Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de enero de 2026, el cual, según se me indicó, debía ser entregado el 8 de enero de 2026. A fecha de hoy, 15 de enero de 2026, el pedido no ha sido entregado, a pesar de llevar ya más de una semana de retraso, y se trata además de un producto actualmente descatalogado, por lo que su recepción resulta especialmente importante para mí. Durante varios días he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, recibiendo siempre la misma respuesta genérica: “lo vamos a reclamar”, sin que se me aporte ninguna solución real ni información clara. En el día de hoy, 15 de enero, he llamado en distintas ocasiones y he recibido tres versiones contradictorias sobre el estado del pedido: • En una de las gestiones se me facilitó el teléfono de la tienda desde la que supuestamente se envió el pedido (Murcia). Desde dicha tienda me atendieron correctamente y me indicaron que no entendían por qué se me había facilitado su contacto, ya que la gestión debía realizarla atención al cliente. Asimismo, me confirmaron que el pedido fue entregado al transportista el 5 de enero de 2026 a las 18:17, y que la empresa de transporte asignada era Sending. • Al contactar con la empresa de transporte Sending, se me indicó que ese pedido no existe en su sistema. • Posteriormente, atención al cliente me informó de que la queja sería elevada a un superior (respuesta que ya se me ha dado en anteriores ocasiones). • En otra llamada se me aseguró que ya tenían localizado al transportista y que recibiría el pedido hoy día 15 o mañana día 16. • En una llamada posterior se me indicó que los pedidos están sufriendo retrasos y que debía tener paciencia. • Finalmente, se me comunicó que no saben qué ha ocurrido con el pedido y que volverían a reclamarlo. Resulta inaceptable que en un mismo día se ofrezcan respuestas totalmente contradictorias, demostrando una absoluta falta de coordinación y una atención al cliente claramente deficiente, ya que ni atención al cliente ni la empresa de transporte saben dónde se encuentra el pedido. Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito el reembolso del importe. No acepto que se intente cerrar esta incidencia con una devolución de dinero. Lo que exijo es el cumplimiento del contrato de compra y la entrega urgente del producto adquirido, así como una solución real y definitiva, sin obligarme a perder mi tiempo llamando varias veces al día para recibir siempre respuestas vacías. Adicionalmente, deseo manifestar mi disconformidad con otro problema grave: al introducir mi correo electrónico en la aplicación cometí un error, y no existe ninguna forma de corregirlo, ni desde la aplicación ni a través de atención al cliente, quienes indican que tampoco pueden modificarlo. Esto deja al cliente en una situación de total indefensión, ya que el propio servicio de atención al cliente es incapaz de resolver incidencias básicas. En resumen, considero que esta situación refleja una falta total de eficacia, información y responsabilidad, y solicito: 1. El envío inmediato y urgente del producto adquirido. 2. Información clara, veraz y definitiva sobre el estado real del pedido. 3. Una revisión del funcionamiento del servicio de atención al cliente, ya que la gestión realizada hasta ahora ha sido claramente inaceptable. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Almudena Hernandez

Hola realicé dos compras en Bershka ( tienda física) del centro comercial La Salera de Castellón de la Plana, de una prenda me di cuenta en casa que buena parte de la cintura no estaba cosida( defecto de la prenda) y de la otra prenda pues simplemente un regalo que no me gustó y decidí devolver, todo dentro de plazo, con tan solo 5 dias de diferencia entre la compra y la devolución. La primera prenda no quieren aceptarla porque me dicen que hay pelos de animal ( no tengo mascotas) sino que la prenda la llevaba en el brazo y por tanto estaba en contacto con una chaqueta de pelo de esa misma tienda, se negaron a comprobarlo y además se negaron a aceptar la otra devolución sin dignarse a mirarlo, las prendas están con sus etiquetas correspondientes por lo que reclamo la devolución de las mismas y se me reintegre el importe abonado

