Últimas reclamaciones

Desde el dia 30 de Junio estoy sin internet con O2 por corte y el domingo 29 viene un técnico de movistar y dice que es el cable de la calle que esta averiado y se tiene que cambiar con una grúa, ayer un vecino se cambia de compañía le digo al técnico que se lo mire y me dice que el cabré esta sacado de la roseta que se tiene que colocar pero que el es de otra compañía y no puede, tengo a mi cargo una persona mayor que controlo el azúcar y su día a día con las cámaras que no funciona por no tener internet

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema relacionado con un dispositivo móvil enviado a reparar en garantía. El día 15 de abril de 2025, entregué mi teléfono móvil para su reparación bajo garantía. El día 25 de abril recibí un SMS indicando que el dispositivo estaba preparado para su entrega. Sin embargo, la empresa de transporte Señeros no logró entregarlo debido a un error en la dirección facilitada. Posteriormente, me comuniqué con O2 y se actualizó la dirección correctamente, solicitando un nuevo envío. A pesar de ello, el 2 de mayo de 2025 recibí un nuevo SMS informando que “el dispositivo que has devuelto a O2 está en buenas condiciones y se cancelará tu contrato de arrendamiento”. Este mensaje es sorprendente, ya que no solicité ninguna cancelación ni devolví el dispositivo voluntariamente. Contacté telefónicamente con O2, donde se me indicó que el teléfono no tenía reparación y que procedería el reembolso del importe, al encontrarse en garantía. Hasta la fecha de hoy, no he recibido ni el terminal, ni un reembolso, ni una solución por parte de O2. Me he puesto en contacto en repetidas ocasiones tanto por teléfono como por e-mail, sin obtener respuesta ni resolución efectiva. Solo me indican que “no pueden hacer nada”. Les proporciono los números de incidencia que tengo registrados: CP2505VPOPCAZV/0 CP2506ZMCFHINK/0 Por tanto, solicito formalmente una solución inmediata, consistente en: SOLICITO La devolución del terminal o, en su defecto, El reembolso íntegro del importe del dispositivo, tal como me indicaron por teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tengo mi linea de teléfono incluida en un paquete del que es titular otra persona en su compañía. Me indicaron telefónicamente que podía cambiar mi línea de teléfono a un nuevo contrato del que yo misma fuera titular directamente en O2, con las mismas características que tengo ahora y con un precio de 20€ mes, sin permanencia y sin cambios en la tarifa. Para ello me dijeron que enviase la solicitud de cambio de titular relleno y firmado por las dos partes ( actual titular y nuevo titular) junto con la fotocopia de los DNI de ambos a su mail ayuda@O2online.es, lo cual ya he hecho. Ahora me escriben Vdes diciendo que mi email no consta en su base de datos y les he llamado y me dicen que no se hace el cambio de titular si no lo solicita el actual titular, que no soy yo. Teniendo en cuenta que mi teléfono es mío y que estoy de acuerdo en pagar la tarifa y en contratar yo misma mi paquete, no puedo creer que Vdes. Me impidan contratar a mí directamente. Les ruego por lo tanto que hagan lo que telefónicamente me dijeron y cambien la titularidad en las condiciones que me indicaron habida cuenta que ya tienen toda la documentación que me solicitaron debidamente firmada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sufrí una suplantación de identidad por parte de un supuesto cliente de O2 que utilizó mi nombre y NIF para cargar recibos a mi nombre en el año 2023. Por tal motivo he figurado yo como deudor de esos recibos cuando nunca he pertenecido ni establecido ningún contrato con O2. Esto ha tenido como consecuencia que figurase mi nombre en la lista de morosos de ASNEF lo que ha impedido que me concedieran un crédito. Cuando he podido acceder a él por haber salido de ASNEF había pasado el periodo para poder conseguir las condiciones ventajosas de dicho crédito. Lo cual ha supuesto un perjuicio para mis intereses. SOLICITO […]. Que la compañía de telecomunicaciones O2 reconozca el daño que me ha causado y me compense económicamente con la cantidad que según sus baremos valore oportuna, al considerar que es su responsabilidad el no haber establecido los controles adecuados para que dicha suplantación de identidad no se produjera. Sin otro particular esperando respuesta por su parte, atentamente. JOSÉ MANUEL LEONARDO CASADO NIF. 05377079r jmleonardo@hotmail.es Tfno. 616896261.

