Últimas reclamaciones

Hola realizo una prueba con un número nuevo de móvil para probar su cobertura y va bien realizo una portabilidad el 22/4/24con móvil y teléfono fijo e internet de Vodafone a hacia o2 todo parecía ir bien hasta que el día 26 me dejan sin aviso y sin ningún motivo sin servicios ningunos puesto que soy cliente nuevo no debo nada y según o2 no tengo permanencia a día 27/4/24 sigo sin poder realizar llamadas ni datos despues me piden mi DNI y mi certificado de titularidad de la cuenta se los envío y me vuelven a contestar que les haga un depósito de fianza para poder activarme los servicios de 600 euros( me dio hasta risa )y a día de hoy sigo igual después de haber llamado diez veces y haber puesto más de dos reclamaciones puesto que trabajo de repartidor y los datos son necesarios para poder llegar a los clientes es más mi madre ha estado ingresada en el hospital y no he podido llamarla pero esto tendrá sus consecuencias si ocu no hace nada lo denunciaré directamente en un juzgado,hasta ahora no me han dado solución alguna si muchas disculpas y que no podemo hacer nada por que es otro departamento dicen, espero que se solucione pronto ya que no voy a seguir con ellos .

El paso 13 de marzo, en mi domicilio de Pardellas-Loimil, dejé de tener servicio de fibra. La causa, el cableado de fibra que atraviesa la N525 está cortado, suponemos que a causa del paso de un camión más alto de lo normal, aunque podría ser otra.Tanto yo como mi vecino llamamos a nuestras operadoras, en su caso Jazztel y en el mío O2 (Movistar). Los primeros en aparecer son los de Jazztel y dicen que un poste, llamémosle A, está dañado y no es seguro que debe cambiarse. Yo aprovecho y también informo a O2 del problema, además de que ya cuando me hicieron la instalación, la persona que me instaló el router me indicó que el CTO daba problemas de señal, en mi caso daba -27, cuando debería dar entre -15 y -25 db.Mientras O2 me da datos ilimitados en mis móviles, cosa que agradezco, pero sólo me sirve cuando estoy en el domicilio, ya que cuando no estoy dejo de tener acceso al NAS, la domótica y las cámaras de seguridad de mi domicilio.Parece ser que fueron 2 chicas a fotografiar los daños. No sabemos si de una compañía telefónica, de seguros, de la DGT, o de quien. Porque también sospechamos que se hubiesen soltado los cables directamente sobre la carretera y por seguridad los hayan cortado. Ya que el cableado por la zona está colgado.El 12 de abril pasó otra empresa a cambiar el poste A. Pero al llegar, según los vecinos, los técnicos le dieron unos martillazos y dijeron que estaba correcto. Así que probaron en otro poste que está al lado del restaurante, y al darle los martillazos, comprobaron que estaba podrido, y cambiaron ese poste B, cuando en principio se había informado que el dañado era el A.Cuando acabaron de sustituirlo indicaron que llamásemos a las operadoras para que pasasen a cablear. Cosa que hicimos.Aquí ya la cosa empieza a chirriar. Si el poste A, según estos últimos técnicos estaba OK, ya podrían haber cableado desde el primer momento. Entonces los técnicos iniciales de la subcontrata COMFICA dijeron que no era seguro, pero según estos sí lo es. De película la situación.El día 15 aparecen 3 furgonetas de COMFICA para arreglar el tema del cableado, pero consultados, dicen que sólo tienen orden de arreglar lo de Jazztel, de O2 nada de nada. Por lo que yo llamo de nuevo a O2 y relanzan la orden por n-sima vez.Recibo un email de control de calidad y os pongo muy mala nota, recibo una llamada del 1551 (1 solo tono) y ya colgaron. Llamo al 1551 para ver si, por casualidad, era que ya se me solucionaba el tema. Y me dicen que no, que fue un departamento, algo así como de reclamaciones que quería hablar conmigo, pero que como no cogí... cuando realmente colgaron al 1º tono... me llamarían de nuevo, que hacen 3 intentos.... pues sigo esperando los otros 2.Cada vez que llamo una odisea, algún operador es empático y ve de la situación y es proactivo. Pero alguna sigue insistiendo ¿pero no tiene usted internet? Pero señorita, si tengo cortado el cable de la fibra .... ¿pero no tiene internet? $%·$%·% me como el enfado.Me abren reclamaciones de nuevo, recibo correos de PETTER con casos PET24043601849 y PET24043607050. Me indican que escalarán el problema.Yo que me cambié de DIGIMOBIL porque el servicio era pésimo y tenía muy buena imagen de O2, veo que el servicio está siendo peor que el de DIGIMOBIL. Y lo que es peor, la infraestructura de la zona es de Movistar, y la competencia, en este caso Jazztel, sí le soluciona a los vecinos el tema y les cablea, y yo que soy de la casa, de O2, sigo sin servicio.ES ALGO TOTALMENTE INCOMPRENSIBLE.Al menos me dijeran, mire le enviamos un router 5G para darle servicio mientras, porque vamos a tardar SEMANAS en solucionarlo. Ni nadie me llama para pedir disculpas, darme explicaciones, etc.

