Últimas reclamaciones

El 4 de enero de 2024, se adquirió en el Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache, Sevilla, un ordenador portátil, marca HP, con número de referencia P HP 15-FC0001NS 1 495 y número de serie 5CD341BWQS, con Nº Factura 08105010628., estando la garantía en vigor hasta el próximo 04/01/2027. Al poco tiempo de haber sido adquirido, empezó a surgir problemas con el mismo. Desde entonces, se ha hecho multitud de llamadas al Centro de Asistencia de HP, con número de teléfono 91.375.47.69, muchas de ellas, siendo “arreglado” en el momento, pero fallando posteriormente. Se ha solicitado al Centro de Asistencia de la relación de todas las llamadas realizada por mi persona, pero han denegado facilitármela. El ordenador ha sido reparado fisicamente, dos veces en el Taller de HP: - 1ª visita: 08/10/2024, cuyas acciones realizadas, según su hoja de reparación, fueron: o Placa base – sustitución pieza – causa principal. o Reinstalación del sistema operativo o Actualización del controlado (driver) o Otra acción SW. - 2ª visita 11/09/2025: o Placa base – sustitución pieza – causa principal o Actualización BIOS Debido a que es realmente difícil trabajar con el ordenador, ya que, dependiendo del día, se enciende o no, por la cantidad de fallos que está dando, SE SOLICITA La restitución del terminal portátil por uno nuevo, debido a que se considera que dicho terminal viene desde fábrica con algún problema, ya que, por otro lado no se entendería el número ilimitado de problemas que surgen con el aparato, siendo prácticamente nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Nicolás Aronna Mallia, con DNI 43097642N, adquirí el 21 de diciembre de 2022 un ordenador portátil HP, modelo 16-D1010NS I7-12700H/16/512/RTX3 Num Serie/IMEI:5CD211FWG3, en MediaMarkt -Palma, con número de factura E271-111/00048097. Desde los 6 primeros meses de uso, estrictamente personal, sin traslados ni manipulación externa y únicamente con software original, el equipo comenzó a presentar reinicios continuos que interrumpían constantemente mi progreso. Ante esta situación: 1. Primera Incidencia Llevé el equipo a MediaMarkt Palma, donde fue formateado y sometido a pruebas. Me indicaron que “no tenía nada” y que estaba “reparado”, tratándose de un equipo que, en teoría, debería funcionar como nuevo. Adjunté fotografías del error en pantalla y del equipo en su ubicación dentro del centro de reparaciones. 2. Persistencia del fallo: Una vez de vuelta, el equipo siguió presentando reinicios aleatorios, afectando de nuevo mi progreso. Debido a la necesidad de seguir utilizando el equipo, y gracias a los guardados continuos, pude sacar adelante mi trabajo pero siempre ante la incomodidad de no tener una normalidad en su funcionamiento. 3. Segunda incidencia – Julio 2025 (antes de que finalizara la garantía legal de 3 años): Decido llevarlo nuevamente a MediaMarkt Palma para que lo envíen directamente a HP ya que considero evidente un defecto de fabricación desde el primer uso. HP lo recibe y lo manipula para la reparación bajo garantía de 3 años cambiando la PLACA BASE. 4. Nuevo defecto tras reparación por HP: Al recibirlo y encenderlo, antes de llevármelo a mi casa, detecto una línea negra en el lado derecho de la pantalla, característica de una fuga de luz o de un mal ensamblaje posterior a la reparación. Este defecto no estaba presente antes y es consecuencia directa de la intervención técnica de HP o de un defecto de fabricación que no fue resuelto. Ante ello, me niego a aceptar el equipo en estas condiciones y solicito que HP lo repare correctamente. 5. Respuesta de HP y Media Markt: HP se niega a hacerse cargo, indicando que debo pagar la reparación, a pesar de que el equipo sigue en periodo de garantía legal y que el defecto ha surgido tras su manipulación o por un mal ensamblaje de origen. Consideraciones técnicas y legales: La fuga de luz (“backlight bleeding”) observada no corresponde a tolerancias normales de fabricación, pues es visible en condiciones de uso habitual. Este problema se produce por un ensamblaje incorrecto del difusor y el marco de la pantalla permitiendo filtraciones irregulares de luz. Esto es un defecto de fabricación o manipulación, no un desgaste por uso, y por tanto debe ser cubierto por la garantía legal de conformidad. Según la Directiva (UE) 2019/771** y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor y el fabricante son responsables de garantizar que el bien sea conforme al contrato durante un mínimo de 3 años. La negativa a reparar este defecto vulnera mis derechos como consumidor. 6. Decido recoger el ordenador sin el arreglo de la fuga de luz y observo que ni siquiera enciende. El piloto de carga tampoco da luz de carga enchufado a la corriente. Vuelvo a Media Markt para que evidencien que desde que me lo devolvieron por segunda vez ahora ni siquiera puedo arrancarlo. 7. HP y Media Markt me vuelven a contestar refiriéndose a la fuga de Luz haciendo caso omiso de que ni siquiera arranca y me vuelven a devolver el ordenador con una fuga de luz provocada por ellos y una imposibilidad de hacer funcionar el equipo porque ni enciende. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La reparación gratuitadel equipo, asegurando que funcione correctamente y sin defectos visibles. En caso de no ser posible, la sustitución por un equipo nuevo equivalente.

