Últimas reclamaciones

Incidencia Jysk 23765650 Buenos dias,  Quería exponer un caso que me esta pasando con la empresa de muebles JYSK, y su compañía de transporte XPO.  Compramos un sofa a finales de Octubre. El 30 Octubre se les comunica que el sofa que entregaron 2 dias antes esta roto. El dia 5 confirman que no se puede reemplazar (fuer de stock) y que van a organizar recogida para los siguientes dias (5 dias laborables maximo segun su poliza) y una vez devuelto e inspeccionado me harán la devolucion del dinero.  Desde entonces voy con llamadas semanales al principio y diarias (estas 2 ultimas semanas) para que la empresa de transporte XPO me recoja el bulto.  Lo unico que hacian era mandar emails a la compañia de transporte, en ningun momento me han llamado o han hecho seguimiento del problema. Al final he acabado yo llamando a la empresa de transporte y teniendo que tener discusiones diarias con ellos porque no vienen. El jueves 5 me llamaron para venir en media hora a mi domicilio. No aparecieron, llame 2 veces a XPO y me dijeron que estaba programado que vendrían antes de las 8pm. no apareció nadie. El Lunes 9 (siguiente dia laborable), llamo a XPO de nuevo, no entienden en central porque no se ha recogido y me dicen que ya si eso mañana. Por la tarde llamo a XPO, esta vez a la delegacion de Logroño que me confirma que vienen a primera hora. 10 de Diciembre no ha venido nadie, ni nadie coge el telefono.  Me persono en la sucursal de Logroño , me comunican que los datos de recogida estaban mal y que esta tarde vienen. Por la tarde, me confirman desde la oficina de Logroño que si, que vienen antes de las 8. A las 6 me llama el transportista para decirme que no va a venir. que a la mañana siguiente vendra, le expreso que no estoy de acuerdo, pero le da igual, quedamos a las 10.30 de hoy miercoles 11. Llame a la oficina de Logroño para quejarme. y hoy 11 miercoles, la no venir ya a las 11 de la manana , llamo y el transportista me dice que como llame para quejarme a la compania ayer, no va cumplir lo de las 10.30, que ya vendra en algun momento. De Jysk no se nada , y cada vez que llamo me tienen a la espera al menos 30 min. Yo no recupero mi dinero hasta el sofa llegue a Jysk. ahora mismo creo que merezco mas que solo el dinero gastado en el sofa, y quiero compensacion por las llamadas, los viajes a XPO, la manera en la que muchas de las personas de atencion al cliente me han hablado y el estres que me esta constando todo este proceso.

