Últimas reclamaciones

He realizado una devolución a través del punto de entrega de Bershka el 16 de julio de 2025, respecto a un pedido recibido el 2 de julio. La empresa ha aplicado un cargo de 1,95 € alegando que han pasado más de 14 días desde la "expedición del pedido". Sin embargo, esta fecha no aparece reflejada en ningún punto visible para el cliente (ni en la app, ni en el correo electrónico, ni durante la compra). Considero que esta práctica vulnera los artículos 60, 97 y 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exigen informar de forma clara, previa y verificable sobre los plazos y costes de devolución. He contactado con Atención al Cliente y han confirmado que la fecha de expedición no puede ser consultada por el cliente. Solicito que la empresa devuelva el cargo de 1,95 € y revise su política para garantizar que los consumidores tengan acceso a la información que condiciona sus derechos.

El día 12-06 hice un pedido online. El día 16-06 el pedido fue entregado. El pedido eran 3 productos: 1 pantalon azul y 2 pantalones negros (iguales). Al abril el paquete solo había 2 productos (faltaba 1 pantalones negro). Me puse en contacto con ellos para explicarles el problema y me dijeron que tenían que estudiar mi caso y se pondrían en contacto conmigo para resolverlo. Después de casi 1 mes (día 15-07) sin tener noticias suyas me vuelvo a poner en contacto con ellos y me vuelven a pedir todos los datos y me vuelven a decir que tenían que estudiar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo. Días después (día 17-07) me envían un mail en el que me dicen que habían revisado mi caso y no habían encontrado ninguna incidencia ni con la preparación ni con el transporte de mi pedido por lo que no procedía ni la reposición del producto ni el reembolso. Me parece indignante, porque la realidad es que yo he pagado por un pedido que ha sido entregado incompleto. Exijo el reembolso del producto NO entregado

Hola, el 27 de junio hice un pedido en Bershka. Al cabo de unos días, el 3 de julio de 2025, el pedido aparece como entregado. Dado que ese día no me encontraba en mi domicilio ese pedido no pudo ser entregado. Intento contactar con Bershka y la empresa de transporte y ambos me reportan un albarán en el que aparece el pedido entregado a mi persona, cosa que es totalmente imposible dado que no estaba, y donde debería aparecer el dni de la persona a la que se le entregó, aparece buzón. He mirado en el buzón y no estaba dadas las dimensiones del paquete y del buzón es imposible que quepa. He preguntado a mis vecinos y nadie lo tiene ni saben nada. He presentado una declaración jurada a la empresa Bershka como que no he recibido ese paquete, pero no contestan a los correos. Exijo que se me reembolse el importe íntegro de mi pedido. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 05 de Mayo de 2025 adquirí en su página web APP BERSHKA el pedido 40300940784. El día 9 de mayo de 2025 recibo el pedido en una taquilla de recogida, encontrándome con una situación totalmente inaceptable. Al recoger el pedido, el paquete se encontraba claramente manipulado y roto, lo cual grabé en vídeo en el mismo momento como prueba. Ante esta situación, procedí a notificar inmediatamente lo ocurrido a través de su canal de atención al cliente, remitiendo las capturas de pantalla solicitadas, así como la foto de la etiqueta de devolución de la agencia, cumpliendo con todos los pasos indicados por su equipo. Tras varias semanas de espera, donde se me indicaba que se estaba revisando internamente constantemente, he recibido por parte de ustedes hoy 29 de Mayo, la siguiente respuesta: “Nos verificamos incidencia alguna en la entrega, por lo cual no podemos generar la devolución o envío de los artículos faltantes. Lamento mucho pero luego de las investigaciones realizadas es la respuesta del área encargada.” Esta respuesta resulta totalmente inaceptable e insuficiente, ya que: 1. El paquete estaba visiblemente dañado en el momento de la recogida. 2. Faltaban productos dentro del pedido, lo cual constituye un incumplimiento de contrato de compraventa. 3. He aportado pruebas gráficas suficientes y he seguido todos los pasos solicitados por su equipo sin obtener una solución satisfactoria. 4.Como clienta, me siento desprotegida ante una situación en la que claramente no he recibido el pedido completo en condiciones adecuadas, y Bershka declina toda responsabilidad a pesar de las pruebas aportadas. Como parte vendedora, Bershka tiene la obligación legal de entregarme los productos completos y en perfecto estado, conforme a lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre defensa de los consumidores. La manipulación del paquete y los productos faltantes constituyen una falta de conformidad evidente. Por tanto, les corresponde legalmente asumir la responsabilidad de reponer los artículos o reembolsar su importe, sin que esto suponga un coste adicional para mí como consumidora. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 48 horas, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales pertinentes por la vía civil, tanto por incumplimiento contractual como por falta de diligencia en el servicio postventa, con la correspondiente reclamación de daños y perjuicios. Esta reclamación es registrada formalmente en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) como primer paso, y se elevará a instancias judiciales si no se me ofrece una solución adecuada. Adjunto los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido; 2. Condiciones de la compra 3. Capturas de pantalla paquete manipulado 4. Etiqueta del transportista 5. Capturas conversaciones con ATT BERSHKA Sin otro particular, atentamente. Angela Menjibar Andreu