El día 28 de agosto pasado, he comprado de manera telefónica un portátil ya que lo necesitaba con urgencia. La agente comercial que me hizo la operación de venta, me dijo que iba a comprobar si había stock para su entrega inmediata y me confirmó que como aún habían 8 unidades en stock, recibiría mi pedido en 48 horas. Es el día de hoy (28 de agosto) y llamó porque veo en la web que el pedido recién hoy lo ha tramitado el almacén de HP, con lo cual no lo recibiré en el plazo prometido. Les llamo y les solicito que por favor, agilicen la entrega y no dan opción de querer gestionarlo y que no queda otra que el pedido se entregue con retraso. Todo esto por culpa de HP que no tramitó el pedido a tu tiempo. En su página web mencionan claramente que los pedido se entregan en 48 horas, salvo destinos remotos o de difícil acceso que será en 72 horas (Y no es este el caso). https://www.hp.com/es-es/shop/faq.aspx?p=deliveries#delivery-information Les pedí cómo hacer una reclamación formal y tampoco me dieron la opción, me dijeron que lo único que puedo hacer es "reclamar a la OCU".

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar con el servicio de impresión que he estado abonando mensualmente durante años. Considero vergonzoso haber pagado de forma continuada por un servicio que, en la práctica, ha funcionado de manera muy deficiente. Estoy cansada de encontrarme sin tinta en repetidas ocasiones y de tener que reclamarla una y otra vez, lo cual ha supuesto una molestia constante. Por este motivo, he tomado la decisión de darme de baja del servicio. Lo que me resulta aún más inaceptable es que, tras la baja, se haya procedido a bloquear los pocos cartuchos de tinta que me habían enviado, impidiéndome utilizar mi propia impresora. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y carente de toda lógica hacia el cliente. Tras la baja, han tenido la ruindad de bloquear incluso el cartucho que estaba colocado en la impresora, el cual todavía conservaba la mitad de la tinta. Ese cartucho, además, tardó una semana en llegar tras haberlo reclamado previamente, y ahora me encuentro con que no puedo utilizarlo. Para colmo, pretenden cobrarme el servicio a mes vencido, pese a todas estas incidencias. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y vergonzosa, impropia de una empresa que presume de ofrecer un servicio de calidad. Dada esta experiencia tan insatisfactoria, me veré en la obligación de compartir mi opinión y publicar reseñas negativas en redes sociales y plataformas de valoración, para que otros usuarios conozcan la situación. Atentamente, MJP

A instancias de HP Store compré el 10 de junio de este año, una impresora nueva HP Envy 6530e. Me prometieron 4 meses gratis de Instant Ink (ya tenía este servicio) y una bonificación, una vez comprada la impresora, de 30€. Me pareció una buena oferta pero de los 30 euros, nunca mas se supo nada. He escrito y telefoneado varias veces y lo último que me dijo alguien de HP es que esa oferta había ya pasado. Desde aquí quiero avisar a futuros compradores de HP Store que tengan cuidado con esas ofertas falsas que esta empresa hace a sus clientes. Si alguien de HP lee esta crítica le doy todos los detalles: iMPRESORA HP Envy 6530e AiO Prntr:EU-XMO2. Pedido 124061507 factura 9041887905 10/06/225 nº serie TH52FHH07P

