Últimas reclamaciones

Buenos dias, Me dirijo a vosotros para iniciar una reclamación hacia 360 Clinics. Empecé un contrato para una serie de sesiones de láser en su sede de La Vaguada, en Madrid. Tiempo después me comunicaron que cerrarían la sede y tendría que seguir las sesiones en su centro de Marques de Urquijo. En marzo 2024 me comunicaron que esa tambien cerraría y que la nueva sede era Ailana Estetic en Constitución 33. Me quedan 8 sesiones (piernas, pubis, axilas) por realizar, que ya están pagas, y tanto el centro Ailana como sus contactos y redes sociales han desaparecido. Al llamar a 360 Clinics, se desentienden al 100% sin ningun tipo de ayuda proporcionada. Quisiera la devolucion del dinero de las sesiones que ya he pagado y no he disfrutado. Gracias.

Para empezar quiero decir que la hoja de reclamaciones ya está puesta en consumo de la Comunidad de Madrid, pero voy a agotar todas las opciones que estén en mi mano. A primeros de Abril en una de mis sesiones de laser de cuerpo completo, una técnico de la clinica de Leganés me quemó un tatuaje por no taparlos correctamente. Me provocó una quemadura de 2º grado y una posterior infección. Todo el seguimiento a través de ellos fue por whatsapp sin que me viera un médico hasta que dejaron de preguntar. Por supuesto el tratamiento lo pagué yo. Cambio la siguiente cita porque aún supuraba la herida y aviso que me voy de viaje a la playa del 15 al 22, pero me dicen que el sol da igual y me dan cita para el 25 (no puedo demostrar que me dijeron eso porque yo NO grabo conversaciones. Llego a la cita y la técnico me dicen de malas formas que no me hace la sesión porque me ha dado el sol y que me vaya. Salgo y pido la hoja de reclamaciones y entonces me dice que firme un papel consintiendo que la potencia sea mínima. Me niego a perder una sesión y no acepto. A la responsable le pido que me devuelvan el dinero de las sesiones restantes porque no me fio de la profesionalidad del centro ya que una vez me han quemado y otra me han hablado y tratado muy mal y se niega. La solución que me da es que ponga la reclamación y que denuncie. El trato es pésimo, la profesionalidad inexistente y los resultados del laser dudosos ya que cada día te trata alguien diferente y algunas te pasan el laser en 15 minutos por todo el cuerpo sin que sirva para nada. A todo esto mientras pongo la hoja de reclamaciones intentan venderle a mi hermana el tratamiento. Una vergüenza

Hola, contraté 360Clinics en Intu Xanadú con un bono de 16 sesiones , me quedan 2 o 1 sesión. El pelo me sigue creciendo al día siguiente y tengo aún mucha cantidad de pelo , además sigue duro y mi pelo es de color negro por lo que se supone que el láser lo ve . Hable de este tema con los trabajadores en cada sesión y hice 2 reclamaciones por el grupo de whatshap y la solución que me dieron es una prueba de mi pelo , si cae o no tras la sesión . Al cerrar 360 Clinics en varios lugares incluido Intu Xanadú y donde ahora me hago el láser que es en donde X-Madrid resulta que hay 2 máquinas de láser una que es triple onda de diodo que es la me hicieron en todo el proceso y al ver una trabajadora que le comenté que lo seguía teniendo duro y mucha cantidad y lo comprobó lo admitió y dijo que era algo imposible y me cambió de máquina a una de Diodo intenso , tengo que admitir que si me dio efecto para 1 sesión para las que llevo que no me dieron resultado , noté algo de caída en varias zonas de láser que me hago que son Brazos ,patillas , axilas y piernas completas. Por lo tanto hago esta reclamación porque para las sesiones que llevo debo no tener pelo o si debo tener debe ser una minoría , no tener parecido a cuando nunca me hice el láser. Gracias !