El día 9 de enero 2026; al realizar una compra en la tienda situada en el CC Nervión de Sevilla, por valor de 31,8 euros, al existir como medio de pago unas máquinas en las que introduces el dinero y automáticamente te devuelve el sobrante del valor de tu compra, pues introduje un billete de 50 euros, devolviendo la máquina expendedora 38 monedas de 2 centimos y tres de un centimo, además de billetes; una vez visto la cantidad de monedas devueltas, le informe a la dependienta que estaba en la zona del hecho, para que por favor me cambiase dicha cantidad de monedas, contestaándome la misma que ella no podía hacer nada, que eso es la máquina y no tiene acceso nadie. Pues entendiendo que es una dependienta lo lógico sería en primer lugar tener a alguien en esa zona para responder ante cualquier incidente, ya que le rellené una hoja de reclamaciones (la cual no entregaré en consumo, ya que esto no tiene recorrido) pero sí deseo que ante estos hechos los mismos se puedan resolver in situ, entendiendo que estos días de tantas compras esten algo liados, pero tienen que entender también que ir cargados con tantos centimos no es lógico. Espero recibir al menos la notificación por parte de la empresa de que se tendrá en cuenta dicha queja; de no recibir la misma, iré a comprar prendas próximamente y pagaré de la misma forma, pero esta vez, el total en monedas de 1 centimo; espero la máquina acepte el pago así. Gracias.

El día 4 de enero realicé un pedido, todo pintaba con normalidad. Al instante de haberlo realizado recibí un correo de confirmación del mismo dónde se especificaba el número del pedido y la fecha estimada de entrega. Una vez pasado el tiempo el mismo día que me tendría que haber llegado me llega otro correo en el que se decía que dicho pedido se había cancelado. Tras esto contacté con atención al cliente y me afirmaron que el motivo de cancelación fue por la ausencia de stock del producto que yo había comprado. No obstante, cuando yo lo compré no venia indicado que no hubiese stock, de hecho, en el caso de que no hubiese habido stock el propio sistema no te deja acceder a la compra del producto. De esta forma se lo expliqué al personal que me atendió y no supieron darme soluciones. Fue un problema de la propia empresa, que terminó afectando al cliente (en este caso me ha tocado a mí) ya que al intentar comprarlo de nuevo, efectivamente no había stock. Me pareció una tomadura de pelo, el registro de prendas está todo informatizado y en el caso en el que no hubiese stock en el momento en el que lo compré no podría haber realizado la compra como bien he mencionado antes. En el caso de que hubiese sido un fallo informático, hubiese estado genial que me hubiesen informado antes del problema para así poder buscar en otras tiendas un producto similar, no esperar al día que me tendría que haber llegado su producto, que fue al día siguiente de empezar las rebajas, para informarme del desabastecimiento del mismo. Son pésimos.

Hola,realicé mi pedido a principios de Diciembre. El mail que recibí y el único de confirmación de pedido me decía que llegaría las botas del 12 a 15 de Diciembre. No han llegado y estamos a 27 de Diciembre. Atención al cliente de Berska es nefasto. Gente que te atiende que ni siquiera están en España..teletrabajando en casa con la tele puesta que no te prestan atención y no saben ni de lo que hablas. No te dan ninguna solución. Cada vez que he llamado me dicen cosas diferentes. En GLS que es la empresa de paqueteria no tienen ni idea de donde está el paquete..y así llevo 10 dias.Peleándome con Berska queme han cobrado 40 euros y no me ha llegado el paquete ni me llegará..y encima no me quieren abonar ese dinero en una devolución. Ya me he quedado sin regalo de navidad..solo espero poder solucionarlo antes de reyes. Doy por perdido el paquete.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un pedido realizado el 28 de noviembre, correspondiente a una cazadora biker, con número de pedio 40336461246. Hoy estamos a 21/12, el estado del pedido aparece únicamente como “ha salido del almacén” y que “lo recibirá el 5/12”, sin que haya recibido el producto ni ninguna actualización adicional sobre el envío. A día de hoy, no he obtenido ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente, pese al tiempo transcurrido. Les agradecería que me informaran a la mayor brevedad posible sobre el estado real del pedido y el plazo de entrega, o en su defecto, que se proceda a una solución inmediata.

