Pedido pagado y no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01 adquirí en su?página web varios productos y los aboné con mi tarjeta de crédito.Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, el día 12 procedí a la cancelación del pedido por no haberlo recibido al entregar lo su transporte en una dirección incorrecta y yano estoy interesada en la compra de dichos productos.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: detalle del pedido, confirmación de cancelación del pedido, confirmación de la entrega en dirección incorrecta.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Clientehemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.  Tu equipo Douglas.  Si lo deseas, añade  web@douglas.es  a tus contactos de confianza.  Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con att. al cliente en  douglas.es/greguntanos, también puedes enviarnos un email a  web@douglas.es  o contactar en nuestro teléfono de atención al cliente: 900 866 634.  Para una información más inmediata, puede ver las preguntas más frecuentes en nuestra sección FAQ, haciendo clic aquí (s:douglas.es/greguntas_frecuentes  ). Intentaremos contestar siempre en 24 horas, en nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09 a 20:30 horas y el sábado de 10 a 19 horas.---------------------------------------Contestación en nombre de  Douglas.esE-mail:  web@douglas.esTeléfono de atención al cliente 900 866 634  Preguntas Frecuentess:douglas.es

Buenos dias,¿Algún avance? Sigo sin recibir mi dinero desde el 12/01 que cancele el pedido.La situación es que ustedes tienen mi dinero y yo no he recibido nada a cambio, ni tan siquiera una comunicación por su parte con un plazo de devolución.Agradezco una respuesta urgente.