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RECLAMACIÓN FORMAL A O2 EXPONGO Que contraté con O2 un servicio de fibra tv y líneas móviles, incluyendo la correspondiente portabilidad, y que, pese a haber realizado la instalación de la fibra en mi domicilio hace aproximadamente una semana, a día de hoy no he recibido las tarjetas SIM necesarias para completar la portabilidad. La entrega de las SIM ha sido gestionada por Zeleris, empresa que no se ha puesto en contacto conmigo telefónicamente en ningún momento, pese a los reiterados retrasos e incidencias producidos. El envío ha sufrido varios problemas durante el proceso de entrega, incluyendo estados de seguimiento incorrectos y la indicación de que me encontraba ausente cuando en realidad me encontraba en el domicilio. He realizado numerosas llamadas y reclamaciones tanto a Zeleris como a O2, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema ni se me haya proporcionado una solución efectiva. Esta situación me está ocasionando un perjuicio económico, ya que, al no haberse podido completar la portabilidad de las líneas móviles, continúo pagando simultáneamente los servicios de mi operador actual, mientras que la fibra de O2 ya se encuentra instalada y operativa. Considero especialmente injustificado que se me pretenda cobrar el servicio de fibra de O2 desde su instalación cuando la imposibilidad de completar la contratación y portabilidad no es imputable a mí, sino a los problemas producidos en la entrega de las SIM y a la gestión de la incidencia. SOLICITO 1. Que O2 solucione de forma inmediata la incidencia y me facilite las tarjetas SIM necesarias para completar la portabilidad. 2. Que se me confirme por escrito que no se me cobrará el servicio de fibra durante el periodo en el que no he podido disfrutar del servicio contratado en su totalidad por causas ajenas a mi voluntad. 3. Que se compense o abone cualquier cantidad que pudiera haberse cobrado indebidamente durante este periodo. 4. Que O2 asuma la responsabilidad correspondiente por las incidencias producidas en la entrega de las SIM por parte de su operador logístico. 5. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Solicito que esta reclamación quede registrada y se me facilite el número de referencia correspondiente.

El 6 de agosto de 2026 renové mi contrato con Movistar tras haber sido informado previamente de que debía renegociar la promoción que tenía contratada. A las 18:21 recibí por email las condiciones: fibra/WiFi 600 Mb, una línea principal, tres líneas adicionales, Pack Ficción y Fútbol por 75 €/mes, con vigencia hasta el 05/08/2027. El 7 de agosto, sobre las 13:30, contacté con O2 para consultar sus ofertas y me ofrecieron los mismos servicios por 66 €/mes mediante portabilidad. Acepté iniciar el proceso y facilité los cuatro números de teléfono. Recibimos SMS con códigos de validación de seis cifras. En ningún momento se nos explicó que facilitar dichos códigos suponía autorizar definitivamente la portabilidad. Posteriormente recibimos otro SMS con un enlace para identificarnos mediante documento de identidad, pasaporte y datos bancarios, indicándonos que era necesario completar ese proceso para finalizar la portabilidad. Al no disponer en ese momento de la documentación, la operadora indicó que podía hacerlo posteriormente y que volvería a llamarnos, pero no lo hizo. Aproximadamente a las 19:00 volvimos a contactar con O2 y nos atendió Juan. Intentamos nuevamente realizar la identificación, pero la aplicación no reconocía correctamente la documentación. Tras varios intentos, decidimos acudir presencialmente a una tienda y comunicamos expresamente a Juan que queríamos cancelar el proceso telefónico y que acudiríamos a una tienda en otro momento. Entendimos, por tanto, que la portabilidad no había quedado finalizada. Posteriormente decidimos permanecer en Movistar y llamamos para confirmar los 75 €. Sin embargo, se nos indicó que eran 80 €. Al preguntar por opciones para reducirlo, recibimos información contradictoria y finalmente se nos indicó incluso un precio de 96 €. Solicitamos las condiciones por email, pero se nos dijo que no era posible. El 9 de agosto a las 09:30, recibimos SMS de O2 informando de que las líneas ya estaban activas. Mi esposa y mi hija mayor aparecían con O2, yo me quedé sin señal y mi hija menor