Hola buenas el viernes pasado se me restringieron las llamadas a todas mis líneas sin ningun motivo. Todos los días llamando 1551 mandado wassap emails caso omiso encima hablando con otros teléfono que ni puedo llamar a ese número desde mi móvil a día de hoy no tengo líneas causándome muchas ansiedad y pasando de darme la linea solicito el alta de las líneas ya que lo tengo todo pagado y no me hacen caso desde el viernes que llevo sin poder llamar internet ect se están burlando de mi? Espero que me ayuden a solucionarlo gracias

En el mes de marzo solicito la portabilidad de mi línea móvil de O2 a Digi. La portabilidad se hace efectiva el día 2 de Abril de 2025. Ese mismo día recibo un mail de O2 que me dice que mi tarifa cambia de linea móvil con su internet +1Gb de fibra en casa por 50€ a pagar lo mismo solo por la fibra. Realizo una llamada al 1551 para que me lo aclaren y me dicen que hasta que no se haga efectiva la potabilidad de la linea móvil no se puede cambiar la fibra de casa. Que esperase y que me dirían dónde entregar el router suyo. Pues desde ese momento me siguen facturando 50€ no teniendo ya servicio con ellos. El último recibo no lo han llegado a cobrar por falta de saldo y el anterior quiero que me lo devuelvan. Porque, además, en su web anuncian fibra 1GB en casa por 36€, por lo que incluso de esa forma, a mi me estaban cobrando más.

Estimado Servicio de Atención Al Cliente de O2: Muy señores míos , me pongo en contacto nuevamente con ustedes mediante la Ocu dado el caso omiso realizado mediante la opción directa ofrecida por ustedes por email con este escrito ,para hacerles constar y reclamar el pésimo o en mi caso inexistente servicio prestado por su empresa de transporte Zeleris para entregarme una tarjeta Sim de la compañía O2. Solicitada primeramente la portabilidad el día 24 de Marzo de 2025 esta es la odisea que me ha tocado vivir con la empresa Zeleris que ustedes usan en sus envíos. A continuación con fechas e incidencias relatare todo lo mejor posible las incidencias: 1º Intento: Se me envía en SMS de aviso de entrega el día 26 de marzo y tras todo el día con una persona en casa , nadie se presenta en la vivienda , ni llama para comunicarse conmigo con motivo de la entrega, según atención al cliente (917078577) el transportista paso por la vivienda y no había nadie a las 16 horas , cuando por mi vivienda no apareció ningún transportista de Zeleris, si de otras agencias ese día. Incidencia Almacén: Tras estar el paquete perdido con incidencia en el almacén desde el día 27 de marzo y volver a llamar el 3 de marzo, se me comunica que este mismo día o al siguiente, se pasara a depositarme la entrega ya que ha sido localizado en almacén. También se había realizado llamada a atención al cliente de O2 para informar del problema. 2º Intento: El día 4 de abril se me notifica por SMS que el paquete sera entregado. A las 13 tras hablar con atención al cliente (917078577) se me notifica nuevamente que el repartidor paso a las 13:30 paso por la vivienda y no habiendo nadie, no pudo entregar el paquete; cuando esta vez desde las 10:30 yo ya me encontraba en casa esperando el reparto. Otra vez mas la mala praxis del repartidor sale a la luz. Este mismo día se comunica a O2 la poca profesionalidad del repartidor de Zeleris ya que ni aparece ni llama para el reparto del paquete con la tarjeta, abriendo incidencia y marcándola como urgente la entrega de la misma. 3º Intento: el día 7 de abril llega habitual aviso de entrega por SMS, tras esperar toda la mañana y marchar a buscar a mi hijo a clase me salta un mensaje de llamada perdida del numero 647395203 de las 12 de la mañana; tras comunicarme con el me dice que el repartidor de Zeleris y que como no le respondí el teléfono pues que ya no se presento en la vivienda, tras responderle su mal gesto al no presentarse en la vivienda este me cuelga sin responderme nada mas y hacerme perder de nuevo otra mañana mas. Nueva llamada a atención al cliente (917078577) con el numero de incidencia “1743458”, explicando ya todas las situaciones vividas anteriormente incluida la de hoy y que quedaba a expensas de un posible supervisor. 4º Intento: tras SMS el día 8 de abril a las pocas horas me llega aviso con incidencia y tras por enésima vez hablar con att cliente me señalan que ahora la base de entrega dice que los datos de entrega están mal, los repasamos y están perfectamente. Queda pendiente de resolución del responsable de la zona. 5º Intento: SMS de aviso de entrega en el día de hoy 9 de abril, tras el paso de las horas del día se contacta como no con el servicio de att al cliente que me indica que la dirección consta como que esta mal , y para no variar el transportista ni llama ni hace atisbo de presentarse cuando parece ser que tiene la base en Tameiga (Mos) que da la casualidad que es a menos de 10 minutos de mi zona. Tras todo este despropósito de mala praxis del repartidor e incongruencias en la gestión del asunto pido taxativamente se me facilite donde recoger yo el paquete, dándome fecha 10 de abril y lugar Auto Radio en el Polígono Tecnológico de Vigo el el horario habitual de dicha empresa por ser colaborador de la empresa Zeleris. Ahora ya con el paquete por fin en mi mano haber recorrido 35km para hacer su trabajo y haber perdido una media de 8h por día , siendo 4 los perdidos en espera del inoperante de su repartidor y resaltando algo que me canse de recalcar a su servicio de atención al cliente, tengo una cámara de vigilancia que apunta justo al portal de entrada del portal que me marca todas las visitas salvo las que supuestamente su repartidor diría que ha hecho. Igualmente el 10 de Abril llame a atención al cliente de o2 para dejar constancia de todos los problemas surgidos y asegurarme de que la tarjeta entregada era la correcta ya que tras todo lo acontecido ya no me fiaba de que lo entregado era correcto, verificando que si lo era. Espero O2 que O2 estudie el caso y compense todos los percances me ha generado esta empresa de reparto, o supuesta en mi zona por lo menos ya que no me ha valido para nada mas que perder tiempo, dinero y paciencia , por que poco me ha faltado para cancelar la portabilidad y llevarme el resto de lineas que ya tengo a otra compañía. Adjunto recibido de la compañía Auto Radio de la recogida del paquete por mi persona. Un saludo. Mos, 19 de Mayo de 2025