Realicé un pedido web para recoger en tienda en el mes de agosto y pagué por anticipado el 50%. Estamos en diciembre y no he recibido el pedido. He reclamado en varias ocasiones sin éxito. Solicito la devolución del anticipo que asciende a 40€. Adjunto (en un solo documento): - Escrito de reclamación - Copia del extracto bancario - Email de reclamación y acuse de recibo - pantallazos del chat de reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en su tienda ubicada en Lleida el producto sillón reclinable NAKSKOV. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega exacto, nos indicaron que máximo tardaban 10 días naturales y todavía no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. El servicio de reparto a través del cual ustedes realizan la entrega es XPO LOGISTICS quiénes en todo momento ponen complicaciones para realizar la entrega: envían WhatsApp informando de día y hora incorrecto, llaman un día antes para hacer la entrega del día estipulado, etc. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura de la compra y coste del servicio a domicilio con valor de 39.99 euros. SOLICITO resolución para recibir el producto en el domicilio y la devolución del importe abonado correspondiente a 39.99 euros por la mala gestión del servicio de entrega a domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Realizo de nuevo reclamación formal a la tienda Jysk Tarragona. El día 12/09/24 adquirí una mesilla Se trata de una mesilla de noche y la pieza 1, venía con un golpe en la esquina. (Mesilla Norby 1 cajón) El día 13/09/2024, primero solicité la reclamación vía telefónica, que muy amablemente la compañera me indicó cómo hacer la gestión por email con la tienda, y ese mismo día, me llamaron de la tienda hasta en dos ocasiones, que no me preocupara, que se había solicitado una mesilla nueva y que seguramente a fecha viernes 20 de Septiembre ya estaría en la tienda. Con la segunda llamada, pregunté si hacía falta que llevara los tickets o algo a la tienda, y la persona que me atendió me dijo que no me preocupara, que tenía mis datos y con eso era suficiente. Así que tiramos la pieza defectuosa esperando que llegase la nueva. El día 20/09 al no recibir llamada y encontrarme en Tarragona por un motivo laboral, me acerqué a la tienda a ver si ya estaba. La persona que me atendió no sabía nada de la reclamación, de muy malas formas me solicitó el ticket y la mesilla defectuosa, y tras conseguir explicarle la situación, y volverle a enseñarle las fotos que adjunté al email, ha mirado en el sistema y fue al almacén a ver si estaba. Al volver, me dice que si, y que le entregue la mesilla defectuosa. Le intenté explicar que no la tenía, por los motivos que no me habían dicho nada previamente por teléfono. Le intenté explicar que mi localidad actual está a 54km y la mesilla estaba allí, y que no disponía de la pieza defectuosa, y me ha dicho que ese no era su problema, que era mío por ir cuando no me habían avisado y que por un rasguño, ese mueble hay que devolverlo que lo venderían en la tienda… Todo esto volviendo a la caja, delante de muchísimos clientes e ignorándome totalmente. Tras hacer de nuevo reclamación online a Atención al Cliente y hablar con la tienda, me dicen que como Máximo estaría a fecha viernes 11/10/2024 y esta misma compañera de la tienda, me confesó que la reclamación (entiendo que gestión interna) a fecha 13/09/24 no se realizó y que se gestionó el lunes 30/09/24, pero que la mesilla aún no ha llegado a la tienda. Ya ha pasado un mes desde entonces y sigo sin la pieza defectuosa. Tras varias llamadas sin éxito a la tienda física de Tarragona, ya que no cogen el teléfono, quiero que me den una solución a la reclamación que hice, y gestioné el mismo día que adquirí el producto. . Así mismo informo a la tienda de reclamación realizada a fecha de hoy a la OCU Muchas gracias

Me pongo en contacto de nuevo con vosotros para gestionar la reclamación de entrega defectuosa de producto adquirido a fecha 12/09/24. Se trata de una mesilla de noche y la pieza 1, venía con un golpe en la esquina. (Mesilla Norby 1 cajón) El día 13/09/2024, primero solicité la reclamación vía telefónica, que muy amablemente la compañera me indicó cómo hacer la gestión por email con la tienda, y ese mismo día, me llamaron de la tienda hasta en dos ocasiones que no me preocupara, que se había solicitado una mesilla nueva y que seguramente a fecha hoy viernes 20 de Septiembre ya estaría en la tienda. Con la segunda llamada, pregunté si hacía falta que llevara los tickets o algo a la tienda, y la persona que me atendió me dijo que no me preocupara, que tenía mis datos y con eso era suficiente. Así que tiramos la pieza defectuosa esperando que llegase la nueva Hoy, al no recibir llamada y encontrarme en Tarragona por un motivo laboral, me he acercado a la tienda a ver si ya estaba. La persona que me ha atendido no sabía nada de la reclamación, de muy malas formas me ha solicitado el ticket y tras conseguir explicarle la situación, y volverle a enseñarle las fotos que adjunté al email, ha mirado en el sistema y ha ido al almacén a ver si estaba. Al volver, me dice que si, que le entregue la mesilla defectuosa. Le he intentado explicar que no la tenía, por los motivos que no me habían dicho nada por teléfono. Le he intentado explicar que mi localidad está a 54km y la mesilla estaba allí, y que no disponía de la pieza defectuosa, y me ha dicho que ese no era su problema, que era mío por ir cuando no me habían avisado y que por un rasguño, es mueble hay que devolverlo que lo venderían en la tienda… Todo esto volviendo a la caja, delante de muchísimos clientes e ignorándome totalmente. Creo que las formas de atender a un cliente no son las correctas, eso para empezar. Si es necesario gestionar este tema, nos apartamos e intentamos explicarlo. No es necesario montar ninguna escena. Segundo, si la primera vez que se comunican conmigo, (y menos mal que lo pregunté), me avisan de que tengo que devolverla, no tiro la pieza defectuosa y la llevo conmigo sin ningún problema. A mi me da igual o no tener una mesilla entera, yo solo quiero la pieza 1 que es la que estaba en mal estado. Así que me gustaría dejar constancia por escrito de lo ocurrido, tener la respuesta por escrito también para futuras reclamaciones a la OCU y así evitar malos entendidos e ir con la información impresa a la tienda, ya que veo que el trato al cliente en la tienda es nefasto. Adjunto de nuevo las fotos, el ticket, y cuando me informen formalmente de que puedo ir a recoger la pieza 1 que es lo único que quiero. Si para ello, me hacen llevar otros 100 km de viaje del resto de piezas de la mesilla ya montada, no hay ningún problema, pero quiero dicho requerimiento de formalizar la garantía por escrito para evitar de nuevo, malos entendidos Atentamente

