después de realizar la compra) no me dan ninguna solución para devolverlo, puesto que ya no lo quiero por la demora.Según la página de seguimiento de DHL (paquete CP885133165DE) el 25 de septiembre el paquete es devuelto al remitente porque no me localizan (la etiqueta no lleva mi número de piso).El 30 de septiembre mando un email a Douglas preguntando si ya han recibido mi paquete y no recibo respuesta.El 5 de octubre mando otro email a Douglas, sigo sin información de dónde está el paquete ni contestación por su parte.Según la página de DHL el 6 de octubre el paquete ya está en Alemania.El 18 de octubre me manda un email Douglas en el que me dicen que una vez que el pedido es devuelvo al almacén, el abono del importe correspondiente es realizado en un máximo de 48 horas.El 19 de octubre se pone en contacto conmigo Correos y me dicen que tienen un paquete a mi nombre (no saben cómo les ha llegado a ellos), que pase a buscarlo por la oficina. Para mi sorpresa es el paquete que debía ser entregado por DHL y que se supone que ya había sido devuelto al remitente.El 20 de octubre contacto con Douglas y les explico que el paquete me lo ha entregado Correos el día anterior y que me digan cómo puedo devolverlo. Me dicen que pegue en el paquete la etiqueta de devolución que viene dentro y lo entregue en Correos, puesto que al ser ellos los que me lo han entregado, lo tengo que devolver a través de la misma empresa de transporte.Lo devuelvo a través de Correos el 23 de octubre pero me dicen que es posible que no me lo envíen al contener perfume, que ellos no gestionan ese tipo de devoluciones.El 24 de octubre me llaman de Correos para que vaya a recoger de nuevo el paquete, como me habían avisado el día anterior me dicen que no pueden enviar ese tipo de contenido.Llamo ese mismo día a primera hora a Douglas, para pedir de nuevo una solución. Me dicen que lo van a consultar y se pondrán en contacto conmigo en el mismo día.Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que todavían no tienen respuesta para darme, que tengo que esperar.El 25 de octubre recibo un email de Douglas en el que me dicen que han escalado mi petición al departamento correspondiente para que lo valoren y cuando tengan respuesta, se podrán en contacto conmigo para darme una solución.Solicito que me den ya una solución para la devolución del paquete y el abono del importe correspondiente.Sin otro particular, atentamente.

He realizado varios pedidos través de la app we ward en lo que me Dan una recompensa por euro gastado, después dd muchísimos emails y meses esperando, solo me contestan a uno diciendo que no me la Dan porque no acepte las cookies de la pagina, estoy registrada en ambas, ya les tengo todas aceptadas cuando me registre pero no me Dan más explicaciones da igual que tenga capturas e incluso vídeos del proceso que no quisoero que se los enviara, en total la recompensa sería de entre 7 y 10€

El día 29/07/2022 realicé un pedido online. Cuando lo recibo el día 02/08/2022, compruebo que uno de los productos pedidos no ha sido bien enviado, me han enviado otro diferente.Con fecha 04/08/2022 procedo a llamar a atención al cliente para poder solucionar el incidente, y me dicen que la única solución es tramitar una devolución, me mandan un mensajero, recoge la crema y la lleva a la central, allí comprueban que la crema no está abierta, y una vez completado este proceso, y si hay stock en ese momento, me envían la crema correcta.Le comentó a la operadora que al final pasa un mes desde que pedí la crema hasta que me entregan la correcta, y me dice que quizás un mes no, pero que por ahí andará, que tarda mucho el proceso...Ante mi disconformidad, le digo que quiero poner una reclamación, que me informe, pero corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra operadora, y me indica que el proceso de cambio de la crema es el que me comentó la otra compañera, que tarda mucho. Le pido información para interponer una queja, y me dice que carecen de hojas de reclamaciones, que tendía que ir a una tienda física... Vamos, que yo hago una compra online para no desplazarme a la tienda, me mandan mal el pedido, y al final, para darle solución, tengo que desplazarme a una tienda... Me dice que sí, que lo lamenta mucho pero que es así, que ponga una denuncia en el consumidor diciendo que el proceso de subsanación del error es muy largo y que no disponen de hojas de reclamaciones....Ante tal atención post venta, he decidido que no quiero ser clienta de Douglas, por lo que procederé a la devolución del pedido completo.

Hola, he escrito innumerables emails a esta empresa con mi reclamación y aún no he recibido respuesta alguna.Durante las ofertas del Black Friday compré mediante su página web un supuesto limpiador facial de la marca Too Cool for School, que anteriormente ya había probado con grandes resultados. Cuál es mi sorpresa cuando al cabo del tiempo comienzo a notar la piel extremadamente seca, irritada con rojeces, muchos picores...Sospechando busqué en internet y me di cuenta de que me habían vendido un producto con un packaging exactamente igual al de la página web oficial de la marca, pero con el nombre ligeramente diferente (el nombre de la marca Too Cool for School sí aparece) . He contactado con la empresa y me han confirmado que nunca han distribuído a Douglas, adjunto pruebas de todo. Lo mejor es que Douglas sigue vendiendo a día de hoy supuestos productos de esa marca, obviamente falsos. Es una vergüenza y tengo la cara destrozada. Exijo la devolución del dinero y una compensación por los daños causados.

