No aceptan su ERROR y faltan a la verdad continuamente.

Buenas tardes: Llamé a esta compañía un 11 de noviembre del año 2022 para darme de alta con ellos y contratar un paquete de fibra y teléfono CON LINEA ADICIONAL. En todo momento la chica que me atendió, la cual fue amable como la mayoría en atención al cliente, me habló de precios para 2 líneas y fibra haciendo un total de 43 e en la factura. Está todo grabado desde la primera llamada. El día lunes 14 me instalan la fibra y el 15 me llega el “paquete” esperado para empezar a ser O2 y me encuentro con que solo hay una tarjeta SIM. Llamo para consultarlo y me aseguran que ha sido un error y que me enviarán la segunda ralentizando todo porque además había puente y me llega con bastante retraso. Todo lo puedo apoyar con sms que recibo de O2 Y, especialmente, con las lllamadas. Finalmente el día 18 me envían la Segunda y no puedo realizar la portabilidad de ambas líneas activamente hasta el 30 del mismo. Lógicamente nos aconsejaron hacerlo a la vez. Todo por un error humano que yo comprendí dado que no quise ponerle reclamación a la chica que llevó a cabo la contratación del paquete y no incluyó la Segunda Sim por error. Este error de O2 ha generado que yo tenga que pagar una factura abusiva de la otra compañía pues yo tenía estipulado darme de alta para el día 15 a más tardar y, finalmente fue mucho más tarde. Llevo llamando reclamando que han cometido un fallo y que, mínimamente, deberían hacerme un descuento importante n la primera factura, pues su error va a traer consecuencias. Desde el principio lo reclamo y sólo me dicen que espere a que me cobren la primera factura. Pasa un tiempo y vuelvo a reclamarlo por justicia, ni un detalle comercial cuando deberían haberme hecho un descuento en la factura importante. Todas las veces que llamo recibo respuesta empática y positiva de atención al cliente, lo comprenden pero ellas no pueden hacer NADA. Tramitan la queja y es el departamento de reclamaciones quien sin escucharte ni llamar en ningún momento lo único que contesta cuando le apetece sin cumplir siempre con el tiempo estipulado para responder es:Tu reclamacion CP2303IB7B5MN9/3 ha sido resuelta.¿RESUELTA CÓMO?. Tengo que llamar mil veces para que la reactiven y siempre explico lo mismo, la única verdad. La última contestación de ayudaI2 es la siguiente:Hola,“En la resolución de la reclamación: CP23031B7B5MN9/1, indican que no hay error en la factura, que el pedido de la linea adicional no se hizo a la vez que el pedido del paquete convergente de fibra y móvil, que no hemos facturado ningún importe duplicado y que se ha comenzado a facturar desde que la linea está activa por lo que no procede devolución de importes.”Están faltando a la verdad por 3 vez diciendo que no me corresponde NADA porque la línea adicional no la contraté a la vez. FALSO y SOLICITO con carácter de urgencia que me envíen las grabaciones, que las chequeen porque ahí se puede perfectamente comprobar que yo lo hice correctamente y fue un error de O2. Ya no se trata del dinero, si no del maltrato Y ABUSO que supone que te traten de mentirosa, que no hagan caso NADIE del departamento de reclamaciones y dejen de intermediarias siempre a atención al cliente.Ni siquiera reclamo que me devuelvan la cantidad que me cobró la anterior compañía, solo un descuento en la primera factura por JUSTICIA. Me hubiese bastado con un 50% de los 43e. Aunque sea insuficiente. Pero ahora lo grave es el tiempo que me han hecho perder y el maltrato/abuso continuado alegando lo que no es cierto y provocando todo ello un deterioro en mi ánimo y Salud. Totalmente desprotegida. Que se escuchen las llamadas, para eso están. Ni una disculpa, NADA.

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01368737. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

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Mis datos son IRATXE DE MIGUEL VALLÉS con DNI 02547348Y. Las líneas que tenemos con ustedes son 660080017 y 629734893 Cristóbal Parra Molina, línea adicional que por error de O2 tras contratarla por tlf (qué escuchen las grabaciones telefónicas), no me llegó la SIM de esta y, esto nos ocasionó un retraso innecesario de más de 15 días pagando mucho en la otra compañía por culpa de O2. Intuyo que, tristemente, volveréis a dar carpetazo y decir que está resuelto maltratando de nuevo al cliente. Revisad el mail anterior, todo perfectamente detallado. El departamento de incidencias miente deliberadamente cuando dice que yo contraté solo una línea y además, me trata de mentirosa. POR FAVOR, que alguien profesional y con empatía sepa leer y de una contestación lógica, aunque el tiempo y energía que me habéis hecho perder, no tiene precio. No a los abusos de las empresas.