Buenas, Llevo sin servicio 15 días, teóricamente por un fallo técnico “masivo”, pero el resto del vecindario tiene la conexión perfecta. En 15 días y tras reiterar cada día la reclamación, ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros, ni tenemos cita concertada. Lo que si hemos observado es que nuestro cable de fibra no está conectado a la caja general de la calle (poste Movistar) hasta antes de la incidencia si lo estaba. Vamos, 15 días sin servicio y sin previsiones de tenerlo. Un servicio técnico y de atención al cliente pésimo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 9 de febrero de 2024 se ha interrumpido el servicio de fibra en mi domicilio con los consiguientes perjuicios (ocio, laborales y conectividad interna del domicilio -domótica y alarmas). El numero de incidencia abierto por ustedes el día 9 de febrero es CP24023151GBN1/0. Entiendo que pueda existir un problema técnico pero después de varios meses disfrutando del servicio en mi zona, no veo cual es la razón por la que llevamos mas de mes y medio con un movil como único medio para poder conectarnosSOLICITO el restablecimiento del servicio lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, hice un traslado con O2 de vivienda....vinieron a instalarlo en la casa nueva, les dije donde queria el router, que era donde estaba la Tv, antena, etc... como el anterior inquilino tenia movistar y la tele en otra parte del salón...que no era su lugar...aprovecharon lo que es la cajetilla y en vez de sacarme el cable de la pared donde queria el router...que se puede por que hay una instalación antigua de otra compañia...no se le ocurre otra que sacar un cable de 6 metros que me rodea el salón....hasta donde yo queria el router...ya ahi dude bastante...que ha ocurrido que después de que me pusieran grapas por los rodapiés y por el marco de la puerta de la terraza...y me lo llenaran de agujeros...pues meses después el cable se ha ido desprendiendo...he llamado a atención al cliente reclamando que me pusieran el router en condiciones...no sacando un cable de 6 metros hasta donde yo queria el router...y me dice que yo le tenia que haber dicho al técnico donde queria el router...que si quiero que venga un técnico tengo que pagarlo, yo le dije al técnico donde queria el router y me sacó un cable de 6 metros hasta la zona donde queria el router por ahorrarse trabajo, ya en su momento le vi bastantes lagunas lo del cable....viendo que tenia la pared agujereada con las grapas....como si fueran los años 80...por que lo pueden hacer bien...no a lo tipo chapuzas, pero conformé lo que ocurre ahora es que se han ido cayendo grapitas y tengo 2 metros de cable suelto por la casa...y no creo que lo adecuado sea agujerear más la pared con más grapas...si no ponerlo como se debe de poner...muchas gracias por su comprensión.