Estimados/as señores/as: Soy titular de la suscripción a Instant ink de HP. En el mes de mayo realicé una consulta a través del chat con un comercial. Siempre he estado muy cómoda con este servicio. Normalmente utilizo menos de 100 páginas, pero en el mes de mayo, junio y julio preveía que iban a subir, por lo que llamé para subir el plan de impresión. En concreto tenía el plan de 7´99 euros las 100 páginas y pensé en cambiarlo al de 500 páginas. La persona que me atendió me comentó que si iba a ser solo para esos meses, que luego podría cambiar de nuevo, o ver cuántas páginas utilizaba. Quedé tranquila en que esa persona iba a cambiar o reestructurar según las páginas que utilizada. Mi sorpresa es cuando en la facturación ha venido una factura de 79´99. Al llamar al servicio de atención al cliente, me comentan que se me cobra por paquetes de páginas adicionales, y que no se me ha realizado el cambio de plan, es más, que no aparece siquiera mi solicitud. Pido por favor poner una reclamación o que se estudie mi caso personal, ya que nunca antes ha habido un exceso de páginas, incluso he pagado mi plan sin gastar las páginas del mismo. Se me comenta que no es posible, que puede ahora cambiarme el plan, sin mostrar empatía alguna hacia mi situación. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación no es correcta. Sin otro particular, atentamente.

Me llego el nuevo portátil el lunes 9 de junio, el martes 10 hablo por chat con el servicio técnico por un problema con el teclado y me dice que es un fallo de fábrica y procedemos a la devolución. El viernes 13 llamo al no ponerse en contacto nadie de HP . Han perdido mi caso , aunque si tienen mi número de referencia del caso. Vuelvo a enviar todo , factura y texto explicativo de lo que ha pasado. Tengo que llamar a otro número donde se me dice que para la devolución pasaran por mi casa el miércoles 18 y el 19 o 20 me reingresan el dinero. La opción (pidiendo pocas disculpas) es que me compre otro que así solo tardan 48 horas en que llegue a mi casa. Pero estos números no salen...al ser viernes por la mañana, y no hacer envío los fines de semanas, ya lo recibiría el martes (si no hay ningún problema). Esta solución me hace tener 1648€ en las cuentas de Hp, hasta que me realicen el nuevo ingreso y me llegue el nuevo portátil. Si compro a la marca directamente es para no tener problemas de este tipo. Muy mala atención y nada de consideración con mi tiempo y mi compra.

Expongo que tengo una impresora HP Officejet 7110, que habiendo hecho uso de ella durante 4 años y medio en los que he usado tanto cartuchos originales como compatibles, la empresa está usando técnicas para identificar los cartuchos no orginales y bloquear el uso de la impresora, contrariamente a lo que establece la Directiva 2005/29/CE y el Reglamento (UE) 2019/1020. Se me niega la resolución de problemas por la empresa, siendo la única solución posible emplear cartuchos originales. Exijo que se desbloquee la impresora ya sea arreglando cualquier problema que pueda existir con los cabezales de los cartuchos, omitiendo el actual bloqueo, o en definitiva, llevando a cabo cualquier medida necesaria para permitirme el uso de la impresora con cartuchos compatibles en linea con los derechos de libre competencia y reparación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes pues el pasado 16/10/23 adquirí una impresora de su marca, de número de serie CNB3P7TH2K El 15/04/25 detecté que el botón de encendido en el uso normal de la misma, se había hundido, impidiendo el acceso a su funcionalidad de encendido y apagado. Lo llevé a la empresa que me la vendió para su reparación. Allí me informaron que puestos en contacto con ustedes este no se ocuparían del tema al considerar que era un problema estético derivado del uso normal y que dicha avería, no afectaba a su funcionamiento, por lo que quedaba fuera de la garantía. También me he puesto en contacto con su Servicio de asistencia técnica en redes sociales del fabricante, el cual a través de whatsapp, me informa de que ha designado un "especialista en soporte técnico". Adjunto foto 1 de en la cual la empresa que actúa de intermediaria entre el fabricante y el consumidor, refiere el DEFECTO ENCONTRADO/TRABAJO REALIZADO. En la foto 2, les transcribo nuestros mensajes. SOLICITO que reconsideren su decisión y procedan a su reparación.. Sin otro particular, atentamente.