Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 16 de Septiembre adquirí a través de la página oficial de HP una impresora HP Envy 6530e. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el inicio. Inicialmente tratamos de ver si el problema era de nuestra red o dispositivos, por lo que tardamos dos meses en comunicar la incidencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. La impresora estaba situada de manera correcta dentro de la red wifi, tal y como se indica en el manual, y además a menos de tres metros y dentro de la misma habitación del router. El defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El contacto con el servicio técnico ha sido pésimo, dificultando la comunicación y cerrando las incidencias cada vez que no podíamos contestar al teléfono (por trabajo o por no estar en casa), y obligándonos a iniciar todo el proceso y comprobaciones al comenzar un nuevo caso. Tras varias comunicaciones, que suman aproximadamente 4 horas al teléfono, en las que hicieron comprobaciones en remoto con dos ordenadores y móvil, en algunas comprobaron los fallos y en otras no se dieron, pues como se indica, son intermitentes. En ningún caso se nos dio la opción de reparar o de sustituir el producto, a pesar de que se hizo una reclamación escrita aportando también fotos y vídeos del fallo (adjuntamos también la reclamación que presentamos directamente a HP así como una foto de muestra de las impresiones fallidas). La respuesta que recibimos fue tratar de seguir buscando justificaciones a los fallos, indicando que estaba encajonada en un armario (no es cierto, está en una estantería frente al router, no se apreciaba en el vídeo, e indicando que las pausas de impresión son normales por la mezcla de la tinta, aunque a veces duran dos minutos y otras bloquea por completo la impresión y sale media página). Solicitamos por tanto el reembolso del importe, pues ya hemos tenido que adquirir otro producto al no resolver la incidencia en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hace más de un año (si, un año), estoy en contacto con el soporte de HP a respecto una tecla (la "A") que ha venido dañada y solo empeora. En las tentativas en horario laboral, me han contestado que contatase en horário laboral. No escrebi mal: era horário laboral y me envian un mensaje automaticamente como si no fuera. Solo quiero cambiar la tecla que ha venido con defecto de fabricación. Nunca la he hecho daño, se danó por defecto, ya ha empeora a cada dia. Dentre las tentativas, hay el caso 5135451819 Aguardo solución. Gracias

Buenas tardes, El pasado mes de diciembre de 2024, contacté con el Servicio Técnico de HP, ya que mi ordenador HP PAVILION 24-CA2004NS ( 8CC31133LJ ), comenzó a dar problemas con la memoria. A finales de diciembre, me lo recogieron, y el 5 de enero me entregaron el ordenador reparado. Para mi sorpresa, cuando lo encendí el ordenador, detecté que la pantalla tenía un golpe considerable, y desde ese día, comenzó mi calvario. En ese mismo instante, ( dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, como me indicaban en el mail ), avisé de dicha incidencia. Tras múltiples llamadas al Servicio de Atención al Cliente, no me daban ningún tipo de información, tan sólo que mi caso se estaba estudiando. Hace unos días, llamé para abrir una reclamación ( Nº: 5154375296 ), y el 16 de enero me solicitan más fotos. De momento la respuesta es que van a contactar con la empresa de transporte....... ¿ Hasta cuando va a durar esta pesadilla ? ¿ Porque tengo que esperar a la resolución de la empresa de transporte ? ¿ Cuántos meses más voy a tener que esperar para la resolución de mi caso ? Todo lo tengo documentado, tengo fotografías de mi equipo antes de haberlo enviado al Servicio Técnico donde demuestro que mi equipo estaba en perfecto estado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 03 de marzo 2023 adquirí en su página web el producto Impresora multifunción HP Color Laser 178nw [4ZB96A#B19]. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 de diciembre 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quisiera poner en evidencia la degradación y pésima formalidad en el soporte de HP Todo es a raiz de un soporte que me dieron con mi impresora OfficeJet 8710 y que me recomendaron cambiar. Me ofrecieron un cupón para un descuento del 20% en la adquisición de una nueva, cupón que acepté y que nunca enviaron Se generaron tres casos, 5150235652 / 5150443647 / 5150619598, con la promesa de enviarlo y que nunca he recibido, ni en la carpeta de correo no deseado, cosa que remarco ya que es la explicación fácil El chat de whatsapp y el texto de los casos que generé finalmente, y que adjunto, pone en evidencia lo que describo anteriormente Debo decir también, muy a mi pesar ya que siempre he usado HP, que me he pasado a Brother, con cuya marca tengo ya buenas experiencias. Con esta reclamación no pretendo compensación alguna ya que ya he comprado otro equipo. Solamente quiero exponer la pésima formalidad de HP

