Últimas reclamaciones

He realizado varios pedidos través de la app we ward en lo que me Dan una recompensa por euro gastado, después dd muchísimos emails y meses esperando, solo me contestan a uno diciendo que no me la Dan porque no acepte las cookies de la pagina, estoy registrada en ambas, ya les tengo todas aceptadas cuando me registre pero no me Dan más explicaciones da igual que tenga capturas e incluso vídeos del proceso que no quisoero que se los enviara, en total la recompensa sería de entre 7 y 10€

El día 29/07/2022 realicé un pedido online. Cuando lo recibo el día 02/08/2022, compruebo que uno de los productos pedidos no ha sido bien enviado, me han enviado otro diferente.Con fecha 04/08/2022 procedo a llamar a atención al cliente para poder solucionar el incidente, y me dicen que la única solución es tramitar una devolución, me mandan un mensajero, recoge la crema y la lleva a la central, allí comprueban que la crema no está abierta, y una vez completado este proceso, y si hay stock en ese momento, me envían la crema correcta.Le comentó a la operadora que al final pasa un mes desde que pedí la crema hasta que me entregan la correcta, y me dice que quizás un mes no, pero que por ahí andará, que tarda mucho el proceso...Ante mi disconformidad, le digo que quiero poner una reclamación, que me informe, pero corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra operadora, y me indica que el proceso de cambio de la crema es el que me comentó la otra compañera, que tarda mucho. Le pido información para interponer una queja, y me dice que carecen de hojas de reclamaciones, que tendía que ir a una tienda física... Vamos, que yo hago una compra online para no desplazarme a la tienda, me mandan mal el pedido, y al final, para darle solución, tengo que desplazarme a una tienda... Me dice que sí, que lo lamenta mucho pero que es así, que ponga una denuncia en el consumidor diciendo que el proceso de subsanación del error es muy largo y que no disponen de hojas de reclamaciones....Ante tal atención post venta, he decidido que no quiero ser clienta de Douglas, por lo que procederé a la devolución del pedido completo.

Hola, he escrito innumerables emails a esta empresa con mi reclamación y aún no he recibido respuesta alguna.Durante las ofertas del Black Friday compré mediante su página web un supuesto limpiador facial de la marca Too Cool for School, que anteriormente ya había probado con grandes resultados. Cuál es mi sorpresa cuando al cabo del tiempo comienzo a notar la piel extremadamente seca, irritada con rojeces, muchos picores...Sospechando busqué en internet y me di cuenta de que me habían vendido un producto con un packaging exactamente igual al de la página web oficial de la marca, pero con el nombre ligeramente diferente (el nombre de la marca Too Cool for School sí aparece) . He contactado con la empresa y me han confirmado que nunca han distribuído a Douglas, adjunto pruebas de todo. Lo mejor es que Douglas sigue vendiendo a día de hoy supuestos productos de esa marca, obviamente falsos. Es una vergüenza y tengo la cara destrozada. Exijo la devolución del dinero y una compensación por los daños causados.

Realicé el pedido con nº WD21-009737-11 que por causa que ignoro y totalmente ajenas a mi voluntad, nunca llegó a mi poder. Tras innumerables llamadas al teléfono de atención al público e innumerables emails, no se ha aclarado nada al respecto ni procedido a la devolución del dinero. Considero mala practica desde un principio en dicha gestión, por lo que insisto en la devolución del dinero más los intereses que les haya generado tanto moratorio como legal.

