Últimas reclamaciones

Hola, Hace más de un año (si, un año), estoy en contacto con el soporte de HP a respecto una tecla (la "A") que ha venido dañada y solo empeora. En las tentativas en horario laboral, me han contestado que contatase en horário laboral. No escrebi mal: era horário laboral y me envian un mensaje automaticamente como si no fuera. Solo quiero cambiar la tecla que ha venido con defecto de fabricación. Nunca la he hecho daño, se danó por defecto, ya ha empeora a cada dia. Dentre las tentativas, hay el caso 5135451819 Aguardo solución. Gracias

Buenas tardes, El pasado mes de diciembre de 2024, contacté con el Servicio Técnico de HP, ya que mi ordenador HP PAVILION 24-CA2004NS ( 8CC31133LJ ), comenzó a dar problemas con la memoria. A finales de diciembre, me lo recogieron, y el 5 de enero me entregaron el ordenador reparado. Para mi sorpresa, cuando lo encendí el ordenador, detecté que la pantalla tenía un golpe considerable, y desde ese día, comenzó mi calvario. En ese mismo instante, ( dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, como me indicaban en el mail ), avisé de dicha incidencia. Tras múltiples llamadas al Servicio de Atención al Cliente, no me daban ningún tipo de información, tan sólo que mi caso se estaba estudiando. Hace unos días, llamé para abrir una reclamación ( Nº: 5154375296 ), y el 16 de enero me solicitan más fotos. De momento la respuesta es que van a contactar con la empresa de transporte....... ¿ Hasta cuando va a durar esta pesadilla ? ¿ Porque tengo que esperar a la resolución de la empresa de transporte ? ¿ Cuántos meses más voy a tener que esperar para la resolución de mi caso ? Todo lo tengo documentado, tengo fotografías de mi equipo antes de haberlo enviado al Servicio Técnico donde demuestro que mi equipo estaba en perfecto estado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 03 de marzo 2023 adquirí en su página web el producto Impresora multifunción HP Color Laser 178nw [4ZB96A#B19]. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 de diciembre 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 4 de enero de 2024, se adquirió en el Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache, Sevilla, un ordenador portátil, marca HP, con número de referencia P HP 15-FC0001NS 1 495 y número de serie 5CD341BWQS, con Nº Factura 08105010628., estando la garantía en vigor hasta el próximo 04/01/2027. Al poco tiempo de haber sido adquirido, empezó a surgir problemas con el mismo. Desde entonces, se ha hecho multitud de llamadas al Centro de Asistencia de HP, con número de teléfono 91.375.47.69, muchas de ellas, siendo “arreglado” en el momento, pero fallando posteriormente. Se ha solicitado al Centro de Asistencia de la relación de todas las llamadas realizada por mi persona, pero han denegado facilitármela. El ordenador ha sido reparado fisicamente, dos veces en el Taller de HP: - 1ª visita: 08/10/2024, cuyas acciones realizadas, según su hoja de reparación, fueron: o Placa base – sustitución pieza – causa principal. o Reinstalación del sistema operativo o Actualización del controlado (driver) o Otra acción SW. - 2ª visita 11/09/2025: o Placa base – sustitución pieza – causa principal o Actualización BIOS Debido a que es realmente difícil trabajar con el ordenador, ya que, dependiendo del día, se enciende o no, por la cantidad de fallos que está dando, SE SOLICITA La restitución del terminal portátil por uno nuevo, debido a que se considera que dicho terminal viene desde fábrica con algún problema, ya que, por otro lado no se entendería el número ilimitado de problemas que surgen con el aparato, siendo prácticamente nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Nicolás Aronna Mallia, con DNI 43097642N, adquirí el 21 de diciembre de 2022 un ordenador portátil HP, modelo 16-D1010NS I7-12700H/16/512/RTX3 Num Serie/IMEI:5CD211FWG3, en MediaMarkt -Palma, con número de factura E271-111/00048097. Desde los 6 primeros meses de uso, estrictamente personal, sin traslados ni manipulación externa y únicamente con software original, el equipo comenzó a presentar reinicios continuos que interrumpían constantemente mi progreso. Ante esta situación: 1. Primera Incidencia Llevé el equipo a MediaMarkt Palma, donde fue formateado y sometido a pruebas. Me indicaron que “no tenía nada” y que estaba “reparado”, tratándose de un equipo que, en teoría, debería funcionar como nuevo. Adjunté fotografías del error en pantalla y del equipo en su ubicación dentro del centro de reparaciones. 2. Persistencia del fallo: Una vez de vuelta, el equipo siguió presentando reinicios aleatorios, afectando de nuevo mi progreso. Debido a la necesidad de seguir utilizando el equipo, y gracias a los guardados continuos, pude sacar adelante mi trabajo pero siempre ante la incomodidad de no tener una normalidad en su funcionamiento. 3. Segunda incidencia – Julio 2025 (antes de que finalizara la garantía legal de 3 años): Decido llevarlo nuevamente a MediaMarkt Palma para que lo envíen directamente a HP ya que considero evidente un defecto de fabricación desde el primer uso. HP lo recibe y lo manipula para la reparación bajo garantía de 3 años cambiando la PLACA BASE. 4. Nuevo defecto tras reparación por HP: Al recibirlo y encenderlo, antes de llevármelo a mi casa, detecto una línea negra en el lado derecho de la pantalla, característica de una fuga de luz o de un mal ensamblaje posterior a la reparación. Este defecto no estaba presente antes y es consecuencia directa de la intervención técnica de HP o de un defecto de fabricación que no fue resuelto. Ante ello, me niego a aceptar el equipo en estas condiciones y solicito que HP lo repare correctamente. 5. Respuesta de HP y Media Markt: HP se niega a hacerse cargo, indicando que debo pagar la reparación, a pesar de que el equipo sigue en periodo de garantía legal y que el defecto ha surgido tras su manipulación o por un mal ensamblaje de origen. Consideraciones técnicas y legales: La fuga de luz (“backlight bleeding”) observada no corresponde a tolerancias normales de fabricación, pues es visible en condiciones de uso habitual. Este problema se produce por un ensamblaje incorrecto del difusor y el marco de la pantalla permitiendo filtraciones irregulares de luz. Esto es un defecto de fabricación o manipulación, no un desgaste por uso, y por tanto debe ser cubierto por la garantía legal de conformidad. Según la Directiva (UE) 2019/771** y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor y el fabricante son responsables de garantizar que el bien sea conforme al contrato durante un mínimo de 3 años. La negativa a reparar este defecto vulnera mis derechos como consumidor. 6. Decido recoger el ordenador sin el arreglo de la fuga de luz y observo que ni siquiera enciende. El piloto de carga tampoco da luz de carga enchufado a la corriente. Vuelvo a Media Markt para que evidencien que desde que me lo devolvieron por segunda vez ahora ni siquiera puedo arrancarlo. 7. HP y Media Markt me vuelven a contestar refiriéndose a la fuga de Luz haciendo caso omiso de que ni siquiera arranca y me vuelven a devolver el ordenador con una fuga de luz provocada por ellos y una imposibilidad de hacer funcionar el equipo porque ni enciende. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La reparación gratuitadel equipo, asegurando que funcione correctamente y sin defectos visibles. En caso de no ser posible, la sustitución por un equipo nuevo equivalente.