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01387701. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

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/* Media Queries */@media screen and (max-width: 640px) .email-container, .footer margin: auto !important/* Forces elements to resize to the full width of their container. Useful for resizing images beyond their max-width. */.fluid max- height: auto !important margin-left: auto !important margin-right: auto !important.action-cover display: !important.action-cover + .action-cover margin-top: 16px !important.munged width: auto !important -layout: auto !important.munged width: auto !important white-space: normal !important@media screen and (max-width: 480px) [class~="header__text"] display: none !important[class~="card__title"] font-size: 22px !important[class~="card__text"] font-size: 15px !importanttr[class~="webversion"] display: none !important Hola Iratxe , Te agradecemos que hayas contactado con nuestro departamento de atencion al cliente de O2 España Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Pero se veriifica en nuestro sistema que si se han realizado reclamaciones donde informan que por parte de O2 no le han cobrado mas del importe que se adquirio se entiende su situacion pero el servicio de reclamaciones no te va a devolver importe porque las facturas han sido correctas. Si tienes cualquier duda o solicitud responde este email Un saludo El equipo de O2 2023-08-10 12:53::41 GMT+02:00 - :Respuesta: No aceptan su ERROR y faltan a la verdad continuamente. - (CPTES01837642-74) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023

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Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01389343. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

Iratxe de Miguel Vallés 02547348YAdjunto 2 mails de atención al cliente ( meros intermediarios), para que conste el trato deleznable con esas respuestas trasladadas por parte de ese departamento fantasma de reclamaciones, diciendo que está cerrado el tema porque dicho departamento de reclamaciones así lo decide y, lo más grave y resaltado, donde indican esto sin contrastar con la grabación de llamada y culpabilizándome a mí, la clienta:En la resolución de la reclamación:CP23031B7B5MN9/1, indican que no hay error en lafactura, que el pedido de la linea adicional no se hizo ala vez que el pedido del paquete convergente de fibray móvil.

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01389350. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01389360. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

Iratxe de Miguel Vallés 02547348YGracias por la respuesta sin sustancia pero donde al menos piden disculpas por primera vez. Vuelvo a reclamar, señores abogados de la OCU, las grabaciones de llamadas, POR FAVOR, son la prueba de que yo contraté todo a la vez el 11 de noviembre, .¡ESTÁ GRABADO!. En el mail de atención al cliente que también tengo como prueba, me acusan de no haberlo hecho todo a la vez, quitándose responsabilidades y mintiendo. Eso sí, solo dicen lo que el departamento fantasma de reclamaciones les dicta, ya que ellos jamás han dado la cara. No quiero ya nada suyo, ni rebaja ni dinero, solo quiero que se haga público esto para que la gente sepa como es esta compañía. Desde el principio fallaron conmigo y nunca se intentó solucionar.Gracias, OCU, POR DARNOS VISIBILIDAD y hacer público estos tratos abusivos de estas empresas telefónicas. Me han tratado fatal y hecho perder tanto tiempo y energía… en cuanto pueda daré de baja las 2 líneas y fibra. Ninguna empresa me ha tratado tan mal. Empresas sin alma que no reconocen sus errores y te dejan desprotegida. Me obligan a poner reclamación pública y oficial a la persona que tuvo la equivocación humana de no incluirme la Segunda Sim y, sobre todo, al departamento de reclamaciones terrorífico que no da la cara y solo sabe decir que la factura está bien cobrada , que no me corresponde nada y mienten diciendo que yo contraté la línea adicional más tarde, sin querer entender la historia verdadera y completa, sin dar explicaciones a no ser que escribas mail a atención al cliente, solo enviando un sucio mensaje diciendo que está resuelta la incidencia una y otra vez.MANDEN LAS GRABACIONES DE LA CONTRATACIÓN Y RETRÁCTENSE. LES COMPENSA PERDER CLIENTES Y MALTRATARNOS. Solo quiero que sepan que me han TRATADO FATAL.

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Iratxe de Miguel Vallés 02547348YAdjunto 2 mails de atención al cliente ( meros intermediarios), para que conste el trato deleznable con esas respuestas trasladadas por parte de ese departamento fantasma de reclamaciones, diciendo que está cerrado el tema porque dicho departamento de reclamaciones así lo decide y, lo más grave y resaltado, donde indican esto sin contrastar con la grabación de llamada y culpabilizándome a mí, la clienta:En la resolución de la reclamación:CP23031B7B5MN9/1, indican que no hay error en lafactura, que el pedido de la linea adicional no se hizo ala vez que el pedido del paquete convergente de fibray móvil.

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01389350. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

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