El pasado miércoles realice una compra en la pagina web (Lancome Mademoiselle Chiara La Palette) la compra fue cobraba y confirmada. En ningún momento de la compra fui avisada que no hubiera stock o hubiese una lista de espera o algo parecido. El plazo de entrega que propagandan en su web es de 48-72 días hábiles. El mail de confiración es el siguiente Hola: LauraGracias por comprar en Douglas.es. Te confirmamos que tu pedido ha sido recibido con los datos que te mostramos a continuación.Te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido cuando esté preparado y salga de nuestro almacén.IMPORTANTE - Recuerda que puedes hacer un seguimiento de los pedidos que ya hayas realizado a través del siguiente enlace.NUM. DE PEDIDO: WD19-101012-11FECHA PEDIDO: 26-06-2019 22:16:09MÉTODO DE PAGO: TAR El plazo de entrega del pedido es de 24-72 horas teniendo en cuenta que el plazo se computa en días laborables (sábados y domingos no se empaquetan pedidos) y puede verse alterado por fiestas nacionales o locales.El día de ayer lunes, envíe un correo sobre medio día para saber cual era el estado de mi pedido, ese correo jamas me lo contestaron a pesar de haberlo reenviado unas cuantas veces. Pasadas las 72 horas que son cuando supestamente debería de haber recibido el paquete, llamo sobre las medio día a atención al cliente. El señor que me contesta me dice que había habido una incidencia con mi pedido, jamas fui avisada de dicha incidencia. Después me dice que los pedidos con incidencia como el mio que tambien contenían el mismo producto que yo había pedido fueron enviados ayer y que el estado de mi pedido era que estaba en proceso de preparación. El señor miro si del producto que yo pedí había en stock para estimar el tiempo de entrega. El señor me confirmo que no había stock y que mi pedido nunca se iba a prepara y mucho menos sería enviado. Me dice que era cuestión de tiempo para que alguien se pusiera en contacto conmigo y me informara de lo sucedido. Lo cual dudo mucho, ya que en ningún momento recibí una email o una llamada informando de las incidencias ocurridas con mi pedido. El señor me aseguro que me pedido no iba a poder ser completado, asi que me dijo que si quería cambiar mi pedido por algo del mismo importe o solicitar una devoción. A lo cual yo respondí que en base a mi experiencia yo no quería comprar mas en esa tienda asi que quería una devolución. AUNQUE EN REALIDAD LO QUE YO QUIERO ES EL PRODUCTO QUE PEDI Y QUE LA TIENDA ME VENDIO PORQUE SUPUESTAMENTE SON UNA TIENDA SERIA QUE NO ENGAÑA A LOS CONSUMIDORES. El producto era un reglo muy especial para mi hermana por su graduación. Estoy muy molesta por que al ser una colección especial el stock es limitado, yo pensé que tenía el producto ya asegurado y eso me quito la posibilidad de conseguir el producto en otra tienda cuando aun había stock. y repito era un regalo muy especial que a mi hermana le hacía muchísima ilusión. Otra cosa que me parece lamentable es que en la tienda física de la calle alcala le vendieron todas las paletas que había en stock a una sola chica (que seguramente las acabe vendiendo a un precio mayor), quitándonos a todas lo demás la oportunidad. Me parece una falta de ética, seriedad, etc que vendan y confirmen un producto del cual no tienen stock. Me molesta la falta de información si saben que es una colección especial con unidades limitadas pueden avisar que es posible que ocurra alguna incidencia. Nadie fue capaz de informarme de nada hasta que después de varios intentos de conseguí hablar con alguien de atención a cliente. Si me hubiesen avisado de esto a tiempo podría haber ido al corte ingles a primera hora el viernes y comprar el producto que tantísima ilusión le hace a mi hermana. Considero que es una engaño el anunciar, vender y sobretodo cobrar un producto del cual no tienen stock. Los comercios no entienden que hay gente que una producto de una colección especial le hace demasiada ilusión y de verdad no son conscientes del daño emocional que le hacen a la gente en este caso a mi hermana. Literalmente juegan con los sentimientos de las personas, ya que las colección especiales como la que compré son mas que un simple producto es algo relacionado con el fanatismo y coleccionismo. Yo lo único que quiero es el producto y de ser posible que los comercios en general no engañen a la gente por repito no saben el daño emocional que hacen.