El pasado 16 enero, realice una compra on-line en la empresa JYNKS, me di de alta como cliente, parecía que todo fue bien, llegue hasta el final del proceso efectuando el pago con mi tarjeta bancaria. Al cabo de un par de días, el 18 de enero entre para consultar el estado de mi pedido, pero no aparecía nada…, llame al servicio de atención al cliente, y un tal André me confirmo que efectivamente no tenía ningún pedido pendiente, cuando le pregunte por el pago efectuado, me dijo que ellos no lo cobran hasta que el material sale del almacén, que no me preocupara que no tendría ningún cargo porque no existía pedido. Me indica que vuelva a efectuar la compra, y así lo hice el mismo día 18 y volví a pagar con la misma tarjeta. Esta vez, si que me llego un mail de confirmación de que el pedido se había efectuado y que tardarían aproximadamente 10 días.Entre en la cuenta corriente para comprobar que no tenia cargo alguno, pero si que tenia un saldo retenido por el doble del importe de la compra, volví a llamar y esta vez me atendió el Sr. Tiago, el cual me confirmo lo mismo que su compañero y que no me preocupara que al no haber más que un pedido uno de los cargos no se realizaría.El día 24 de enero llego la compra a su destino y comprobé que habían cargado en el banco el importe correcto.Para mi sorpresa, el día 25 me llama el transportista (Agència de transports PERSAN) sobre el mediodía para confirmar una nueva entrega…, le dije que era un error y que ya se había entregado el día antes, que lo devolvieran. Acto seguido, llame de nuevo a JYSK y les notifiqué la incidencia y que les devolvían el material del segundo envío.He esta llamando casi a diario (todas mis llamadas han sido gravadas) pero ya las últimas veces me dicen que me llamaran y no llaman.El viernes 02 de febrero, me devolvieron la llamada (Sr. Luis), para decirme que todavía lo están revisando y que la contabilidad esta en Alemania, que no me preocupe…

