Últimas reclamaciones

Realicé el pedido de una crema de L’Oréal, sin que se me informara en el proceso de venta que el envío no era directamente del vendedor, sino de un Partner. Me ha llegado la crema en un envase sin precintar la caja ni el tarro con claros signos de estar usada. En la información adjunta para la devolución se me dirige directamente al vendedor que es en Alemania teniéndome que hacer yo cargo de los gastos de devolución, que además no está claro el proceso pues se me dice que acuda a Correos, mientras que el vendedor de Alemania adjunta uno etiqueta de devolución de una empresa de transportes, GLS. La aplicación de la vendedora, Douglas, no es nada clara, en ningún lugar, aparece un teléfono o una forma de reclamar. Es bochornoso recibir un producto cosmético en un envase abierto utilizado y sin precintar, mucho más grave aún que el hecho de tener que abonar yo los gastos de devolución, Que debería hacerlo la vendedora, no el cliente

Realize una compra de un estuche de perfume, pero cuando lo abrí faltaba el perfume grande solo había la crema y una miniatura. Me he puesto en contacto con la web de douglas y no me dan solución

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2024 adquirí en su página web www.douglas.es el producto 'Rituals - The Ritual of Sakura'. El pedido fue entregado en fecha 21/12/2024, pero llegó incompleto, lo cual he documentado con pruebas fotográficas realizadas el mismo día de la recepción. He intentado comunicarme con ustedes para obtener una solución, pero no he recibido respuesta o se me ha indicado que no se harán responsables de esta incidencia, lo cual considero inaceptable. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura, Foto de la recepción del pedido (incompleto) SOLICITO la entrega completa de los productos adquiridos o, en su defecto, la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra por internet de 4 productos, pedi recogerlo en tienda, me dio que habia disponibilidad y que podia pasar a recogerlo en unas horas. Un poco mas tarde, me dicen que anule el pedido y que lo vuelva a pedir para entrega en casa. Vuelvo a poner los productos y todos habian subido de precio. Anule el pedido, por supesto, he pedido explicaciones.... y nada mas

Realice el pedido DGLES0003153056 el día 17.10.2024 y no lo he recibido (casi un mes). Si consulto el seguimiento lo único que me dice es que está retrasado (Amazon shipping).

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en su página web varios productos, cosa que solía hacer con cierta frecuencia ya que era clienta habitual número de clienta 03713344418528. El pedido llegó muy rápido pero incompleto, faltaba un brillo de labios de essence "metal glow" de 3,19€. Han pasado 23 días sin que se me haya entregado el producto ni realizado un reintegro. Tengo la sensación, tras varios mensajes enviados y recibidos, que desde el Departamento de atención al cliente me están tomando el pelo (douglas.es@forcontact.com). Me comentan que ya me hicieron el reintegro en mi cuenta cuando es falso, luego me dan largas todo el rato… es algo desastroso. No entiendo como pueden tirar así la imagen de una empresa y perder una clienta habitual por un brillo de tres euros. Cuándo miro el pedido en la app me pone que está siendo procesado, pero nada, no veo interés en solucionar el incidente, menos mal que no me hicieron esto con un perfume o un producto más caro. Solicito envío del producto que ya pagué hace 23 días o el reintegro del dinero. Un saludo.

Compré y pagué un perfume vía online en la página web de Douglas que nunca he recibido, y la empresa que se encargaba de las entregas de Douglas me envió un mensaje donde me avisaba que había realizado la entrega a un tercero y me pasó unos datos de alguien a quien no conozco de nada y a quien supuestamente le entregó el paquete, un día y a una hora en la que sí estaba mi marido y mi hijo en casa como todos los días y nadie llamó para nada a la puerta o al timbre. Avisé enseguida a Douglas. Tengo mi volante de empadronamiento que demuestran que aquí sólo vivimos mi marido, mis dos hijos y yo. Solicito que se me entregue el perfume que pagué o que se me devuelva el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01 adquirí en su?página web varios productos y los aboné con mi tarjeta de crédito.Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, el día 12 procedí a la cancelación del pedido por no haberlo recibido al entregar lo su transporte en una dirección incorrecta y yano estoy interesada en la compra de dichos productos.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: detalle del pedido, confirmación de cancelación del pedido, confirmación de la entrega en dirección incorrecta.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, tras varias conversaciones telefónicas así como emails sigo sin obtener información de dónde se encuentra mi paquete ni devolución del importe del mismo. El paquete se envió el 11.12.23, permaneció en ese estado sin actualizarse a reparto, y tras reclamar varias veces por no recibirlo aparece en la web como entregado el 26.12.2023. No lo he recibido.En ningún momento se me ha informado de donde se encuentra ni de que iban a entregarlo . Tampoco han contactado conmigo para efectuar la entrega a mi o algún vecino ... La última conversación telefónica mantenida con un agente de Douglas se me informó que a más tardar en 72 horas se efectuaría el reembolso del importe, sin embargo, sigo sin obtener nuevas noticias.Por favor, solicito que me efectúen la devolución del importe lo antes posible. Gracias por su atención.

Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. ElI 24/11/2023hice un pedido a douglas que nunca me llegó y el motivo era dirección incorrecta. Cuando llamo por teléfono para que me solucionen el problema me dicen que la dirección está bien que van a hablar con el repartidor para que me lo vuelvan a enviar, pero el paquete sigue sin llegar, llamo una segunda vez y me piden mis datos y me dicen que lo miran y me llaman , tras no recibir respuesta llamo una tercera vez y les pido el reembolso del dinero ,y me dicen que es que ellos no tienen el paquete que hay que esperar a que legue cuando en el seguimiento de pedido me pone e que y ya está de vuelta en douglas, llamo una cuarta vez y me cuelgan el teléfono ,asique envío un email y no recibo respuesta . Así que estoy desesperada por el trato recibido y por no conseguir la devolución de mi dinero. Por este motivo, le solicito un reembolso y una compensación por daños y perjuicios ya que el articulo lo compre en promoción y si lo vuelvo a comprar me saldría más caro