Llevo desde el día 28 sin servicio en mi domicilio ni teléfono ni Internet. Me he puesto en contacto en infinidad de veces me habéis contestado de 1000 maneras y las mejores han sido los comunity manager en el puente. No han podido negar tal falta de respeto hacia el cliente. Puente. Sólo pidiendo tiempo y paciencia. Cuándo otras compañías ya tenían servicio de inmediato estando comunicados desde el mismo día del incidente yo sigo tirado. Me ponen un bono en el teléfono de ilimitados el cual no llego a utilizar porqué los servicios de mi hogar no funcionan con eso. Y mi tiempo en el teléfono no va ha aumentar porqué vosotros queráis.. Pido el restablecimiento de mis servicios en el tiempo de nada. Saber el porqué. Ya que llevo 9 días sin servicio y en una empresa movistar telefónica con línea propia es inadmissible. En Orange jazztel tendría servicio hace 9 días!. Y pido que cuando llegue el periodo de facturación se bonifique el despropósito he interrupción de servicio de tal salvajada de tiempo. Y no pasar 1 día más sin servicio

Buenas tardes. Intenté solucionar un problema de velocidad con mi red porque, con demasiada frecuencia, la velocidad baja muchísimo. Normalmente por ubicación del router, en mi ordenador recibo 500 mb de velocidad, pero en muchas ocasiones la velocidad baja a 80. He intentado contactar con anteción al cliente/servicio técnico para arregla el problema como en otras ocasiones pero un tal "Manuel Francisco", no sólo se ha negado a solucionar el problema sino que se ha negado a aceptar una reclamación por mi parte y, con perdón de la expresión" me ha vacilado en whatsapp (revisen por favor la conversación porque es una vergüenza). Quiero que se resuelva mi problema de velocidad de forma inmediata y quiero poner una queja formal a la persona que me ha (des)atendido.

Cambio de compañía telefónica de Jazztel a O2 y corte del suministro telefónico desde el pasado martes día 29 porq según dice la empresa estoy en una lista de morosidad y tengo que abonar unos 200 euros para devolver el suministro cuando todavía no me pasaron ni la primera factura y además saqué un terminal para pagarlo en 48 meses y después de hacer el contrato y sacar el terminal se me corta la línea reclamando un dinero que no puedo abonar.