Tu reclamación
J. M.
A: O2 Telefónica de España
Hola,Se me está cobrando 46eu por 2MB de roaming marítimo en un trayecto de ferry Mallorca-Barcelona. Este servicio se activó de forma automática, y los 2Mb fueron consumidos por la sola recepción de datos (no hice uso del teléfono durante el viaje). En ningún momento (ni al comprar billete, ni al hacer check-in, ni dentro del barco) recibí información sobre la existencia de este servicio, ni de su tarifa. Considero desleal el cobro de un servicio el cual no he tenido ninguna intención de adquirir y con una tarifa exageradamente elevada. He contactado por via whatsapp con O2 explicando lo sucedido (28/08/23) y lo único que he recibido es una lista con el precio de las tarifas roaming. Solicito no cobrar estos 46eu o en su defecto reembolsarlos en la siguiente factura. Gracias
Mensajes (4)
O2 Telefónica de España
A: J. M.
Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01401167. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023
O2 Telefónica de España
A: J. M.
Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01401167. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023
O2 Telefónica de España
A: J. M.
DATA NOT AVAILABLE
O2 Telefónica de España
A: J. M.
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Te recordamos que esta reclamación pasara por un análisis validando toda la información recopilada para darte una resolución. Te indicamos esta información para que no vuelva a suceder. En los países incluidos en la puedes usar tu línea con tu tarifa de O2 como si lo hicieras en España. Sin embargo, si viajas a un país fuera de la , te aconsejamos seguir estos pasos para evitar sorpresas en tu factura: Desactiva'¯los'¯datos'¯y la'¯itinerancia'¯de'¯datos'¯desde'¯los'¯ajustes'¯de'¯tu'¯teléfono para evitar elevados costes de navegación. Para mayor seguridad,'¯borra el APN'¯desde los ajustes de tu teléfono.'¯'¯ Si vas a viajar a una'¯zona fronteriza'¯te recomendamos que tengas desactivada la itinerancia de datos paraevitar la conexión de red extranjera.'¯Un ejemplo de zonas fronterizas son: sur de Francia/Mónaco, o Cádiz/Marruecos. Para conectarte a Internet de forma gratuita fuera de un país de la Zona 1, puedes hacer uso de redes WiFi (hoteles, restaurantes o zonas comunes). '¯dependerán'¯del país en el que te encuentres. Tu línea de móvil O2, por defecto, tiene un límite de consumo en roaming de 50Eur cuando viajas fuera de la UE y el EEE. Este límite está activado para evitar sorpresas en tu factura. Te enviaremos un SMS informativo cuando hayas alcanzado el 80% del límite de consumo escido y un segundo SMS cuando hayas alcanzado el 100% (50Eur). Si quieres, puedes seguir navegado por encima de los 50Eur e irás teniendo límites de mayor importe para ir controlando el gasto. Te explicamos todo sobre los límites de consumo . Puedes encontrar más información sobre roaming en O2. Un saludo, Equipo O2. 2023-08-28 21:27::15 GMT+02:00 - :Reclamación: Roaming Marítimo - (CPTES01864152-06) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023
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