Realicé el pedido con nº WD21-009737-11 que por causa que ignoro y totalmente ajenas a mi voluntad, nunca llegó a mi poder. Tras innumerables llamadas al teléfono de atención al público e innumerables emails, no se ha aclarado nada al respecto ni procedido a la devolución del dinero. Considero mala practica desde un principio en dicha gestión, por lo que insisto en la devolución del dinero más los intereses que les haya generado tanto moratorio como legal.

El pasado miércoles realice una compra en la pagina web (Lancome Mademoiselle Chiara La Palette) la compra fue cobraba y confirmada. En ningún momento de la compra fui avisada que no hubiera stock o hubiese una lista de espera o algo parecido. El plazo de entrega que propagandan en su web es de 48-72 días hábiles. El mail de confiración es el siguiente Hola: LauraGracias por comprar en Douglas.es. Te confirmamos que tu pedido ha sido recibido con los datos que te mostramos a continuación.Te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido cuando esté preparado y salga de nuestro almacén.IMPORTANTE - Recuerda que puedes hacer un seguimiento de los pedidos que ya hayas realizado a través del siguiente enlace.NUM. DE PEDIDO: WD19-101012-11FECHA PEDIDO: 26-06-2019 22:16:09MÉTODO DE PAGO: TAR El plazo de entrega del pedido es de 24-72 horas teniendo en cuenta que el plazo se computa en días laborables (sábados y domingos no se empaquetan pedidos) y puede verse alterado por fiestas nacionales o locales.El día de ayer lunes, envíe un correo sobre medio día para saber cual era el estado de mi pedido, ese correo jamas me lo contestaron a pesar de haberlo reenviado unas cuantas veces. Pasadas las 72 horas que son cuando supestamente debería de haber recibido el paquete, llamo sobre las medio día a atención al cliente. El señor que me contesta me dice que había habido una incidencia con mi pedido, jamas fui avisada de dicha incidencia. Después me dice que los pedidos con incidencia como el mio que tambien contenían el mismo producto que yo había pedido fueron enviados ayer y que el estado de mi pedido era que estaba en proceso de preparación. El señor miro si del producto que yo pedí había en stock para estimar el tiempo de entrega. El señor me confirmo que no había stock y que mi pedido nunca se iba a prepara y mucho menos sería enviado. Me dice que era cuestión de tiempo para que alguien se pusiera en contacto conmigo y me informara de lo sucedido. Lo cual dudo mucho, ya que en ningún momento recibí una email o una llamada informando de las incidencias ocurridas con mi pedido. El señor me aseguro que me pedido no iba a poder ser completado, asi que me dijo que si quería cambiar mi pedido por algo del mismo importe o solicitar una devoción. A lo cual yo respondí que en base a mi experiencia yo no quería comprar mas en esa tienda asi que quería una devolución. AUNQUE EN REALIDAD LO QUE YO QUIERO ES EL PRODUCTO QUE PEDI Y QUE LA TIENDA ME VENDIO PORQUE SUPUESTAMENTE SON UNA TIENDA SERIA QUE NO ENGAÑA A LOS CONSUMIDORES. El producto era un reglo muy especial para mi hermana por su graduación. Estoy muy molesta por que al ser una colección especial el stock es limitado, yo pensé que tenía el producto ya asegurado y eso me quito la posibilidad de conseguir el producto en otra tienda cuando aun había stock. y repito era un regalo muy especial que a mi hermana le hacía muchísima ilusión. Otra cosa que me parece lamentable es que en la tienda física de la calle alcala le vendieron todas las paletas que había en stock a una sola chica (que seguramente las acabe vendiendo a un precio mayor), quitándonos a todas lo demás la oportunidad. Me parece una falta de ética, seriedad, etc que vendan y confirmen un producto del cual no tienen stock. Me molesta la falta de información si saben que es una colección especial con unidades limitadas pueden avisar que es posible que ocurra alguna incidencia. Nadie fue capaz de informarme de nada hasta que después de varios intentos de conseguí hablar con alguien de atención a cliente. Si me hubiesen avisado de esto a tiempo podría haber ido al corte ingles a primera hora el viernes y comprar el producto que tantísima ilusión le hace a mi hermana. Considero que es una engaño el anunciar, vender y sobretodo cobrar un producto del cual no tienen stock. Los comercios no entienden que hay gente que una producto de una colección especial le hace demasiada ilusión y de verdad no son conscientes del daño emocional que le hacen a la gente en este caso a mi hermana. Literalmente juegan con los sentimientos de las personas, ya que las colección especiales como la que compré son mas que un simple producto es algo relacionado con el fanatismo y coleccionismo. Yo lo único que quiero es el producto y de ser posible que los comercios en general no engañen a la gente por repito no saben el daño emocional que hacen.