Asunto: Reclamación por retraso en pedidos y solicitud de entrega inmediata
Estimado/a equipo de atención al cliente de Bershka,
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el retraso en la entrega de dos pedidos realizados en su tienda online:
Pedido 40338337000, realizado el 12 de diciembre, cuyo estado indica “se espera para ser recogido por mensajería”, pero aún no ha sido entregado.
Pedido 40333785188, realizado el 28 de noviembre, con fecha máxima de entrega indicada del 17 al 18 de diciembre, que todavía no tiene actualización de estado y permanece completamente paralizado, a pesar de ser anterior al otro pedido.
Estos retrasos representan un incumplimiento de los plazos de entrega acordados. Según el Artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los bienes deben entregarse en el plazo acordado y, en ausencia de acuerdo, en un plazo máximo de 30 días desde la compra.
Además, el retraso genera un perjuicio adicional, ya que los pedidos no se recibirán antes de Navidad, incumpliendo el propósito de la compra realizada y causando un perjuicio directo en la planificación de regalos y celebraciones.
Por tanto, exijo que ambos pedidos sean entregados de inmediato y que se respeten las fechas de entrega indicadas al realizar la compra. Es especialmente preocupante que el pedido más antiguo permanezca paralizado mientras que el posterior ya tiene movimiento, lo que evidencia una gestión inadecuada de los envíos.
Espero su respuesta urgente y una solución inmediata a esta situación.
Patricia Santos