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Nicolás Aronna Mallia, con DNI 43097642N, adquirí el 21 de diciembre de 2022 un ordenador portátil HP, modelo 16-D1010NS I7-12700H/16/512/RTX3 Num Serie/IMEI:5CD211FWG3, en MediaMarkt -Palma, con número de factura E271-111/00048097. Desde los 6 primeros meses de uso, estrictamente personal, sin traslados ni manipulación externa y únicamente con software original, el equipo comenzó a presentar reinicios continuos que interrumpían constantemente mi progreso. Ante esta situación: 1. Primera Incidencia Llevé el equipo a MediaMarkt Palma, donde fue formateado y sometido a pruebas. Me indicaron que “no tenía nada” y que estaba “reparado”, tratándose de un equipo que, en teoría, debería funcionar como nuevo. Adjunté fotografías del error en pantalla y del equipo en su ubicación dentro del centro de reparaciones. 2. Persistencia del fallo: Una vez de vuelta, el equipo siguió presentando reinicios aleatorios, afectando de nuevo mi progreso. Debido a la necesidad de seguir utilizando el equipo, y gracias a los guardados continuos, pude sacar adelante mi trabajo pero siempre ante la incomodidad de no tener una normalidad en su funcionamiento. 3. Segunda incidencia – Julio 2025 (antes de que finalizara la garantía legal de 3 años): Decido llevarlo nuevamente a MediaMarkt Palma para que lo envíen directamente a HP ya que considero evidente un defecto de fabricación desde el primer uso. HP lo recibe y lo manipula para la reparación bajo garantía de 3 años cambiando la PLACA BASE. 4. Nuevo defecto tras reparación por HP: Al recibirlo y encenderlo, antes de llevármelo a mi casa, detecto una línea negra en el lado derecho de la pantalla, característica de una fuga de luz o de un mal ensamblaje posterior a la reparación. Este defecto no estaba presente antes y es consecuencia directa de la intervención técnica de HP o de un defecto de fabricación que no fue resuelto. Ante ello, me niego a aceptar el equipo en estas condiciones y solicito que HP lo repare correctamente. 5. Respuesta de HP y Media Markt: HP se niega a hacerse cargo, indicando que debo pagar la reparación, a pesar de que el equipo sigue en periodo de garantía legal y que el defecto ha surgido tras su manipulación o por un mal ensamblaje de origen. Consideraciones técnicas y legales: La fuga de luz (“backlight bleeding”) observada no corresponde a tolerancias normales de fabricación, pues es visible en condiciones de uso habitual. Este problema se produce por un ensamblaje incorrecto del difusor y el marco de la pantalla permitiendo filtraciones irregulares de luz. Esto es un defecto de fabricación o manipulación, no un desgaste por uso, y por tanto debe ser cubierto por la garantía legal de conformidad. Según la Directiva (UE) 2019/771** y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor y el fabricante son responsables de garantizar que el bien sea conforme al contrato durante un mínimo de 3 años. La negativa a reparar este defecto vulnera mis derechos como consumidor. 6. Decido recoger el ordenador sin el arreglo de la fuga de luz y observo que ni siquiera enciende. El piloto de carga tampoco da luz de carga enchufado a la corriente. Vuelvo a Media Markt para que evidencien que desde que me lo devolvieron por segunda vez ahora ni siquiera puedo arrancarlo. 7. HP y Media Markt me vuelven a contestar refiriéndose a la fuga de Luz haciendo caso omiso de que ni siquiera arranca y me vuelven a devolver el ordenador con una fuga de luz provocada por ellos y una imposibilidad de hacer funcionar el equipo porque ni enciende. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La reparación gratuitadel equipo, asegurando que funcione correctamente y sin defectos visibles. En caso de no ser posible, la sustitución por un equipo nuevo equivalente.

Estimados Señores, El pasado 08-08-2025 realicé un pedido de un maletín para portátil en la página de HP. Lo recibí defectuoso, y me puse en contacto por teléfono con la empresa, donde me comunicaron que les enviara fotos del defecto para su valoración y que después me mandarían a la empresa de envíos para entregar el maletín defectuoso y recibir el nuevo producto. Posteriormente me dijeron que primero debía entregar el maletín en mi poder, y una vez que esté en su almacén procederían al envío del sustituto. La fecha de entrega según me comunicaron era para el 20-08-2025, como no tuve noticias de la recogida me volví a poner en contacto con HP y me comunicaron que gestionarían una nueva entrega para el martes 26-08-2025. A día de hoy 28-08-2029 aún no han recogido el maletín defectuoso. Por lo que solicito sea recogido y entregado el nuevo a la mayor brevedad. Saludos. PD. Adjunto factura y foto del defecto.

El día 28 de agosto pasado, he comprado de manera telefónica un portátil ya que lo necesitaba con urgencia. La agente comercial que me hizo la operación de venta, me dijo que iba a comprobar si había stock para su entrega inmediata y me confirmó que como aún habían 8 unidades en stock, recibiría mi pedido en 48 horas. Es el día de hoy (28 de agosto) y llamó porque veo en la web que el pedido recién hoy lo ha tramitado el almacén de HP, con lo cual no lo recibiré en el plazo prometido. Les llamo y les solicito que por favor, agilicen la entrega y no dan opción de querer gestionarlo y que no queda otra que el pedido se entregue con retraso. Todo esto por culpa de HP que no tramitó el pedido a tu tiempo. En su página web mencionan claramente que los pedido se entregan en 48 horas, salvo destinos remotos o de difícil acceso que será en 72 horas (Y no es este el caso). https://www.hp.com/es-es/shop/faq.aspx?p=deliveries#delivery-information Les pedí cómo hacer una reclamación formal y tampoco me dieron la opción, me dijeron que lo único que puedo hacer es "reclamar a la OCU".