El día 22 compré un perfume para regalar por nochebuena. Dicho perfume fue Le Male de JPG. El perfume fue comprado el el C.C el ferial, en la localidad de Parla ( Madrid ). La noche del 24 abrimos los regalos, entre ellos el perfume, al estar enlatado lo abrimos 0or debajo con delicadeza, sin embargo no nos percatamos que el envoltorio interior, que lo sostiene, venía dañado con la siguiente consecuencia de que cayó al suelo y se rompió. También destacó, que el frasco de la fragancia se encontraba también dañado ya que dentro de la lata olía muy fuerte al perfume y había pequeños trozos de cristal. Fue a la tienda donde la compré y me dijeron que si quería una respuesta distinta a la de que - ni me devuelven el dinero, ni me lo cambian, tendría que esperar hasta que viniera la encargada, es decir me hicieron esperar una hora y media. Después de esperar este tiempo, que es oro, pero no podía acercarme otro día, pregunto a una dependienta si ya había llegado la encargada, a lo que me responde que si que ahora la llama. Se acerca otra dependienta, la misma que me dijo que esperara una hora y media si quería escuchar otra respuesta, y me dice que llamo a la encargada que no podía venir al final y que hablando por teléfono dijo que no me lo cambiaban. Y posteriormente hablando con ella me dice que no se hacen responsables, de los productos abiertos, cosa que la explicó que ya estaba dentro dañado y que se lo explicara a su encargada, dándome a entender que si se lo había explicado a así, cuando antes me dijo que le dijo otra cosa distinta. Me siento vacilada, porque comprar algo con mucha illusion para Navidad y que este roto... desesperante el trato irrespetuoso y sin ninguna educación de las dependientas. Cero recomendación.

Buenos dias, El 17 de abril compré un colonia en la web de Douglas .es. La dirección de entrega tenía el código postal erróneo y la empresa de transporte no pudo hacer la entrega, después de intentar solucionarlo con MRW, ir a la oficina, facilitar la dirección correcta sin ningún resultado, y tras varias mentiras como que me lo enviaban a la dirección correcta, desplazarme a una oficina a recogerlo siguiendo sus indicaciones y al llegar decirme que no esta y decirme que me lo enviaban a la oficina de mi localidad sin ser nada de todo eso cierto, finalmente me puse en contacto con Douglas. Su respuesta: te enviamos de nuevo el producto. Al cabo de dos semanas más veo que el nuevo envío se hace otra vez a la dirección incorrecta. Me pongo en contacto con Douglas en infinidad de ocasiones reclamando que solucionen el problema o me devuelvan el dinero. Me insisten en que la empresa de transporte está informada y recibiré mi pedido a la dirección correcta de esto hace ya más de una semana. Posteriormente me dicen que como la compra se realizó a través de Paypal tengo que enviar un correo de consentimiento para modificar la dirección y así lo hago al momento. Recibo otro correo donde me dicen que en breve recibiré el pedido en la dirección correcta. Visto que no se cumplía abro una disputa a través de Paypal con quien realicé el pago y no obtengo ninguna respuesta por parte de Douglas. Después de esperar otros tres días vuelvo a llamar a Douglas y me dicen que tengo que cerrar la disputa en Paypal para que se pueda realizar el envío o la devolución del dinero. Así lo hago, el pasado lunes 21/05 cierro la disputa a través de Paypal renunciando así a mis derechos de volver a reclamar sobre ese pedido según las indicaciones que se me dan desde Douglas ese mismo día, asegurándome que una vez cierre la disputa recibiré el pedido. Han pasado 4 días más y no tengo ningún tipo de respuesta, he enviado correos y nada, llamo por teléfono y acabo colgando después de estar minutos en espera... Lo único que recibo es un correo diario avisándome de que la dirección es incorrecta. Ya no se como recurrir este tema me siento engañada y he perdido una cantidad de tiempo increíble, tengo un historial de 22 correos que ni siquiera puedo adjuntar a la reclamación y el resultado es que desde el día 17/04 pagué un producto que no he recibido!Espero una solución y desde luego primera y última vez que compro en esta tienda.