permanecía en Movistar. Contactamos con O2 y se nos informó de que la portabilidad iniciada el viernes se había completado. Manifestamos que no la habíamos autorizado finalmente, ya que no habíamos completado la identificación y habíamos indicado a Juan que queríamos detener el proceso. Movistar confirmó que las tres líneas móviles, WiFi y TV habían dejado de estar con ellos. Tras nuevas llamadas a O2, una operadora nos indicó que los códigos SMS eran suficientes para autorizar la portabilidad y que no era necesaria la documentación. Esta información nunca se nos había comunicado cuando facilitamos los códigos; al contrario, se nos había indicado que debíamos completar la identificación documental. Solicitamos la cancelación de la portabilidad y volver a Movistar. Se nos indicó que, al realizarse el cambio y cancelarse en menos de 24 horas, el coste sería nulo o mínimo. Posteriormente intentamos recuperar las condiciones de Movistar del día 6 (75 € por 600 Mb, cuatro líneas, Ficción y Fútbol), pero se nos ofrecieron distintas condiciones y precios, llegando a 86 €. Además, durante el proceso tuvimos problemas con la televisión y posteriormente se nos indicó que habría que cambiar router y decodificador. El 10 de agosto, diferentes operadores de Movistar nos dieron nuevamente información contradictoria: unos indicaron que se mantendrían los 75 €, mientras que posteriormente se nos indicó que el precio sería 86 € y que debíamos volver a gestionar el alta de determinados servicios con O2 debido a un supuesto error en la dirección registrada durante la portabilidad. Durante estos días hemos recibido precios de 66 €, 75 €, 80 €, 86 € y 96 €, según el operador que nos atendía, así como información contradictoria sobre la situación de nuestras líneas, WiFi, TV y teléfono fijo. Hemos tenido pérdida temporal de cobertura, problemas con la televisión y hemos tenido que realizar numerosas llamadas para intentar solucionar una situación que no habíamos previsto. SOLICITAMOS 1. Que se investigue cómo pudo completarse la portabilidad de tres líneas si habíamos comunicado expresamente a Juan que queríamos detener el proceso. 2. Que O2 explique qué autorizaban exactamente los códigos SMS y qué información se proporcionó antes de solicitarlos. 3. Que se nos faciliten todas las grabaciones de las llamadas mantenidas con Movistar y O2 desde el 6 de agosto, especialmente las relativas a la contratación, portabilidad y cancelación. 4. Que se nos informe de qué datos y documentación personal fueron tratados, recibidos, almacenados o utilizados, incluyendo documento de identidad, pasaporte, CIF, datos bancarios y datos asociados a las líneas, indicando finalidad, base jurídica y conservación. 5. Que Movistar y O2 aporten las condiciones contractuales, solicitudes, registros y documentos asociados a las operaciones realizadas. 6. Que se nos faciliten los números de incidencia correspondientes. 7. Que se aclare el motivo de las diferentes tarifas y condiciones comunicadas. 8. Que no se nos cobre ningún importe derivado de portabilidades, cancelaciones, altas, bajas, instalaciones, cambios de router/decodificador o cualquier otra actuación provocada por esta incidencia. 9. Que se restablezcan, si legalmente procede, todos los servicios que teníamos con Movistar el 6 de agosto (600 Mb, cuatro líneas, Ficción y Fútbol) por el precio confirmado de 75 €/mes hasta el 05/08/2027. 10. Que se investigue especialmente el posible tratamiento irregular de nuestros datos personales y se nos indique qué actuaciones adicionales debemos realizar ante los organismos competentes. Disponemos del email recibido de Movistar el 6 de agosto a las 18:21, SMS, capturas y demás documentación que acredita parte de lo sucedido. Consideramos especialmente grave que se produjera una portabilidad que entendíamos que habíamos cancelado, sin que se nos informara de que los códigos SMS podían constituir autorización suficiente. La información recibida posteriormente por los distintos operadores ha sido contradictoria y no hemos obtenido una explicación clara sobre cómo se produjo la portabilidad ni sobre el tratamiento de nuestros datos. Solicitamos la intervención de la OCU para esclarecer los hechos, determinar si se han vulnerado nuestros derechos como consumidores y ayudarnos a obtener una solución satisfactoria.