El día 28 de agosto pasado, he comprado de manera telefónica un portátil ya que lo necesitaba con urgencia. La agente comercial que me hizo la operación de venta, me dijo que iba a comprobar si había stock para su entrega inmediata y me confirmó que como aún habían 8 unidades en stock, recibiría mi pedido en 48 horas. Es el día de hoy (28 de agosto) y llamó porque veo en la web que el pedido recién hoy lo ha tramitado el almacén de HP, con lo cual no lo recibiré en el plazo prometido. Les llamo y les solicito que por favor, agilicen la entrega y no dan opción de querer gestionarlo y que no queda otra que el pedido se entregue con retraso. Todo esto por culpa de HP que no tramitó el pedido a tu tiempo. En su página web mencionan claramente que los pedido se entregan en 48 horas, salvo destinos remotos o de difícil acceso que será en 72 horas (Y no es este el caso). https://www.hp.com/es-es/shop/faq.aspx?p=deliveries#delivery-information Les pedí cómo hacer una reclamación formal y tampoco me dieron la opción, me dijeron que lo único que puedo hacer es "reclamar a la OCU".

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar con el servicio de impresión que he estado abonando mensualmente durante años. Considero vergonzoso haber pagado de forma continuada por un servicio que, en la práctica, ha funcionado de manera muy deficiente. Estoy cansada de encontrarme sin tinta en repetidas ocasiones y de tener que reclamarla una y otra vez, lo cual ha supuesto una molestia constante. Por este motivo, he tomado la decisión de darme de baja del servicio. Lo que me resulta aún más inaceptable es que, tras la baja, se haya procedido a bloquear los pocos cartuchos de tinta que me habían enviado, impidiéndome utilizar mi propia impresora. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y carente de toda lógica hacia el cliente. Tras la baja, han tenido la ruindad de bloquear incluso el cartucho que estaba colocado en la impresora, el cual todavía conservaba la mitad de la tinta. Ese cartucho, además, tardó una semana en llegar tras haberlo reclamado previamente, y ahora me encuentro con que no puedo utilizarlo. Para colmo, pretenden cobrarme el servicio a mes vencido, pese a todas estas incidencias. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y vergonzosa, impropia de una empresa que presume de ofrecer un servicio de calidad. Dada esta experiencia tan insatisfactoria, me veré en la obligación de compartir mi opinión y publicar reseñas negativas en redes sociales y plataformas de valoración, para que otros usuarios conozcan la situación. Atentamente, MJP

A instancias de HP Store compré el 10 de junio de este año, una impresora nueva HP Envy 6530e. Me prometieron 4 meses gratis de Instant Ink (ya tenía este servicio) y una bonificación, una vez comprada la impresora, de 30€. Me pareció una buena oferta pero de los 30 euros, nunca mas se supo nada. He escrito y telefoneado varias veces y lo último que me dijo alguien de HP es que esa oferta había ya pasado. Desde aquí quiero avisar a futuros compradores de HP Store que tengan cuidado con esas ofertas falsas que esta empresa hace a sus clientes. Si alguien de HP lee esta crítica le doy todos los detalles: iMPRESORA HP Envy 6530e AiO Prntr:EU-XMO2. Pedido 124061507 factura 9041887905 10/06/225 nº serie TH52FHH07P