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo meses esperando respuesta del ‘equipo médico’ a la quemadura que me hicieron, no responden el teléfono de la clínica y cuando lo hacen es para decir que la directora está de vacaciones SOLICITO una solución o por lo menos una respuesta de vuestra parte Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El día 19 mayo 2025 realicé una compra para láser de 433,50€ en 360 clinics alisios, calle hermanos Domínguez Santana S/N NIF B76729540 Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria 35018 Ecolaser Ideal S.L.La dependienta Yanira me dice que pague el tratamiento ya que está en oferta y que por mis antecedentes médicos si mi doctora no me autorizaba el tratamiento se me devolvía el dinero inmediatamente con el justificante médico. A los dos días llevo justificante médico porque la doctora no me recomendó tratamiento de láser por el Cáncer y otras patologías que he tenido.La clínica no me quiso devolver el dinero en la forma en que la pagué con tarjeta y me hizo rellenar un documento con mi número de cuenta bancaria para ellos hacer transferencia en 24 h.A día de hoy 12 junio 2025 no he recibido ninguna transferencia y el 2 junio 2025 presente una reclamación en dicha clínica, tampoco se me ha contestado. SOLICITO […].  procedan a la devolución del dinero ya que hay justificantes médicos avalando que no se me puede dar dicho tratamiento, hacer transferencia bancaria lo más pronto posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 05 de mayo contraté (mandé mi DNI y mi cuenta, no firmé nada) el servicio de depilación laser con la clínica 360clinics de La Laguna (c. comercial Alcampo) en Tenerife. Fue muy rápido, yo quería información y al final me vi un poco presionada porque si no, no entraba en la oferta. Y yo que no estoy muy bien, no lo pensé con reflexión, también confiando en la empresa. No firmé nada, ni me preguntaron datos de salud, ni de nada. En esto, me puse en brote, estuve en cama y he estado con un tratamiento inmunosupresor intravenoso que ha salido recientemente, junto a otras medicaciones. Finalmente, cuando me sentí con fuerzas escribí para la cita de prueba (cosa sin sentido: pagando una financiación y sin hacerme la prueba inicial), el 26 de mayo. Me dieron para el 3 de junio, para una prueba de 5 minutos. El día antes escribí para confirmar, y pregunté si había algún hueco antes pues era en horario de dormir a mi bebé. No había. El día de la cita fui con todo lo que me suponía, me desplacé desde otro municipio que me queda lejos y con mi bebé a cuestas a las 19.50h, y me encuentro con la clínica cerrada. Pregunté a varios establecimientos y todos coincidían. Llevaban varias tardes cerrando desde las 16-17h. Me confirmaron el día antes por la tarde, días cerrando antes,... y nadie me avisa. LLamo a varios teléfonos nadie lo coge. Al día siguiente dice que fue un error con la agenda, y que no me avisaron por ello, pero es que hablé con ellos y me confirmaron. Sentí que me estaban mintiendo y no se me estaba tratando con respeto ni profesionalidad, hasta estafando. A raíz de esto, me puse en contacto con otras clínicas para recabar información y las tres con las que contacto, me explican el procedimiento inicial y me piden datos de salud antes de agendarme cita (evidentemente no cogí, sólo era para obtener información), cosa que en ningún momento se ha hecho aquí. No tenía ni idea de que mi enfermedad y en concreto, el tratamiento intravenoso reciente, más mi medicación habitual, podía afectar para hacerme una depilación láser. Si lo llego a saber mínimo me lo hubiera pensado con calma y preguntado a médicos. En esta clínica ni una pregunta al respecto; financiar es el objetivo, dando igual todo lo demás. Mala praxis desde el principio. En esta clínica me meten presión para contratar una financiación sin explicarme nada ni preguntarme por datos de salud. Ignorante acepté, fallo mío por aceptar sin ir a una primera cita. Presionada, porque si no perdía la oferta. No firmé contrato, no me explican condiciones de cancelación ni de ningún tipo, sin información de nada. Muy insistentes, pero luego para una cita de prueba de 5 minutos me costó encontrar hueco, teniendo que ir en el horario de dormir a mi hijo, como será para la cita de depilación. Luego, les explico mis circunstancias, y empeñados en que me lo haga. Me piden datos de la medicación para preguntárselo al médico. A continuación, me preguntan si puedo dejarla 10 días antes de la cita. Le digo que no, que estoy en brote, y entonces dice que no pasa nada. Una tras otra, son incongruencias. Un todo vale. No quiero ser conejillo de indias ni probar si me va bien, con todas estas circunstancias, más el brote y mis últimas analíticas: plaquetas bajas (dificulta sanación), anemia, valores muy bajos de la propia enfermedad, entras varias cosas más. Tengo suficientes razones para no intentarlo. No puedo presentar informe actual ahora mismo, pues tardan varios meses en dármelo, en lo que lo solicitas, lo redactan y entregan. Tengo del año pasado que explica todos mi datos de salud aunque no el tratamiento actual; no obstante, puedo presentar una analítica reciente y un justificante del tratamiento actual cuando vaya a dármelo. Tan novedoso, que es imposible saber sus efectos. Cosa que ni pensé, pues no me preguntaron nada de salud, luego con todo esta situación, ya vi que sí puede afectar y no quiero probar. Por favor, ruego la cancelación de este servicio y financiación, ya que puede afectar a mi salud y ya tengo suficientes problemas con ella, estoy en brote por el que no puedo trabajar y he dejado mi anterior empleo, y este tratamiento láser supone un gran sacrificio económico para mí (me lo hacía porque me hace daño rasurarme y la cera) y encima tengo un bebé al que cuidar, sin ayuda externa. No puedo permitirme más problemas de salud ni perder el dinero. No cumplo con la cancelación de 15 días, pero tampoco su clínica ha actuado de forma correcta y no habríamos llegado a esto; así que podrían hacer una excepción dada las causas Además, he explicado situación a Cofidis, van a hacer seguimiento de la situación y me han informado que si el centro lo solicita se puede cancelar sin problema alguno. Por todo ello, por que ni siquiera he pisado el centro, ni me he dado tratamiento alguno, ni me siento segura para hacerlo, pudiendo peligran mi salud e integridad física: SOLICITO la cancelación de compra y de la financiación. He querido hacerlo por las buenas, sin dejar malos comentarios ni informarme de mis derechos frente a esto, por eso espero que entiendan mi situación, y que por su parte, también han errado y con un buen procedimientos no hubiéramos llegado a este punto, y acordemos la solución y cierre de esta situación, antes de ir a escalas mayores. Muchas gracias de antemano. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as responsables de 360 Clinics: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un tratamiento de depilación láser contratado en abril de 2023, por un importe total de 936 €. Este tratamiento incluía 10 sesiones corporales completas más 2 sesiones adicionales de cortesía, es decir, un total de 12 sesiones por zona corporal. Desde el inicio del tratamiento, he sufrido múltiples irregularidades por parte de su empresa que han afectado de forma directa a los resultados esperados y han vulnerado mis derechos como consumidora. Entre los principales incumplimientos, destaco los siguientes: - Falta de continuidad en el tratamiento debido a la escasa disponibilidad de citas. A pesar de haber informado reiteradamente sobre mi situación laboral y mis horarios irregulares, se me obligaba a agendar sesiones que luego debía cancelar, lo que provocó intervalos entre sesiones superiores a tres meses, afectando gravemente la efectividad del tratamiento. - Deficiencias en la atención y en la gestión de citas, con agendas constantemente saturadas, falta de respuesta telefónica y negativa sistemática a ofrecer alternativas, a pesar de mis intentos constantes de reprogramación. -Cancelaciones por fallos técnicos y negativa a realizarme el tratamiento completo incluso cuando, según disponibilidad interna, sí era viable. Considero que estos hechos constituyen un incumplimiento continuado del contrato, tanto en la prestación del servicio como en la atención al cliente. A día de hoy, los resultados obtenidos son nulos o claramente insatisfactorios, debido exclusivamente a la mala gestión por parte de su empresa, y además, todavía me resta una parte considerable del tratamiento. Por lo tanto, solicito la devolución íntegra del importe abonado (936 €), al no haberse prestado el servicio en las condiciones acordadas ni con la calidad mínima esperada. De no recibir una respuesta formal y satisfactoria en el plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación, me veré obligada a presentar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ante otros organismos de protección al consumidor, y, en caso necesario, a emprender acciones legales por la vía civil. Quedo a la espera de una solución por su parte. Atentamente, Kataiza.