El pasado 30/06/2025 solicité una portabilidad de mi compañía en ese momento, Movistar, a la compañía O2. Al día siguiente, intenté ponerme en contacto con atención al cliente para consultar, entre otras cosas, cómo se gestionaba a partir de la conexión a la televisión de Movistar. Ante la conversación tan desesperante con el gestor y lo que sentí como una falta de atención por su parte, decidí llamar al teléfono de atención al cliente y solicité ejercer mis derechos de desistimiento de manera inmediata a lo que me respondieron inicialmente que no tenía ese derecho puesto que no hay permanencia y que podía gestionar yo misma el alta de nuevo con Movistar. El 05/07/2025 ante el silencio de la compañía O2, me puse en contacto con ellos a través de WhatsApp de nuevo para ver el estado de la cancelación de la portabilidad. Para ese entonces, me habían portado la línea móvil ya a pesar de mis indicaciones, pero aún así intenté seguir ejerciendo mis derechos y esta vez, por escrito, me indicaron que no tengo ese derecho. En ningún momento realizaron la portabilidad de mi línea de Movistar, dejándome una tarifa que no era la que yo había contratado inicialmente y pasándome a un contrato con una tarifa elevadisima en Movistar. En agosto con la factura de Movistar realicé una reclamación y en Movistar me lo solucionaron volviéndome a la facturación que ya tenía. Por su cuenta en O2 jamás me dieron de baja y empezaron a facturarme por un servicio que insistí en que no quería. Cada email que recibía de O2 respondí solicitando la baja del servicio para lo que me respondían que tenía que enviar mi copia del DNI cosa que para el alta no me pidieron. Tuve que poner otra reclamación más en Movistar para que diesen la baja por fin en octubre pero me han incluido en un fichero de morosidad por un servicio que no quise en mis días de desistimiento, que no disfruté puesto que me volví a Movistar y que he estado meses reclamando.

Por medio de la presente, solicito formalmente la baja inmediata del contrato de telefonía y fibra óptica asociado a mis datos personales y bancarios. El motivo de esta solicitud es que, en su momento, presté mi nombre y mis datos bancarios para que fueran utilizados por otros titulares, quienes abusaron de mi confianza haciendo un uso indebido de los servicios y generando facturas de importes excesivos. Como consecuencia, la persona directamente perjudicada soy yo, ya que los recibos continúan cargándose en mi cuenta bancaria. Tengo conocimiento de que O2 ya ha sido informada de esta situación. Sin embargo, se me ha comunicado que no pueden tramitar la baja porque mi número de contacto no figura como asociado a las líneas contratadas. Esta explicación resulta incomprensible, ya que, aunque mi número de teléfono no aparezca como contacto, mi cuenta bancaria sí continúa siendo utilizada para efectuar los cargos correspondientes. Solicito que se revise mi caso con carácter urgente y se proceda a la baja del contrato o, como mínimo, al cese inmediato de los cargos en mi cuenta bancaria, ya que no puedo seguir asumiendo el pago de unos servicios que están siendo utilizados por terceras personas y respecto de los cuales ya he manifestado mi oposición. Agradecería asimismo que se me remitiera una respuesta por escrito, indicando las actuaciones realizadas para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, [Senia Maribel Rodríguez Loor

Mi experiencia con la instalación de fibra de O2 en Mirueña de los Infanzones (Ávila) ha sido profundamente decepcionante. Antes de contratar el servicio, O2 comprobó la cobertura en el domicilio y confirmó que la fibra estaba disponible, por lo que decidimos contratar el servicio para nuestra segunda residencia. El primer técnico debía acudir el 24 de junio de 2026, entre las 12:00 y las 14:00 horas. Para atender esa cita me desplacé expresamente desde Madrid hasta Mirueña de los Infanzones, con el consiguiente gasto de peajes, combustible y tiempo. El día anterior incluso llamé a O2 para confirmar que la cita seguía vigente, ya