Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por retraso en pedidos y solicitud de entrega inmediata Estimado/a equipo de atención al cliente de Bershka, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el retraso en la entrega de dos pedidos realizados en su tienda online: Pedido 40338337000, realizado el 12 de diciembre, cuyo estado indica “se espera para ser recogido por mensajería”, pero aún no ha sido entregado. Pedido 40333785188, realizado el 28 de noviembre, con fecha máxima de entrega indicada del 17 al 18 de diciembre, que todavía no tiene actualización de estado y permanece completamente paralizado, a pesar de ser anterior al otro pedido. Estos retrasos representan un incumplimiento de los plazos de entrega acordados. Según el Artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los bienes deben entregarse en el plazo acordado y, en ausencia de acuerdo, en un plazo máximo de 30 días desde la compra. Además, el retraso genera un perjuicio adicional, ya que los pedidos no se recibirán antes de Navidad, incumpliendo el propósito de la compra realizada y causando un perjuicio directo en la planificación de regalos y celebraciones. Por tanto, exijo que ambos pedidos sean entregados de inmediato y que se respeten las fechas de entrega indicadas al realizar la compra. Es especialmente preocupante que el pedido más antiguo permanezca paralizado mientras que el posterior ya tiene movimiento, lo que evidencia una gestión inadecuada de los envíos. Espero su respuesta urgente y una solución inmediata a esta situación. Patricia Santos

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2025 adquirí en su aplicación BERSHKA el producto CAZADORA OVERSIZE DOBLE FAZ con referencia de producto 0/6612/407 y número de pedido 40323792432. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura y captura del estado del envío con última actualización el 01/12/2025. He contactado tanto con su empresa como con los transportistas y no se me ofrece ninguna información sobre cuando será entregado mi pedido ni solución alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hace una semana mi pedido fue registrado como entregado y no ha sido así, al menos no a mí. Reclamo a la empresa en dos ocasiones y la respuesta del servicio de atención al cliente es diferente en cada una de ellas, echando balones fuera y pendientes de la respuesta de la empresa de paquetería, pero sin hacerse ellos responsables ni darme un parte de la situación de mi incidencia. Tampoco tengo vía de hacer una reclamación formal en la empresa con registro, sólo telefónica. Nuevamente me han prometido enviarme un enlace para hacerla que nunca ha llegado.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre de 2025 adquirí en su página web www.bershka.com el producto sudadera capucha boxy talla s Han pasado mas de 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto -factura -fecha de entrega -conversación reciente por whatsapp SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, primera vez que compro en esta tienda y sin duda será la última. No solo me hicieron perder el tiempo, recibiendo por la mañana un SMS y mail notificando que el pedido estaba ya en el punto de recogida, y después de desplazarme hasta allí era mentira, si no , que cuando de verdad llega, lo abro, y habiendo pedido un chaleco en dos tallas, solo hay una. Un inutil bot me tiene nada menos que 35 mi para finalmente decir que no sabe responder, y despues de perder infinidad de tiempo y hablar con una persona (Jose), por cierto, lamentable att al cliente por su parte, me dicen que es lo que hay, y que si el paquete estaba cerrado no hacen ningun reembolso AHORA RESULTA QUE UN CLIENTE PAGA POR PRENDAS QUE NO RECIBE, AHORA ENTIENDO PORQUE INDITEX TIENE TANTO DINERO. SOLICITO MI REEMBOLSO DE 19,95€ NO DEJA ADJUNTAR DOCUMENTOS

Les escribo en relación al pedido 40326384116. Expongo los hechos. --07/10/25, 6:52 pm recibo confirmación del pedido. Dos artículos, 54,98€. --08/10/25, 5:53pm, recibo confirmacion salida del almacén del pedido y está en camino, envío 66151720 --10/10/25, recibido el paquete en mi casa. Al abrirle, sólo hay una cazadora 1604/718 en negro. Me falta la pedida en blanco. Escribo al servicio de atención al cliente, y me preguntan si la caja estaba golpeada o abierta. Les digo la verdad, en perfecto estado, a mí nombre y dirección, pero al abrir el paquete sólo había una cazadora. Tras varios intercambios de mensajes y fotos, me mandan un mail, q no me van a devolver el dinero ni reponer la prenda. Ruego se revise el envío y no se traspase la culpa al transportista o comprador. Desde luego, si no me reponen el daño causado, persistiré en mi empeño de demostrar lo sucedido. He iniciado la devolución de la prenda recibida, puesto q en éstas circunstancias, no confío en su empresa. Veo que hay muchas reclamaciones más de personas que les ha sucedido algo parecido, por todo ello, SOLICITO la devolución de mi dinero o la entrega de la prenda no recibida.

Hola, realicé un reembolso de un articulo hace unos cuantos meses y todavía no me ha llegado ningún dinero. Además me he puesto en contacto con ellos en varias ocasiones y siguen sin hacer nada.

Estimados señores/as Hice un pedido con numero de pedido 40243189151 con nombre DAFNE ALBEROLA SEGOVIA /DNI:20862270M /num asociado al pedido :691881017/ correo:alberolasegoviada@gmail.com/ y el dia 8/10 a las 16:15 fue entregado a un persona LLAMADA ANTONIA en una dirección equivocada cuando no recibí ni una llamada , me hicieron realizar un documento diciendo que me iban a enviar otro paquete y esta mañana e llamado y me a dicho que no me iban a enviar nada y que era culpa mia por n poner un dato mal y que lo solucionara con la empresa llamada CTT EXPRESS cuando no obtengo respuesta de llamada ni de correos

Hola, realicé un pedido el día 4 de octubre en Bershka, de unos pantalones de 36 euros, lo pagué y puse mis datos y ponía que me llegaría el día 7, pasaron los días y seguía poniendo “en preparación” con lo cual quise ponerme en contacto con ellos a través de su atención al cliente, y no va, he probado a mandar correos y tampoco me han contestado, y a día de hoy sigue poniendo “en preparación” y no se absolutamente nada de mi pedido

Hola, realicé un pedido el día 23/09 con numero de pedido 40323462148 y entrega entre el día 26/09 y 29/09. A día de hoy, 08/10 no he recibido el pedido. Hace una semana que llevo escribiendo a atención al cliente para solicitar el reembolso y no me han dado respuesta. Solo una respuesta automatica con un numero de incidencia CAS-1110743-Z8T6T8 y sin solución. Solicito el reembolso inmediato de mi dinero ya que no se ha cumplido el plazo de entrega y no tengo ningun tipo de noticias al respecto. Ya no estoy interesada en el producto ya que no se ha entregado en las fechas indicadas.