Hola,El pasado 12/08/2023 realizamos un pedido con los siguientes productos: - 1x Kit de unión de canapés - 2x Canapé 90x200cm GOLD A55 negro (71372001) - 1x Colchón 180x200cm GOLD S110 DREAMZONE (81266001) - 1x Protector colchón GERDA 180x200x35 (57668004)Hicimos el pago de la totalidad del pedido antes de la fecha de entrega el 22/09/2023. La entrega del pedido se realizó correctamente en la fecha indicada, sin embargo, tras abrir los paquetes y revisar todas las piezas nos encontramos que no estaba el tirador de uno de los canapés. Hicimos fotos de las cajas donde debía venir la pieza que faltaba y nos fuimos directamente a la tienda a hacer una reclamación para resolver el incidente al día siguiente. Afortunadamente no era una pieza indispensable para completar el montaje, por lo que pudimos montar la cama completa (a excepción de del tirador).A día de hoy (11/12/2023 ) todavía no tenemos la pieza que nos falta en la cama y debido a esto el canapé se hace casi inservible ya que es muy difícil abrir el canapé sin tirador. Ya hemos ido 3 veces a al tienda en persona y siempre nos están dando largas: - La reclamación está puesta pero es muy difícil traer la pieza por separado, ya os llamaremos. - No podemos ponernos en contacto con el proveedor tendréis que esperar. - No podemos traer la pieza de ninguna de las tiendas, ni tampoco podemos dar piezas de las que están en exposición.Toda esta información os ha sido facilitada pero no hemos recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, nos gustaría recibir la pieza que nos falta (Tirador del canapé 90x200cm A55 negro - 71372001). Nos resulta totalmente incomprensible que una empresa internacional como JYSK con un volumen de negocio anual de 4,8 millones de euros y una plantilla total en todo el mundo de unos 26.500 empleados no pueda gestionar el incidente durante todo este tiempo.Gracias.

Solicité una devolución ilimitada siguiendo las políticas de condiciones estipuladas en la web. Detallo:1ºEn tienda ubicada en Manacor y me indican que eso no se hace que preguntara a su encargado. 2º Llamo a AT.Cliente de JYSK y me dicen que si se puede hacer. -Me llaman de tienda Manacor y me indican que lo hacen pero el reembolso es en cheque regalo. Vuelvo a hablar con AT.Cliente con varias personas y una de ellas me indica que: al yo tener el ticket y el producto en buen estado sin embalaje si se valora el producto y se hace un reembolso del importe. 4ºConsigp contactar con otra tienda y me dicen no pueden hacerlo. Vuelvo a hablar con AT. Cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Yo reclamo que en su web ofrecen un servicio con condiciones, que las cumplo y en atención al cliente y en tienda se niegan a atenderme o darme solución igual que la tienda. El caso es que en la tienda no se niegan a hacer el reembolso sino que lo quieren hacer en cheque regalo cosa que no se indica en la web ni en las condiciones ni en AT. Al cliente.

Hola, realicé un pedido en agosto y me contactaron ayer día 22 de septiembre para decirme que me lo entregarían hoy día 23 de septiembre a las 10 de la mañana, NO a partir de las 10h, sino a las 10 en punto. Son las 16:46 de la tarde y no lo he recibido. Lo peor de todo es que intento ponerme en contacto con la tienda de Torrelodones ( donde lo compré) y no cogen ni el teléfono fijo ni los tres móviles que tienen habilitados para llamadas de clientes:672654295 / 672655790 / 672654278También he escrito por WhatsApp y enviado un correo. No tienen la decencia de avisar de que van con retraso, lo que se traduce en que he perdido toda la mañana sin poder moverme de casa, cuando yo también trabajo y he tenido que pedir permiso en mi empresa. Muchas gracias.

Buenos días,El pasado 14 de mayo hice un pedido de sillas a vuestra empresa, el pedido lo recibí el 18.05 y sin abrirlo vi que no se trataba del modelo que había pedido, inmediatamente, ese mismo día,envíe a través de su página la reclamación y se que lo recibieron porque me dijeron que estaban tramitando mi mensaje y me dieron el siguiente número de referencia: DBL-000000989763. El jueves 21 viendo que no me contestaban volví a enviar una reclamación al siguiente mail: order@jysk.es, que es el que ponía en su mail al que podía dirigirme, también envié por messenger un mensaje y por este medio la única contestación que recibí fué que tuviese paciencia. Me cobraron 25€ de portes por las sillas ya que al estar en estado de alarma en esos momentos no me podía desplazar hasta allí, actualmente ya puedo ir a sus tiendas de Alicante, de hecho tengo familia que me las podía haber traído en dos ocasiones y me hubiese ahorrado esos 25€ por unas sillas que no tengo.Les pedí el cambio de las sillas pero en estos momentos quiero la devolución de mi dinero incluido los portes, ya que necesito las sillas y voy a comprarlas por otro lado.Un saludo.