El día 29/07/2022 realicé un pedido online. Cuando lo recibo el día 02/08/2022, compruebo que uno de los productos pedidos no ha sido bien enviado, me han enviado otro diferente.Con fecha 04/08/2022 procedo a llamar a atención al cliente para poder solucionar el incidente, y me dicen que la única solución es tramitar una devolución, me mandan un mensajero, recoge la crema y la lleva a la central, allí comprueban que la crema no está abierta, y una vez completado este proceso, y si hay stock en ese momento, me envían la crema correcta.Le comentó a la operadora que al final pasa un mes desde que pedí la crema hasta que me entregan la correcta, y me dice que quizás un mes no, pero que por ahí andará, que tarda mucho el proceso...Ante mi disconformidad, le digo que quiero poner una reclamación, que me informe, pero corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra operadora, y me indica que el proceso de cambio de la crema es el que me comentó la otra compañera, que tarda mucho. Le pido información para interponer una queja, y me dice que carecen de hojas de reclamaciones, que tendía que ir a una tienda física... Vamos, que yo hago una compra online para no desplazarme a la tienda, me mandan mal el pedido, y al final, para darle solución, tengo que desplazarme a una tienda... Me dice que sí, que lo lamenta mucho pero que es así, que ponga una denuncia en el consumidor diciendo que el proceso de subsanación del error es muy largo y que no disponen de hojas de reclamaciones....Ante tal atención post venta, he decidido que no quiero ser clienta de Douglas, por lo que procederé a la devolución del pedido completo.