Estimados señores, Hace 2 años acudí al centro de Plaza Nueva con mi hijo, por aquel entonces tenía 14 años, le tenían que operar de un sinus pilonidal y su cirujana nos recomendó un tratamiento láser antes de la operación para que todo el vello desapareciera y no tuvieran que volver a operarle después. A pesar de ser rubio, me aseguraron que como tenía la raiz del pelo negra el láser iba a ser efectivo. Contraté un bono de 8 sesiones + 4 gratis de la zona perianal y gluteos, 650€. En todo este tiempo, con el bono ya acabado, mi hijo tiene la zona igual que al principio, no le ha desaparecido ningún pelo. A pesar de que cada vez que ibamos a la clínica yo comentaba que no notaba avances, solamente sabían decirme que eran las hormonas. Y con el bono acabado, querían seguir dándome más sesiones sin ni siquiera plantearse que si en ese tiempo no había desaparecido el pelo, no lo iba a hacer aunque me dieran 1000 sesiones más. Conseguí una reunión con la directora de ese centro después de muchos correos amenazantes. Le hicieron una prueba del pelo, y lo que antes era una raiz negra ahora es una raiz blanca, ningún láser trata pelos rubios o canos. Me prometieron devolverme los 650€ del tratamiento en 2 días, llevo más de un mes esperando esa devolución, está en manos del departamento de administración que ha pedido infinidad de fotos e informes que ya tiene en su poder. No se que más necesitan, la verdad. Yo solamente quiero que me devuelvan el dinero de un tratamiento que me prometieron que iba a funcionar y no ha sido así para poder seguir buscando un solución al problema de mi hijo. Hemos perdido dos años de nuestro tiempo y no podemos seguir esperando más, ya que vuelven a operarle en breve. Si al final tengo que llegar hasta los tribunales, desde luego que además del importe del tratamiento voy a pedir una indeminización por daños, ya que mi hijo lleva dos años con una herida abierta en la zona interglutea, herida que no deja de supurar, que le provoca unos dolores terribles y que no se cierra porque ese pelo sigue ahí. Muchas gracias.