Buenas tardes, Tengo un problema con el pedido  40336327464 realizado el 27/11. Presuntamente me han intentado hacer dos intentos de entrega el 10/12 y el 11/12 entorno a las 11:30. No estaba en el domicilio, no me han llamado y no han vuelto a intentar entregarlo. Yo por las mañanas no estoy en casa, si me tengo que pasar al mediodía o por la tarde en algún punto de recogida de Burjassot o por una de vuestras tiendas de Valencia no tengo problema. Hace ya una semana de la última actualización del estado de entrega en ctt y no he vuelto a tener noticias. He llamado varias veces al teléfono que me facilitáis y he hablado con el ChatBOT que tenéis. El problema es que el uno me deriva al otro y el otro a uno. Por teléfono me dais un teléfono de CTT que es la empresa de transporte y tras más de 15 llamadas y mucho tiempo nadie me lo coge. Solo me ha atendido un buzón que me ha dicho que el paquete se entregó el 14 de diciembre cosa que no ha sido así, ni sale reflejado así en el seguimiento que accedo a través de vuestra web. Además me decís que no hay posibilidad de escribir una reclamación a vuestra empresa, lo que resulta totalmente ilegal. Tampoco me puede atender una persona con capacidad de tomar decisiones ni me pueden facilitar un correo para ello.  Llevo más de 10 años haciendo compras por internet y nunca me he visto en una situación similar. No entiendo que no se pueda entregar un paquete y vuelvan a pasar al día siguiente a la misma hora y no se comuniquen conmigo para facilitar la entrega. Menos entiendo que no ofrezcáis ningún tipo de solución como empresa, como recoger el paquete en una tienda física ante la falta de competencia de la empresa de transporte con la que trabajáis. Y todavía menos, la falta de soluciones de una empresa como la vuestra y la imposibilidad de hablar con una persona con capacidad para resolver una situación como esta.  Resumen: no he recibido el pedido, ni el reembolso, no sé espera. Con todos los prejuicios causados al ser una compra esperada para el 10/12 y posiblemente no la reciba para Navidad, ya que era un regalo. Pero aún más llamativo es el delito que cometéis al imposibilitar poner una reclamación. También lo he intentado por Instagram y no hay forma. Espero una solución y en caso de que no sea posible que me indiquéis los pasos para poner una reclamación y presentarla en la OCU para iniciar el procedimiento legal correspondiente. El tiempo de vuestros clientes y el dinero es valioso, no sé cómo nos podéis tratar así. Muchas gracias de antemano.  Saludos  Delia García Ibáñez

Asunto: Reclamación por retraso en pedidos y solicitud de entrega inmediata Estimado/a equipo de atención al cliente de Bershka, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el retraso en la entrega de dos pedidos realizados en su tienda online: Pedido 40338337000, realizado el 12 de diciembre, cuyo estado indica “se espera para ser recogido por mensajería”, pero aún no ha sido entregado. Pedido 40333785188, realizado el 28 de noviembre, con fecha máxima de entrega indicada del 17 al 18 de diciembre, que todavía no tiene actualización de estado y permanece completamente paralizado, a pesar de ser anterior al otro pedido. Estos retrasos representan un incumplimiento de los plazos de entrega acordados. Según el Artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los bienes deben entregarse en el plazo acordado y, en ausencia de acuerdo, en un plazo máximo de 30 días desde la compra. Además, el retraso genera un perjuicio adicional, ya que los pedidos no se recibirán antes de Navidad, incumpliendo el propósito de la compra realizada y causando un perjuicio directo en la planificación de regalos y celebraciones. Por tanto, exijo que ambos pedidos sean entregados de inmediato y que se respeten las fechas de entrega indicadas al realizar la compra. Es especialmente preocupante que el pedido más antiguo permanezca paralizado mientras que el posterior ya tiene movimiento, lo que evidencia una gestión inadecuada de los envíos. Espero su respuesta urgente y una solución inmediata a esta situación. Patricia Santos

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2025 adquirí en su aplicación BERSHKA el producto CAZADORA OVERSIZE DOBLE FAZ con referencia de producto 0/6612/407 y número de pedido 40323792432. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura y captura del estado del envío con última actualización el 01/12/2025. He contactado tanto con su empresa como con los transportistas y no se me ofrece ninguna información sobre cuando será entregado mi pedido ni solución alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hace una semana mi pedido fue registrado como entregado y no ha sido así, al menos no a mí. Reclamo a la empresa en dos ocasiones y la respuesta del servicio de atención al cliente es diferente en cada una de ellas, echando balones fuera y pendientes de la respuesta de la empresa de paquetería, pero sin hacerse ellos responsables ni darme un parte de la situación de mi incidencia. Tampoco tengo vía de hacer una reclamación formal en la empresa con registro, sólo telefónica. Nuevamente me han prometido enviarme un enlace para hacerla que nunca ha llegado.