Estimados señores de Bershka, Mediante la presente, deseo formalizar mi queja en relación al trato recibido en su establecimiento Tienda Bershka, ubicado en Rambla 109, 08201 Sabadell, por parte de su personal de seguridad, específicamente el vigilante con TIP número 302841, perteneciente a la empresa Prosegur, el día de hoy, 3 de mayo de 2025, alrededor de las 15:40h. Los hechos ocurridos son los siguientes: el guardia de seguridad me retuvo bajo la acusación de haber sustraído prendas de ropa del interior de la tienda diciéndome " es que ya me los conozco" . Esta acusación se realizó sin que existiera prueba alguna que la sustentara. Durante la retención, el vigilante empleó términos racistas y afirmó categóricamente que yo había cometido un hurto. Incluso, llegó a contactar a los Mossos d´ Escuadra , quienes, tras las verificaciones pertinentes, constataron que se trataba de un error de identificación. A pesar de esta confirmación por parte de las autoridades, el miembro de seguridad continuó manifestando en voz alta y de manera inapropiada la frase "ya se verá". Ante estos hechos, les informo que procederé a interponer una denuncia formal en la comisaría correspondiente por actos de odio y discriminación . Espero que tomen las medidas oportunas en relación a este incidente y que se ofrezcan las disculpas pertinentes por parte del vigilante de seguridad hacia mi persona por el trato injusto y discriminatorio recibido. Atentamente, Cristina Milagros Bautista Quispe

Estimados/as señores/as: El pasado día 17/04/2025 compré en su tienda de Elche, en el centro comercial Aljub, tres artículos de los cuales me cobraron cuatro y me di cuenta el pasado 19/04/2025 cuando abrí las bolsas y vi el ticket junto a los artículos. Dicho día llamé y me fue imposible contactar con ellos por lo que decidí hacerlo por escrito y hoy he recibido respuesta pero no me dan solución ni respuesta a mi consulta. Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un artículo de más con un valor de 15,99€ cuando ese artículo en ningún momento lo compré. Simplemente quiero mi dinero y por supuesto que me niego a ir a Elche a reclamar porque me pilla a una hora de donde yo vivo. Ha sido problema de la trabajadora no mio, por lo que me niego a gastar gasolina. Adjunto foto del ticket de dicho día junto a las etiquetas de cada prenda en la que aparecen las referencias. Y por supuesto que todo esto lo envié a Bershka, pero vosotros habéis recibido una respuesta? Porque yo NO SOLICITO, que me devuelvan el importe de 15,99€ y no me vale una tarjeta regalo puesto que eso ya me conlleva pedir por internet y pagar gastos de envío por no superar el mínimo de compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido online a Bershka. Pedi bastantes articulos diferentes y dos de ellos no estaban en el paquete. Los he reclamado y me dicen que al no ver incidencia en el transporte no me devuelven el dinero de ambos articulos. Los he reclamado en multiples ocasiones tanto por chat, como por llamada como por mail y no me han dado respuesta en mucho tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/03/25 adquirí en su página web https://www.bershka.com/es/ el producto Cazadora Puffy Efecto Piel Numero de Pedido: 40293028518 Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - la factura - correos electrónicos - justificación de la transportadora SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Thiago Quiroga.

Estimados/as señores/as: En fecha [02/01/25.] adquirí en su página web [berska.] el producto [40289914176] número de pedido Han pasado [11] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. O el reenvío de la mercancía nuevamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación tras el desistimiento sobre mi queja presentada hace un mes en el departamento de atención al cliente y sigo sin recibir respuesta. El jueves 6 de febrero recogí un pedido N- 40289718664 en la tienda 8321 RIBERA DEL XUQUER, al abrirlo me encuentro que falta una prenda de ropa. El paquete no viene manipulado, la referencia es 0017/211/428 Tras llamar en varias ocasiones sigo sin recibir ningún tipo de solución, soy cliente habitual del comercio, he pagado un producto que no se me ha entregado y no me dan ningún tipo de seguimiento sobre mi incidencia. Exijo como mínimo el abono de esta y una compensación por las molestias causadas. Me parece que tienen un servicio de atención al cliente pésimo, deberían cuidar más la fidelidad con sus consumidores