que el desplazamiento se realizaba exclusivamente para la instalación. El técnico nunca apareció. Tampoco recibí ninguna llamada explicando lo ocurrido ni una solución inmediata. Tras presentar una reclamación, se me asignó una nueva cita para el 10 de julio de 2026, entre las 10:00 y las 12:00 horas. Volví a desplazarme desde Madrid hasta la vivienda exclusivamente para atender la instalación. Esperamos hasta las 12:00 sin que acudiera ningún técnico. Como no habíamos recibido ninguna comunicación, iniciamos el regreso a Madrid. Nuestra intención era llegar a comer a Ávila sobre las tres de la tarde. Sin embargo, cuando ya estábamos de camino, alrededor de las dos de la tarde, recibimos un SMS de O2 informando de que el instalador acudiría entre las 15:30 y las 16:30 debido a un retraso en su agenda. Ante ese mensaje, dimos la vuelta al coche y regresamos nuevamente a la vivienda para esperar al técnico, renunciando incluso a nuestra comida y modificando completamente nuestros planes. El técnico tampoco apareció en esa nueva franja horaria. Lo más sorprendente es que, después de hacernos esperar todo el día y cambiar nuestros planes por segunda vez, ni siquiera recibimos un SMS de cancelación, una llamada o una explicación. Cada desplazamiento supone aproximadamente 50 euros entre peajes y combustible, además de muchas horas de viaje y tiempo perdido. Entiendo que puedan surgir incidencias técnicas o retrasos, especialmente en una zona rural, pero lo que considero absolutamente inaceptable es confirmar citas, modificar horarios sobre la marcha, hacer que un cliente vuelva expresamente al domicilio y, finalmente, no acudir ni informar de la cancelación. Lo único que pido es una respuesta clara: ¿Puede O2 prestar realmente servicio de fibra en este domicilio o no? Si la respuesta es sí, que realicen la instalación. Si la respuesta es no, que lo comuniquen claramente. Lo que no resulta aceptable es obligar a un cliente a realizar varios desplazamientos desde Madrid para esperar durante horas a un técnico que finalmente no aparece. Espero sinceramente que ninguna otra persona tenga que pasar por una situación similar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque llevo reclamando la devolución de la cuota por "no haber devuelto" el router a la compañía unos 3 meses. El router fue devuelto, y así consta, en la tienda de la calle alfonso XI de errenteria (20100) en abril del 2026. Tenemos el código de devolución: LITM01156790 que nos proporcionó zeleris. SOLICITO la devolución del importe de 109,42 y 1,43 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Quisiera presentar una queja formal en relación con la atención recibida y con la política comercial de las nuevas tarifas. Datos del cliente: Nombre: Héctor Binefa Rodríguez DNI: 46966993G Número de incidencia/disconformidad: CP26073E61S4DJ (abierta por Maria Jose mediante WhatsApp). En primer lugar, ayer contacté con ustedes a través de X para solicitar información sobre las nuevas tarifas que incluyen Disney+ y Netflix. La persona que me atendió tuvo un trato que consideré bastante brusco y, además, no resolvió ninguna de mis dudas. Asimismo, me sorprendió que la persona que me atendía se negara a facilitarme su nombre, ni siquiera su nombre de pila, cuando se lo solicité de forma educada. Como cliente, se me exige identificarme plenamente e incluso facilitar datos personales como mi DNI para realizar cualquier gestión, por lo que considero razonable esperar un mínimo de reciprocidad y transparencia por parte de quien me atiende en representación de O2. Esta negativa me dejó una sensación de falta de profesionalidad y de escasa voluntad de asumir la responsabilidad de la atención prestada. Ante esta situación, decidí contactar con ustedes a través de WhatsApp a las 19:03 h. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta hasta hoy a las 09:39 h, y únicamente después de que yo mismo volviera a escribir a las 09:05 h para solicitar una mínima interacción. Considero que este tiempo de espera es excesivo para un canal de atención al cliente y está muy lejos del nivel de servicio que esperaba de O2. Puedo añadir capturas de pantalla de ambas conversaciones. Por otro lado, me parece profundamente decepcionante que, siendo cliente de O2 desde marzo de 2020, habiendo contratado en su momento la tarifa de mayor importe disponible y manteniendo desde entonces dos líneas móviles adicionales, no tenga acceso a servicios como Disney+ o Netflix con mi tarifa actual y me vea obligado a cambiar de modalidad para poder disfrutar de ellos. Creo sinceramente que O2 debería cuidar y premiar la fidelidad de sus clientes. Después de más de seis años confiando en ustedes, habiendo mantenido siempre la tarifa de mayor importe cuando la contraté y ampliando posteriormente mis servicios con dos líneas móviles adicionales, esperaba que los clientes más antiguos pudiéramos beneficiarnos de estas novedades sin tener que modificar nuestra tarifa o, al menos, que existiera alguna opción o consideración comercial específica para quienes hemos demostrado nuestra fidelidad durante tantos años. Por todo ello, les solicito que revisen tanto la atención recibida como mi caso desde el punto de vista comercial y que valoren ofrecerme una solución que reconozca mi fidelidad como cliente, ya sea permitiéndome acceder a Disney+ o Netflix sin necesidad de cambiar de tarifa o mediante una compensación comercial equivalente. Confío en que O2 sabrá valorar mi trayectoria como cliente y ofrecer una respuesta acorde con los valores de atención y cercanía que siempre han caracterizado a la compañía. Obviamente, esta misma incidencia la he mandado a la OCU y tanto al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 como al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Héctor Binefa i Rodríguez

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra O2 por el incumplimiento de su obligación de reintegrar el importe de 86 €, correspondiente al cargo efectuado en mi factura del mes de mayo por el dispositivo Router Smart WiFi. El equipo fue devuelto correctamente dentro del procedimiento establecido por la compañía, disponiendo del correspondiente albarán de devolución, que adjunto como prueba. Según las condiciones comunicadas por O2, el reintegro debía efectuarse en un plazo máximo de 60 días desde la devolución del dispositivo. A fecha de esta reclamación, dicho plazo ha sido ampliamente superado y el importe continúa sin haber sido abonado, sin que haya recibido explicación alguna, comunicación proactiva ni solución efectiva por parte de O2. Considero especialmente grave que una compañía mantenga retenido un importe que no le corresponde una vez acreditada la devolución del equipo. Esta actuación supone un incumplimiento de los plazos comprometidos con el cliente y evidencia una gestión claramente deficiente, obligándome a invertir tiempo y esfuerzo en reclamar un dinero cuya devolución debería haberse producido de forma automática. Resulta igualmente inaceptable que sea el consumidor quien tenga que perseguir reiteradamente a la empresa para obtener el cumplimiento de una obligación que corresponde exclusivamente a O2. Este modo de proceder genera una evidente sensación de indefensión y refleja unas prácticas de atención al cliente impropias de una compañía que presume de ofrecer un servicio sencillo y transparente. Por todo ello, exijo el abono inmediato de los 86 € indebidamente retenidos, sin más demoras, así como una explicación de los motivos por los que O2 ha incumplido el plazo máximo de devolución anunciado. En caso de no obtener una solución inmediata, solicito que esta reclamación sea tenida en cuenta a los efectos oportunos y me reservo el derecho a ejercitar cuantas acciones de reclamación me asistan ante los organismos competentes para la defensa de los consumidores. Se adjunta como documentación acreditativa el albarán de devolución del dispositivo, que demuestra que el router fue entregado correctamente y dentro del procedimiento establecido.

Hola anado la reclamacion en forma de un document pdf.