A la atención de 360 Clinics ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN INTEGRAL + COMPENSACIÓN Estimados/as responsables de 360 Clinics: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un tratamiento de depilación láser contratado en agosto de 2021, con un coste de 1.050 €, el cual incluía 10 sesiones corporales completas + 4 de regalo, es decir, un total de 14 sesiones por zona del cuerpo. Desde la contratación del tratamiento, he experimentado múltiples incumplimientos por parte de su empresa que han afectado directamente a los resultados esperados y han vulnerado mi derecho como consumidora: Falta de continuidad del tratamiento debido a la falta de disponibilidad de citas. A pesar de advertir en reiteradas ocasiones mi situación laboral con horarios irregulares, se me forzaba a agendar citas que luego tenía que cancelar, alargando los espacios entre sesiones hasta más de 3 meses. Esto afectó gravemente la eficacia del tratamiento. Dificultades de contacto y atención, con agendas supuestamente siempre llenas, teléfonos sin respuesta y negativa constante a buscar alternativas de reubicación de cita, a pesar de mis esfuerzos semanales para conseguirlas. Falta de información previa sobre la eficacia del tratamiento en personas jóvenes. No se me informó en ningún momento de que ser menor de 24 años podía reducir los efectos, algo que sólo se me comunicó a posteriori, cuando ya había cumplido 23 y tras varias quejas por la ineficacia del tratamiento. Cierre de centros sin aviso adecuado: fui trasladada de Platería al centro de Thader, donde sufrí nuevas demoras, falta de citas prioritarias y falta de atención por parte del personal. Cancelaciones de citas por supuestos fallos técnicos y negativa a realizarme el tratamiento completo cuando por disponibilidad interna sí era posible, tal como me confirmó la trabajadora in situ. Traslado unilateral del servicio a otro municipio (Elche), sin notificación formal por correo ni llamada, dejándome sin opción válida para continuar el tratamiento, y sin compensación por este cambio abrupto e injustificado. En base a todo lo anterior, considero que ustedes han incumplido el contrato de forma continuada, tanto en la prestación del servicio como en la atención al cliente, y que los resultados obtenidos son nulos o muy deficientes por responsabilidad exclusiva de su empresa. Por lo tanto, exijo: La devolución íntegra de los 1.050 € pagados por el tratamiento, ya que no se ha prestado el servicio en las condiciones pactadas ni con la calidad esperada. Una compensación adicional de 1.050 € por los perjuicios ocasionados: tiempo invertido durante casi 4 años, costes de desplazamiento entre centros, desgaste emocional, falta de resultados y mala praxis en la gestión de citas y cierres de centros. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, procederé a presentar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ante organismos de defensa del consumidor y, si fuera necesario, iniciar acciones legales por la vía civil. Quedo a la espera de una solución formal y satisfactoria. Atentamente, Carolina

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto porque llevo desde noviembre intentando que la directora del antiguo centro de Loranca me solucione las quemaduras que me han hecho (una de ellas en la cara) y me han dejado cicatriz, el tratamiento láser me ha causado problemas dermatológicos por lo cual se me debería devolver el dinero del último bono del facial del cual solo use una sesión debido a este problema. ¿o aparte de la nula efectividad del tratamiento láser en cuerpo y cara que ha sido una pérdida de dinero me tengo que costear yo también el tratamiento para quitarme las cicatrices causadas por vosotros ? Cuando ni una crema me dieron después de hacerme las quemaduras Sin otro particular, atentamente.