Problema con devolución de paquete y reembolso

Estimados/as señores/as:El 7 de septiembre hice un pedido en su página web de un perfume.Número de pedido: DGLES0000278035Me pongo en contacto con ustedes porque después de recibir el paquete el 19 de octubre (43 días después de realizar la compra) no me dan ninguna solución para devolverlo, puesto que ya no lo quiero por la demora.Según la página de seguimiento de DHL (paquete CP885133165DE) el 25 de septiembre el paquete es devuelto al remitente porque no me localizan (la etiqueta no lleva mi número de piso).El 30 de septiembre mando un email a Douglas preguntando si ya han recibido mi paquete y no recibo respuesta.El 5 de octubre mando otro email a Douglas, sigo sin información de dónde está el paquete ni contestación por su parte.Según la página de DHL el 6 de octubre el paquete ya está en Alemania.El 18 de octubre me manda un email Douglas en el que me dicen que una vez que el pedido es devuelvo al almacén, el abono del importe correspondiente es realizado en un máximo de 48 horas.El 19 de octubre se pone en contacto conmigo Correos y me dicen que tienen un paquete a mi nombre (no saben cómo les ha llegado a ellos), que pase a buscarlo por la oficina. Para mi sorpresa es el paquete que debía ser entregado por DHL y que se supone que ya había sido devuelto al remitente.El 20 de octubre contacto con Douglas y les explico que el paquete me lo ha entregado Correos el día anterior y que me digan cómo puedo devolverlo. Me dicen que pegue en el paquete la etiqueta de devolución que viene dentro y lo entregue en Correos, puesto que al ser ellos los que me lo han entregado, lo tengo que devolver a través de la misma empresa de transporte.Lo devuelvo a través de Correos el 23 de octubre pero me dicen que es posible que no me lo envíen al contener perfume, que ellos no gestionan ese tipo de devoluciones.El 24 de octubre me llaman de Correos para que vaya a recoger de nuevo el paquete, como me habían avisado el día anterior me dicen que no pueden enviar ese tipo de contenido.Llamo ese mismo día a primera hora a Douglas, para pedir de nuevo una solución. Me dicen que lo van a consultar y se pondrán en contacto conmigo en el mismo día.Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que todavían no tienen respuesta para darme, que tengo que esperar.El 25 de octubre recibo un email de Douglas en el que me dicen que han escalado mi petición al departamento correspondiente para que lo valoren y cuando tengan respuesta, se podrán en contacto conmigo para darme una solución.Solicito que me den ya una solución para la devolución del paquete y el abono del importe correspondiente.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Buenos días. Sigo esperando que me den una solución para devolver el paquete. Cada vez que les llamo su respuesta es que lo van a escalar al departamento correspondiente y nadie se pone en contacto conmigo.Gracias

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Estimados señores:Han vuelto a enviarme una etiqueta para Correos, cuando saben que no admiten envíos de perfume para fuera de España. He hablado con DHL PARCEL y me han dicho que con ellos lo puedo enviar sin problemas (empresa de la que se supone que están esperando contestación).Por favor, les pido que solucionen esto ya.Gracias

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Estimados señores. Sigo sin recibir solución por su parte a pesar de que DHL PARCEL me dijo que no habría problema en enviarlo con ellos.El 7 de noviembre hará dos meses que compré este producto.Pueden darme una solución ya para enviarlo y recibir mi reembolso?Gracias

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Estimados señores.Sigo sin recibir respuesta por su parte, ni a través de su teléfono de atención al cliente ni por correo.Les he ofrecido enviar yo el paquete con gasto a mi cargo y tampoco me lo permiten. Todo es ponerme pegas para enviarlo y poder recibir mi reembolso. Por qué ofrecen posibilidad de devolución en su página web si luego no es posible?Solicito que me den da ya una solución. Gracias