Con fecha de 29/12/2023 contrato los servicios de fibra y telefonía con la empresa O2, perteneciente al grupo Telefonica. Se contrata, entre otras cosas, una velocidad de fibra óptica de 1 gb, velocidad que nunca fue alcanzada ni de lejos. Tras diversas incidencias abiertas, por no llegar a la velocidad contratada rondando esta los 400 mb, procedo a reclamar al departamento de reclamaciones de la empresa alegando que no se llega ni a la mitad de la velocidad contratada. Durante dicho proceso, el departamento de reclamaciones clausura la primera de la reclamación, sin opción a alegación, como que no va a ser posible alcanzar dicha velocidad por lo que con fecha del 15/02/24 se procede a la modificación del contrato adaptándose a la velocidad que, tras diversas pruebas, se ha considerado el adecuado, es decir, fibra a 500 mb. Una vez formalizado el nuevo contrato se realiza otra reclamación alegando la devolución de la cantidad proporcional al no poder ofrecer la velocidad contratada. La respuesta de la compañía es que el dispositivo módem no permite alcanzar la velocidad contratada en origen y que no procede devolución del dinero proporcional. Se vuelve a abrir reclamación hasta en dos ocasiones obteniendo la misma respuesta, sin opción a alegación y en el cual no se contesta a lo reclamado. Considero que no tiene relación el objeto de mi reclamación con la respuesta dada por el departamento de reclamaciones de o2

El pasado 13 de diciembre estuve de vacaciones en Andorra y la factura que me ha llegado ha sido de 371,62€ porque no sabía que era territorio internacional. Tengo un contrato con esta compañía de 30€ al mes desde hace más de 3 años, y siempre que he salido al extranjero me han avisado a través de un sms el sobrecoste en la tarifa. Sin embargo esta vez no lo han hecho, he reclamado la devolución porque a mi pareja le pasó lo mismo que a mi pero con Movistar, y mientras que a él le han devuelto el importe, a mi me comentan que solo me van a devolver 44€ que es el importe por los datos de roaming consumidos. Hago la reclamación desde la OCU para poner en conocimiento a los usuarios de esta compañía la falta de comprensión a una cliente que no ha sido avisada tal y como lo fue en el pasado, suponiéndole un sobregasto abusivo para la tarifa contratada, ya que he pagado en la factura de enero, más de lo que pago anualmente por la tarifa de 30€ mensuales que tengo contratado.

Buenos días.Realicé una portabilidad de O2 a Vodafone. Realicé la devolución del router en una tienda Movistar. Me cobraron de la cuenta casi 100€, llamé, me comunicaron que era por el router, expliqué que se hizo la devolución, facilité la numeración y me dijo que devolviera el recibo.A las semanas me llamó otra chica de O2 diciendo que debía una factura por el router, expliqué que se hizo la devolución, facilité los datos, lo comprobó y se disculpó.Mi sorpresa es que he recibido una carta amenazando de que me van a meter en un listado de morosos por no abonar el router, por lo que quiero que sean los abogados de OCU, con las pruebas, quienes tramiten esta situación ya que está afectando anímicamente a mi familia llevar ya unos 3 meses así haciendo las cosas como debía.

El pasado martes 26 de Octubre de 2023 me quedé sin internet y teléfono en mi domicilio, llamé a la operadora O2 los cuales te indican que en un plazo de 24/48h quedará solucionado, viernes di 10 de noviembre NADIE se puso en contacto conmigo, ese día contactó un técnico indicándome que vendría el sábado de 11-13 perdí toda la mañana del sábado esperando a un técnico que no apareció. Llamé en varias ocasiones a o2 para que arreglasen la avería. Sin éxito. Hoy 22 de noviembre les he vuelto a llamar por 6 vez y me comenta el operador que les consta una dificultad en la línea que no me sabe o quiere explicar y que incluso hay casos en que se puede tardar has 3 meses en solucionar. No entiendo nada y creo que son una LOW SERVICIO.